基于智能代理的電子商務應用研究[內容摘要]基于智能代理的電子商務系統是一種基于互聯網，能夠代替人而且具有一定邏輯推理能力、自學習能力、溝通能力的智能化的電子交易形式，是電子商務最新階段。本文簡單地敘述了智能代理的概念、特性；討論了其在電子商務中宏微觀層面的應用，最后指出了它在電子商務應用中的發展前景。[本文關鍵詞語]智能代理電子商務應用研究隨著internet技術應用的普及和深切進入，電子商務這種全新的商務形式被越來越多的人們所承受。但是由于internet自己所具有的開放性、動態性和異構性的特征，隨著其不斷發展，信息量不斷膨脹，給人們獲取自己需要的信息帶來一定水平的麻煩。為了解決這個問題，智能化電子商務系統應運而生，智能化電子商務系統是一種基于互聯網，能夠代替人而且具有一定邏輯推理能力、自學習能力、溝通能力的智能化的電子交易形式。基于智能化的電子商務能幫助人們完成很多繁瑣的信息處理工作，能夠給人們帶來許多方便。一、智能代理概述1.智能代理的定義智能代理(intelligentagent)的理論和技術在2090年代已經提出，是一個新的研究和開發領域，其內容牽涉到人工智能、信息檢索、計算機網絡、數據庫、數據發掘、天然語言處理等領域的理論和技術，重要是人工智能方面。但是，對于是什么是“智能代理〞，到當前為止，理論界還沒有一個統一和權威的說法，但從很多專家對智能代理提出的定義都有一個共同的特點，即：智能代理能夠通過感悟、學習、推理及行動，能夠基于知識庫的訓練后能模擬人類社會的行為，即具有智能性。在網絡環境下，智能代理能夠代理用戶或其他程序，以自動效勞的方式連續完成一組操作的軟件能夠定時或交互地履行，對網絡環境變化做出反應，用于到達用戶的目的、知足用戶的需求。2.智能代理的特點(1)智能性(intelligenty)。智能性是智能代理技術的一個最基本的特征，重要指的是代理的推理和學習能力，即它具有解決問題所需的豐富知識、策略和相關數據，能夠進行相關的推理和智能計算。同時，智能代理還能夠在用戶沒有給出特別明確的需求時信息時捕捉用戶的偏好、興趣及意圖，并按最佳方式代為其完成任務。除此之外，智能代理還能夠對信息進行挑選和過濾，自動回絕一些不合理或可能給用戶帶來危害的懇求。(2)自立性〔autonomy〕。自立性又稱學習性。重要是指智能代理能夠自立運行。具有強烈的行為目的性能夠根據需要自動采用一系列行動，以到達某種目的。智能代理技術能夠根據當下環境的變化，動態地調整自己去完成各項任務、計劃，并自動地把信息過濾、整理后提供應用戶效勞，并能夠從經歷體驗中不斷進行自我學習，根據環境及時調整本身的行為，進而提升分析問題和處理問題的能力。(3)代理性。代理性也是智能代理技術的一個最基本的特征，重要是指智能代理的自立與協調工作能力。表現為智能代理從事行為的自動化水平，即操作行為能夠離開人或代理程序的干涉，能夠自動使用代理通信協議進行信息交換，并把檢索信息結果自動推送給用戶，并管理用戶的個人資料及其私人目錄下的知識庫。但代理在其系統中必需通過操作行為加以控制，當其他代理提出懇求時，只要代理自己能力決定是承受還是回絕這種懇求。(4)合作性。重要是指每個智能代理都有標準的接口，采取統一的通信語言進行信息的溝通。多代理系統由多個代理構成，通過代理自己的搜索活動和互相之間的交互活動，構成系統的群體活動，互相之間分工合作共同完成復雜任務，進而實現系統整體的功能或目的，同時，在這種交互的經過中每個代理也都實現了自己的功能或目的。〔5〕適應性。重要是指智能代理能夠根據用戶以前的經歷體驗理解所處的四周的環境，并能對環境和相關事件的變化及時反應，做出，改變自己的行動，或者在碰到問題時能在最短時間內給用戶以警告。因而，智能代理能夠承受委托、遵守承諾，產生輸出反應動作和行為。二、智能代理的工作流程智能代理能夠看成一個黑箱，通過傳感器感悟環境，通過效應器作用環境。同時，智能代理可以以看作是知識處理的實體，它由知識庫、規則庫、推理機、各代理之間的通信協議構成，能夠完成知識發現代理、通信協作代理、規則庫應用代理、監督代理、知識庫管理代理、推送代理等功能。在智能代理的工作流程中，每個代理都有自己的知識庫，用戶表達出自己的信息需求后，通過通信協作代理傳給知識庫，然后根據用戶信息庫頂用戶特定的需求和最近的喜好興趣為標準來挑選信息。監督代理的作用就是當用戶提出自己的信息需求時，檢查知識庫中能否存在用戶以前類似的信息需求，假如有就把知識庫頂用戶以前的需求記錄提取出來，通過推送代理發給用戶；假如知識庫中沒有用戶的信息需求，經規則應用庫代理理解生成一定的搜索規則，傳送給知識發現代理進行相關信息搜索，搜索后的結果經信息過濾后存于信息數據庫，再經過知識庫的推理機制揣測用戶的潛在需求，并作為用戶需求歷史信息記錄下來，結果傳遞給用戶。監督代理的作用是根據一定的規則實時跟蹤信息數據庫中歷史記錄在internet網絡上的動態變化，一旦知識發現代理采集到相關內容和更新內容，它就立即通知規則應用庫生成新的檢索規則或應用，并通知和提醒用戶有新的信息內容，還能夠通過e—mail方式把特定更新內容以推送方式傳達給用戶。檢索完成后允許用戶對結果進行滿意度和相關度的評價并反應給知識庫，一方面用來了解用戶的新的興趣需求；另一方面用來完善用戶所需信息相關度的匹配規則，為用戶的將來信息檢索提供可靠的保障。三、智能代理的在電子商務中的應用智能代理的應用領域非常廣泛，在很多方面有側重要的應意圖義，例如，電子商務、信息效勞、系統與網絡管理等領域。而將人工智能的思想引入到電子商務的交易經過中來，使電子商務的交易經過變的愈加自動化和人性化，能夠說是電子商務發展的最新階段。在電子商務交易中，智能代理作用于價值鏈和虛擬價值鏈的每個環節，電子商務交易經過中買賣雙方都會應用智能代理。在實際應用經過中，能夠將智能代理分成不同層面。1.智能代理在電子商務中的宏觀應用層面宏觀方面，智能代理技術重要是為企業，、教育系統等機構來提供競爭情報系統效勞、信息管理軟件開發及協同商務解決方案等效勞。但是，當前在宏觀電子商務活動中，智能代理技術的實際應用還比較欠缺，一般還是以提供商務情報信息效勞為主。智能代理技術能夠從internet上幫助用戶檢索到大量有價值的隱性信息，不僅僅僅是文本信息，還有聲音、動畫等多媒體信息，而且能夠是多語種內容的信息。智能代理能夠構成用戶需要的各類資源集合，并從大量的公共數據中挑選和提煉有價值的信息，進而為企業，、教育系統等機構做出正確的決策、提升應對環境變化的能力和本身的競爭力提供信息支持和根據。2.智能代理在電子商務中的微觀應用層面智能代理在電子商務中的微觀應用層面的作用重要是根據用戶的特殊需求同時檢索多個網站，對商品信息進行挑選或監測，最終找到符合條件的物品所在的站點進行商務活動。這種技術在我們國家的大規模商品價格比較購物網站——查價網具體表現出得比較明顯，查價網將搜索引擎技術與智能代理技術結合起來，為用戶提供商品的價格比較、每日最低行情快遞等信息效勞，目的是成為連接消費者與經銷商的商品價格信息溝通的平臺。同時，智能代理微觀層面的合作挑選功能還能夠將用戶的購買習慣同其他消費者的購買傾向相比較后進行推薦，這種技術在如今的電子商務網站中大多已經實現，技術也已經比較成熟。如國內的當當網上書店使用了會員制進行管理，在用戶初次登陸并進行購買活動以后，將與用戶興趣相關的書籍在旁邊列出，以供用戶參考選購，這樣就節省用戶在尋找感興趣圖書的時間，同時也獲得了用戶的偏好來幫助公司對用戶進行個性化廣告和產品的推介。3.智能代理技術應用于宏微觀電子商務的比較宏觀與微觀電子商務中應用智能代理技術的系統構造是類似的，但是由于目的用戶、效勞范圍等方面的差別，智能代理技術在不同應用層面上的著重點還是有所差異不同。(1)目的用戶。宏觀層面電子商務的用戶重要是是大型企業，研究機構，機構等，需要專業、最新、整理過的信息，以情報信息的方式提供應用戶，幫助用戶做出決策和研究，而提供這樣的效勞就需要提供者具有很強的信息獲取能力和強有力的信息系統的支持。微觀層面電子商務的用戶群體重要是以價格為紐帶的聯絡起來的小商戶和一般消費者，網站的重要業務集中在保證小商戶的網上商店的正常運行和消費者能夠方便的獲取價格信息。(2)效勞范圍。由于目的用戶不同，也就決定了智能代理應用于宏微觀電子商務效勞的范圍不同。宏觀層面電子商務重要效勞是為大型企業、研究機構等提供情報，這就要求必需將信息的來源擴展到整個行業并針對用戶的特殊需求來進行信息代理的定制。微觀層面電子商務的效勞范圍相對較窄，重要將在自己網站上注冊的小商戶的產品信息、報價信息等搜集起來，為用戶提供智能化的、個性化的產品價格信息。(3)應用維護。在宏觀層面智能代理的電子商務中，需要全體員工充足參與到企業情報門戶系統中，對系統功能進行應用和開掘，在允許的范圍內定制自己所需要的信息效勞，共同保證系統運行的通暢。企業情報門戶系統具有智能性，并自帶媒體自動定期升級功能，用戶是不需要維護的。在微觀層面智能代理的電子商務中的用戶有商戶和消費者兩部分，網上商店需要商戶來進行定期維護和信息更新，而消費者無須進行維護。(4)信譽評價。在宏觀層面智能代理的電子商務中，信息系統提供機構作為信息提供的主體，其信譽直接關系自己的生存與信譽，所以必需與企業親密合作能力夠提供信息效勞，因而不需要進行信譽評價。而在微觀層面智能代理的電子商務中，不僅需要根據用戶主觀的留言進行信譽評價，還應用了基于定單的智能互動式的評價，因此更能真實的反映出網上商店的運行情況，根據客觀的數據來說明問題和評價買賣雙方的信譽情況，為用戶提供幫助。(5)最終目的和信息反應。在宏觀層面智能代理的電子商務中，施行主體的最終目的是幫助企業建立企業情報門戶網站，依靠權威的信息來源和先進的智能代理技術，為用戶反應及時、精確、可信度高的情報，最終實現企業信息流轉的通順，幫助企業進行科學的決策，在競爭中堅持優勢。而在微觀層面智能代理的電子商務中，其用戶數量固然龐大但是經常定制使用比較代理的用戶不多，因而比較智能代理較難對每一個用戶累積到足夠的查詢偏好信息來進行學習，導致了很難及時反應回精確的信息。四、結論智能代理已經成為解決電子商務在internet的信息處理問題的有效方法，對電子商務的交易雙方都有強大的誘惑力，基于智能代理技術的電子商務將是一個極有前途的方向。但是，由于智能代理技術當前還不是非常成熟，當前在電子商務活動中，所以智能代理技術的