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1DoNotCopy質量品管圈QCC培訓

HangzhouSilanIntegratedCircuitCo.,Ltd。308,No.10Road,EastHETZ,Hangzhou,Zhejiang,China310018

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2DoNotCopyQCC是什么QCC--品管圈(QualityControlCircles);品質圈概念源自于美國，在日本發揚光大;其特點是由基層員工組成的小組，通過適當的訓練及引導，使小組能通過定期的會議，去發掘、分析及解決日常工作有關的問題;品質圈是一種工作小組,行為方式主張自主管理;CompanyConfidential2DoNotCompanyConfidential

3DoNotCopy為什么要推行品管圈QCC活動提高品質,減少損耗,降低成本;激發個人智慧,建立責任心和榮譽感;發揮合作精神,增進工作效率和產量,完成任務目標;市場競爭激烈,要求創新進步;顧客要求嚴格--更佳品質,更低價格;CompanyConfidential3DoNotCompanyConfidential

4DoNotCopyQCC品管圈的編組方法人數:8–15人(可按實際需要編組),人員分為–

圈長:1人,具備基本的領導教育和培訓,能夠發揮領導素質和技巧;

輔導員:1人,相關區域專業人員或高級領導,要催化和促進品質圈;

組員:6-12人,對于品質圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎上加入小組

;

CompanyConfidential4DoNotCompanyConfidential

5DoNotCopy品管圈QCC開會方法QCC小組成立后要確定名稱,登記注冊;開會方法:

地點:現場,會議室,其他地點;

使用時間:視問題疑難性為準,使用時間長短,由圈長,輔導員和組員們商量決定,可以從20分鐘至1小時;(輔導員不必每次會議都參加,會議之前要與成員保持聯系,會后與圈長聯系)

CompanyConfidential5DoNotCompanyConfidential

6DoNotCopyQCC活動的實施方法發掘問題,訂立目標–利用5W,1H及5M方法;

5W及1H:做什么(WHAT)?5M:材料(Material)

為什么要做(WHY)?機器設計(Machine)

在哪里做(WHERE)?人員(Man)

什么時候做(WHEN)?方法(Method)

誰做(WHO)?測定(Measurement)

如何做(HOW)?CompanyConfidential6DoNotCompanyConfidential

7DoNotCopyQCC活動的實施方法2.檢討影響問題點的原因;3.尋找影響最大的原因;4.提出對策;5.付諸實施;6.確認效果;7.維持效果--標準化;8.再檢討,要求更進步,不斷進步,持續改進;

CompanyConfidential7DoNotCompanyConfidential

8DoNotCopyQCC解決問題的工具頭腦風暴法(BS–BrainStorming)QC工具:流程圖表(FlowDiagram)搜集數據(DataCollection)曲線圖(Graphs)柏拉多分析(ParetoAnalysis)因果分析圖/魚骨圖(CauseandEffectDiagram)分層(Stratification)散布圖(ScatterDiagram)直方圖(Histogram)控制圖表(ControlChart)CompanyConfidential8DoNotCompanyConfidential

9DoNotCopyQCC解決問題的工具統計分析表--搜集數據(DataCollection)--利用統計表對數據進行整理和初步分析原因的一種工具;直方圖(柱狀圖）

--表示數據變化情況的一種主要工具，可以將雜亂無章的資料，解析出規則性；

--制作直方圖時，首先要對數據進行分組；

--分組通常是按組距相等的原則進行的，兩個關鍵數字是分組數和組距CompanyConfidential9DoNotCompanyConfidential

10DoNotCopyQCC解決問題的工具3.數據分層法（分類）

--性質相同的，在同一條件下收集的數據歸納在一起，以便進行比較分析

--可根據實際情況按多種方式進行:按不同時間，不同班次進行分層;按使用設備的種類進行分層;按原材料的進料時間，原材料成分進行分層;按檢查手段，使用條件進行分層;按不同缺陷項目進行分層;--數據分層法經常與上述的統計分析表結合使用CompanyConfidential10DoNoCompanyConfidential

11DoNotCopyQCC解決問題的工具4.排列圖（柏拉圖）

--其形式用雙直角坐標圖，左邊縱坐標表示頻數（如件數金額等），右邊縱坐標表示頻率（如百分比表示）;

--分折線表示累積頻率，橫坐標表示影響質量的各項因素，按影響程度的大小（即出現頻數多少）從左向右排列;

--通過對排列圖的觀察分析可抓住影響質量的主原因素;

--柏拉圖是根據歸集的數據，以不良原因，不良狀況發生的現象，有系統地加以項目別（層別）分類，計算出各項目別所產生的數據（如不良率，損失金額）及所占的比例，再依照大小順序排列，再加上累積值的

圖形CompanyConfidential11DoNoCompanyConfidential

12DoNotCopyQCC解決問題的工具4.排列圖（柏拉圖）

--柏拉圖分析的步驟；a.將要處置的事，以狀況（現象）或原因加以層別。b.縱軸雖可以表示件數，但最好以金額表示比較強烈。c.決定搜集資料的期間，自何時至何時，作為柏拉圖資料的依據，期限間盡可能定期。d.各項目依照合半之大小順位左至右排列在橫軸上。e.繪上柱狀圖。f.連接累積曲線

--柏拉圖法則可幫助我們抓住關鍵性的事情CompanyConfidential12DoNoCompanyConfidential

13DoNotCopyQCC解決問題的工具因果分析圖

--是以結果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯系表示因果關系；--是一種充分發動員工動腦筋，查原因，集思廣益的好辦法，也特別適合于工作小組中實行質量的民主管理；

--是將造成某項結果的眾多原因，以系統的方式圖解，即以圖來表達結果（特性）與原因（因素）之間的關系，其形狀像魚骨，又稱魚骨圖

--可使用在一般管理及工作改善的各種階段，易于使問題的原因明朗化，從而設計步驟解決問題。CompanyConfidential13DoNoCompanyConfidential

14DoNotCopyQCC解決問題的工具因果分析圖

--因果分析圖使用步驟步驟1：集合有關人員。召集與此問題相關的，有經驗的人員，人數最好4-10人。步驟2：掛一張大白紙，準備2-3支色筆。步驟3：由集合的人員就影響問題的原因發言，發言內容記入圖上，中途不可批評或質問。（腦力激蕩法）步驟4：時間大約1個小時，搜集20-30個原因則可結束。步驟5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大輪流發言，經大家磋商后，認為影響較大予圈上紅色圈。步驟6：與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的，若認為最重要的可以再圈上兩圈，三圈。步驟7：重新畫一張原因圖，未上圈的予于去除，圈數愈多的列為最優先處理。CompanyConfidential14DoNoCompanyConfidential

15DoNotCopyQCC解決問題的工具因果分析圖

--因果分析圖與柏拉圖之使用

a.建立柏拉圖須先以層別建立要求目的之統計表;b.建立柏拉圖目的，在于掌握影響全局較大的重要少數項目;c.再利用特性原因圖針對這些項目形成的原因逐予于探討，并采取改善對策;--因果分析圖可以單獨使用，也可連接柏拉圖使用CompanyConfidential15DoNoCompanyConfidential

16DoNotCopyQCC解決問題的工具因果分析圖

--因果分析圖再分析

a.要對問題形成的原因追根究底，才能從根本上解決問題;b.形成問題主要原因找出來以后，再以實驗設計的方法進行實驗分析，擬具體實驗方法，找出最佳工作方法，問題也許能得以徹底解決

（這是解決問題，更是預防問題

）c.追求目標的過程中,障礙是什么,障礙如何形成的，障礙如何破解，

是原因分析圖法主要的概念d.影響你達成目的的主要原因及次要原因就是阻礙你達成工作的變數CompanyConfidential16DoNoCompanyConfidential

17DoNotCopyQCC解決問題的工具散布圖

（相關圖）

--是將兩個可能相關的變量數據用點畫在坐標圖上，用來表示一組成對的數據之間是否有相關性；

--這種成對的數據可能是特性一原因，特性一特性，原因一原因的關系--通過對其觀察分析，來判斷兩個變量之間的相關關系；CompanyConfidential17DoNoCompanyConfidential

18DoNotCopyQCC解決問題的工具7.控制圖（管制圖）

--是一種有控制界限的圖；--用來區分引起質量波動的原因是偶然的還是系統的；--可以提供系統原因存在的信息，從而判斷生產過程是否處于受控狀態--控制圖按其用途可分為兩類：a.一類是供分析用的控制圖，用控制圖分析生產過程中有關質量特性值的變化情況，看工序是否處于穩定受控狀；b.一類是供管理用的控制圖，主要用于發現生產過程是否出現了異常情況，以預防產生不合格品。CompanyConfidential18DoNoCompanyConfidential

19DoNotCopyQCC解決問題的工具QC工具應用的注意事項--數據有誤（人為的使用有誤數據，未真正掌握統計方法使用有誤數據）--數據的采集方法不正確

（抽樣方法本身有誤則其后的分析方法再正確也是無用的）--數據的記錄，抄寫有誤--異常值的處理（通常在生產過程取得的數據中總是含有一些異常值，會導致分析結果有誤）*這些方法集中體現了質量管理的“以事實和數據為基礎進行判斷和管理”的特點CompanyConfidential19DoNoCompanyConfidential

20DoNotCopy品質圈如何使用A，B，C分類來解決問題

頭腦風暴產生一系列問題,根據A,B,C的分類來依次考慮解決;2.A類問題:解決此類問題是，涉及的其他部門最少。B類問題:解決此類問題是，一定要涉及其他部門。C類問題:解決此類問題是，需要管理層的核準和支持。3.一般解決優先順序:A--B--C;

CompanyConfidential20DoNoCompanyConfidential

21DoNotCopy品質圈如何使用A，B，C分類來解決問題從A類中選出一個問題。一但問題選出之后,品質圈可按以下步驟進行:借助流程圖表，對問題進行定義;通過搜集數據，來分析問題;確定原因;通過數據的搜集與分析，來找到最深層的原因;確定解決辦法,選擇合適的解決辦法;預見實施過程中可能遇到的阻力,在試驗的基礎上實施解決辦法，并檢查其實施情況定期實施追蹤/回顧★開始前，要用一個里程圖表(時間表)來規劃以上行動所需時間。

CompanyConfidential21DoNoCompanyConfidential

22DoNotCopy開展QCC活動的對管理的優點QCC是集結多數人力量,共同努力,以求改進品質,降低成本的有效方法;QCC能發揮個人潛力,自動自發促進彼此合作,以完成整體目標全面品管是現代產品的要求,品質必須達到零缺點才能滿足客戶需求品質優良的產品是大家責任心和榮譽感發揚的結果,QCC能達到這一目的QCC能使我們思想進步,視界開闊,經常站在時代前沿成績優良的QCC,各種獎勵和鼓勵方式,可以使員工有成就感;CompanyConfidential22DoNoCompanyConfidential

23DoNotCopy開展QCC活動的對個人的優點1.提高了我們的知識;2.學會了合作,學會了交際,還學會了在管理層面前展示我們的案例研究。這有助于大大提高士氣和信心。3.學會了系統地工作,也學會了計劃自己的行動。4.學會了一些簡單技術，這些技術有助于有效地解決問題，并最終幫助我們在工作領域中防止出現問題。CompanyConfidential23DoNoCompanyConfidential

24DoNotCopy開展QCC實施方案1.安排QCC培訓–

先安排領班，班長，培訓師傅，優秀員工參加培訓；

后面根據需要安排全體員工參加QCC培訓；2.確定生產改善項目3.成立QCC小組，確定圈長；4.圈長確定自己QCC小組改善項目，給QCC小組起名并登記注冊；5.QCC小組開展活動,確定活動計劃;CompanyConfidential24DoNoCompanyConfidential

25DoNotCopy開展QCC實施方案6.建立QCC匯報機制,舉辦“發表會”(Presentation);

--“發表會”就是指品質圈的領導或成員向他們的管理層描述他們正從事

的的項目，以及他們希望對此作出的建議。

參與者使用他們自己準備的圖表。

這一行動代表了所有人員的參與，交流和認可的最令人興奮的形式。

“發表會”可促進交流。7.舉行QCC評比活動,定期展示QCC開展結果;

CompanyConfidential25DoNoCompanyConfidential

26DoNotCopy開展QCC實施方案總結QCC成果,對現場實施標準化;追蹤QCC改進效果,持續改進;針對QCC改善內容進行分析,形成培訓材料,資料傳承;

CompanyConfidential26DoNoCompanyConfidential

27DoNotCopy

ThankYou!CompanyConfidential27DoNoCompanyConfidential

28DoNotCopy質量品管圈QCC培訓

HangzhouSilanIntegratedCircuitCo.,Ltd。308,No.10Road,EastHETZ,Hangzhou,Zhejiang,China310018

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29DoNotCopyQCC是什么QCC--品管圈(QualityControlCircles);品質圈概念源自于美國，在日本發揚光大;其特點是由基層員工組成的小組，通過適當的訓練及引導，使小組能通過定期的會議，去發掘、分析及解決日常工作有關的問題;品質圈是一種工作小組,行為方式主張自主管理;CompanyConfidential2DoNotCompanyConfidential

30DoNotCopy為什么要推行品管圈QCC活動提高品質,減少損耗,降低成本;激發個人智慧,建立責任心和榮譽感;發揮合作精神,增進工作效率和產量,完成任務目標;市場競爭激烈,要求創新進步;顧客要求嚴格--更佳品質,更低價格;CompanyConfidential3DoNotCompanyConfidential

31DoNotCopyQCC品管圈的編組方法人數:8–15人(可按實際需要編組),人員分為–

圈長:1人,具備基本的領導教育和培訓,能夠發揮領導素質和技巧;

輔導員:1人,相關區域專業人員或高級領導,要催化和促進品質圈;

組員:6-12人,對于品質圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎上加入小組

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CompanyConfidential4DoNotCompanyConfidential

32DoNotCopy品管圈QCC開會方法QCC小組成立后要確定名稱,登記注冊;開會方法:

地點:現場,會議室,其他地點;

使用時間:視問題疑難性為準,使用時間長短,由圈長,輔導員和組員們商量決定,可以從20分鐘至1小時;(輔導員不必每次會議都參加,會議之前要與成員保持聯系,會后與圈長聯系)

CompanyConfidential5DoNotCompanyConfidential

33DoNotCopyQCC活動的實施方法發掘問題,訂立目標–利用5W,1H及5M方法;

5W及1H:做什么(WHAT)?5M:材料(Material)

為什么要做(WHY)?機器設計(Machine)

在哪里做(WHERE)?人員(Man)

什么時候做(WHEN)?方法(Method)

誰做(WHO)?測定(Measurement)

如何做(HOW)?CompanyConfidential6DoNotCompanyConfidential

34DoNotCopyQCC活動的實施方法2.檢討影響問題點的原因;3.尋找影響最大的原因;4.提出對策;5.付諸實施;6.確認效果;7.維持效果--標準化;8.再檢討,要求更進步,不斷進步,持續改進;

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35DoNotCopyQCC解決問題的工具頭腦風暴法(BS–BrainStorming)QC工具:流程圖表(FlowDiagram)搜集數據(DataCollection)曲線圖(Graphs)柏拉多分析(ParetoAnalysis)因果分析圖/魚骨圖(CauseandEffectDiagram)分層(Stratification)散布圖(ScatterDiagram)直方圖(Histogram)控制圖表(ControlChart)CompanyConfidential8DoNotCompanyConfidential

36DoNotCopyQCC解決問題的工具統計分析表--搜集數據(DataCollection)--利用統計表對數據進行整理和初步分析原因的一種工具;直方圖(柱狀圖）

--表示數據變化情況的一種主要工具，可以將雜亂無章的資料，解析出規則性；

--制作直方圖時，首先要對數據進行分組；

--分組通常是按組距相等的原則進行的，兩個關鍵數字是分組數和組距CompanyConfidential9DoNotCompanyConfidential

37DoNotCopyQCC解決問題的工具3.數據分層法（分類）

--性質相同的，在同一條件下收集的數據歸納在一起，以便進行比較分析

--可根據實際情況按多種方式進行:按不同時間，不同班次進行分層;按使用設備的種類進行分層;按原材料的進料時間，原材料成分進行分層;按檢查手段，使用條件進行分層;按不同缺陷項目進行分層;--數據分層法經常與上述的統計分析表結合使用CompanyConfidential10DoNoCompanyConfidential

38DoNotCopyQCC解決問題的工具4.排列圖（柏拉圖）

--其形式用雙直角坐標圖，左邊縱坐標表示頻數（如件數金額等），右邊縱坐標表示頻率（如百分比表示）;

--分折線表示累積頻率，橫坐標表示影響質量的各項因素，按影響程度的大小（即出現頻數多少）從左向右排列;

--通過對排列圖的觀察分析可抓住影響質量的主原因素;

--柏拉圖是根據歸集的數據，以不良原因，不良狀況發生的現象，有系統地加以項目別（層別）分類，計算出各項目別所產生的數據（如不良率，損失金額）及所占的比例，再依照大小順序排列，再加上累積值的

圖形CompanyConfidential11DoNoCompanyConfidential

39DoNotCopyQCC解決問題的工具4.排列圖（柏拉圖）

--柏拉圖分析的步驟；a.將要處置的事，以狀況（現象）或原因加以層別。b.縱軸雖可以表示件數，但最好以金額表示比較強烈。c.決定搜集資料的期間，自何時至何時，作為柏拉圖資料的依據，期限間盡可能定期。d.各項目依照合半之大小順位左至右排列在橫軸上。e.繪上柱狀圖。f.連接累積曲線

--柏拉圖法則可幫助我們抓住關鍵性的事情CompanyConfidential12DoNoCompanyConfidential

40DoNotCopyQCC解決問題的工具因果分析圖

--是以結果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯系表示因果關系；--是一種充分發動員工動腦筋，查原因，集思廣益的好辦法，也特別適合于工作小組中實行質量的民主管理；

--是將造成某項結果的眾多原因，以系統的方式圖解，即以圖來表達結果（特性）與原因（因素）之間的關系，其形狀像魚骨，又稱魚骨圖

--可使用在一般管理及工作改善的各種階段，易于使問題的原因明朗化，從而設計步驟解決問題。CompanyConfidential13DoNoCompanyConfidential

41DoNotCopyQCC解決問題的工具因果分析圖

--因果分析圖使用步驟步驟1：集合有關人員。召集與此問題相關的，有經驗的人員，人數最好4-10人。步驟2：掛一張大白紙，準備2-3支色筆。步驟3：由集合的人員就影響問題的原因發言，發言內容記入圖上，中途不可批評或質問。（腦力激蕩法）步驟4：時間大約1個小時，搜集20-30個原因則可結束。步驟5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大輪流發言，經大家磋商后，認為影響較大予圈上紅色圈。步驟6：與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的，若認為最重要的可以再圈上兩圈，三圈。步驟7：重新畫一張原因圖，未上圈的予于去除，圈數愈多的列為最優先處理。CompanyConfidential14DoNoCompanyConfidential

42DoNotCopyQCC解決問題的工具因果分析圖

--因果分析圖與柏拉圖之使用

a.建立柏拉圖須先以層別建立要求目的之統計表;b.建立柏拉圖目的，在于掌握影響全局較大的重要少數項目;c.再利用特性原因圖針對這些項目形成的原因逐予于探討，并采取改善對策;--因果分析圖可以單獨使用，也可連接柏拉圖使用CompanyConfidential15DoNoCompanyConfidential

43DoNotCopyQCC解決問題的工具因果分析圖

--因果分析圖再分析

a.要對問題形成的原因追根究底，才能從根本上解決問題;b.形成問題主要原因找出來以后，再以實驗設計的方法進行實驗分析，擬具體實驗方法，找出最佳工作方法，問題也許能得以徹底解決

（這是解決問題，更是預防問題

）c.追求目標的過程中,障礙是什么,障礙如何形成的，障礙如何破解，

是原因分析圖法主要的概念d.影響你達成目的的主要原因及次要原因就是阻礙你達成工作的變數CompanyConfidential16DoNoCompanyConfidential

44DoNotCopyQCC解決問題的工具散布圖

（相關圖）

--是將兩個可能相關的變量數據用點畫在坐標圖上，用來表示一組成對的數據之間是否有相關性；

--這種成對的數據可能是特性一原因，特性一特性，原因一原因的關系--通過對其觀察分析，來判斷兩個變量之間的相關關系；CompanyConfidential17DoNoCompanyConfidential

45DoNotCopyQCC解決問題的工具7.控制圖（管制圖）

--是一種有控制界限的圖；--用來區分引起質量波動的原因是偶然的還是系統的；--可以提供系統原因存在的信息，從而判斷生產過程是否處于受控狀態--控制圖按其用途可分為兩類：a.一類是供分析用的控制圖，用控制圖分析生產過程中有關質量特性值的變化情況，看工序是否處于穩定受控狀；b.一類是供管理用的控制圖，主要用于發現生產過程是否出現了異常情況，以預防產生不合格品。CompanyConfidential18DoNoCompanyConfidential

46DoNotCopyQCC解決問題的工具QC工具應用的注意事項--數據有誤（人為的使用有誤數據，未真正掌握統計方法使用有誤數據）--數據的采集方法不正確

（抽樣方法本身有誤則其后的分析方法再正確也是無用的）--數據的記錄，抄寫有誤--異常值的處理（通常在生產過程取得的數據中總是含有一些異常值，會導致分析結果有誤）*這些方法集中體現了質量管理的“以事實和數據為基礎進行判斷和管理”的特點CompanyConfidential19DoNoCompanyConfidential

47DoNotCopy品質圈如何使用A，B，C分類來解決問題

頭腦風暴產生一系列問題,根據A,B,C的分類來依次考慮解決;2.A類問題:解決此類問題是，涉及的其他部門最少。B類問題:解決此類問題是，一定要涉及其他部門。C類問題:解決此類問題是，需要管理層的核準和支持。3.一般解決優先順序:A--B--C;

CompanyConfidential20DoNoCompanyConfidential

48DoNotCopy品質圈如何使用A，B，C分類來解決問題從A類中選出一個問題。一但問題選出之后,品質圈可按以下步驟進行:借助流程圖表，