湖北新長江置業有限公司

組織結構與崗位設計報告機密

北京北大縱橫管理咨詢公司二零零九年三月

湖北新長江置業有限公司

1項目總體計劃安排第1-20天14/1-2/2第21天3/2第一階段匯報資料搜集、訪談，《新長江置業內部管理診斷報告》《新長江置業調查問卷分析報告》《組織結構、崗位設計報告》《管理流程設計報告》《崗位說明書》《薪酬、考核、培訓管理制度》《人力資源規劃設計方案》第二階段匯報第22-48天21/2-19/3第49天20/3內部管理診斷階段（21天）第50-69天21/3-9/4第70天10/4第71-77天11/4-17/4輔導實施第三階段匯報組織設計與流程設計（28天）組織框架研討18次崗位設置研討6次流程研討6次2項目總體計劃安排第1-20天14/1-2/2第21天3/2第導讀組織設計的原則管理體系的分析大項目部運作方式設計組織結構、部門及崗位職責3導讀組織設計的原則3組織變革的動因以市場為導向，提高企業管控能力內部問題企業處于初創走向管理規范化階段項目管理滯后市場環境新的土地供給政策縮小了利潤空間新的金融政策提高了行業門檻行業集中度增加，競爭日益激烈戰略導向單項目向同城多項目運作轉型實現跨區域發展4組織變革的動因以市場為導向，提高企業管控能力內部問題市場環境新長江的基本戰略是專業化、差別化和區域化目的：集中力量創造競爭優勢目的：建立高品質、高科技和優質服務的品牌形象目的：尋求更廣闊的發展空間，壯大企業實力5新長江的基本戰略是專業化、差別化和區域化目的：目的：目的：5新長江也明確提出了未來置業公司的發展方向價值時間第一階段夯實管理，培育核心競爭力；同城多項目管理模式從摸索走向成熟第二階段異地移植成功的項目管理模式，擴大規模和范圍第三階段“立足武漢，走向全國”置業成為房地產行業里著名的大型控股集團近期中期遠期2009………6新長江也明確提出了未來置業公司的發展方向價值時間第一階段第二診斷中我們發現。。。企業處于從創業向規范化轉型的階段公司缺少系統的計劃管理體系，工作目標任務分解粗放，可執行性差缺少科學合理的運作流程部門和崗位職責不清、權限不明人力資源管理基礎薄弱，缺少科學的薪酬、考核體系項目管理模式已不適應發展要求項目開發價值鏈各環節價值挖掘不足7診斷中我們發現。。。企業處于從創業向規范化轉型的階段7為此我們需要著力解決的關鍵問題是：完成企業從創業到規范化管理的順利過渡搭建計劃管理體系的組織平臺，突出對各級工作目標任務的科學分解和監督落實優化企業的管理和業務流程，提高流程執行的效率和效果明確部門和崗位職責，使得各司其職，各負其責強化人力資源管理，建立科學的薪酬、考核管理體系根據戰略發展要求，重建項目運作管理體系，強化對項目開發價值鏈上各環節價值的挖掘，塑造啞鈴型價值模式8為此我們需要著力解決的關鍵問題是：完成企業從創業到規范化管理要確保組織能健康運行，必須遵循基本的原則權責利對等每一管理層次、部門、崗位的責任、權力和利益都要對應市場導向組織設計應該保證新長江由項目建設導向轉變為市場導向有效管理幅度管理人員直接管理的直接下屬人數應在合理的范圍靈活性保證對外部環境的變化能夠作出及時、充分的反應專業分工和協作原則兼顧專業管理的效率和目標、任務的統一性執行和監督分設保證監督機構起到應有的作用職責明確避免多頭指揮和無人負責現象以企業管理模式和業務取向決定組織結構和功能的設置，并且組織的設計應保證戰略、經營目標、管理效率的有效實施

精干高效在保證任務完成的前提下，應力求做到機構簡練、人員精干、管理效率高9要確保組織能健康運行，必須遵循基本的原則權責利對等市場導向有新長江組織設計要考慮的因素適應目前公司的現狀（人員素質低、管理基礎薄弱）成本控制的需要項目管理能力的培養和提升適應公司科學化發展需要，有較好的前瞻性10新長江組織設計要考慮的因素10項目組按新長江的具體情況設計了任務模塊和執行步驟，以確保各任務模塊相互匹配和組織體系的完善高效項目管理模式設計組織結構方案主要管理流程的設計績效考核和激勵機制的設計組織結構的具體設計：部門職能、崗位設置及職責描述設計組織體系的基本原則組織設計的基本原理新組織需解決的主要問題愿景和戰略對組織體系的要求新長江的戰略梳理新長江的組織現狀細化設計決定執行流程的主體和程序明確主要職能在管理流程中的職責要求考核和激勵支持流程的執行和高效要求考核和激勵支持管理模式的運作和高效細化設計要求考核和激勵支持部門職能的履行明確監管職能依托流程保障考核和激勵的執行11項目組按新長江的具體情況設計了任務模塊和執行步驟，以確保各任導讀組織設計的原則管理體系的分析大項目部運作方式設計組織結構、部門及崗位職責12導讀組織設計的原則12目前新長江已發展形成若干企業集合，但尚未搭建母子公司管理體系（集團）公司子公司分公司事業部管理控制職能業務單元投資管理資金財務管理人力資源管理營銷管理生產運作管理研發管理戰略管理業務部門管理控制力度越來越大、從整體上的宏觀控制到微觀控制，由更多的授權到較少的授權13目前新長江已發展形成若干企業集合，但尚未搭建母子公司管理體系母子公司（或稱之為企業集團）通常有資本型、操作型和混合型三種，其中資本型企業集團的特征如下適用情況、特點優點缺點適合于無主導產業或無關多元化產業集團投資對象多為上市公司，股權流動性強以財務指標數據為主的資本控制進行符合投資回報目標的兼并、收購、重組和出賣、轉讓等資本運作沒有特定的核心企業子公司管理采取分權式以較低資本控制較多的資源資本收益較高風險獨立母公司管理人員較少，管理費用較低金字塔風險。由于母公司對子公司收益的放大性，可能會加大母公司收益的風險母子公司之間、子公司之間的戰略協同性差集團缺乏整體的產業戰略導向14母子公司（或稱之為企業集團）通常有資本型、操作型和混合型三種操作型企業集團的特征適用情況、特點優點缺點有主導產業有核心企業追求集團戰略資源的優化配置母子公司關系密切母公司和子公司有必要采取人財物產供銷一體化經營母子公司業務關聯性通常較強母子公司戰略協同性強母子公司的整體收益好在管理模式上，基本上采取統一集中管理，管理難度小產業競爭力強人員較多，管理費用高隨著集團規模的擴大，直接管理難度加大，管理效率下降子公司的積極性不高由于一體化程度高，容易出現“一榮俱榮”、“一損俱損”的現象15操作型企業集團的特征適用情況、特點優點缺點有主導產業混合型企業集團特征適用情況、特點優點缺點有明確的產業導向（主導產業），尤其是多元化業務與主導產業關聯度不強或無關多元化有核心企業，主導產業由母公司經營，多元化業務由子公司經營在多元化業務發展初期采用較多子公司管理采取相對分權（介于資本型和操作型之間）母公司有具體的戰略方向子公司的資本收益對母公司的整體收益影響不大母子公司整體抗風險能力較強對子公司的決策與執行分開，產品經營與資本經營分開母公司高管人員考慮主導產業的經營多，考慮整體發展和多元化業務發展少母子公司間戰略協同性差主導產業之外的多元化業務時常處于“雞肋”境地母公司直接業務經營與子公司多元化的資產經營在管理模式上往往存在沖突16混合型企業集團特征適用情況、特點優點缺點有明確的產業導向（主新長江以房地產開發為核心業務同時兼營鋼鐵、門窗等業務，決定了適合采取混合型母子公司管理體制集團公司以房地產開發為集團核心業務，同城多項目運作的管理模式的培育和未來異地成功復制是集團公司關注的焦點在單區域下，集團公司直接參與武漢地產開發管理，在未來異地開發將形成多區域房地產開發公司，集團公司上升為一個控股公司，精力仍放在各區域房地產公司的協同發展和集團房地產開發整體戰略上，對專業公司的具體運作關注較少，專業公司的整體規模在集團依舊占較少的比重集團領導層人力資源部企業發展部創展公司。。。財務部武漢房地產公司門窗廠鋼鐵貿易公司物業公司。。。17新長江以房地產開發為核心業務同時兼營鋼鐵、門窗等業務，決定了目前項目管理體系為職能式部門制管理，不能適應公司進一步的發展業務操作單元項目管理模式項目部只負責工程現場施工管理；公司工程管理等部門屬于職能管理機構，各部門依據職責分工對項目部行使職能管理之權責。優點公司項目較少，且在武漢單區域運作；高層直接介入項目管理和運作；職能部門的優勢能夠發揮出來，公司具有團隊優勢。不足缺少對項目整體負責的專門部門和人員，容易造成責任不清等情況；需要高層領導協調的工作過多，容易造成決策緩慢滯后。項目部對項目建設控制能力弱化，不能承擔相應責任不適合未來多項目的運作發展要求（溝通協調成本高）……合同預算技術管理營銷工程管理采購管理規劃設計項目一項目二工程技術部材料采購部合同預算部物業部行政人事部計劃財務部投資部營銷部督察室規劃發展部項目部副總經理副總經理總經理18目前項目管理體系為職能式部門制管理，不能適應公司進一步的發展根據公司的“立足武漢，走向全國”的發展思路，事業部制是新長江的重點考慮項目管理模式以項目整體運作為核心的管理模式；開發公司根據項目開發情況，設立若干事業部，事業部擁有獨立運作項目的權力，獨立核算，對項目的經濟效益負責，根據公司下達的技術、經濟指標和節點進度，實行項目責任制，超額完成有獎。一般適用于跨區域發展的較大型企業；責權利劃分明確，有利于調動經營管理人員的主觀能動性，激發其創造力，有利于項目運作效率和經濟效益的提高；“集中決策、分散經營”的特點，可以使公司決策層擺脫日常的具體事務，集中精力于長遠規劃和戰略決策；人員配備靈活，有利于培養高級管理人才；管理費用相對項目公司較低，控制上也比項目公司容易。實施風險對事業部經理要求很高，要求其能夠全面了解房地產企業的各個關鍵業務，并具備較強的創新、管理、協調能力；分權可能架空公司領導，削弱對事業部的控制各事業部之間的協作較為困難，容易造成企業整體優勢減弱。實施條件與優勢總經理各副總總部職能部門事業部1事業部2事業部3其它事業部項目執行專業化積累、標準制定、實施監督19根據公司的“立足武漢，走向全國”的發展思路，事業部制是新長江事業部內部各項目部項目運作方式規劃設計工程管理管理層項目部1項目部2……預算項目運作方式屬于項目經理負責制，公司選擇項目經理并委托其對整個項目進行運作和管理，項目經理有權從相關部門選擇合適人員組成項目部，項目部受公司管理層直接管理；職能部門相關人員在項目期間受項目經理直接管理，項目結束以后回歸原有部門。實施條件與優勢項目數量較多，需要人才共享；加強了橫向聯系，克服了職能部門相互膠結、各自為政的現象；具有較大的機動性，項目結束，項目部即解體，人力、物力有較高的利用率對項目環境反應迅速，便于實現項目產品的創新和技術專業化的提升實施風險員工介入雙重職權之中，需要公司良好的人際關系和全面的培訓；成員不固定在一個位置，有臨時觀念，需要科學的薪酬、考核體系保障。。。20事業部內部各項目部項目運作方式規劃設計工程管理管理層項目部1根據新長江的管理現狀和發展要求，新長江應該選擇大項目部制項目運作方式和準事業部的項目管理機制決策方案項目所在地項目數量產品種類項目經理質量專業技術能力武漢異地較少一般較多民用地產商業地產中等良好優秀中等良好優秀職能式部門制矩陣式部門制項目公司制事業部制外包制產品定位單一型混和型戰略決策表參考資料：新長江所有項目所在地均為武漢地區；目前有5個項目同時運作；目前涉及民用住宅項目和商用物業項目的開發；所開發項目基本均為高檔項目。現狀未來為了保證新長江未來異地發展的需要，我們認為目前的首要任務是在武漢地區建立成功的項目運作模式，然后將此模式復制在其他區域；基于此，目前的項目運作方式應該從加大項目部的職責范圍，建立一種準事業部制的項目管理機制。21根據新長江的管理現狀和發展要求，新長江應該選擇大項目部制項目導讀組織設計的原則管理體系的分析大項目部運作方式設計組織結構、部門及崗位職責22導讀組織設計的原則22大項目部制的核心是加強項目經理對項目的操控能力，職能部門加強自身職能管理，更好的為項目建設服務管理關系責任界定權限界定職責界定項目部項目經理直接對公司高層負責工程管理（參與規劃、設計、營銷策劃、銷售等相關工作）成本、進度、質量、安全、文明施工工作權限、財務權限、人事權限職能部門可以對項目經理提出各種專業意見對項目部門提供優質的支持和服務培養各種專業人員，滿足項目相關需要；對項目相關專業方面進行監督檢查并提出合理化建議對于項目管理方面擁有監督、檢查、建議等權力23大項目部制的核心是加強項目經理對項目的操控能力，職能部門加強新長江的現實情況決定了大項目部運作方式應該以工程建設管理為核心向兩端有限延伸獲得土地項目規劃方案設計工程施工工程驗收營銷策劃銷售售后服務目前新長江與規劃設計單位已經成為戰略合作伙伴，在實際工作中規劃設計方面的優勢已經開始顯露出來，今后新長江應該在繼續擴大與之合作的基礎之上努力培養自己的設計人員和理念營銷策劃一般在項目規劃設計時就已經參與，新長江有自己的專業的銷售公司，而且實際工作中也能夠較好的完成各項銷售任務，今后的工作應該繼續加強營銷策劃工作，并努力打造一支具有先進策劃理念和技能的先進隊伍工程管理是房地產企業運作的關鍵部分，但是目前新長江的工程管理相對滯后，成本、質量等并沒有達到公司預期要求，這直接制約了公司進一步發展和進步發展策略第一階段第二階段仍采用現有模式運作，但是項目經理要參與討論意見，公司相關人員要加強專業學習和培訓，努力提升自身專業水平建立以工程管理為核心的項目管理運作模式，項目經理專注于施工管理但參與規劃設計和營銷策劃等方面的工作，并可提出自己的意見仍采用現有模式運作，但是項目經理要參與討論意見，公司相關人員要加強專業學習和培訓，努力提升自身專業水平在工程管理順暢、公司各種相關人員專業技能得到較大幅度提升之后，對于超常規的大項目可以考慮將項目部向前端和后端延伸，由項目經理統一負責整個項目的運作。公司在大的項目定位、規劃思路和理念上進行把關?，F狀分析24新長江的現實情況決定了大項目部運作方式應該以工程建設管理為核項目管理采用項目經理負責制，項目經理將對項目的成果負有直接責任項目成本項目進度項目質量安全施工文明施工項目經理責任項目部管理內容采購成本控制管理費用控制各方關系協調項目計劃控制工程設計管理工程技術管理施工方、監理方管理項目部職責采購倉儲預算現場管理現場檢查現場協調技術管理設計管理行政安全條例監督執行文明施工監督執行崗位設置項目經理現場經理主任工程師設計師專業工程師預算審核材料審核項目助理條例建立條例管理25項目管理采用項目經理負責制，項目經理將對項目的成果負有直接責根據項目經理所承擔責任的范圍和大小，我們設計了項目經理與置業公司的權限劃分標準主要管理/業務活動項目部總公司項目經理相關職能部門分管副總經理總經理工作權限項目工作計劃項目部內部機構設置建筑商、供應商選擇建筑商考評、淘汰工程設計設計變更項目組成立、撤銷供應商考評、淘汰項目經理考核、薪酬方案經濟權限授權范圍內的支出授權范圍外的支出預算內的支出預算外的支出人事權限項目部人員薪酬調整關鍵崗位人員選擇項目部內部的人事調整項目部人員考核與評價權限內審批權建議權最終審批權26根據項目經理所承擔責任的范圍和大小，我們設計了項目經理與置業大項目部的組建與運行項目經理可采用以內部競聘為主，內部競聘和外部招聘相結合的方式項目部成員可由公司推薦，通過內部考評，最后由項目經理確定人選，項目經理不能從外部直接招聘人員，如果需要招聘成員一律由人力資源部負責直至人員到位項目部組建時間在項目土地獲取之后，先由項目經理和骨干成員成立項目籌備組，參與前期規劃設計，在非項目建設階段，大項目部的人員構成僅限骨干人員公司控制預算、供應商的選擇以及大宗設備及物資的采購）、職能管理部門監督檢查；預算審核、材料審核均由公司委派項目部項目管理工作范圍從規劃設計、工程建設到銷售、物業在項目前期（規劃設計）和后期（銷售、物業）階段是參與、配合性質的，對可能在工程建設中出現的問題發表相關意見，對后期銷售和客服過程中出現的問題，協助解決在項目建設階段則是主導型，全面負責項目的工程建設，對工程建設負有直接責任，項目經理在授權內的日常工程建設過程中出現的問題有直接處理權組建運行27大項目部的組建與運行項目經理可采用以內部競聘為主，大項目部的績效管理考核指標年度考核和項目考核兩方面，以項目考核為主。一般將后續的銷售及物業綜合評價的時效在項目竣工后延長2－3年績效工資確定大項目部利益大部分來自于項目建設的評價；大項目部經理工資總額中留存一定比例的年薪與年度考核掛鉤，同時建立大項目部經理的風險抵押制度，其風險抵押與整個項目的評價掛鉤項目綜合評價對以后項目經理的選拔提供參考培訓、晉升、獎勵等考核主體考核應用考核周期經濟指標：成本費用總額管理指標：工程進度、質量、安全、文明施工等對于關鍵指標的權重加大，部分指標可實行單項否決制，如重大安全責任事故、重大質量責任事故等工程管理部、主管副總、合同預算部、總工程師主要對工程建設進行評價（根據項目建設對銷售、客服、物業工作的影響對大項目部績效也將占一定比重）28大項目部的績效管理考核指標年度考核和項目考核兩方面，以項目考大項目部的主要職能模塊項目經理對建設階段整個項目負責，主要是處理對外關系和協調公司內部關系現場經理協助經理工作，主要是協調處理施工現場相關事務設計協調現場建筑專業與其他專業相互矛盾之處，解決建筑節點、完善設計變更和現場簽證現場技術土建、水電工程師等負責現場本專業專業技術和相關事務的協調調度、協調項目部內部的計劃、工作調度、安全、文明施工及業務協調等綜合事務技術資料、文秘、后勤保障及相關事務工作預算審核負責及時處理現場簽證的量價核定、設計變更的費用測算材料審核根據公司授權負責甲供、甲控乙供等可能影響乙方進度的材料計劃，建立材料信息庫，協調材料其他相關工作29大項目部的主要職能模塊項目經理對建設階段整個項目負責，現場經導讀組織設計的原則管理體系的分析大項目部運作方式設計組織結構、部門及崗位職責30導讀組織設計的原則30新組織結構圖企業發展部合同預算部財務部投資策劃部主管副總總經理物業公司創展公司專業公司行政公關部設計部工程管理部主管副總人力資源部營銷總監主管副總客戶服務部總工程師項目部1項目部2項目部4項目部3。。。31新組織結構圖企業發展部合同預算部財務部投資策劃部主管副總總經新組織變動說明增設部門：企業發展部；人力資源部；客戶服務部企業發展部負責企業發展規劃、綜合計劃、業務流程、企業文化等企業綜合管理；人力資源部負責公司的人力資源開發和管理；客戶服務部負責協調并督導有關部門解決客戶合理投訴反映的各類問題，維護好客戶關系以及對項目銷售工作的監督指導職能調整部門：行政公關部；投資策劃部；設計部；工程管理部；合同預算部；行政公關部主要負責公司會議組織管理；負責公司宣傳及公共關系管理；法律事務；負責公司文秘、公章印鑒管理；行政事務相關工作；公司信息化建設與管理投資策劃部整合了原投資部和規劃發展部的部分職能，主要負責項目可行性研究、土地儲備、項目手續報批等工作設計部整合了公司的規劃、建筑設計和結構設計力量，主要負責項目規劃、設計管理；施工配合；產品研發、內外裝修方案、設備設施的配置等工作工程管理部負責工程招投標；材料設備采購管理；工程建設的合同承辦、技術服務與技術管理；項目建設管理，監督項目部完成項目責任目標；其他工作（參與項目前期的定位、建筑設計、結構設計、預算編制、項目決算等關鍵節點工作組織項目整體評估、組織項目的竣工驗收合同預算部主要負責管理工程類合同，監督檢查工程類合同經濟類條款的執行；負責工程概算、預算和決算；參與工程招投標和材料設備采購工作等32新組織變動說明增設部門：企業發展部；人力資源部；客戶服務部3新組織變動說明（續）職能強化單位：項目部根據大項目部的設計思路，項目部的主要職責是全面負責項目整體運作，控制項目工期、質量和成本，保證項目按照公司要求完成；組織協調甲供材料設備進場；對總承包商的采購程序進行監督，對監理單位的監督程序進行監督；負責工程的后期管理工作和協助竣工驗收的組織工作；參與項目的前期規劃設計；配合銷售部門的營銷工作和物業公司本項目管理處的前期工作33新組織變動說明（續）職能強化單位：項目部33職能調整分析設立企業發展部，加強企業對行業、政策的研究，為公司制定科學的發展戰略提供基礎，加強對公司、部門的工作計劃的分解、監督執行，組織建立公司科學完善的工作流程和制度體系，有利于企業規劃化運作，管理水平的整體提升，彌補了目前宏觀策略研究和規范化管理的空白。設立人力資源部，有利于企業人才的梯隊培養和人力資源管理體系的搭建，建立科學的薪酬、考核體系，為規范化管理提供有力的保障。設立客戶服務部，突出售后服務模塊，是建立一套完整的企業級客戶服務管理體系的基礎，該部門的最終目標是整合散落在企業各角落、各環節的信息和資源，提升企業對突發事件反應的敏感度，防止事件升級、惡化；系統化、規范化、流程化地實現客戶服務，提升客戶整體滿意度。投資策劃部整合了原投資部和規劃發展部的部分職能，剝離了原投資部一、二級證券市場操作的職能，使得項目決策更科學、規劃報建統一由一個部門來負責更集中、及時設計部的設置旨在加強項目前期工作中的建筑設計，培養自己的設計隊伍，規劃方案的會審和施工過程中設計變更的小圖繪制。工程技術部調整為工程管理部，剝離了結構設計職能，符合項目開發從理念到實現的規律，更能從設計階段控制項目成本的絕大部分，同時加入了招投標和材料采購職能，使得工程建設過程中的關聯最緊密的職能高度統一，協調方便，能更好地保障項目運作高效順暢。原采購職能與項目建設的過程管理職能整合在一起符合實行大項目部后抓大放小的原則，采購管理更多的在于采購分類管理中的大宗或重要物資的采購和對項目部自采物資的采購監控，具體和工程進度關聯緊密的部分材料可以下放到項目部根據項目進度要求自行安排采購，但工程管理部對供應商和材料的價格、品質進行集中控制基于對項目建設實行大項目部制管理，部分權力得以下放，預算編制、過程控制和決算等仍需集中在公司層面以獨立部門設置，從而保障預算職能的充分發揮34職能調整分析設立企業發展部，加強企業對行業、政策的研究，為優缺點分析1、改革力度很大，系結構化調整；2、由于公司前期管理基礎過于薄弱，員工意識和行為的轉化有一個過程；3、對公司管理和項目部經理人員配備方面要求較高，有一個逐步完善的過程1、為公司培養高素質的技術人才和高級管理人才，為未來的模式輸出提供了人員的保證（人才是企業的第一資源）2、填補了公司規范化運作的相關職能，使得公司能夠很快進入良性的科學化的運作3、項目管理體系和項目部運作方式充分考慮了目前同城多項目的運作和未來異地發展的戰略要求，為未來貫徹公司的整體戰略發展進程打下良好基礎4、進一步明確了大項目部的責權利，使得項目部能從根本上對項目建設負相應責任5、對項目決策、規劃設計、銷售、客戶服務等高價值點都給予充分地凸顯，真正完成對價值鏈的掘潛，作成啞鈴型的價值形式（標準化的項目建設+高價值的設計、銷售理念和優秀的服務）優點缺點35優缺點分析1、改革力度很大，系結構化調整；1、為公司培養高素行政公關部部門職能一、負責公司會議組織管理1、負責組織召開總經理辦公會、重大管理會議及其他重大會議、文體宣傳等活動2、負責會議記錄，整理會議紀要3、負責了解公司內部動態，匯總分析各項檢查結果，定期提供公司內部工作簡報4、公司會議決定事項的查辦、督辦二、負責公司宣傳及公共關系管理1、負責公司各項決議的宣傳、學習和傳達，負責公司動態的宣傳報道；負責內部宣傳載體的策劃、設計、制作，包括月刊、網頁、宣傳櫥窗、畫冊等2、負責公司對外信息發布、宣傳、聯絡、協調、公關工作3、負責公司對外關系管理，定期提供對外關系管理報告4、負責公司內部信息網絡管理與對外網絡宣傳三、法律事務36行政公關部部門職能一、負責公司會議組織管理36行政公關部部門職能（續）四、負責公司文秘、公章印鑒管理1、負責公文收發文、傳閱、送審、催辦工作和報刊郵件的收發以及公司資料對外報送工作2、負責公司公章印鑒、介紹信、營業執照、及其他法人資料的保管和授權使用以及年檢等工作3、負責公司文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作4、文書處理、文字材料的準備5、文件、資料的打印、復制五、行政事務相關工作1、接待2、車輛管理、交通安全管理及其他后勤保障3、公司固定資產、低值易耗品的購置、分發、處置等4、考勤六、公司信息化建設與管理1、擬定公司信息化建設計劃2、公司總部局域網日常維護管理3、計算機技術支持4、公司網上宣傳的技術實現37行政公關部部門職能（續）四、負責公司文秘、公章印鑒管理37行政公關部崗位主要職責前臺接待司機行政管理各類會議的組織和籌備實施工作內外部的聯絡、接待工作負責檔案的收集、整理、保管負責公司檔案的使用管理工作除房產以外的固定資產、無形資產、福利勞保用品的采購、管理、領用分發工作總經理合同簽署安排、會議記錄、負責落實總經理直接交辦的工作擬定公司信息化建設計劃負責網絡、信息系統建設和維護負責計算機硬件設備的購買、維護和維修公司網上宣傳的技術實現前臺接待及本部門文字處理工作負責報紙、雜志等資料的訂閱負責員工的考勤數據統計工作負責辦公區綠化、衛生管理工作信息管理車輛的駕駛與維修負責車輛安全管理和檢修工作協助辦理車輛保險、年檢等工作行政公關部經理負責公司各項決議的宣傳、學習和傳達，負責公司動態的宣傳報道；負責內部宣傳載體的策劃、設計、制作，包括月刊、網頁、宣傳櫥窗、畫冊等負責公司對外信息發布、宣傳、聯絡、協調、公關工作負責公司對外關系管理，定期提供對外關系管理報告負責公司內部信息網絡管理與對外網絡宣傳公共關系管理參與重大經營決策，依法提出法律意見，保證公司經營活動的合法性負責公司訴訟、仲裁等方面的法律事務工作負責做好公司合同管理、商務談判、知識產權、工商管理、招標投標等工作的相關法律事務對公司及項目部違反法律法規的行為提出糾正意見，協助監察部門監督整改法律顧問38行政公關部崗位主要職責前臺接待司機行政管理各類會議的組織和籌企業發展部部門職能一、綜合管理1、政策研究和專題調研2、行業研究分析3、企業戰略擬定與戰略管理4、企業文化建設5、公司對外宣傳的規劃6、投資管理，歸口對控參股公司的管理，處理公司有關土地、樓盤之外的股權管理二、基礎管理1、歸口管理體系建設及標準化管理（體系管理，如貫標等）2、綜合計劃3、綜合統計4、流程管理5、合同管理相關工作：擬訂合同管理制度并監督執行；非工程類合同執行的監控

三、其他1、行政監察與效能監察2、審計39企業發展部部門職能一、綜合管理39企業發展部崗位主要職責企業發展部經理綜合管理基礎管理審計監察負責擬定企業戰略與戰略管理；宏觀政策研究，專題調研；行業研究；投資管理，歸口對控參股公司的管理；處理公司有關土地、樓盤之外的股權管理企業文化建設規劃與日常組織協調公司管理體系建設的日常工作；組織擬訂、修訂管理制度；業務與管理流程管理；標準化工作（貫標等）；綜合計劃；綜合統計；合同管理相關工作：擬訂合同管理制度并監督執行；非工程類合同執行的監控；合同執行完畢的移交存檔行政監察；效能監察；審計相關工作40企業發展部崗位主要職責企業發展部經理綜合管理基礎管理審計監察人力資源部部門職能制定人力資源年度工作目標和計劃，包括年度人力需求計劃和年度培訓計劃根據人力需求計劃，組織實施招聘制定培訓制度，組織實施培訓計劃修訂人力資源政策和制度，保證人力資源處于良好狀態負責員工績效管理制度的建立，組織考核，定期出具考核分析報告負責制定薪酬體系，編制工資及員工薪資調整方案負責組織工作分析，崗位說明書的編寫及人員的定崗定編工作了解國家及地方勞動法律關系，辦理員工勞動合同、社會保障等工作負責員工的考勤管理制定和完善員工手冊負責建立暢通的溝通渠道，負責受理員工投訴，及時了解員工想法和建議在授權范圍內代管物業公司部分人力資源工作。在創展公司獨立運行前，代管創展公司人力資源工作。41人力資源部部門職能制定人力資源年度工作目標和計劃，包括年度人人力資源部崗位主要職責人力資源部經理招聘培訓薪酬績效管理參與薪酬福利方案的制定、修定工作，負責薪酬福利管理工作負責員工的薪酬計算和統計負責年度薪酬總額的測算和報批負責員工保險及住房公積金轉入、轉出、續繳、計息等相關手續參與編制和完善考核方案監督執行各部門及項目部考核制度的實施，并統計考核結果負責受理員工投訴協助處理勞動爭議負責人力資源規劃工作負責員工的招聘、解聘、辭退和辭職工作負責員工的培訓管理負責員工的職業生涯規劃工作負責相關勞資合同管理工作制定和完善集團員工手冊負責審核員工病、事假、婚、喪、探親、工休假等休假情況42人力資源部崗位主要職責人力資源部經理招聘培訓薪酬績效管理參與財務部部門職能一、負責公司財務管理1、擬定、修訂公司財務管理制度，并負責對財務管理制度的解釋和推行工作2、負責組織各部門、各單位制定年度預算，匯總、平衡并編制公司年度財務預算，并監督預算執行3、負責財務決算工作4、參與投資決策，從財務角度進行投資估算、投資分析及財務評價5、負責對公司資金進行集中掌握，管理公司資金的籌措、分配和使用，設計相關的籌資方案，協助辦理相關融資手續，進行資金使用效率分析，融資成本分析，高效地管理公司的現金流量6、實行資金的統一管理，負責每月匯總、平衡并編制公司資金收支計劃7、負責審核各項成本、費用支出，進行成本分析，編制成本動態監控表8、負責應收項目的財務管理，定期進行賬齡分析，催促相關人員收款9、負責應付項目的財務管理，在保證公司信譽的情況下合理利用結算資金10、對公司借款進行臺帳管理，定期報告公司借款的增減變化和利息支付情況11、負責公司的固定資產，長、短期投資等各項資產的財務管理，定期進行資產清查，掌握公司內部資產變動信息，提出風險防范對策12、監督、指導下屬單位的財務管理與會計核算，協助審計部門開展內部審計二、負責公司會計核算工作1、完善會計核算體系，包括會計科目和會計核算組織程序等內容2、負責會計信息確認、計量、記錄、匯總，編制各種財務報表，進行經濟活動分析3、負責與相關單位對賬4、督促各項收入的回款5、負責進行成本核算6、負責辦理稅務籌劃、交納工作7、負責辦理工資發放8、負責辦理資金結算以及現金、銀行存款的管理9、負責會計檔案及相關資料的保管工作10、負責支票、發票等重要票據的保管、使用43財務部部門職能一、負責公司財務管理43財務部部門職能（續）三、負責子公司財務管理1、負責制定子公司財務相關管理制度并監督實施2、負責子公司財務工作的指導與監督3、協助其他部門對子公司的財務重大事件進行應急處理和善后處理四、其它工作1、負責公司工程、銷售方面的數據統計，并負責向有關部門報送2、負責信貸資質的年審工作3、參與重大合同談判，審核結算條款，提出建議，對不符合公司利益的結算條款予以否決4、參與招標工作，參與擬定招標文件的結算條款，審核投標單位的財務狀況5、選擇辦理購房按揭貸款業務的銀行6、保持與稅務、銀行、審計事務所、律師事務所等相關單位的良好工作關系7、收集、整理、熟知并貫徹執行相關財會、稅務、金融等法律、法規、政策、規定44財務部部門職能（續）三、負責子公司財務管理44財務部崗位主要職責財務部經理財務管理與總帳核算會計資金會計與按竭管理出納子公司會計子公司出納收銀負責協助組織編制年度財務預算及日常事務；負責公司年度財務決算工作；并進行分析，對各種帳目進行稽查核實；負責應收、應付帳款以及資產的統計分析工作；負責組織公司的成本分析；協助指導子公司財會工作；負責母公司帳務統籌；各開發項目工程款項的支出監督管理；各類管理費用及各項目間接費用的監督控制（母公司財務核算相關工作）負責編制記賬憑證；負責各種明細賬的記賬工作；負責科目匯總，進行試算平衡，登記總賬；公司成本核算的日常工作；負責薪酬發放相關工作；稅務籌劃與交納負責保管會計檔案負責編制資金預算和融資方案；負責資金計劃與管理工作；負責銀行借款管理工作；貸款證年審等相關工作；按揭簽訂、辦理、催收等工作，確保資金及時到位；監督、檢查按揭工作；協調銀行、房地局、公積金中心等外部往來單位協作事宜；建立項目備案登記手續，確保房屋預售順利進行；本單位在建工程登記及抵押工作的管理；（子公司財務核算相關工作）編制子公司財務預算和進行財務決算；子公司成本分析；負責編制記賬憑證；負責各種明細賬的記賬工作；負責科目匯總，進行試算平衡，登記總賬；子公司成本核算的日常工作；負責薪酬發放相關工作；子公司稅務籌劃與交納；負責保管子公司會計檔案（母公司出納工作）負責辦理現金收付業務，保管現金；負責辦理銀行結算業務，管理銀行存款；負責辦理報銷手續；負責支票等相關票證管理（子公司出納工作）負責辦理現金收付業務，保管現金；負責辦理銀行結算業務，管理銀行存款；負責辦理報銷手續；負責支票等相關票證管理負責現場收款；負責辦理客戶銀行按揭和公積金貸款；負責整個樓盤的房屋信息上報與備案；辦理樓盤結算和相關證件；辦理他項權證45財務部崗位主要職責財務部經理財務管理與總帳核算會計資金會計與合同預算部部門職能一、負責合同管理1、管理工程類合同，監督檢查工程類合同經濟類條款的執行。二、負責工程概算、預算和決算1、負責工程預算定額管理與工程成本分析，審核概算編制依據的合法性、時效性、適用范圍；2、負責制定、完善公司的工程概預算、決算的管理辦法；3、負責編制工程項目的預算和決算；4、審核各項目部工程資金使用計劃和進度款額；5、負責項目工程成本核算，及時向財務部門提供分析數據，并對其真實性負責；6、負責為項目的可行性研究、立項申請、土地使用、規劃設計等提供概算；7、負責向項目部派出現場預算工程師，并監督、指導其預算工作；8、參與工程造價的過程監督與控制，參與決策并提供決策支持，協調相關部門工作；

三、負責整理、保存概（預）算中的有關資料，并作為最終決算的依據四、參與工程招投標和材料設備采購招投標工作46合同預算部部門職能一、負責合同管理46合同預算部崗位主要職責合同預算部經理合同審核預算工程師管理工程類合同，審核其合同標的是否依據充足；承包范圍清楚；結算方式符合我司要求；會簽時審核是否屬已招標的工程，屬招標的主要核對價格、承包范圍及結算方法要與招標一致，會簽時要重點對總價、結算方式及合同附件進行復核。

監督檢查工程類合同的執行；工程概算、預算和決算資料、檔案的歸檔管理負責收集具有時效性的定額標準資料編制工程項目土建部分的概算、預算和決算；審核各項目部資金使用計劃和進度款額；編制和組織編制工程招標標底負責項目成本核算，及時向財務部門提供分析數據，并對其真實性負責；負責工程項目定額管理與成本分析；負責安裝、市政道路、雨污管網、綠化工程概算、預結算編制。47合同預算部崗位主要職責合同預算部經理合同審核預算工程師管理工客戶服務部部門職能一、營銷督導1、審核售房合同和客戶資料，負責簽定售房合同；2、監督營銷的各項工作，貫徹執行置業公司對營銷管理的有關政策、規定；

3、協助現場財務辦理按揭手續，催收房款；4、負責項目銷售期間客戶資料的保管與整理，銷售結束后向客戶服務人員移交；5、在銷售前期協助辦理客戶房產證。二、客戶服務1、制訂客戶服務管理制度、工作流程，檢查、督導和考核客戶投訴的問題的處理工作；2、與物業公司銜接，辦理客戶入住手續；3、受理客戶投訴，匯總各窗口部門收集到的客戶反映或投訴的信息；4、協調并督導有關部門解決客戶合理投訴反映的各類問題，維護好客戶關系；5、負責了解并定期向客戶通報工程進度；6、負責具體組織客戶滿意度調查、客戶走訪等客戶服務工作；7、建立公司客戶資料信息庫；8、收集各競爭對手及其他公司的客戶服務動態。48客戶服務部部門職能一、營銷督導48客戶服務部崗位主要職責客戶服務部經理營銷督導客戶服務負責物業公司接管前業主投訴的接待、信息整理和分析。設立客戶服務熱線電話及網頁論壇，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄制訂公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，負責客戶意見的收集與反饋。負責處理物業公司接管前業主投訴中疑難問題的解釋工作負責將投訴信息向相關部門和人員傳達，督促其解決。負責售后服務信息的跟蹤落實。實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶按月整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；

負責定期對售后服務工作進行分析總結，撰寫分析報告，提供給投資策劃部、設計部、工程管理部、項目部作為業務工作參考

擬訂并修改購房合同條款，審核、管理購房合同和客戶資料，管理合同章。

監督營銷的各項工作，全面貫徹執行公司的各項營銷管理的有關政策、規定

協助現場財務辦理按揭手續

在前期協助辦理房產證催收房款49客戶服務部崗位主要職責客戶服務部經理營銷督導客戶服務負責物業投資策劃部部門職能一、負責可行性研究工作1、區域房地產相關政策、法規研究；2、跟蹤土地市場動態，負責收集土地和合作信息，分析土地價值和項目投資價值，進行機會研究；3、編制項目可行性研究報告；4、參與項目市場定位分析、制定項目總體規劃建議書，并參與評審。

二、負責土地獲取的相關工作1、圍繞土地、樓盤的資產重組、資產經營的前期調研、操作等2、土地的前期儲備等相關工作三、負責各類證照辦理工作1、負責辦理項目立項手續；2、負責辦理項目配套指標的落實，人防、消防、交通、園林、節水、文物、國家安全等政府主管部門的審批；3、負責辦理項目的建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證；4、預售手續辦理；5、負責規劃驗收（除建管驗收）相關手續的辦理；6、負責公司開發資質證書辦理與審驗。四、項目前期相關檔案資料的收集、整理、歸檔50投資策劃部部門職能一、負責可行性研究工作50投資策劃部崗位主要職責投資策劃部經理負責土地信息的收集、整理工作制定土地收購儲備計劃、統計工作對項目的投資價值進行詳細分析，進行市場定位和項目定位，對項目的投資價值進行初步匡算，制作詳細可行性分析報告制作項目規劃建議書，擬訂規劃設計的總體思路和要求負責土地招投標書的制定，組織土地招投標工作投資策劃資料管理負責對市場資料進行歸類管理負責準備或撰寫各類申報材料對部門的書籍、收發文進行管理協助辦理相關報審、報批手續證件辦理負責辦理項目立項手續負責工程規劃的報批手續，即規劃意見書、建設用地規劃許可證、審定方案通知書、建設工程規劃許可證及施工圖的報審、報批手續負責開工許可證所有報審、報批手續負責辦理市政的各項審批手續負責辦理項目產權事宜負責辦理土地的各項工作，即辦理征地批復、建設用地批準書、土地評估、土地證51投資策劃部崗位主要職責投資策劃部經理負責土地信息的收集、整理設計部部門職能一、負責項目規劃、設計管理1、參與項目市場的定位分析及項目可行性研究2、參與制定項目總體規劃建議書3、編制并提交設計任務書4、負責聯系設計單位，溝通規劃建筑設計的意圖和需求，監督規劃建筑設計制作過程的質量和進度5、負責組織規劃建筑設計方案的評審，為公司選擇合適的規劃設計方案提供專業支持6、負責組織結構設計方案的評審，為公司選擇合適的結構設計方案提供專業支持7、負責工程建設技術的總體技術審核、指導和重大技術支持8、負責總體技術管理制度建設與管理9、負責聯系市政管網單位，溝通協調市政管網設計和施工銜接工作二、參與施工配合工作1、組織施工圖會審和設計交底2、參與圖紙變更洽商，組織對重大規劃設計方案、結構設計方案的調整；3、負責項目開工前的建筑方案和結構方案的優化、研討等工作4、根據公司領導意圖或項目的實際需要，負責繪制設計圖（小圖）5、配合完成項目竣工驗收工作6、組織進行房產測繪，提供銷售支持數據和圖紙52設計部部門職能一、負責項目規劃、設計管理52設計部部門職能（續）三、負責圖紙資料的管理1、負責規劃建筑設計方案和施工圖紙的管理和發放；2、負責各種設計資料和文件的歸檔和管理。四、負責產品研發工作，包括產品的功能定位、戶型研究五、內外裝修的方案、設備設施的配置等1、內外裝修方案的設計和組織內外裝修工作2、根據營銷部門確定的裝修定位、組織樣板房的裝修設計3、組織輔助設備設施的方案設計53設計部部門職能（續）三、負責圖紙資料的管理53設計部崗位主要職責設計部經理建筑設計師設計檔案管理結構設計師園林工程師市政工程師編制設計任務書（規劃、建筑設計部分）；負責聯系設計單位，溝通規劃建筑的意圖和需求，監督規劃建筑制作過程的質量和進度；負責組織規劃建筑方案的評審，為公司選擇最佳的規劃建筑方案提供專業支持；組織圖紙會審和設計交底；參與圖紙變更洽商，組織對重大規劃建筑方案的調整；負責項目開工前建筑方案優化工作；組織裝修方案的設計、內外裝修方案的設計和組織內外裝修工作；組織樣板房的裝修設計；組織輔助設備設施的方案設計編制設計任務書（結構設計部分）；負責聯系設計單位，溝通結構設計的意圖和需求，監督結構設計制作過程的質量和進度；負責組織結構設計方案的評審，為公司選擇最佳的結構設計方案提供專業支持；組織圖紙會審和設計交底；參與圖紙變更洽商，組織對重大結構設計方案的調整；負責施工中結構方案優化工作；根據公司意圖或項目的工作需要，負責繪制設計圖（小圖）溝通園林景觀設計的意圖和需求，監督園林景觀設計制作過程的質量和進度；組織園林景觀設計方案的評審；聯絡外部園林景觀的設計和施工單位；對項目施工階段的園林景觀施工過程進行指導、監督負責設計過程中文字材料起草與整理工作；負責設計方案和施工圖紙的管理和發放；負責各種設計資料和文件的歸檔和管理負責聯系市政管網單位，溝通協調市政管網設計和施工銜接工作負責設計部全面工作54設計部崗位主要職責設計部經理建筑設計師設計檔案管理結構設計師工程管理部部門職能一、負責工程招投標、材料設備采購管理1、負責擬訂工程招投標管理制度，組織擬訂招標書及合同標準文本2、負責制作施工、監理及材料設備采購的招標文件3、負責主持工程承包、監理及材料設備采購等合同或協議的談判；參與工程項目的委托調研、建設用地、委托設計等合同或協議的談判4、工程建設合同或協議的擬訂、報審5、負責組織開標、評標、定標等工作6、根據施工圖，提供材料設備的規格、型號、數量、參考價格，以編制材料設備采購標底7、負責提出材料設備選型意見8、負責制定及提供甲供材料設備分類采購管理辦法9、負責匯總并編制甲供材料設備整體采購計劃10、負責甲供大宗與重要物資的采購工作11、負責制定甲控乙供材料設備的監督管理制度并監督項目部執行12、監督檢查甲供材料設備中屬于項目部采購范圍的采購行為13、公司項目全過程涉及的設計、施工承包、監理等合作方的資質信息系統建設和日常管理二、負責項目運作期間相關檔案、技術資料的集中管理（包括項目合同、招投標文件、規劃設計、報建、圖紙及變更資料等）55工程管理部部門職能一、負責工程招投標、材料設備采購管理55工程管理部部門職能（續）三、負責項目建設管理，監督項目部完成項目責任目標1、負責組織協調工程建設合同的執行2、參與制訂項目建設總體規劃方案3、負責項目部項目經理競聘的組織工作（公司競聘小組評估、總經理聘任）4、向項目部下達質量、成本、進度、安全、文明施工等管理目標其對進行日常管理5、對項目的運行狀況和工作成果進行階段性檢查和監督6、組織對項目部的階段目標完成情況進行績效考核（形象進度或大節點），為人力資源部門提供考核的基礎性數據7、組織處理項目出現的重大問題和突發事件四、工程建設的技術管理工作1、參與施工圖會審核技術交底2、為起草施工單位和材料廠商的招投標文告提供技術支持3、對工程施工中相關技術問題提出修改、解決意見；主持召集各項目部相關人員解決工程建設的技術難題等，為項目建設階段提供日常的技術支持4、新材料、新工藝、新技術的研究和推廣應用5、組織與協助專業技術培訓工作6、工程施工相關報建等手續的辦理五、負責項目管理的其他工作1、參與項目前期的定位、建筑設計、結構設計、預算編制、項目決算等關鍵節點工作2、組織項目整體評估3、組織項目的竣工驗收4、組織處理客戶投訴的相關工程技術服務5、公司安全管理小組的日常工作56工程管理部部門職能（續）三、負責項目建設管理，監督項目部完成工程管理部崗位主要職責工程管理部經理項目管理工程招標管理采購管理采購員工程管理部副經理工程技術管理項目資料管理參與項目前期的定位、建筑設計、結構設計、預算編制、項目決算等關鍵節點工作；組織項目的竣工驗收；組織項目整體評估；項目建設階段的過程管理、日常監督檢查等對發現的工程建設問題提出整改意見并監督執行；設備材料采購的技術支持與技術管理；項目建設階段的技術支持、技術服務；項目建設的水電等報裝工作；項目后期的技術跟蹤服務；（人員包括土建、水電等）負責項目運作中相關檔案資料的收集、整理、歸檔和項目竣工后的整體移交（至行政公關部）工程招投標的基礎準備和招投標的組織協調；參與工程項目的委托調研、建設用地、委托設計的談判；協助主持工程承包、監理及材料設備采購等合同或協議的談判；負責工程建設合同或協議的擬訂、報審；負責監督檢查工程建設合同的履約狀態；設計、勘察、施工承包和監理等合作方的資質管理信息系統建設及日常管理負責工程管理部的全面工作，分管項目管理和工程技術管理及項目資料等協助經理工作，分管工程招標管理、材料采購管理等負責供應商與產品信息收集、調查、建立供應商及產品信息庫；負責擬定采購相關規章制度，監督相關采購崗位執行；匯總、編制公司整體采購計劃根據采購計劃具體實施采購，處理采購相關事務57工程管理部崗位主要職責工程管理部經理項目管理工程招標管理采購項目部部門職能一、全面負責項目整體運作，控制項目工期、質量、成本及安全、文明施工，保證項目按照公司要求完成1、負責制定項目建設的整體規劃方案2、組織做好施工現場的開工前準備3、參與施工圖紙的會審和交底工作4、負責審核施工組織設計和監理規劃5、負責審核施工中關鍵程序的施工方案6、負責組織項目中的設計變更洽商等工作管理7、負責執行項目成本目標，控制項目建設過程中工程造價8、負責審核確認各階段完成的工程量9、負責日常性地檢查項目的運行狀況和工作成果，發現異常情況及時處理和上報10、負責向公司提交項目階段性的工作進度、質量的匯報文件11、參與協調項目與政府和社區的關系，給施工創造外部條件

12、協助公司客戶服務部門處理客戶投訴和施工現場周邊關系的處理13、負責本項目樣板房的裝修14、對完工項目進行成品保護15、協助規劃設計部門辦理竣工備案手續15、負責與工程有關的備案資料的準備16、進行竣工驗收準備，對工程竣工條件進行初步認定和工程自檢17、協助組織各單位、通過各政府相關主管部門的竣工驗收；18、負責工程技術資料的收集、整理、及時歸檔，并統計分析相關數據19、編制項目竣工總結報告；協助組織進行項目管理模式和方法的總結20、編制本項目房屋的《使用說明書》和《質量保證書》58項目部部門職能一、全面負責項目整體運作，控制項目工期、質量、項目部部門職能（續）二、組織協調甲供材料設備進場1、負責與供應商的采購業務聯系，督促供應商按合同要求提供產品和服務2、履行合同并監督合同的執行，匯總、審查各供應商的合同履行情況，對是否進行結算出具意見3、組織協調材料設備的到貨交驗4、保存管理材料設備的產品資料和合格證書三、對總承包商的采購程序進行監督，對監理單位的監督程序進行監督1、監督審查總承包制定的采購計劃、采購程序和管理制度以及采購的材料設備的質量，對其違規行為具有質詢權和處罰權2、檢查監理單位對材料設備進場的驗收、監督程序3、負責組織對設備安裝的驗收、安全監察的報批手續4、配合協調設備安裝工程的二次設計及施工管理四、負責工程的前期、后期相關銜接工作1、參與項目的前期規劃設計2、負責協調和落實工程整改、保修事宜3、組織向物業公司進行工程交接4、配合銷售部門的營銷工作和物業公司本項目管理處的前期工作59項目部部門職能（續）二、組織協調甲供材料設備進場59項目部崗位主要職責項目經理現場經理主任工程師設計師專業工程師材料審核項目助理預算審核協助項目經理工作，主要是協調處理施工現場相關事務全面負責項目實施過程中技術、質量管理工作（可只在大型項目中設此職）協調現場建筑專業與其他專業相互矛盾之處，解決建筑節點、完善設計變更和現場簽證根據公司授權負責甲供、甲控乙供等可能影響乙方進度的材料計劃，處理所在項目部的采購事務、現場材料交驗審核，協調材料其他相關工作土建、水電工程師等負責現場本專業專業技術和相關事務的協調項目部內部的計劃、工作調度、安全、文明施工及業務協調等技術資料、文秘、后勤保障及相關事務工作，協助公司客戶服務部門處理客戶投訴和施工現場周邊關系的處理負責及時處理現場簽證的量價核定、設計變更的費用測算對建設階段整個項目負責，主要是處理對外關系和協調公司內部關系備注：在近期，項目部中主任工程師和設計師的配置建議采取公司共享的原則60項目部崗位主要職責項目經理現場經理主任工程師設計師專業工程師創展公司策劃部部門職能針對區域市場或房地產項目所在地展開市場調查工作，掌握銷售行情及需求變化，根據銷售部反饋的市場信息及時更新信息數據庫負責調查公司項目所在地，現有和潛在媒體組成、收費及影響力等搜集業內成功的案例和領先的理念與方法，分析競爭對手的媒體策略和理念針對既定項目，在相關部門協作下進行市場營銷策劃，確定項目的經濟技術指標、細分市場、銷售及定價策略等營銷定位設計（客戶、價格、產品）形成營銷策劃的相關文件：項目資金需求計劃、定價及銷售方案、項目實施進度表等負責房地產項目營銷策劃中媒體策劃方案的編寫、制定及執行負責項目推廣及銷售過程中的對外宣傳、公共關系負責負責聯系媒體、宣傳策劃調查各類營銷策劃活動的實際效果，收集反饋意見負責項目開盤的組織工作，制定項目開盤計劃負責項目定價相關資料的整理和備選方案的提出參與公司品牌定位工作負責樣板間、展臺以及售樓處（包括咖啡廳等特別接待室）的方案設計61創展公司策劃部部門職能針對區域市場或房地產項目所在地展開市場策劃部崗位主要職責策劃部經理針對區域市場或房地產項目所在地展開市場調查工作，掌握銷售行情及需求變化針對既定項目，在相關部門協作下進行市場營銷策劃，確定項目的經濟技術指標、細分市場、銷售及定價策略等形成營銷策劃的相關文件：項目資金需求計劃、定價及銷售方案、項目實施進度表等負責調查各類營銷策劃活動的實際效果，收集反饋意見營銷定位設計（客戶、價格、產品）負責項目開盤的組織工作，制定項目開盤計劃負責項目定價相關資料的整理和備選方案的提出營銷策劃媒體推廣負責聯系媒體、宣傳策劃參與公司品牌定位工作負責調查公司項目所在地，現有和潛在媒體組成、收費及影響力等負責房地產項目推廣及銷售過程中的對外宣傳、公共關系搜集業內成功的案例和領先的理念與方法負責分析競爭對手的媒體策略和理念負責起草媒體宣傳的相關文章負責房地產項目營銷策劃中媒體策劃方案的編寫、制定及執行負責樣板間、展臺以及售樓處的方案設計62策劃部崗位主要職責策劃部經理針對區域市場或房地產項目所在地展創展公司銷售部部門職能負責銷售的組織管理工作參與擬定并科學執行營銷工作計劃參與項目的前期策劃工作銷售過程中對客戶反映的以及工作中發現的確實需要并且可以調整的產品優化建議負責組織落實房產銷售前各項準備工作（擬訂房產銷售的各種合同文本、意向書等書面資料、組織擬訂公司各項目銷售策略和自行車庫、車位以及車庫的定位，向上級提出對銷售價格的建議、負責項目開盤活動的組織指揮）辦理房產預訂、商品房意向書簽訂組織售樓的接待和客戶聯系，辦理商品房交付手續督促資金回籠，組織辦理按揭貸款各種手續負責辦理按揭、房屋產權證等手續負責客戶信息管理組織業務技能培訓妥善處理突發事件銷售檔案管理63創展公司銷售部部門職能負責銷售的組織管理工作63銷售部崗位主要職責銷售部經理負責接待來訪客戶，認真講解樓盤概況，及時了解客戶的基本情況做好客戶的來訪登記，記下客戶的基本情況追蹤客戶、了解客戶的動態，及時填寫回訪記錄負責聯系購房客戶辦理房產預訂、商品房意向書簽訂售后服務（匯報工程進度、節日問候、配合交房等）置業顧問售房文秘來訪客戶分配來電接聽解答客戶疑問把來電記錄周期性的進行整理，分配到置業顧問，要置業顧問對客戶進行跟蹤。銷售資料、報表的填制、匯總、呈報銷售現場的服務及辦公用品的申請領用配合銷售經理和置業顧問完成交房工作售房資料的整理64銷售部崗位主要職責銷售部經理負責接待來訪客戶，認真講解樓盤概物業公司了解區域物業管理政策，收集市場信息負責制定物業管理中長期發展規劃、年度計劃、物業管理實施方案和工作質量標準等負責公司物業全面職能管理和工作開展負責對新開發項目物業管理前期籌備工作參與規劃設計工作。參與新開發項目設計方案及圖紙會審，并提出物業管理相關的合理化建議參與施工的管理和工程驗收負責對所托管項目的前期管理人員的管理培訓等負責物業公司內部的人事管理、員工培訓、業務指導及工作檢查負責理順對內對外各相關部門及公眾的關系協調工作65物業公司了解區域物業管理政策，收集市場信息65新舊組織崗位數對比情況（創展和物業除外）新組織舊組織部門名稱崗位部門名稱崗位高層5高層3總工1行政公關部7行政人事部5人力資源部3財務部8計劃財務部7客戶服務部3督察室2企業發展部4材料采購部3工程管理部8工程技術部7項目部8項目部7設計部6規劃發展部2投資策劃部4投資部3合同預算部3合同預算部4合計60合計4366新舊組織崗位數對比情況（創展和物業除外）新組織舊組織部門名稱實施風險分析可能風險風險分析解決措施機構組建的風險聘用范圍更多地局限于現有人員，適應市場化運作的人力資源相對不足上崗人員對新管理模式、新要求不太適應，無法勝任崗位工作崗位職責交接工作不順暢，造成工作不能連續，影響正常經營活動引入市場化的雙向選擇，競聘上崗出臺有競爭力的人才激勵政策，積極吸納引進外來人才，特別是復合型人才加大新管理模式等方面的培訓制定工作交接制度和流程，并制定相應的獎懲措施，從制度上確保交接工作的順利進行管理提升的風險領導層難下決心，改變想法，使組織變革工作中途變味組織結構搭建到位，但相關管理體系和機制不到位，導致管理效果弱化領導層統一決心，達成共識，不換思想就換人出臺適應新管理模式的相關制度體系文件，加強宣貫、培訓人員調整的風險部分人員既得利益受損，故意阻礙改制工作進程分流人員得不到有效安置，人員情緒不穩定，影響組織變革工作正常進行印發組織變革相關宣傳文件，加強宣傳，爭取全部員工的理解對離崗人員安置做預先周全的考慮，采取離崗培訓、待崗培訓等多種方式安排分流人員；在上崗人員中實行末位淘汰制，為分流人員重新上崗預留通道67實施風險分析可能風險風險分析解決措施機構組建的風險聘用范圍更下一階段的主要工作內容崗位評價（內部公平性問題）薪酬管理體系設計績效管理體系設計（指標和制度）培訓管理制度人力資源規劃方案68下一階段的主要工作內容崗位評價（內部公平性問題）68司北大橫詢管縱諮公理謝謝69司北大橫詢管縱諮公理謝謝69本PPT為可編輯版本，您看到以下內容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內容請刪除后使用，謝謝您的理70【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石是由碳原子構成的；干冰是由二氧化碳分子構成的；（2）質子數為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數1，在化學反應中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學變化是生成新分子的變化，其實質是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。在化學變化中，原子種類、質量、數目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內容：物質是由分子（或原子構成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石71【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質，是由鐵原子直接構成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構成的．（2）①當質子數=核外電子數，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數=質子數=10．②當a=8時，質子數=8，核外電子數=10，質子數＜核外電子數，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。當核電荷數等于核外電子數，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學學習中，我們初步認識了物質的微觀結構。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現象明顯，又是封閉狀態，所以可以控制體積節省藥品、可以減少氣體揮發造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質量大小或者相對分子質量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節省藥品、可以減少氣體揮發造成的污染等

【分析】（1）根據實驗現象判斷氯化銨的狀態；（2）根據它們的相對分子質量的區別考慮；（3）根據溫度與運動速度的關系考慮；（4）根據注射器的特點考慮．【考點】物質的微粒性72【解析】【解答】A、向一定質量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質量不斷增大，當碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應時，氯化鈉的質量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應生成硫酸鋇沉淀和水，溶質的質量減小，質量分數也減小，當氫氧化鋇和稀硫酸完全反應時，繼續滴加氫氧化鋇溶液時，質量分數應該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應的進行，剩余固體的質量不斷減少，當高錳酸鉀完全反應時，剩余固體的