農業機械設備供貨及售后服務方案概述:拖拉機、運輸機械、收獲機械、牧業機械、拖內配件等諸多小行業，農村關于農業機械需求潛力較大15億者協會調查在2016進，在今后農村使用農業機械方面還有巨大的發展潛力。農村購買農業機械差異性和層次性突出ft在農機消費上的消費心理、消費結構上也存在不同。農村購買農業機械具有示范性農村購買農業機械注重功能性1、組織安排2、工序組織保量配送采購清單范圍內的產品。質做甄選，確保為xxxx應農業機械設備。3、質量管理產品標準管理①所經營的農業機械設備須契合國家規則的各項標準②產品的質量特征表現鮮明，絕關于保證性能可靠，安全穩定有效質量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。裁。各級質量責任制①質量管理實行三級試驗負責制，一是主管領導的責任，二是質檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。②質檢部門關于本企業經營的全部農業機械設備進行質量驗收、檢查并且負責監督產品的技術標準及進貨合同有關的質量條款執行情況。查，保管員應經常自檢自查，發現問題即時解決。④質量事故的處理，產品若出現質量問題，查明原因，追究當事人責任，并且針關于工作中的不足，進行行之有效的處理。質量跟蹤及不良反映報告制度①農業機械設備的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。②定期關于此類商品的質量進行檢查，養護，發現問題即時解決。反饋質量信息。細、準確的記錄。農業機械設備售后服務的管理制度農業機械設備屬于專業性器材，也是一種特殊的商品，因此，在經營中，有必要向用戶提供必需的培訓、維修等售后服務。①熟悉了解產品的性能，工作原理及使用方法。解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。③提供專業人員，保證產品的使用效果。④定期征求擁護使用意見，即時處理產品在工作中出現的故障。⑤確立信譽，為消費者利益負責，為企業形象負責，關于用戶反映的問題一一落實。⑥新產品投入市場，必需多做調查，跟蹤服務。農業機械設備質量驗收制度時要堅持做到以下幾點：①要依據有關標準及合同條款關于商品質量逐批、逐件驗收。②必需做到驗收有記錄，關于品名的各項檢查、驗收記錄應完整、詳細、規矩。錄完整，無涂改，存檔保存。④關于企業自用的精密儀器、計量器具設有管理臺帳，定期檢查，并且有檢查記錄。⑤建立農業機械設備質量檔案，研究處理農業機械設備質量問題。用戶回訪制度①為使產品在醫療上應用安全、方便、質量穩定，避免在使用進程中產生質量問題，我們應廣泛征求意見，經常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產品更完備。取長補短。③關于用戶反映的意見或出現的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。4、效率管理20使用。16用機。三、質量、技術、時間保證措施1、質量、技術保證xx市xx我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。我方保品。我方所提供的農業機械設備均提供規矩的售后服務。的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。2、時間保證時間許諾20使用。我司保證嚴格依照采購方的交貨時間及產品質量要求即時供貨，并且送達指定地點。若有延誤，我方愿意承擔與此有關的一切責任。時間保證措施中標后，我司將成立專為本項目服務的項目領導工作小組，集中我司注冊地址為xx，交通十分便利，且公司擁有一定數量的交通設施，確保了合同貨物的按時供應。配送、安裝、調試任務。3、服務許諾我司許諾，嚴格依照采購方的交貨時間及產品質量要求即時設備進行驗收。貨物運輸進程中產品的多有費用均由我方承擔。進行、依照企業產品說明書進行驗收。按合同要求及裝箱清單、產品配置清單與產品組件三者一按質、按量完成任務。切損失和費用。四、產品質量控制1、采購基本流程采購需求——采購計劃——尋找供貨商——詢價、比價、議價——采購洽談——合同的簽署（確定付款條件、配送方式、售后服務）——交貨驗收（倉管）——質檢（不合格退貨）——入庫——計劃關于賬——財務結算。采購流程圖如下圖所示：采購需求采購需求采購計劃

產品采購部經理尋找供應商 總經/財務總監尋價、比價、議價采購洽談財務部確認合同的簽署付款條件及建立供應商資料下單

總經理審批驗收不合格

交貨驗收

驗收合格計劃關于賬退貨 入倉財務結算2、采購產品質量控制進貨試驗按《進貨試驗和試驗控制程序》的規則執行。采購產品的搬運、貯存、包裝、防護和標識按《產品搬運、貯存、包裝和防護控制程序》和《產品標識及可追溯性控制程序》的規則執行。信息反饋息的收集、分析和反饋，必要時關于分供方提出改進建議。3、供方的質量控制動的目標。供方質量控制的關鍵點：品質量實施有效的控制；信度；合格產品的轉移和出廠；應建立相應的質量問責運行體系；抵御市場的風險；營造良好的質量氛圍。4、與采購有關人員的控制員控制的關鍵點：應采取相關方評判與陽光式招標的模式，防止暗箱操作；應完備質量定期問責制，關于因采購產品連鎖引發的質量問考核；關于供方的產品在使用的進程中不定期進行使用效果評判，質量；應關于采購有關人員實行末尾淘汰制，每年按10并且實行質量一票否決制；質，防止因人為因素而影響采購成本。第八章售后服務及培訓方案一、售后服務方案1售后服務許諾書1、我單位關于本次投標產品的免費質保期為三年；我單位許諾提供給xx市xx2、在質量保證期內，我單位將派專業技術人員定期上門進行例行檢查，并且作好記錄，以保證設備正常運行。問題且與本投標文件許諾的指標不符，貴公司有權提出索賠。3、如在使用進程中發生質量問題，我單位許諾在接到招標人通1單位提供有代用機。4、質保期內如貴單位發現貨物缺陷并且通知我單位，我單位將在24小時內抵達貨物安裝地點修復缺陷并且承擔一切費用，囊括缺陷診斷、拆卸、修理或更換、再裝配、安裝、調試等。若我單位因自身技術及能力有限，不能在規則期限內修復設備，貴單位有權以我單位名義修復缺陷，一切費用由我單位按實際發生來支付。修理或更換的部件質保期重新計算。5、合同奏效后7日內，我單位將與所供貨物相符的中文技術資料（如樣本、圖紙、操作手冊、使用指南、維修指南和服務手冊等）提供給貴單位。6、我單位許諾免費關于設備和系統的使用和維持提供技術培訓，至操作人員會使用。7、質保期結束后，我單位將仍未貴公司提供免費的技術咨詢服務，定期進行回訪，關于貴公司提出的問題即時處理。特此許諾。投標人代表簽字:投標人名稱：xx投標人公章：日期:xxxxx2、售后服務管理制度售后服務管理目的意的售后服務。售后服務內容①根據合同及技術協議的要求，關于保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件；產品進行安裝調試及關于用戶工作人員進行培訓；的使用情況，征求用戶關于產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。售后服務的標準及要求①售后服務人員必需確立用戶滿意是試驗服務工作標準的觀念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角；②在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并且即時報告售后服務總部協助解決；③服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；24戶規則的時間內到達現場，切實實現關于客戶的許諾；⑤決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；⑥服務人員關于產品發生的故障，要判斷準確，即時修復，不允許同一問題反復修理的情況；⑦服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必需讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；調采購部由外協廠家解決；⑨重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決費用等各項報表。3、售后服務保證措施我單位的售后服務宗旨為“用戶至上、保證即時、服務熱情、工作有效”。公司的售后服務囊括五個方面內容：服務響應；維修服務；維持服務；備品備件供應；技術培訓。公司指定數名業務、技術知識過硬的員工擔任售后服務人務信息系統，發現故障隱患即時排除，出現問題即時解決。客戶名稱：客戶名稱：網絡請求電話請求售后服務部技術支持組維修組相關廠商備使用情況等。處于最佳狀態。公司售后服務部將派遣設備技術支持工程師定期或不定期品維持有關的問題，了解用戶的服務的滿意程度和新的需求。二、培訓方案我單位許諾負責關于最終用戶現場使用人員進行全面的免費技術保證培訓的質量和效果。使設備使用者能夠達到獨力操作使用設備、學會日常保養和簡單問題故障處理等，具體培訓方案如下：1、培訓方式：操作者進行設備操作講解培訓。使用期間培訓：技術人員上門服務時，如有客戶操作人員下，技術人員針關于某一