—營業員工作總結及不足通過回憶，將零星而淺薄的感性認知上升到全面而系統的認識上來，那么一篇優秀的工作總結到底該怎么寫呢？下面給大家帶來關于營業員工作總結及缺乏5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。營業員工作總結及缺乏篇1銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是就應時辰思索的，下方總結一下在銷售時就應留意的幾個方面：1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員常常在很枯燥的等候。假如是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立刻禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可賜予必需的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。假如是綜合商場，營業員就應時辰準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地實行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的愛好，事實上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應盡可能的給顧客營造一個簡潔購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并留意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，推舉不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了應對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側臉講話要比應對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還能夠勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選適合首飾的信息，同時還要消除顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充足展現珠寶飾品由于多數顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展現非常重要。很多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開頭拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模擬你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展現珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自我的描述中，這樣簡單產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式顯現挑花眼的狀況時，營業員應按時推舉兩件款式反差較大，且顧客選取觀看時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選取的風格和范圍。4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓時機介紹珠寶學問顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的留意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所明白的有關鉆石學問滔滔不絕地講一遍，充足得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分機遇的講解珠寶學問，也會招來顧客的厭煩。因此機遇很重要，在銷售的整個過程中抓住時機，尤其是當顧客提出質疑時。5、引導消費者走出購置誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質由于有些營銷單位的誤導，使很多消費者購置鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不行簡潔地說沒有，也不應毫不負責地說有。比方當顧客問有無南非鉆時，我們能夠先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費者事實上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先把握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并依據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這如同給人介紹對象，假設把凈度當作身體，白度當作長相為顧客去推舉，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。6、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自我的同事或顧客的同行者談一下有關首飾盛行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。7、售后服務當顧客確定購置并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要具體介紹佩戴與保養學問，并同時傳播一些新的珠寶學問，比方：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊。”此話立刻引起顧客留意：“為什么？”“這是由于鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬XXX0倍。假如堆放在一齊就會損壞其他寶石”。……最終最好用一些祝愿的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比方“愿這枚鉆石給你們帶去完善的將來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的一直。8、總結銷售過程和經驗對于顧客進行分析歸類，對于獨特問題按時向上反映。與同事進行溝通，查找缺乏，相互幫忙，共同提高。最終要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠意誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正值競爭，互相詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自我。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自我。營業員工作總結及缺乏篇2在我沒有參加聯通公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群電信運營企業之一。同時自己也是多年的中國聯通老用戶，對聯通公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的時機，我成為了一名中國聯通員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的`工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做設計工作的，也在一些私人開的店面里做過營銷員，之后，聯通公司聘請業務員，通過自己的努力，現就業廳做營業員。我很喜愛這份工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰性，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。以往是走進聯通公司接受服務，感受聯通公司工作人員對客戶服務的感覺，而如今我作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的挑戰。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當運用公司的服務。客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了許多好友，跟不同產業的人共享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業員的工作內容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時分有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。剛開頭我也常想，公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得，有位客戶不太會運用自己的手機，想發彩信不懂發，我很有耐煩地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，客戶很快樂，夸服務看法好，很有耐煩，聯通的服務我很滿意，聽到客戶的感謝聲響，我差點興奮地躍起來了，感覺自己好有成就感。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時分客戶會說不清晰問題在哪里，營業員也得冷靜地幫忙客戶發現問題，以便順當解決。營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆獨特，假如你是個比擬自我的人，很難樂在其中。好多人都說做營業員對面這么多雜碎的事情有時還有應付一些無理取鬧的用戶，更要疾速的理解文件下達內容趕緊投入工作，不僅累工資又底，但我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續進修的時機。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個時機。我自己平常在個人形象上的要求，自然、親切、微笑。進入公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表我們聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!營業員工作總結及缺乏篇3在這半年里，我在領導的耐煩指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業務水平，也發現了自己的缺乏。要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的根本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐煩指導和長期提問來完成我們的根本功是很不應當的。作為一名合格的營業員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題，認真通過觀看每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購置動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購置欲望的顧客要探索性的向顧客推舉，在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推舉一兩個品種來通過觀看顧客反應來完成呢個交易。營業員工作總結及缺乏篇4轉瞬之間，一年的光陰又將匆忙逝去。回眸過去的一年，在XX（改成電信業務營業員崗位所在的單位）電信業務營業員工作崗位上，我一直秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的看法努力做好電信業務營業員崗位的工作，并時辰嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和看法。在各級領導們的關懷和同事們的支持幫忙下，我在電信業務營業員工作崗位上主動進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的電信業務營業員全部工作任務，履行好XX（改成電信業務營業員崗位所在的單位）電信業務營業員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的全都肯定。現將過去一年來在XX（改成電信業務營業員崗位所在的單位）電信業務營業員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養一年來，我一直堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在XX（改成電信業務營業員崗位所在的單位）電信業務營營業員工作總結及缺乏篇5營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。在試用中，我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：先生，（或其他）您好!類似的禮貌用語，如對不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。觀看+探索+詢問+傾聽=充足了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購置需求呢？察顏觀色通過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產生的線索。1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀看表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現出絕望和懊喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀看時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品；穿著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。探索推舉通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、巧妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過細心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充足表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員經常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調查