2022-2023學年河北省廊坊市統招專升本管理學自考測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下述哪些決策不適于采取程序性決策？①車間作業的安排；②常規物資的訂購；③財務報表的分析；④組織結構的改變；⑤收購某家公司的談判（）

A.②③B.①④C.④⑤D.①②③

2.企業顧客研究的主要內容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和（）

A.市場開發B.市場調研C.產品定位D.產品組合

3.泰羅在伯利恒鋼鐵公司做過有名的鐵鍬試驗，他據此提出的管理原理是（）

A.差別計件工資制B.標準化C.例外原則D.計劃職能與執行職能相分離

4.古代范蠡提出旱則資舟，水則資車，這句話蘊含的管理職能是（）

A.計劃B.執行C.控制D.協調

5.蒂森公司是一家設計環保設備的公司，經營規模雖然不大但發展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統一性，一直實行較強的集權。請問當下列哪一種情況出現時，公司最有可能改變其過強的集權傾向（）

A.國內外同行業競爭的加劇B.市場對企業產品的需求下降C.宏觀經濟增長速度的加快D.公司經營業務范圍的拓寬

6.某公司銷售部的王經理認為，對于銷售員就得采取強硬措施，要不大家怎么愿意拼命干。因而在其上任不久之后，就向銷售員推出了一個獎金、浮動工資與銷售量掛鉤的試行方案。你認為王經理對人的看法屬于哪種人性假設（）

A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

7.關于網絡計劃技術，說法不正確的是（）

A.20世紀50年代后期在美國產生和發展起來的

B.包括關鍵路徑法、計劃評審技術、組合網絡法

C.網絡圖是網絡計劃技術的基礎

D.網絡圖中→代表事項

8.管理者在傳播信息時，要注意防止信息畸變或信息失真。導致信息畸變的原因不包括（）

A.傳播主體的干擾B.傳播渠道的干擾C.傳播的客觀障礙的存在D.傳播客體的干擾

9.下列控制類型中，哪種類型的控制標準Z值由某一目標函數的最大值或最小值構成（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應控制D.最佳控制

10.（）是控制的最高境界

A.前饋控制B.反饋控制C.現場控制D.同期控制

11.不屬于組織結構特征的是（）

A.穩定性B.復雜性C.集權性D.規范性

12.提出一個行業內部競爭狀態取決于五種基本競爭作用力的學者是（）

A.泰勒B.彼得·德魯克C.邁克爾·波特D.詹姆斯·錢皮

13.組織變革的第一步是（）

A.分析變革因素，制定改革方案

B.通過組織診斷，發現變革征兆

C.選擇正確方案，實施變革計劃

D.評價變革效果，及時進行反饋

14.以下和企業管理人員需要量無關的因素是（）

A.人員的流動率B.組織的規模C.企業的產品數量D.組織發展的需要

15.WT戰略，即直接克服內部弱點和避免外部威脅屬于（）

A.增長型戰略B.扭轉型戰略C.多種經營戰略D.防御性戰略

16.鄉村俱樂部型的領導方式位于管理方格圖的格（）

A.9，1B.1，9C.5，5D.9，9

17.最早提出管理的五大職能和管理十四項原則的是（）

A.法約爾B.韋伯C.西蒙D.泰羅

18.根據計劃內容的明確性，可以將計劃分為（）

A.長期和短期計劃B.戰略性計劃和戰術性計劃C.具體性計劃和指導性計劃D.程序性計劃和非程序性計劃

19.按照道德發展的階段，道德發展的最高層次是（）

A.后慣例層次B.慣例層次C.前慣例層次D.原則層次

20.古典管理理論認為，人是（）

A.復雜人B.自我實現人C.經濟人D.社會人

21.控制工作的基本步驟中，不包括（）

A.事后跟蹤B.衡量績效C.糾正偏差D.確定標準

22.某高科技公司為完成特定項目，從各職能部門臨時抽調人員組建團隊，形成了縱向、橫向雙重職權關系的項目組。這種組織結構是（）

A.事業部制B.矩陣制C.直線職能制D.委員會制

23.某一研發公司有多個同期在研的項目，這些項目需要公司不同專業職能的人員共同配合完成，在這種情況下，該公司適合采用哪種組織結構模式（）

A.直線職能制B.事業部制C.矩陣制D.動態網絡結構

24.有一種假設認為工人不僅有金錢追求，而且有強烈的社交需求，所以組織應該更加注意從事工作的人們的要求，重視員工之間的關系，培養和形成員工的歸屬感，提倡集體獎勵制度，這是（）

A.經濟人假設B.社會人假設C.復雜人假設D.自我實現人假設

25.管理系統中，最能動、最關鍵的要素是（）

A.管理目標B.管理主體C.管理對象D.管理環境

26.王鵬的父親為了鼓勵他好好學習，向他提出，如果在下學期每門功課考試都能達到90分以上，就給予豐厚的物質獎勵。根據期望理論，下列哪種情況會使王鵬會受到激勵而用功學習（）

A.王鵬的基礎較好，發奮努力的話有可能各門課都考90分以上

B.獎勵的東西是王鵬非常想要的

C.王鵬的父親向來是個說話算數的人

D.上述三種情況同時存在才可以

27.梅奧通過霍桑試驗得出（）

A.非正式組織的存在不利于組織目標的實現

B.正式組織有利于組織目標的實現

C.正式組織應該設法取締非正式組織

D.正式組織中存在非正式組織

28.下列決策中哪一項屬于非程序化決策（）

A.采購運輸B.員工培訓C.工資發放D.組織高層的變動

29.當代管理組織機構變革的一大趨勢是（）

A.管理層次復雜化B.組織結構扁平化C.管理幅度日益減少D.錐型結構更受歡迎

30.企業社會責任的內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業行為規范之外，以下哪些行為均應納入企業社會責任范圍之內（）

A.所有積極保護生態環境的行為

B.所有保障消費者合法權益的行為

C.所有為社會創造更多就業機會的行為

D.所有影響社會福利的行為

二、填空題(15題)31.____是進行控制的基礎

32.____認為，面向行動和面向未來是計劃的兩大顯著特征

33.對古典決策理論的經濟人假設發難的第一人是____

34.人員配備的工作包括____、培訓和考核組織成員

35.組織結構設計的出發點和依據是____

36.伍德沃德等根據制造業技術復雜程度把技術分為單件小批量生產技術、大批量生產技術和____

37.決策遵循的是____原則，而不是最優原則

38.強化理論認為人的行為是其____的函數

39.____管理理論認為，在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法

40.員工培訓的方法有導入培訓、____和離職培訓三種形式

41.巴納德寫就的《經理人員的職能》把組織分為正式組織和非正式組織，提出了正式組織存在的要素，敘述了經理人員的職能。這一理論為____奠定了理論基礎

42.凡事預則立，不預則廢體現了____的重要性

43.____是企業技術創新的核心內容。企業可供選擇的創新對象主要涉及三個領域：產品、工藝以及生產手段

44.____模型認為在環境較好和較差的情況下，采用低LPC領導方式比較有效，在環境中等的情況下，采用高LPC領導方式比較有效

45.____是導致團體內部或團體之間發生沖突的最直接因素

三、判斷題(5題)46.平衡積分卡的控制指標由財務、顧客、內外部經營過程以及學習和成長四個方面構成（）

A.否B.是

47.相對于個人決策，集體決策能更大范圍地匯總信息，能得到更多的認同，能更好地溝通，并且需要的時間較短（）

A.否B.是

48.管理者只要堅持獲取高質量的信息并仔細地解釋它，就會提高做出正確決策的可能性（）

A.否B.是

49.知識敏感型決策對時間要求很高，對質量要求較高（）

A.否B.是

50.阿里巴巴的馬云屬于變革型領導者（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.通用公司采用的新組織結構的優缺點是什么？

52.海爾的崛起

海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的國家特大型企業。經過短短15年的時間，海爾集團從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產品包括58大門類、9200多個品種，企業銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續、穩定增長，1999年，集團工業銷售收入實現215億元。1997年8月，海爾被國家經貿委確定為中國六家首批技術創新試點企業之一，重點扶持沖擊世界500強。而海爾長期的成功的企業文化的建設，對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現：

A美國海爾人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬美國洛杉磯地區的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調回來即可，但美國海爾貿易有限公司零售部經理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調回來的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調了回來。

B金昌順現在工作為何這么順？

金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當海爾焊接大王。光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了釘子，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產生了消沉情緒。他的師傅發現這個現象后，便開導他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此以后，他苦練基本功，空余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進行練習。同事們說：發現廢舊管子就給小金，他這種拼勁真讓人佩服！金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現了自己的夢想，在1998年冰箱事業部舉行的焊接比武中，金昌順連續三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。

C這位員工的上級應負什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上反映出的質保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格產品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修率與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切絕不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為變成了必然。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在前，先檢查系統保障的問題，才能使錯誤越來越少。根據80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。

根據上述材料回答下列兩個問題

試從企業文化角度分析海爾崛起的原因

53.管理者平息客戶怒氣時所扮演的角色是（）

A.談判者角色B.聯絡者角色C.監督人角色D.沖突管理者角色

五、論述題(2題)54.試論組織文化的層次及相互關系

55.非正式組織的存在及其活動對組織目標的實現可能產生何種影響？如何有效地利用非正式組織？

六、材料題(2題)56.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

57.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.CC經常的、重復發生的，用程序性決策；例外的、不經常發生的，用非程序化決策

2.CC本題考查企業顧客研究的主要內容：總體市場分析、市場細分、目標市場確定、產品定位

3.BB泰羅大體做了四個實驗，通過鐵鍬試驗提出的管理原理是標準化

4.C旱則資舟，水則資車，意思是說，在天氣大旱時，雖然江河斷流了，但不要一哄而上，爭著去做車子的生意，相反，應投資于舟船的收購、營造，因為久旱必有久雨，那時舟船自然是搶手貨。同樣的道理，鬧水災的時候，也不必都搶著去做船運的生意，而應投資于車子的經營。這種理念反映的管理學的前饋控制的職能，類似于未雨綢繆

5.DD公司經營業務范圍的拓寬，會引組織規模增大，為了更好地管理，組織需要適時分權，所以公司的過強的集權傾向就要改變

6.A

7.DD網絡圖中→代表工序，○代表事項。其他三項說法正確

8.DD導致信息畸變的原因有：傳播主體的干擾、傳播渠道的干擾、傳播的客觀障礙的存在

9.DD最佳控制的特點是控制標準Z值由某一目標函數的最大值或最小值構成

10.A因為前饋控制屬于防患于未然的一種控制，所以是控制的最高境界

11.AA組織結構特征的是：集權性、復雜性、規范性

12.C邁克爾·波特提出五種基本競爭作用力：供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業內競爭者現在的競爭能力

13.BB此題考查組織變革的程序和步驟

14.CC本題考查人員需求量確定的因素。人員配備是在組織設計的基礎上進行的。人員的需求量主要是根據組織中職務的數量和類型來確定的，而這些是由組織的規模、組織發展的需要以及人員流動率來決定的

15.D

16.B

17.AA法約爾是法國著名管理思想家，他的理論貢獻主要體現在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上

18.C根據計劃工作的明確性，計劃可以分為指導性計劃和具體性計劃

19.D

20.CC古典管理理論主要包括泰羅、法約爾、韋伯等管理思想，它把人當作經濟人

21.A控制的過程包括：①確立標準；②衡量績效；③糾正偏差

22.BB矩陣制組織結構的特點是：既有按職能劃分的垂直領導系統,又有按產品或項目劃分的橫向領導關系,每一名下屬同時接受兩名上司的領導。題干中高科技公司形成了縱橫雙重職權關系的項目組，這屬于矩陣制組織結構

23.CC本題考查組織結構。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統與按項目組成橫向系統結合而成的組織。矩陣型結構打破了統一指揮的傳統原則

24.BB社會人假設認為，工人不僅有金錢追求，而且有強烈的社交需求。在社會人假設的的基礎上，建立了新的管理行為，其主要內容是：管理者應重視工作本身對員工需求的滿足程度，重視工人團體對職工的影響，改變傳統的任務導向型領導方式。其管理方式上重視培養和形成職工的歸屬感和集體感，提倡集體的獎勵制度

25.BB本題考查對管理機制的理解

26.DD此題考查期望理論，激勵力=效價×期望值，兩個方面的因素都高的時候才能產生較高的激勵力

27.D梅奧通過對霍桑試驗的總結提出了人際關系學說。這一學說的觀點之一為：企業之中存在著非正式組織，在非正式組織中，企業成員以感情邏輯為其行為規范

28.DD非程序化決策，也稱一次性決策或非例行的決策，具有極大的偶然性和隨機性，很少重復發生，其程序無章可循，因而其目標實現的風險性較大，組織高層的變動是重大的人事任免，屬于非程序化決策

29.BB在當代管理組織中，隨著計算機和現代通信手段的運用，使得信息的溝通和傳遞速度加快，組織結構日益扁平化

30.DD企業社會責任的內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業行為規范以外，所有可能影響社會福利的企業行為都應納入企業社會責任之內

31.制定標準

32.孔茨

33.H·A西蒙

34.選聘

35.實現企業目標

36.流程生產技術

37.滿意

38.所獲刺激

39.權變

40.在職培訓

41.社會系統學派

42.計劃

43.產品創新

44.菲德勒

45.競爭

46.N×平衡積分卡的控制指標由財務、顧客、內部經營過程以及學習和成長四個方面構成

47.N×集體決策花費時間比較長

48.Y

49.N×知識敏感型決策對時間要求比較低

50.N×魅力型領導者有著鼓勵下屬超越他們預期績效水平的能力，如阿里巴巴的馬云

51.事業部制的優點：①權力下放使高層集中精力于戰略決策上；②各事業部自主權大，提高對市場的靈敏度，提高企業經營適應能力；③各事業部集中從事某一方面經營活動，實現高度專業化，使企業容納差異化比較大的事業部；事業部經理對特定產品或服務的經營負責；④調動了事業部經理的積極性、主動性；⑤有利于培養多面手的高層管理人才。事業部制的缺點：①容易造成機構重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；②各事業部獨立性強，容易忽視整體利益，各事業部之間關系協調困難；③對公司總部的管理工作要求較高，否則容易發生失控；④對事業部一級的管理人員水平要求較高

52.企業文化是一種從實際從事經濟活動的組織之中形成的組織文化。它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態和物質形態均為該組織成員所共同認可。

海爾作為全球增長速度最快的跨國公司之一，海爾的核心競爭力就是以海爾企業文化為基礎的海爾品牌。其成功的原因：

（1）重視企業精神文化建設。企業的精神文化是用以指導企業開展生產經營活動的各種行為規范、群體意識和價值觀念，是以企業精神為核心的價值體系。日清的觀念，使員工的工作效率大大提高，體現了海爾企業文化中的組織精神和組織價值觀。如案例中提到工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。員工積極創新的精神，也是海爾企業文化的精神。當日的工作當日完成的日清日高的觀念就是一大創新。

（2）重視質量管理，爭創品牌，這體現了企業物質文化。對質量管理嚴格要求，如原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款50元，并要追究領導者的責任，對不稱職的員工以及管理者都要進行嚴格懲罰

53.DD平息客戶怒氣扮演的是管理者的沖突管理者角色

54.組織文化有三個層次結構，即潛層次、表層和顯現層。（1）潛層次的精神層。這是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態，包括管理哲學、敬業精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等等。（2）表層的制度系統。又稱制度層，指體現某個具體組織文化特色的各種規章制度、道德規范和員工行為準則的總和，也包括組織體內分工協作關系的組織結構，是組織文化核心層（內隱部分）與顯現層的中間層，是由虛體文化（意識形態）向實體文化轉化的中介。（3）顯現層的組織文化載體。又稱物質層，是指凝聚著組織文化抽象內容的物質體的外在顯現，既包括組織整個物質的和精神的活動過程、組織行為、組織體產出等外在表現形式，也包括組織實體性的文化設備、設施等。顯現層是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。相互關系是：組織文化的精神層、制度層和物質層是不可分割、渾然一體的。精神層是物質層和制度層的思想內涵，是組織文化的核心和靈魂；制度層制約和規范著物質層和精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，組織文化建設也就無從談起；物質層是組織文化的外在表現，是精神層和制度層的物質載體

55.（1）認識到非正式組織存在的必要性和客觀性，正式組織與非正式組織之間成員是交叉融合的，積極引導非正式組織的積極貢獻，使其目標與正式組織的目標相一致，建立良好的組織文化，規范非正式組織的行為。（2）非正式組織的積極作用有:①滿足職工的需要；②人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互之間的關系更加和諧、融洽，從而易于產生和加強合作的精神;③可以幫助正式組織起到一定的培訓作用;④非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹立良好的形象，往往會自覺或自發地幫助正式組織維持正常的活動秩序。（3）非正式組織的危害：①非正式組織的目標如果與正式組織沖突