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中國電信湖南客服中心客服主播培訓主講人:楊浩中國電信湖南客服中心客服主播培訓主講人:楊浩陸續在百度、海爾、鳥哥筆記、人人都是產品經理等線上線下場合講推廣,講直播營銷。30歲而立之年,著有《網紅經濟掘金實戰》、《從零開始學推廣》兩本書籍。連續創業,大二期間創立“指間易傳媒”,在湖南衛視期間,內部參與創立“磁石科技”,如今,創立“網紅圈”。屢戰屢敗。關于我培訓內容12直播認知如何做好客服直播客服直播現狀分析12直播認知如何做好客服直播客服直播現狀分析301.明星賣東西談到直播,你們想到的是什么?美女網紅映客張大奕天佑打賞談到直播,你們想到的是什么?美女網紅映客張大奕天佑打賞土豪彈幕寶寶們跳舞02.換個角度看直播本質上,直播在占用用戶的碎片化時間圖文、視頻、直播三大表現形式時代,直播隨時隨地,播和看03.幾乎各行各業都在直播吃 穿 美 娛樂電競 知識 健身 戶外發布會 全球購 旅游 節目04.幾百家直播平臺,都分為哪幾類? 映客 一直播 淘寶直播 微吼 色播04.什么是網紅網紅=網絡紅人互聯網+有粉絲群+IP+標簽05.我們從網紅身上學什么?教程、種草、評測 逗比、臭美、代入感學學學E權、錢、色榜樣的力量是無窮的專業性有趣E權、錢、色榜樣的力量是無窮的專業性有趣給用戶想要的 和平臺共同成長01.廣播電視思維,我播你看我對你說的不感興趣,換臺!02直播內容太專業,學央視新聞?沒有趣味性03直播構圖離用戶太遠,非第一視角04用戶屏幕太臟,信息雜亂,花哨不實01.優秀主播的思維人無我有,人有我優降維打擊。核心:給自己找個定位!!!02.思考我最拿手的是什么才藝?我在朋友聚會場合能給大家逗樂的是什么?我的直播應該怎樣定位?03.把自己最好的一面展現給觀眾顏值:美妝、穿衣搭配才藝:歌曲、舞蹈、口才知識:提升網紅相關行業知識話題:策劃好的直播話題,寓教于樂心態:提升心理素質04.把自己的藝術照拿出來05.低品質封面圖06.讓美工給你做個漂亮的封面圖07.封面圖參考08.電信小時直播應該聊點什么?專業電信問題解答×生活服務+×生活服務+情感在線+解決問題√09.要了解看你直播的是什么樣的人居多辦理電信業務的人群是哪些?經常使用微信公眾號的是哪些人?年齡、性別、地域10.我建議的客服直播內容方向內容結構內容一:情感熱線主播解答用戶情感問題,實時強互動——《知心姐姐》、《點歌給你聽》內容二:分享生活熱點資訊聊八卦、熱點、生活小妙招等——《小翼測星座》內容三:分享情感故事讀情感故事、美文等,互動少——《為你讀詩》內容四:解答專業電信客服問題11.一些情感話題,如.男朋友長不大,這段感情太累,是去道歉還是分了算了?.異地戀的女朋友喜歡微信搖一搖,我該怎么辦?.學生和社會人的異地戀該如何維持?.如何讓一個女孩子相信浪子可以和她好好生活?.工科高校讀博,覺得周圍女生太幼稚毫無戀愛欲望怎么辦?.單身,不談戀愛,怎么才能不寂寞?.相親男微信說“起床了,兔崽子。”我覺得很嚇人,該怎么回復?.戀愛8年,第一次領回家不讓進家門,怎么辦?.如果男人知道孩子不是自己親生的會怎么做?.該不該和漂亮可愛但學歷低工作一般的女生交往下去?.和男友去旅行,住兩天,只有大床房,我不想跟他發生什么,我們都是大學生,應該注意什么?.如果男人知道孩子不是自己親生的會怎么做?寓教于樂有看點為主知識性為輔寓教于樂有看點為主知識性為輔12.第一視角、有趣有
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