護士職業禮儀護士禮儀培訓課件1一位優秀護士理想的特征

具有敬業精神；具有責任感和工作主動性；外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然；個性開朗，能帶給別人愉快的感受；具有良好的溝通技巧；具有專業知識和嫻熟的技能；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節道理；人際關系良好，尊重病人、同事、親友；言行品性可讓人信賴；有思想，有主意；善良，有同情心，肯幫助別人

一位優秀護士理想的特征2護士的職業胸懷與態度容人、豁達、大度熱情開朗富有自信

護士的職業胸懷與態度3

護士職業禮儀

護士職業禮儀4

美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是身心被疾病折磨5禮儀概念規范著裝儀態舉止魅力語言目光和微笑電話禮儀禮儀概念6禮儀原則八條遵守的原則：自律的原則：敬人的原則：寬容的原則：平等的原則：從俗的原則：真誠的原則：適度的原則：

禮儀原則八條遵守的原則：7護患交往中的＋－×÷＋：加一點喜悅－：減一點冷淡×：乘一點體貼÷：除一點急躁護患交往中的＋－×÷8護患交往四道見面道“好”——Howareyou偏勞道“謝”——Thanks要事道“請”——Please失禮道“歉”——Sorry護患交往四道9禮儀就像入場券護患交往禮儀尺度每天與病人交往－－要隨身攜帶這樣一份禮儀清單：

禮儀就像入場券10規范著裝—

凝聚著天使的自信與驕傲規范著裝—

凝聚著天使的自信與驕傲11

儀表語言美：和諧得體的衣裝和妝容使病人感受到護士良好的職業素質偉大的莎士比亞強調：服裝可以表現人格儀表語言美：12前不露劉海后不露發際頭發全部放進圓筒帽內護士戴圓筒帽的發型前不露劉海護士戴圓筒帽的發型13燕帽象征著護士職業的

圣潔和高尚帽子前沿距發際3—5cm前不留前海后不及衣領側不掩耳發夾別在帽后低頭或仰頭時不脫落燕帽象征著護士職業的

圣潔和高尚14護士戴燕帽的發型、發飾短發

頭發自然后梳兩鬢頭發固定于耳后，不可披散于面頰發長過衣領時挽起或用網套兜住護士戴燕帽的發型、發飾短發15長發

：頭發盤于枕后，長不過后衣領盤發用發卡、頭花或網套固定長發：16護士禮儀培訓課件17長發佩戴護士帽（后位）長發佩戴護士帽（后位）18戴口罩的職業標準

佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。戴口罩的職業標準

佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。19舒適得體的工作鞋

護士穿白色、低跟軟底鞋防止發出聲響，保持速度，減輕疲勞。工作鞋要潔凈、上油擦亮。配穿白色、肉色襪子。夏天不光腳穿鞋,要穿薄襪。舒適得體的工作鞋20護士風度優雅的

儀態舉止護士風度優雅的

儀態舉止21給人親切愉快、優雅自然的良好感染體現標準規范、有禮有度的職業素養形體語言的作用給人親切愉快、優雅自然的良好感染形體語言的作用22輕盈機敏的步態走出動態美精神飽滿雙目平視頭正肩平、挺胸收腹足尖向前、步伐正直行走軌跡應呈直線形步幅在30cm左右輕盈機敏的步態走出動態美23步態穩健柔美柔步輕盈無聲成熟自信機敏步態穩健柔美24挺拔俊秀的站姿：要領：挺、直、高、穩挺：頭正平視，下頜微收雙肩外展放松，頸直背挺，兩臂自然下垂，掌心向內，雙手自然垂于身體兩側以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內交叉相握于小腹前站姿的手勢表示著職業的謙遜和“隨時準備著”的語意挺拔俊秀的站姿：25護士禮儀培訓課件26女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿27直：脊柱與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。直：28高：昂首提氣身體的重心盡量提高微欠身軀表示謙虛恭敬。高：29穩：足跟并攏足尖呈60。夾角重心落在兩腳間護士禮儀培訓課件30穩重端正的坐姿顯出護士謙虛

嫻靜的良好教養坐姿時軀干端正，體現穩重舒適體態美表現出服務意識---在病房不隨意就坐。不流露倦怠、疲勞和懶散穩重端正的坐姿顯出護士謙虛

嫻靜的良好教養31護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）32護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位點式丁字步護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位33護士禮儀培訓課件34左側一方走向座位和離開座位入座時應轉身背對座位距座位較遠可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣再輕輕坐下上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直兩臂放松，輕穩的坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上

護士禮儀培訓課件35夏天著裙服坐下時，先要自然的從上而下將后衣裙撫平落座和調整坐姿悄然無聲保持優美坐姿，體現出謙虛嫻靜的良好教養上級、長者、患者進來應起身迎候夏天著裙服坐下時，先要自然的從上而下將后衣裙撫平36文雅美觀的蹲姿顯出

職業的素養下蹲要領：左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下俯身拾物應走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。文雅美觀的蹲姿顯出

職業的素養下蹲要領：37護士基本蹲姿護士基本蹲姿38禁忌的坐姿坐下后腰背松塌懶散或過份后仰把腳抬高使對方能看到鞋底禁忌的坐姿坐下后腰背松塌懶散或過份后仰39雙腿敞過大坐在椅子上移動位置坐下或站起行走時動作過大碰出響聲腳尖沖人將腳架在自己座位上將腳別人座位上雙腿敞過大腳尖沖人40搖晃抖動雙腿或架在另一條腿上坐在那里把身體過份前探搖晃抖動雙腿或架在另一條腿上41禁忌的蹲姿禁忌的蹲姿42推治療車方法自然優美，平穩安全：

雙手扶住車緣兩側軀干略向前傾輕巧的向前推進推治療車方法自然優美，平穩安全：43護士禮儀培訓課件44持病歷夾姿勢

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。持病歷夾姿勢手持病歷夾右下緣中段處，輕放在45端治療盤姿勢雙手端托底緣中1/3處拇指在盤邊緣，其它四指自然分開托住盤底盤緣距軀干約3∽5cm肘關節彎曲小于90°貼近軀干前臂同上臂及手一起用力保持治療盤重心平穩端治療盤姿勢雙手端托底緣中1/3處46用正確優美的手勢

引領病人手抬高至腰部四指并攏拇指微張掌心向上為“尊敬”“請”的語態肘部為軸朝引導方向伸出手臂拐彎或上下樓梯處用手示意“請右拐”“請上樓”“請注意腳下”

忽略手勢禮儀，用手指點比劃顯粗俗失禮用正確優美的手勢

引領病人手抬高至腰部47護士禮儀培訓課件48護士陪同引導患者護士陪同引導患者49鼓掌手位的高低，有尊敬和不敬之分

低于腰間被認為缺乏誠意或不敬鼓掌手位的高低，50鼓掌手位的高低，有尊敬和不敬之分雙手齊胸表示誠意和尊重鼓掌手位的高低，51握手禮的先后：先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則和女士、長者、領導者、主人握手時，握手的主動權應交給他們

護士禮儀培訓課件52握手禮的輕重伸右手，掌心略向上五指并用，以示謙虛尊重，切忌掌心向下男士輕握女士手指部分，不長握手和緊握手握手時注視對方不旁顧常以站立先問候再欠身對來訪者要起身握手相迎握手禮的輕重53招手致意與揮手答別右手舉過頭頂以目光示意，招呼對方為招手致意禮右手不超過頭頂，掌心朝前左右擺動為揮手答別禮

招手致意與揮手答別54

鞠躬禮

誠心鞠躬的要點：面帶微笑頭和身體自然前傾低頭速度比抬頭慢手放在腹部。分15°30°45°鞠躬禮鞠躬禮55

交錯而過時：面帶微笑行15°鞠躬禮表示問候誠心鞠躬的寓意誠心鞠躬的寓意56迎送客人時：面帶微笑行30°鞠躬禮表示感謝歡迎送別迎送客人時：57迎送客人時的隆禮：面帶微笑行45°鞠躬禮表示非常感謝非常歡迎送別

迎送客人時的隆禮：58錯誤的鞠躬方式錯誤的鞠躬方式59坦誠大方的目光和

自然親切的微笑

使病人感受我們良好的職業素質

坦誠大方的目光和60

眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨占70%.正確的目光交流方法使你

達到成功的溝通正確的目光交流方法使你

達到成功的溝通61方法:自然平視、鎖定對方的目光坦誠親切、不卑不亢的適度對視交替著將目光落在對方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的看到對方表情方法:62微笑無價微笑服務不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式，是護士以真誠態度取信于病人的重要方式。微笑無價微笑服務不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方63護士的魅力語言護士的魅力語言64職業語言應具備四性：文明性安慰性治療性規范性常使用敬語、謙語如文明服務7聲：職業語言應具備四性：65護理文明服務七聲：

患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有歉聲與患者合作有謝聲

遇到患者有詢問聲

接電話時有問候聲

患者出院有送聲

護理文明服務七聲：66

處理護患糾紛的禮儀原則:不刺激對方，不激化矛盾，不要急于爭辯是非。

處理護患糾紛的禮儀67

柔和有時比風暴更有力量柔和有時比風暴更有力量68護士的魅力語言護士的魅力語言69職業語言應具備四性：文明性安慰性治療性規范性常使用敬語、謙語如文明服務7聲：職業語言應具備四性：70護理文明服務七聲：

患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有歉聲與患者合作有謝聲

遇到患者有詢問聲

接電話時有問候聲

患者出院有送聲

護理文明服務七聲：71

柔和有時比風暴更有力量柔和有時比風暴更有力量72電話禮儀注意電話形象---使對方如見其人與對方通話那刻起，你不再只代表個人掌握電話禮儀，是勝任工作必備的能力短短通話，將是評判你和醫院的依據電話禮儀73親切熱誠的聲音表達著你的工作態度語速音調要讓對方聽起來感覺舒服和諧在病區內接打電話常限3分鐘內及時接聽，鈴聲不過三禮貌的處理好打錯的電話和撥錯的電話終止通話前----要認真道別

親切熱誠的聲音表達著你的工作態度74手機電話禮儀關機：調為震動或靜音：低聲對講：手機電話禮儀75謝謝！謝謝！76

護士職業禮儀護士禮儀培訓課件77一位優秀護士理想的特征

具有敬業精神；具有責任感和工作主動性；外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然；個性開朗，能帶給別人愉快的感受；具有良好的溝通技巧；具有專業知識和嫻熟的技能；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節道理；人際關系良好，尊重病人、同事、親友；言行品性可讓人信賴；有思想，有主意；善良，有同情心，肯幫助別人

一位優秀護士理想的特征78護士的職業胸懷與態度容人、豁達、大度熱情開朗富有自信

護士的職業胸懷與態度79

護士職業禮儀

護士職業禮儀80

美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是身心被疾病折磨81禮儀概念規范著裝儀態舉止魅力語言目光和微笑電話禮儀禮儀概念82禮儀原則八條遵守的原則：自律的原則：敬人的原則：寬容的原則：平等的原則：從俗的原則：真誠的原則：適度的原則：

禮儀原則八條遵守的原則：83護患交往中的＋－×÷＋：加一點喜悅－：減一點冷淡×：乘一點體貼÷：除一點急躁護患交往中的＋－×÷84護患交往四道見面道“好”——Howareyou偏勞道“謝”——Thanks要事道“請”——Please失禮道“歉”——Sorry護患交往四道85禮儀就像入場券護患交往禮儀尺度每天與病人交往－－要隨身攜帶這樣一份禮儀清單：

禮儀就像入場券86規范著裝—

凝聚著天使的自信與驕傲規范著裝—

凝聚著天使的自信與驕傲87

儀表語言美：和諧得體的衣裝和妝容使病人感受到護士良好的職業素質偉大的莎士比亞強調：服裝可以表現人格儀表語言美：88前不露劉海后不露發際頭發全部放進圓筒帽內護士戴圓筒帽的發型前不露劉海護士戴圓筒帽的發型89燕帽象征著護士職業的

圣潔和高尚帽子前沿距發際3—5cm前不留前海后不及衣領側不掩耳發夾別在帽后低頭或仰頭時不脫落燕帽象征著護士職業的

圣潔和高尚90護士戴燕帽的發型、發飾短發

頭發自然后梳兩鬢頭發固定于耳后，不可披散于面頰發長過衣領時挽起或用網套兜住護士戴燕帽的發型、發飾短發91長發

：頭發盤于枕后，長不過后衣領盤發用發卡、頭花或網套固定長發：92護士禮儀培訓課件93長發佩戴護士帽（后位）長發佩戴護士帽（后位）94戴口罩的職業標準

佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。戴口罩的職業標準

佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。95舒適得體的工作鞋

護士穿白色、低跟軟底鞋防止發出聲響，保持速度，減輕疲勞。工作鞋要潔凈、上油擦亮。配穿白色、肉色襪子。夏天不光腳穿鞋,要穿薄襪。舒適得體的工作鞋96護士風度優雅的

儀態舉止護士風度優雅的

儀態舉止97給人親切愉快、優雅自然的良好感染體現標準規范、有禮有度的職業素養形體語言的作用給人親切愉快、優雅自然的良好感染形體語言的作用98輕盈機敏的步態走出動態美精神飽滿雙目平視頭正肩平、挺胸收腹足尖向前、步伐正直行走軌跡應呈直線形步幅在30cm左右輕盈機敏的步態走出動態美99步態穩健柔美柔步輕盈無聲成熟自信機敏步態穩健柔美100挺拔俊秀的站姿：要領：挺、直、高、穩挺：頭正平視，下頜微收雙肩外展放松，頸直背挺，兩臂自然下垂，掌心向內，雙手自然垂于身體兩側以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內交叉相握于小腹前站姿的手勢表示著職業的謙遜和“隨時準備著”的語意挺拔俊秀的站姿：101護士禮儀培訓課件102女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿103直：脊柱與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。直：104高：昂首提氣身體的重心盡量提高微欠身軀表示謙虛恭敬。高：105穩：足跟并攏足尖呈60。夾角重心落在兩腳間護士禮儀培訓課件106穩重端正的坐姿顯出護士謙虛

嫻靜的良好教養坐姿時軀干端正，體現穩重舒適體態美表現出服務意識---在病房不隨意就坐。不流露倦怠、疲勞和懶散穩重端正的坐姿顯出護士謙虛

嫻靜的良好教養107護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）108護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位點式丁字步護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位109護士禮儀培訓課件110左側一方走向座位和離開座位入座時應轉身背對座位距座位較遠可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣再輕輕坐下上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直兩臂放松，輕穩的坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上

護士禮儀培訓課件111夏天著裙服坐下時，先要自然的從上而下將后衣裙撫平落座和調整坐姿悄然無聲保持優美坐姿，體現出謙虛嫻靜的良好教養上級、長者、患者進來應起身迎候夏天著裙服坐下時，先要自然的從上而下將后衣裙撫平112文雅美觀的蹲姿顯出

職業的素養下蹲要領：左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下俯身拾物應走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。文雅美觀的蹲姿顯出

職業的素養下蹲要領：113護士基本蹲姿護士基本蹲姿114禁忌的坐姿坐下后腰背松塌懶散或過份后仰把腳抬高使對方能看到鞋底禁忌的坐姿坐下后腰背松塌懶散或過份后仰115雙腿敞過大坐在椅子上移動位置坐下或站起行走時動作過大碰出響聲腳尖沖人將腳架在自己座位上將腳別人座位上雙腿敞過大腳尖沖人116搖晃抖動雙腿或架在另一條腿上坐在那里把身體過份前探搖晃抖動雙腿或架在另一條腿上117禁忌的蹲姿禁忌的蹲姿118推治療車方法自然優美，平穩安全：

雙手扶住車緣兩側軀干略向前傾輕巧的向前推進推治療車方法自然優美，平穩安全：119護士禮儀培訓課件120持病歷夾姿勢

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。持病歷夾姿勢手持病歷夾右下緣中段處，輕放在121端治療盤姿勢雙手端托底緣中1/3處拇指在盤邊緣，其它四指自然分開托住盤底盤緣距軀干約3∽5cm肘關節彎曲小于90°貼近軀干前臂同上臂及手一起用力保持治療盤重心平穩端治療盤姿勢雙手端托底緣中1/3處122用正確優美的手勢

引領病人手抬高至腰部四指并攏拇指微張掌心向上為“尊敬”“請”的語態肘部為軸朝引導方向伸出手臂拐彎或上下樓梯處用手示意“請右拐”“請上樓”“請注意腳下”

忽略手勢禮儀，用手指點比劃顯粗俗失禮用正確優美的手勢

引領病人手抬高至腰部123護士禮儀培訓課件124護士陪同引導患者護士陪同引導患者125鼓掌手位的高低，有尊敬和不敬之分

低于腰間被認為缺乏誠意或不敬鼓掌手位的高低，126鼓掌手位的高低，有尊敬和不敬之分雙手齊胸表示誠意和尊重鼓掌手位的高低，127握手禮的先后：先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則和女士、長者、領導者、主人握手時，握手的主動權應交給他們

護士禮儀培訓課件128握手禮的輕重伸右手，掌心略向上五指并用，以示謙虛尊重，切忌掌心向下男士輕握女士手指部分，不長握手和緊握手握手時注視對方不旁顧常以站立先問候再欠身對來訪者要起身握手相迎握手禮的輕重129招手致意與揮手答別右手舉過頭頂以目光示意，招呼對方為招手致意禮右手不超過頭頂，掌心朝前左右擺動為揮手答別禮

招手致意與揮手答別130

鞠躬禮

誠心鞠躬的要點：面帶微笑頭和身體自然前傾低頭速度比抬頭慢手放在腹部。分15°30°45°鞠躬禮鞠躬禮131

交錯而過時：面帶微笑行15°鞠躬禮表示問候誠心鞠躬的寓意誠心鞠躬的寓意132迎送客人時：面帶微笑行30°鞠躬禮表示感謝歡迎送別迎送客人時：133迎送客人時的隆禮：面帶微笑行45°鞠躬禮表示非常感謝非常歡迎送別

迎送客人時的隆禮：134錯誤的鞠躬方式錯誤的鞠躬方式135坦誠大方的目光和

自然親切的微笑

使病人感受我們良好的職業素質

坦誠大方的目光和136

眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨占70%.正確的目光交流方法使你

達到成