第一章組織行為學概覽1，組織行為學是行為科學在管理領域的應用，是綜合運用各種與人的行為有關的知識，研究一定組織中的人的心理和行為規律的科學。2，組織行為學是一門綜合學科，它綜合了心理學，社會學，文化人類學，生理學，生物學，還有經濟學，政治學等學科有關人的行為的知識和理論，來研究一定組織中的人的行為規律。3，組織行為學涉及三個方面：觀察，個體，群體4，組織行為學表明了三大關系：人的行為，人和組織的關系以及組織本身。5，組織行為學的學科基礎----行為科學6，積極心理學整個心理學領域始于三個目標即修復已有心理疾患，預防問題以及發掘和實現人的潛能7，以積極心理學運動為基礎和出發點的、全新的、積極取向的組織行為學模式稱為積極組織行為學（PositiveOrganizationalBehavior，POB）。8，符合積極組織行為學（POB）定義標準的概念主要有自我效能感（self-efficacy）、希望（hope）、樂觀（optimism）、主觀幸福感（subjectivewell-being）和恢復力（resilience）等。組織行為學及其特點1，組織及其性質：組織是通過努力完成特定目標的社會創造物，它要求人而不是物的和諧。2，組織的特點：組織由個人和群體組成組織適應于目標的需要組織通過專業分工和協作來實現目標3，組織的三個層次：個體群體組織4，組織行為學的目標：要研究組織中人的心理行為規律，運用規律，對組織中出現的行為進行預測，解釋，控制和引導。5，組織發展的目的是人，組織是人生價值實現的地方。6，人文技能是管理者的關鍵技能，管理的五種功能：計劃，組織，指揮，協調與控制。7，管理技能包括技術技能人文技能概念技能診斷技能個體行為規律1，華生提出行為主義理論著有【行為主義觀點心理學】，其公式為刺激--反應【S-R】2，個體行為模式刺激--個體心理特征--對刺激的個人解釋--行為反應3，個體行為特征：目的性社會性自主性連續性持久性可塑性4，知覺與行為知覺以感覺開始，以感覺為基礎5，引起知覺差異的因素：客觀因素【知覺對象本身的特征知覺對象和背景的差別知覺對象的組織結構】主觀因素【選擇性需要成見思想方法的錯誤】6，動機與行為動機來源于需要，需要是主觀的意向或愿望。動機是激勵人去行動的內在原因和直接動力。7，動機包括以下機能：始發機能，選擇機能，強化機能8，目標導向行為：目標導向行為指為尋求達到某種目標而表現出來的行為。是一個選擇、尋找和實現目標的過程。9，目標行為：是直接滿足目標實現需要的行為，或者叫從事目標本身的行為。個體差異及管理1，需要就是人們對事情的欲望和要求。2，需要其特點：指向性多樣性層次性潛在性社會制約性3，動機：激勵人們去行動，以達到一定目標的內在原因，動機就是推動人們去行動的內動力或者內驅力。4，氣質;它反映個體心理活動過程進行的速度、強度、指向性及其外部表現，以及一般動作的速度、強度和靈活性。5，氣質的四種類型：多血質，膽汁質，黏液質，抑郁癥。6，氣質類型雖然在一個人的社會實踐活動中不能起決定性的作用，但往往能夠影響一個人的活動的社會價值和成就的高低。7，情緒：人對客觀事物的態度的一種反映，成為情緒或情感。8，情緒的分類：【1】原始的基本情緒【2】是與感覺刺激有關的情緒【3】是與自我評價有關的情緒【4】是與別人有關的情緒【5】是與欣賞有關的情緒【6】是根據所處狀態來劃分的情緒9，情緒智力的五種能力：認識自身情緒的能力妥善管理自身情緒的能力自我激勵的能力認識他人情緒的能力人際關系管理的能力10，所持有的評價和行為傾向。11，態度具有認知，情感和意向三種成分：認知是態度形成的基礎，意向是態度重要的外部表現，情感是態度形成的核心。12，態度形成的因素：一是欲望，二是知識，三是群體觀念，四是個體特征，五是個體經驗。13，凱爾曼三程序理論服從同化內化14，態度的測量及分析，測量過程中需要考慮一是傾向性二是深度和強度三是外顯性方法：一是量表法二是自由反應法15，價值觀：是一個人對周圍事物的是非，善惡和重要性的評價，看法，是個人對某種特定的行為方式或存在狀態的一種持久信念。16，價值和價值體系是決定人們態度和行為的心理基礎。17，五種性格特征：外向和內向情緒適應性易相處性謹慎程度接受新經驗的開放程度激勵理論與分類1，激勵的含義包括獎勵和懲罰2，認知心理學派激勵理論的分類3，馬斯諾的需要層次理論：【由低到高】生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現需要4，阿德佛需要理論：生存相互關系成長5，弗雷德里克*赫茨伯:雙因素理論包括激勵與保健知識員工的激勵與管理1，彼德*德魯克提出知識員工，其含義是一方面能充分利用現代科學技術提高工作的效率，另一方面是本身具備較強的學習知識和創新知識的能力。知識創新力是知識員工最主要的特點。2，知識員工與體力員工的區別：一是有較強的自主性二是具有獨特的價值觀三是具有較強的成就動機四是有高度的使命感五是有強烈的個人發展和流動意愿六是蔑視權威，不迷信，重真理七是忠于職業多于忠于組織八是知識員工的勞動過程難以控制九是勞動成果難以控制十是愿意為人類社會做貢獻而不太樂意與同事，企業共享3，知識員工的激勵與管理包括：創新管理目標管理員工關系管理人本管理組織人管理團隊管理權變管理參與管理開發管理自我管理群體及群體功能1，群體：是指為了實現某個特定的目標，有兩個或更多的相互影響、相互作用、相互依賴的個體組成的人群集合體。組織、群體和個體是不可分割的整體。2，.群體成員的心理效應及行為趨向：從心理效應看，群體成員間的相互影響會產生以下三個方面的心理效應：（1）群體價值觀（2）群體凝聚力（3）群體責任感從行為趨勢看，群體對群體成員的行為方式產生四個方面的作用：（1）社會助長作用（2）社會致弱作用（3）行為趨同作用（4）行為遵從作用3，群體的分類（1）按群體構成的原則和方式，可以把群體分為正式群體和非正式群體。（2）按群體的開放程度劃分，可以把群體分為開放型群體和封閉型群體。（3）按聯系的緊密程度及發展的水平劃分，可以把群體分為松散群體、聯合群體和集體（集合體）。（4）按群體在社會上發揮作用的大小，可以把群體分為參照群體和一般群體。參照群體又稱為標準群體和示范群體。按群體規模的大小，可以把群體劃分為大群體和小群體。按群體是否存在把群體分為假設群體和實際群體。4，正式群體是一個具有明確的共同目標、專門分工和部門分工，并在有意識的協調體系和固定結構的形態下，由相互作用和相互依賴的人員組成的群體。5，正式群體具有：目標明確性、組織結構嚴密性、權利的強制性、工作的高效性、步調的一致性、人員的替代性等特點。其構成要素包括職位、部門等。6，正式群體具有以下幾個系統：第一，有一個職能化系統，人們有可能實行專業化分工；體成員去接受管理者的決定；第四，有一個決策系統，為組織的發展指引方向。7，非正式群體的存在是客觀的，既有積極也有消極破壞性【8】，如何對待非正式群體？組織領導要像重視正式群體一樣重視非正式群體。即不能回避，拒絕，讓非正式群體自生自滅，也不能簡單的禁止，取締。而是要分清不同情況，對積極的支持，提倡，鼓勵，對中間的注意引導；對消極的密切注視，采取措施，防止質變惡化，對破壞性的，要打擊重要成員，教育他人。9，群體的發展階段：10，群體行為的兩個突出特點是：少數跟隨多數和無意識11，群體性事件類型及其特點第一類是事關民眾權利和利益糾紛的。特點：一是它爭利不爭權，是利益之爭而不是權力之爭二是反應性大于進取性三是目標的合法性與行為的非法性共存四是合法與非法之間第二類是社會泄憤事件。特點：一是沒有明確的組織者，找不到切磋對象。二是參加的人并沒有明確的利益訴求。三是因一些偶然性事件引起，沒有個人上訪行政訴訟等征兆。第三類是社會騷亂型事件。特點：目的是無辜的群體人際關系與沖突1，群體成員之間相互交往和聯系的狀態，稱為人際關系。人際關系是群體的基礎。2，影響人際關系的因素主要包括：（1）.人際因素：包括人與人之間的距離、交往頻率及相似性等。（2）.社會因素：是影響人際關系的客觀因素。社會經濟發展水平、人們的生活方式及價值觀念、社會風氣、道德風尚等都直接或間接的影響人際關系。（3）.組織文化因素：一個組織是“工作型”還是“關系型”；是強調好工作實現組織目標，還是強調搞好關系，形成和氣的團體，都會對人際關系產生不同的導向作用，也直接影響人們處理人際關系的方式。（4）.個人因素：在群體中，一個性格開朗、活潑、心胸開闊、坦蕩、性情和善、寬厚等的人，易受到其它成員的歡迎，因而易與他人建立良好的人際關系。3，影響群際關系的因素：目標相互依賴性資源4，管理群際關系的方法：制定規則層次管理制定計劃設立協調員（聯絡員）設立工作組設立綜合協調部門5，沖突：是社會生活中普遍存在的各種矛盾的反映，指兩個或兩個以上的社會單元在目標、利益、認識上互不相容或互相排斥，產生心理或行為上的矛盾，從而導致抵觸。爭執或進攻事件。6，沖突的類型：【1】個人的心理沖突：是指當一個人面臨兩種不相容的目標時，感到左右為難的一種心體驗。個人的心理沖突有以下類型：接近--接近型沖突回避--回避型沖突接近--回避型沖突雙重接近--回避型沖突【2】群體中個人之間的沖突：群體中個人之間的沖突內容多種多樣，沖突方式不盡相同，形成的原因錯綜復雜。主要原因包括：群體成員之間的價值觀不同可能引起沖突、信息來源不同引起沖突、思想意識不同可能引起沖突、心理行為習慣的不同引起沖突【3】群體之間的沖突。各部門、各群體之間由于任務不清、職責不明、懲罰不公等原因，常常引起互相牽制、埋怨和扯皮，會導致群體之間的沖突。造成群體之間沖突的主要原因包括：工作原因、資源原因、獎勵原因、溝通原因。7，沖突的管理與解決：第一，要分清沖突的性質，是建設性沖突還是破壞性沖突。第二，要針對不同類型的沖突采取不同的措施。第九章群體行為與溝通1，溝通必備三要素：信息的發送者、信息的接收者、所傳遞的信息。2，正式溝通是指通過組織明文規定的渠道進行的與工作相關的信息傳遞和交流。正式溝通的優點是效果較好，有較強的約束力，易于保密，重要的信息一般采用這種溝通方式。其缺點是：因為依靠組織系統層層傳遞，因而速度較慢，而且不夠靈活。3，正式溝通溝通網絡：鏈式，Y 式，輪式，環式，全通道式。4，非正式溝通指在正式溝通渠道以外進行的信息傳遞和信息交流。非正式溝通的優點是溝通方便、內容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動機，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。缺點是信息的準確性和可靠性較差，容易歪曲事實，以訛傳訛。5，非正式溝通的渠道形式：單線式，流言式，機遇式，集束式。6，溝通的四種主要功能：控制，激勵，表達情緒和提供信息7，有效反饋的技能：第一、強調具體行為。第二、使反饋對事不對人，尤其是消極反饋，應該是描述性的而不是判斷性和評價性的。第三、使反饋指向接收者和你的共同目標而不是別的。第四、把握反饋良機，越短越有意義。第五、確保理解，要使反饋清楚完整。第六、使消極反饋指向接收者可以控制或改進的行為。8，有效授權的技能：明確分工，具體指明授予的權限范圍，允許下屬參與，通知其他人授權已經發生，建立反饋控制機制9，訓導是指為了強化組織規范和規章，由管理者從事的活動。10，有效訓導的技能：第一，用平靜、客觀、嚴肅的方式面對員工。第二，具體指明問題所在。第三，對事不對人。第四，允許員工陳述自己的看法。第五，保持對討論的控制。第六，對今后如何防范類似錯誤達成共識。團隊建設1，團隊是由一群不同背景、不同技能、不同知識的人所組成的一種特殊類型的群體，它以成員間高度互補性、知識技能的跨越性和信息的差異性為特征。2，團隊和團體的比較：團隊是一種特殊類型的群體，所有影響團體的因素都會影響團隊，但是并不是所有的團體都是團隊。其主要區別：一是目標不同二是互動性質不同三是責任不同四是技能不同3，團隊的類型：問題解決團隊自我管理型團隊多功能型團隊4，影響團隊績效的因素：規模，能力，角色互補，對目標的認同，管理者協調，責任心，公平的績效評估，相互信任5，高績效團隊的特征：清晰地目標，相關的技能，相互信任的氛圍，良好的溝通，不斷地探索和調整，恰當的領導，內部支持和外部支持。領導理論及其發展1，領導的基本特點：一是領導體現了人與人之間的關系。二是領導是一種特殊的投入與產出。三是領導是領導者，被領導者及環境的函數。四是領導作用的互惠效應2，領導者影響力的分類：權力性影響力和非權力性影響力3，領導者的影響力的構成【1】權力性影響力：傳統因素職位因素資歷因素【2】非權力性影響力：品格因素能力因素知識因素情感因素行為領導理論1，四分圖模型2，領導方格圖3，利克特領導方式分為四類：專制獨裁式，溫和獨特式，協商民主式，參與民主式。4，勒溫領導工作中極端工作作風分為：專制式領導作風，民主式領導作風，放任式領導作風。領導權變理論1，費德勒權變模式：費德勒提出領導效果的好壞取決于以下三種情境因素：領導者與被領導者的關系，人物的結構，職位權力。2，伊凡斯提出通路--目標模式3，克里斯*阿吉里斯提出不成熟--成熟理論4，卡曼提出領導生命周期理論（領導壽命循環理論）組織理論與組織結構1，巴納德組織理論的基本觀點：一，誘因和貢獻平衡論。二，激勵的多重性特點。三，信息溝通論。四，權威接受論。五，管理是服務的觀點。2，影響組織結構的因素：協調機制，正規化，專門化，部門化，管理幅度和管理層次，集權與分權。組織變革與組織培育1，組織變革的外部原因：科學技術進步迅速，競爭壓力加大，顧客在改變，本地和國家經濟變化，管理現代化的需要。2，組織變革的內在原因：組織目標與員工價值觀的改變，組織結構的改變，組織內部的矛盾與沖突，組織職能的轉變，員工社會心理的變化。3，組織變革的戰略類型:經營戰略變革，管理和聯系方式變革，組織機構