PAGE頁碼12/NUMPAGES總頁數22銀行年終工作總結范文4我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象.我的工作中不能有一絲的馬虎和放松.一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個人沒有發生一次責任事故.我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號.就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭.常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的.不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高.我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重.好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己.因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴.在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸.在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答.當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教.對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會.想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高.我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候.只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來.不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言.因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任.我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿.在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作.也受到了同志們的好評.___位于城鄉結合部，有著密集的人口.在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所.文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務.我時刻提醒自己要從細節做起.把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化.讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么.所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一一句的教他們，直到他們學會為此.臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫.當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝.也許有人會問.個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務.并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來解釋.“他們來__都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的.”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務.當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候.我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵.新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰.明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁.要在競爭中站穩腳步.踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展.我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步.征取更好的工作成績.時間飛逝，轉眼我已經與__銀行共同走過了五個春秋.當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目.入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干.五年來，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心.勤學苦練愛崗敬業進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位.常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”.剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年.當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好.平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教.我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功.俗話說“業精于勤，荒于嬉”.為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點.班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴.每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功.相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作.一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜.離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道.為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高.我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度.__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的.這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務.在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起.記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失.按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行__，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失.這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化.我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁.從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要.我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想.針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務.經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好.隨著業務的發展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們.但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得.業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務.將儲蓄工作做細、做好、做精.團結協作共同進步銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的.作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業業務技能.結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作.在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們.我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺.為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣.對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考.通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了.為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎.只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平才能上一個臺階.大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著.銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰.時代是在不斷發展的,銀行工作的競爭也日趨激烈.__銀行也在不斷開發新的業務,從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著__銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好.于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》、《儲蓄業務上崗資格證書》、《出納業務上崗資格證書》、《銀行卡業務資格證書》.利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎..業務全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務.分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障.我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平.在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名.20__年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作.在保證日常業務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔.從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施.事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審.今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業務知識,為下一步實行綜合柜員做準備.多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規程.在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換.由于新區的票據交換量較大，每一場交換都有100多筆票據.為了保證提出交換質量，減少退票，在系統票據錄入的同時，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統內數據做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票.在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險.經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業,會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印.進入__五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單.在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作.在__銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會.在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想.以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同__銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天.今年是全轄工作固本強基、突破創新、實現新的一流目標的關鍵一年.我支行以__屆四中全會為指針，以總行和分行工作要求為指導，圍繞中心支行年度工作部署，以突出一個目標：以人為本，凝聚人心，激發潛能，打造一流隊伍，實施亮點工程，提升工作水平;深化兩個創建：文明單位創建，學習型支行創建;突出三項教育：保持共產黨員先進性教育、崗位任職資格培訓教育、馬克思主義發展史教育;創新四個機制：貨幣信貸指導機制、對金融機構的檢查評價機制、績效考核評價機制、爭先創優激勵機制;實現六個突破：貨幣政策執行績效上有新突破、金融生態環境建設上有新突破、金融服務工作全新全優上有新突破、調研信息、宣傳報道質量和層次上有新突破、優化干事創業環境上有新突破、素質適應，履職能力提高上有新突破為整體工作思路.以繼續執行穩健的貨幣政策為己任，面向金融服務經濟，切實加強窗口指導，加大合理運用貨幣政策工具的力度，積極開展調研監測，反映貨幣政策效應，引導轄區金融機構優化信貸結構，增加有效投入，促進我縣經濟、金融、社會全面、協調、可持續發展.實行商品監測，搞好商品供應商品是否豐富、價格是否平穩，是判斷市場優劣的標準.商業信貸的任務就在于及時、足量地把資金輸到穴位上，支持商業部門及時組織商品供應市場，避免市場紊亂，我們采取的措施是：（一）進行商品排隊和監測為保證市場供應，了解消費者對哪些商品最為敏感、最為需要，年初，我們抽出近兩個月時間對300種日用消費品進行了商品排隊，排出了97種暢銷商品、134種平銷商品和69種滯銷商品，通過排隊，摸清了市場狀況，找到了工作著力點.為使商業部門的采購既能充足供應市場，又能防止積壓，減少資金占用，我們集中對火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50種商品進行監測，設置了監測卡，每旬統一對這些商品的進、銷、存、價格等方面進行監測分析，然后及時指導商業企業調整采購重點.如今年4.5月份，我們發現有不少商業部門火柴庫存薄弱，市場價格混亂，及時提供資金支持百貨站重點采購.僅7天，就使市場火柴充裕起來，價格回落到正常水平.在支持商業企業經營中，我們還從大處著眼，引導企業把近期市場和遠期市場結合起來，把短期效益和長期效益結合起來，把企業效益同社會效益結合起來，以求得市場的長期穩定.如今年6月份，我市蒜苔取得大豐收，一時間蒜苔市場價格迅速下落，廣大農民普遍為銷路和價格發愁.我們認為，如果蒜苔價格下擺過低，肯定要刺傷菜農的積極性，明年的蔬菜市場肯定要受影響，為迅速解決問題，保持蔬菜市場的長期穩定，我們建議市政府召開了由財政、稅務、各鄉鎮、市蔬菜公司等27家單位參加的協調會議，適時制定了保護萊農和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關系.我們及時發放貸款100萬元，支持蔬萊公司存儲外調蒜苔120萬斤，迅速穩定了市場價格，保住了市場，為菜籃子問題消除了隱患，市政府對我們的工作予以高度評價.（二）壓集體、保國營，重點支持國營零售企業國營零售企業直接面對消費者，擔負著供應市場、平抑物價的艱巨任務，其經營好壞對市場關系重大；而集體企業普遍管理水平低，且多追求盈利，不承擔保市場的責任.為此，我們確定了壓集體、保國營、重點支持零售企業的貸款投放序列.今年在商業貸款基本不增加的情況下，6戶國營零售企業貸款上升175萬元，而17戶集體商業企業下降232萬元.由于我們支限分明，使國營零售企業的社會效益和經濟效益明顯提高，完成購、銷、利為4079萬元、6788萬元和179萬元，分別比去年同期增長25.6％、31.4％、29.8％，資金周轉較去年同期加快7.5％.重視決算審查，搞好綜合反映為使商業企業取得扎扎實實的經濟效益，維護流動資金的完整無缺，我們于年末抽出專門人員對全部商業的效益進行審查，共審查出虛假利潤134萬元，并及時采取果斷措施，督促企業調整了帳務，保證了年終決算的真實性、準確性.今年，我們還重點抓了綜合反映工作，努力當好領導參謀，共寫出經濟活動分析、調查報告、專題總結、論文、經濟信息等249篇，被有關部門轉發錄用的達169篇，通過寫作，同志們的業務素質也有了明顯提高.抓政治思想工作，促廉政建設今年，我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環，堅定不移地執行黨的路線、方針、政策，自覺地、堅決地____________資產階級自由化思潮的侵蝕.為懲治腐敗、重振黨威，我們還狠抓了廉政建設，制定了實施方案，堅決做到不吃請、不受禮、不以貸謀私，清正廉潔，把我們建成一個團結的集體、戰斗的集體、朝氣蓬勃的集體.1989年過去了，新的一年即將到來，我們決心堅定地貫徹治理整頓的總方計，著力調整信貸結構，再創新成績，再上新臺階，大力促進我市的商品流通，為發展經濟，振興聊城做出貢獻.PAGE頁碼22/NUMPAGES總頁數22

銀行年終工作總結范文4（2）今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年.在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步.一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果.主要業務經營指標完成情況跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢.（1）各項存款快速增長.到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，__了%..其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元.全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款__的一個重要，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款__速度創歷史新高.（2）貸款規模增加，結構不斷優化.年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列.（3）中間業務大幅度增長.今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位.預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元.外匯業務收手續費收入有較大的__，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右.銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅__，成為另一個新的利潤.（4）經營利潤成倍增加.200_年，我行實現利潤總額達0.85億元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元.人均利潤達25萬元.同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展.主要工作措施和成功經驗（一）細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務.200_年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司.明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場.具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅.突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系.通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎.（二）堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務.今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務.一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金.三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金.四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度.通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平.（三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構.為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務.一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款.二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目.三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度.通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整.在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平.首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶.三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲.至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元.其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上.（四）努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤.從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上.網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支.業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益.針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務.今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務.在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破.至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%.同時，狠抓清收工作.一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活.針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關.二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收.四是抓緊農貸收息工作.這項收息往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息.通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元.綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標.（五）深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力.今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革.在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理人員素質.實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合.在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距.對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性.在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施.通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制.設立助理崗位鍛煉了年輕干部.調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌.其次，探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階.在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制.嚴格執行《____行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;加大監督檢查力度.行領導每月至少應對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鉤.建立警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務.加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本.對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比.同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出.引入iso9000質量管理體系.在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌.通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象.第三，開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次.我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高.一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題