-.z.目錄HYPERLINK題型：2HYPERLINK第一章聯(lián)想計算機公司的互聯(lián)網(wǎng)開展戰(zhàn)略3HYPERLINK一、聯(lián)想公司的互聯(lián)網(wǎng)開展戰(zhàn)略是什么？3HYPERLINK二、聯(lián)想是如何開展和應(yīng)用電子商務(wù)的？3HYPERLINK第二章阿里巴巴案例分析3HYPERLINK一、試分析阿里巴巴的主要功能有哪些？3HYPERLINK二、阿里巴巴是如何實現(xiàn)網(wǎng)上交易的？與傳統(tǒng)交易方式相比有哪些差異？3HYPERLINK第三章dell公司的網(wǎng)上直銷3HYPERLINK一、Dell公司的競爭優(yōu)勢3HYPERLINK二、比擬分析聯(lián)想與戴爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略3HYPERLINK第四章網(wǎng)上交易投訴成熱點3HYPERLINK一、請分析上訴案例分別涉及哪些電子商務(wù)法律問題？3HYPERLINK二、你認為可以用哪些法規(guī)來標(biāo)準(zhǔn)上述的電子商務(wù)交易中的不合法問題？3HYPERLINK第五章：移動電子商務(wù)——移動與商務(wù)的完美結(jié)合3HYPERLINK一、請你比擬分析移動電子商務(wù)的技術(shù)支持與一般電子商務(wù)的技術(shù)支持有何差異？3HYPERLINK二、你覺得移動終端如何與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合？比方3G上網(wǎng)問題3HYPERLINK第六章美國旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式3HYPERLINK一、分析美國旅游網(wǎng)站的經(jīng)營策略是什么？3HYPERLINK二、分析美國旅游網(wǎng)站的建立是如何實現(xiàn)其經(jīng)營策略的？并對我國類似網(wǎng)站如攜程網(wǎng)提出建議。3HYPERLINK第七章網(wǎng)上支付工具——支付寶3HYPERLINK一、為什么支付寶這種支付工具能在商業(yè)中得到廣泛利用并取得成功3HYPERLINK二、請思考支付寶平安在電子商務(wù)中的重要作用，以及如何為實現(xiàn)電子商務(wù)支付的平安提供保障3HYPERLINK第八章聯(lián)合包裹效勞公司的在線運輸效勞3HYPERLINK一、聯(lián)合包裹效勞公司提供的在線效勞包括哪些內(nèi)容，這些效勞是如何實現(xiàn)的？3HYPERLINK二、結(jié)合現(xiàn)有的電子商務(wù)物流需求，分析聯(lián)合包裹效勞公司給中過得物流公司〔如EMS〕等的啟示。3HYPERLINK第九章電子商務(wù)平安現(xiàn)狀及其對策3HYPERLINK一、你對電子商務(wù)的平安現(xiàn)狀有何看法？3HYPERLINK二、你認為應(yīng)該如何保障電子商務(wù)活動的平安？3題型：一、判斷——15個，15分二、名詞解釋——7個，28分三、簡答——4個，32分四、案例分析——1個，25分重點：第一篇電子商務(wù)原理——理論概念局部第一章至第四章第二篇電子商務(wù)系統(tǒng)第五章至第九章第一章聯(lián)想計算機公司的互聯(lián)網(wǎng)開展戰(zhàn)略一、聯(lián)想公司的互聯(lián)網(wǎng)開展戰(zhàn)略是什么？實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移；建立互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)銷渠道；開發(fā)設(shè)計具有互聯(lián)網(wǎng)特色的conet產(chǎn)品；實施顧客戰(zhàn)略，關(guān)注客戶；為用戶提供高效、貼切的效勞。二、聯(lián)想是如何開展和應(yīng)用電子商務(wù)的？提出新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟理念，提供主動的互聯(lián)網(wǎng)效勞，整合的互聯(lián)網(wǎng)效勞，貼切的互聯(lián)網(wǎng)效勞，高雄啊的互聯(lián)網(wǎng)效勞和無縫的互聯(lián)網(wǎng)效勞。以PIPES理念構(gòu)建新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，以客戶為導(dǎo)向，采用最簡單、最實用的技術(shù)，在任何時間、任何地點、任何設(shè)備上提供用戶所需的效勞，徹底改變用戶的網(wǎng)絡(luò)生活體驗第二章阿里巴巴案例分析沈麗版一、試分析阿里巴巴的主要功能有哪些？功能：作為商業(yè)交易平臺、作為商業(yè)資訊平臺、作為商業(yè)信用平臺、提供支付平臺為企業(yè)產(chǎn)品樹立品牌、提供各種增值效勞。1.為企業(yè)進展搜索優(yōu)化，生意參謀等智能的電子商務(wù)效勞；2.基于阿里巴巴網(wǎng)上大市場，提供建站、優(yōu)先展示、獨享買家信息等根底型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易效勞；3.為企業(yè)建立誠信檔案、提供信用查詢及誠信保障等效勞；4.為企業(yè)提供采購、物流、貸款等尊享效勞。二、阿里巴巴是如何實現(xiàn)網(wǎng)上交易的？與傳統(tǒng)交易方式相比有哪些差異？版本2賣家即供給商在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布自己的公司和產(chǎn)品信息；買家通過搜索找到供給商的產(chǎn)品信息；買家向賣家發(fā)出詢盤信；雙方達成合作意向；雙方進展線下交易。沈麗版答：阿里巴巴融網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)，搜索引擎技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)于一體。阿里巴巴是通過財富通實現(xiàn)網(wǎng)上交易的。傳統(tǒng)交易無法保證錢貨兩清的平安性。或者是錢先到，或者是貨被吞。但阿里巴巴有個叫"財富通〞的中轉(zhuǎn)站，錢打出后，先存在這個地方，沒有任何一個人可以領(lǐng)走，阿里巴巴代管。購置方得到貨，滿意后點付款按鈕，錢就到了賣方手中，交易成功了。版本21.兩者的作用不同傳統(tǒng)貿(mào)易中,除了生產(chǎn)者和消費者之外,很多時候還有許多獨立中間商和代理中間商存在。在這種情況下,商品和效勞通過營銷渠道完成了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,也完成了商品和效勞的轉(zhuǎn)移。所以其作用是單一的,它只是把商品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的一個渠道。消費者從廣告或其他媒體獲得商品信息,通過直接或間接的分銷買到自己所需的商品。除此之外,消費者沒有從渠道中得到任何其他東西。這種貿(mào)易方式,一方面是靠產(chǎn)品自身的品質(zhì),另一方面則主要依賴于廣告宣傳和資金流轉(zhuǎn)的情況。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方式的作用是多方面的。其一,通過網(wǎng)絡(luò)進展交易是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況與產(chǎn)品的種類、規(guī)格、質(zhì)量、價格、使用條件等,都可以通過互聯(lián)網(wǎng)告訴用戶。其二,通過網(wǎng)絡(luò)進展交易是銷售產(chǎn)品、提供效勞的快捷途徑。用戶可從網(wǎng)上直接購置自己所需要的商品,并通過網(wǎng)絡(luò)方便地支付款項。其三,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易為企業(yè)開展創(chuàng)造了機遇。由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易具有市場規(guī)模大、信息傳遞快、商品品種多、交易本錢低、流通環(huán)節(jié)少的優(yōu)點,能使企業(yè)在迅速變化的環(huán)境中敏捷地抓住機遇,迅速作出有效反響。一方面,最有效地把產(chǎn)品即時提供給消費者,滿足用戶的需要;另一方面,也有利于擴大銷售,加速物資和資金的流轉(zhuǎn)速度,降低營銷費用。2.兩者的活動場所和運行程序不同在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,廠商對商品的營銷、談判、訂貨、銷售、分發(fā)、支付等貿(mào)易流程的商務(wù)活動往往在不同的場所進展,而網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中則把這些國際貿(mào)易的商務(wù)活動集中在網(wǎng)上來進展,即進展網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上談判、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上分發(fā)、網(wǎng)上支付等組成的網(wǎng)上貿(mào)易商務(wù),這樣也就可以使得傳統(tǒng)貿(mào)易運行發(fā)生了實物運行與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)運行相結(jié)合的國際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的新變化。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下,國際貿(mào)易流程需要23個環(huán)節(jié),而在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方式下只需要8個環(huán)節(jié),從而節(jié)省了人力、物力、財力和時間,提高了貿(mào)易效率3.兩者的營銷渠道構(gòu)造不同傳統(tǒng)貿(mào)易中營銷渠道按照有無中間商可分為直接分銷渠道和間接分銷渠道。直接分銷渠道設(shè)有中間商,取名為零級分銷渠道,間接分銷渠道則包括一級、二級、三級,甚至級數(shù)更多的渠道。與傳統(tǒng)營銷渠道相比擬,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的構(gòu)造要簡單的多。網(wǎng)絡(luò)的直接分銷渠道和傳統(tǒng)的直接分銷渠道都是零級分銷渠道,這方面沒有大的區(qū)別。而對于間接分銷渠道而言,電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷只有一級分銷渠道,即只有一個信息中介商(商務(wù)中心)來溝通買賣雙方的信息,不存在多個批發(fā)商和零售商的情況,所以也就不存在多級分銷渠道。4.兩者的貿(mào)易主體和客體不同如前所述,傳統(tǒng)貿(mào)易方式由于其自身特點決定了中間商的存在,而網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中成為網(wǎng)絡(luò)人的買者和賣者可以超越中間商而結(jié)合。當(dāng)然也應(yīng)該看到的是中間商在網(wǎng)絡(luò)世界也必尋找自己在新的網(wǎng)絡(luò)市場中的定位。值得注意的是,一種新的國際貿(mào)易主體,即專門提供國際貿(mào)易信息收集、分析、處理、咨詢及交換的網(wǎng)絡(luò)公司的出現(xiàn)。這種網(wǎng)絡(luò)虛擬公司相對于傳統(tǒng)的國際貿(mào)易的買者和賣者可以從信息上操縱、聯(lián)合更多的買者和賣者,在一定程度上使國際貿(mào)易中的買者和賣者對其產(chǎn)生一定的信息依賴。在這兩種貿(mào)易方式中,客體也不同。傳統(tǒng)貿(mào)易中客體是消費品和生產(chǎn)資料產(chǎn)品的商品貿(mào)易與旅游、工程等效勞貿(mào)易的貿(mào)易構(gòu)成,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中出現(xiàn)了新的網(wǎng)絡(luò)信息貿(mào)易,其中重要的構(gòu)成就是電子數(shù)據(jù)交換。在網(wǎng)絡(luò)上,光纖通道可以在網(wǎng)上象運輸產(chǎn)品一樣運送金融、廣告、會計、設(shè)計、法律咨詢、技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)處理、文化、教育、醫(yī)療等信息化的效勞產(chǎn)品,國際信息貿(mào)易正成為一種獨立的新的貿(mào)易形式。5.兩者的費用不同網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易比傳統(tǒng)貿(mào)易大大減少了流通環(huán)節(jié),有效地降低了流通本錢。在傳統(tǒng)貿(mào)易的直接營銷渠道中通常采用兩種方法:第一種方法是直接出售,沒有倉庫。例如,企業(yè)往*地派出推銷員,但在那里不設(shè)倉庫。推銷員在那里賣了貨物后,把定單寄回企業(yè),企業(yè)把貨物直接寄給購物者。采用這種方法,企業(yè)只需支付推銷員的工資和日常的推銷費用。第二種方法是直接出售,但設(shè)有倉庫。采用這種方法,企業(yè)除付推銷員的工資和推銷費用外,另一方面還需支付倉庫的租賃費。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的直接營銷渠道中網(wǎng)絡(luò)管理員可以從因特網(wǎng)上直承受理世界各地傳來的訂貨單,然后直接把貨物寄給購貨者。這種方法所需的費用僅僅是網(wǎng)絡(luò)管理員的工資和極為廉價的上網(wǎng)費用,人員的出差費和倉庫的租賃費用都不再需要了。6.兩者的活動范圍不同同傳統(tǒng)貿(mào)易相比,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易削弱了商品和勞務(wù)提供者及消費者之間的地理位置上的聯(lián)系,使商品和勞務(wù)的交易活動由固定的場所轉(zhuǎn)移到了沒有固定的場所、開放的國際互聯(lián)網(wǎng)上。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下,商品的跨國流通一般通過有固定場所的國際性貿(mào)易來完成,國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使跨國貿(mào)易可以不通過貿(mào)易公司,而是通過聯(lián)結(jié)世界的國際互聯(lián)網(wǎng)來完成。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的市場范圍與傳統(tǒng)市場是不同的。傳統(tǒng)市場由于受到國界的限制,國際性的產(chǎn)品或商務(wù)活動在很大程度上要受到政府的干預(yù)。因此,從一國的角度出發(fā),傳統(tǒng)市場按地域分為國內(nèi)和國外兩個市場,這個市場的界限清楚。工商企業(yè)的開展一般是從國內(nèi)市場做起或先立足于國內(nèi)市場,然后再開拓國際市場,因此,從傳統(tǒng)的經(jīng)營概念出發(fā),企業(yè)開拓國際市場是國內(nèi)市場經(jīng)營活動的跨國界擴展。而通過國際互聯(lián)網(wǎng)進展的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易使企業(yè)從一開場就面對全球市場,市場范圍被大大擴展了。7.兩者的經(jīng)營管理方式不同傳統(tǒng)貿(mào)易中是以單向物流為主,而網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實現(xiàn)了"四流一體〞,即以物流為依托,資金流為形式,信息流為核心,商流為主體的全新戰(zhàn)略。這種經(jīng)營戰(zhàn)略通過信息網(wǎng)絡(luò)提供全方位、多層次、多角度的互動式的商貿(mào)效勞。生產(chǎn)者用戶及消費者通過網(wǎng)絡(luò)使及時供貨制度和"零庫存〞生產(chǎn)得以實現(xiàn),商品流通更加順暢,信息網(wǎng)絡(luò)成為最大的中間商,國際貿(mào)易中由進出口作為國家間商品買賣媒介的傳統(tǒng)的方式受到挑戰(zhàn),由信息不對稱形成的委托——代理關(guān)系與方式發(fā)生動搖,貿(mào)易中間商、代理商和專業(yè)進出口公司的地位相對降低,引發(fā)了國際貿(mào)易中間組織構(gòu)造的革命。8.國際貿(mào)易制度構(gòu)造不同1997年,世界貿(mào)易組織按照"效勞貿(mào)易總協(xié)定",積極推動占全球的電訊效勞收入95%的國家和地區(qū)的根底電訊效勞市場準(zhǔn)人的談判,并達成"根底電訊協(xié)議"。該協(xié)議于1998年1月1日起正式生效。1997年3月26日,世界貿(mào)易額占全球信息技術(shù)產(chǎn)品貿(mào)易額的92.5%。該協(xié)議決定在2000年1月1日前徹底取鰒信息技術(shù)產(chǎn)品貿(mào)易的關(guān)稅。這些協(xié)議促進了國際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易開展的制度安排,并有利于減少貿(mào)易的"本錢〞。這樣也就使得國際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易比傳統(tǒng)貿(mào)易得以有更多的貿(mào)易創(chuàng)造和貿(mào)易增長。網(wǎng)上市場將成為有史以來世界上最大的市場,同時也說明國際貿(mào)易正從傳統(tǒng)貿(mào)易向網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易快速地轉(zhuǎn)化。由于具備比第一代互聯(lián)網(wǎng)快1000倍的速度,國際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將取得更快的開展。9.兩者的經(jīng)營管理模式不同在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下,組織之間的信息交流集中表現(xiàn)為自上而下或自下而上的上下級之間的交流,中層管理人員是企業(yè)基層與高層之間的關(guān)鍵紐帶,主要負責(zé)信息的上傳下達,管理模式呈現(xiàn)出垂直性,而網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中的管理模式呈扁平化。10.兩者的支付方式不同傳統(tǒng)貿(mào)易業(yè)務(wù)中的支付在實際操作過程中,現(xiàn)金支付方式非常簡單,而支票方式則較為復(fù)雜,它涉及到雙方單位和它們的開戶銀行等多家單位。這種資金支付過程在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將會有很大的改變。改變的結(jié)果是:原支票支付方式被電子支付方式所取代;原現(xiàn)金支付方式被信用卡和電子貨幣方式所取代。電子貨幣包括電子現(xiàn)金、電子錢包等,信用卡類包括智能卡、借記卡、卡等,電子支票類包括電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。11.兩者的采購方式不同第三章dell公司的網(wǎng)上直銷羅名江版波特五力模型1供給商的議價能力2購置者的議價能力3新進入者的威脅4替代品的威脅5同業(yè)競爭者的競爭程度波特競爭戰(zhàn)略理論波特認為，在與五種競爭力量的抗?fàn)幹校N涵著三類成功型戰(zhàn)略思想，這三種思路是：1、總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略貫穿于整個戰(zhàn)略之中的是使本錢低于競爭對手一旦公司贏得了這樣的地位，所獲得的較高的邊際利潤又可以重新對新設(shè)備、現(xiàn)代設(shè)施進展投資以維護本錢上的領(lǐng)先地位，而這種再投資往往是保持低本錢狀態(tài)的先決條件。2、差異化戰(zhàn)略；公司提供的產(chǎn)品或效勞差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西，實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式：設(shè)計名牌形象、技術(shù)上的獨特、性能特點、顧客效勞、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨特性3、專一化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略是主攻*個特殊的顧客群、*產(chǎn)品線的一個細分區(qū)段或*一地區(qū)市場專一化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為*一特殊目標(biāo)效勞這一中心建立的，它所開發(fā)推行的每一項職能化方針都要考慮這一中心思想一、Dell公司的競爭優(yōu)勢1. 價格優(yōu)勢-源于總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略方式：積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的策略--根據(jù)訂單生產(chǎn)并直銷的營銷模式結(jié)果：傳統(tǒng)渠道中常見的代理商和零售商高額價格差消失，庫存本錢大大降低，與主要競爭對手相比，dell計算機占有10~15的價格優(yōu)勢2. 滿足消費者個性化需求-源于差異化戰(zhàn)略方式：-技術(shù)上的獨特-網(wǎng)上直銷站點提供技術(shù)支持與訂購信息-顧客效勞的獨特-設(shè)置專門的"客戶首頁〞提供針對大客戶的個性化效勞結(jié)果：吸引大客戶網(wǎng)上采購和網(wǎng)上效勞，使大客戶采購陳本大大降低，極大的縮短了公司的采購周期，創(chuàng)造了新的市場時機3. 公司業(yè)務(wù)的專一化-源于專一化戰(zhàn)略主攻*個特殊的顧客群、*產(chǎn)品線的一個細分區(qū)段或*一地區(qū)市場方式：-細分和深化市場，專門針對不同的客戶群體進展設(shè)計和定做產(chǎn)品-針對不同區(qū)域市場推行特定的網(wǎng)上直銷方式，如專門針對中國大陸市場，網(wǎng)站設(shè)計時使用中文且考慮到中國人的習(xí)慣，允許通過聯(lián)系和訂貨二、比擬分析聯(lián)想與戴爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略一樣之處：1. 實施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)；2. 開通電子商務(wù)系統(tǒng)，方便客戶進展網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上信息溝通；3. 運用個性化的客戶效勞系統(tǒng)，走上專業(yè)化道路；4. 實施客戶戰(zhàn)略，關(guān)注客戶；不同之處：1. 競爭優(yōu)勢上戴爾采取的是直銷商業(yè)模式，即戴爾模式，注重的是價格優(yōu)勢；聯(lián)想致力于建立互聯(lián)網(wǎng)分銷體系，注重的是渠道優(yōu)勢；〔最大的不同〕2. 合作伙伴關(guān)系上--聯(lián)想堅持"大聯(lián)想〞戰(zhàn)略，把合作伙伴納入自己的銷售效勞體系和分配、培訓(xùn)體系竭盡全力讓伙伴發(fā)揮自己的優(yōu)勢；而戴爾僅僅是依賴于它成功的戴爾商業(yè)模式--通過為消費者消除中間環(huán)節(jié)獲得大量財富；3. 專一化戰(zhàn)略上--聯(lián)想在用戶細分層面做得更為人性化，針對家庭用戶，由于他們對計算機了解程度存在差異，因而有專業(yè)的銷售人員提供耐心細致的多樣化效勞；戴爾網(wǎng)上直銷時重點在于針對不同的客戶群體提供專門的客戶效勞主頁，對同一種客戶群體專門進展設(shè)計和定做產(chǎn)品；4. 差異化戰(zhàn)略上—聯(lián)想積極開發(fā)具有互聯(lián)網(wǎng)特色的conet產(chǎn)品；戴爾是在推行網(wǎng)絡(luò)直銷時專門針對不同區(qū)域的市場推行特定的網(wǎng)上直銷方式；5. 理念上—聯(lián)想公司提出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的新概念—"pipes〞理念以主動的方式，無縫的整合網(wǎng)絡(luò)有效資源，為用戶提供高效、貼切的效勞；dell依靠直銷模式〔速度〕讓戴爾電腦公司保持了一種令競爭對手疲于應(yīng)付的速度，也讓他們與客戶建立了直接聯(lián)系，這種聯(lián)系又讓他們及時掌握客戶想要什么樣的產(chǎn)品，何時需要這樣的產(chǎn)品。版本2用波特競爭戰(zhàn)略理論分析DELL公司的競爭優(yōu)勢波特三大一般性戰(zhàn)略：總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略。"總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略〞要求企業(yè)必須建立起高效、規(guī)模化的生產(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低本錢，嚴(yán)格控制本錢、管理費用及研發(fā)、效勞、推銷、廣告等方面的本錢費用。為了到達這些目標(biāo)，企業(yè)需要在管理方面對本錢給予高度的重視，確實總本錢低于競爭對手。"差異化戰(zhàn)略〞是將公司提供的產(chǎn)品或效勞差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，如設(shè)計名牌形象，保持技術(shù)、性能特點、顧客效勞、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨特性，等等。最理想的狀況是公司在幾個方面都具有差異化的特點。但這一戰(zhàn)略與提高市場份額的目標(biāo)不可兼顧，在建立公司的差異化戰(zhàn)略的活動中總是伴隨著很高的本錢代價，有時即便全產(chǎn)業(yè)范圍的顧客都了解公司的獨特優(yōu)點，也并不是所有顧客都將愿意或有能力支付公司要求的高價格。"專一化戰(zhàn)略〞是主攻*個特殊的顧客群、*產(chǎn)品線的一個細分區(qū)段或*一地區(qū)市場。低本錢與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)其目標(biāo)，專一化戰(zhàn)略的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以較高的效率、更好的效果為*一狹窄的戰(zhàn)略對象效勞，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手。公司或者通過滿足特殊對象的需要而實現(xiàn)了差異化，或者在為這一對象效勞時實現(xiàn)了低本錢，或者二者兼得。這樣的公司可以使其贏利的潛力超過產(chǎn)業(yè)的平均水平。競爭優(yōu)勢是所有戰(zhàn)略的核心，企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢就必須作出選擇，必須決定希望在哪個范疇取得優(yōu)勢。全面出擊的想法既無戰(zhàn)略特色，也會導(dǎo)致低于水準(zhǔn)的表現(xiàn)，它意味著企業(yè)毫無競爭優(yōu)勢可言。波特競爭戰(zhàn)略還有五力模型，價值鏈，鉆石體系，產(chǎn)業(yè)集群。五力模型:五種競爭力包括：既有競爭者力、新參加者的威脅力、客戶的議價能力、供貨商的議價能力及替代品或效勞的威脅力。企業(yè)價值鏈波特認為企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或效勞，其實是由一連串的活動組合起來所創(chuàng)造出來的。每一種活動，都有可能促成最終產(chǎn)品的差異性，提升價值鉆石體系一、「生產(chǎn)要素」，一個國家將根本條件，如天然資源、教育、根底建立轉(zhuǎn)換成特殊優(yōu)勢的能力。二、「需求狀況」，本國市場對該項產(chǎn)業(yè)所提供或效勞的需求數(shù)量和成熟度。三、「相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)」四、「企業(yè)的策略、構(gòu)造和競爭對手」。這四個因素對每一個產(chǎn)業(yè)的影響并不一樣，應(yīng)該分別加以評估之，更重要的是，鉆石體系是一個動態(tài)的體系，它內(nèi)部的每個因素都會相互拉推影響到其它因素的表現(xiàn)。(電子商務(wù)中一般用的三大一般性戰(zhàn)略。材料不一樣，答的具體內(nèi)容就不一樣，大家要結(jié)合材料根據(jù)這個戰(zhàn)略的具體方面具體的分析，教師說材料要改，所以在此就不具體的分析了。波特這個三大一般性戰(zhàn)略很重要，去年考過選擇題〕二、比擬分析聯(lián)想計算機公司〔見第一章案例〕與DELL公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略1．聯(lián)想企業(yè)：聯(lián)想尚處于電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的初期，企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略正在逐步實施實現(xiàn)中；表現(xiàn)在如下方面：〔1〕逐步建立和完善聯(lián)想企業(yè)的信息化建立，如近年來正在實施的ERP和SCM工程；〔2〕逐步建立和完善聯(lián)想企業(yè)，客戶，供給商的產(chǎn)業(yè)鏈價值及其信息化建立；〔3〕逐步建立和完善聯(lián)想的基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)；聯(lián)想企業(yè)所提供的產(chǎn)品與效勞，是以與政府等相關(guān)信息化程度較高的行業(yè)的目標(biāo)客戶的細分為切入點的，且效果顯著，但其電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)仍有待進一步完善；2．DELL企業(yè)：電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施已根本完成；表現(xiàn)在：〔1〕已建立和根本完善：DELL企業(yè)的信息化建立，其企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已重組并信息化，并有效地與網(wǎng)絡(luò)運作相結(jié)合；〔2〕已建立和根本完善：DELL企業(yè)，客戶，供給商的產(chǎn)業(yè)鏈價值及其信息化建立；〔3〕已建立和根本完善：DELL企業(yè)的基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)；企業(yè)所提供的產(chǎn)品與效勞，其企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心是：滿足目標(biāo)客戶的可定制的個性化需求！為其需求提供相關(guān)的產(chǎn)品與效勞！DELL企業(yè)，針對不同的目標(biāo)客戶：大型企業(yè)，中型企業(yè)，小型企業(yè)，一般消費者，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品與效勞，拓展新市場，建立新的商業(yè)聯(lián)盟和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；DELL企業(yè)，通過不斷完善其基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)體系，建立和穩(wěn)固其基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)體系，作為DELL企業(yè)的可持續(xù)開展的核心競爭力，幫助DELL企業(yè)，有效的協(xié)調(diào)與控制現(xiàn)有競爭者的對抗，供給商的要價能力，消費者的還價能力，新的進入者威脅，替代產(chǎn)品或效勞的威脅，這五方面的平衡與開展,以使DELL企業(yè)，快速而有效地獲取和穩(wěn)固了企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢與競爭地位。綜上所述：DELL企業(yè)與聯(lián)想企業(yè)，皆成功地運用了電子商務(wù)理論，充分使用了網(wǎng)絡(luò)的價值，在完善其基于電子商務(wù)信息系統(tǒng)體系的同時，有效地幫助企業(yè)獲得和穩(wěn)固了可持續(xù)開展的核心競爭力，有效地幫助企業(yè)獲得和穩(wěn)固了其在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢與競爭地位。第四章網(wǎng)上交易投訴成熱點版本一一、請分析上訴案例分別涉及哪些電子商務(wù)法律問題？第一個案例中劉*網(wǎng)購，店家在買家付錢后不交貨，反而找各種理由要求買家繼續(xù)付款，屬于借助網(wǎng)絡(luò)進展的欺詐行為，涉及計算機犯罪；第二個案例中吳*下了訂單，賣家卻以地址不詳為由，將他所定的貨品退庫，這屬于賣家單方面毀約行為，涉及電子合同成立的形式及效力問題；第三個案例中胡*網(wǎng)購所收到的商品有假冒、殘次品，卻退款不成功，是商家侵害了消費者的合法權(quán)益，屬于借助網(wǎng)絡(luò)進展的侵權(quán)行為，涉及計算機犯罪；第四個案例中張*的一個朋友購置六合彩被騙，而賭博或者購置非法彩票的行為本身就是非法的，非法的網(wǎng)絡(luò)消費行為不受法律保護，交易雙方都涉及計算機犯罪。版本二-鄭強版涉及哪些電子商務(wù)法律問題？網(wǎng)上詐騙。付錢不交貨，C2C常見的騙局。合同違約。網(wǎng)站標(biāo)明價格，屬于要約邀請；網(wǎng)民發(fā)訂單購置，是要約；網(wǎng)站確認訂單，是承諾。因此，訂單是合同，對雙方都有約束力，應(yīng)當(dāng)履行合同約定。網(wǎng)站違反自己對公眾交貨的期限承諾，應(yīng)當(dāng)依法承當(dāng)責(zé)任。假冒偽劣商品。如果支付效勞提供方在接到投訴且賣方同意退款情況下，則買方可以要求退款；如果已經(jīng)錯誤支付給賣方，這種情況下支付效勞商有過錯，消費者可以要求效勞商承當(dāng)責(zé)任。非法網(wǎng)絡(luò)消費行為。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但網(wǎng)上的行為同樣受法律約束。非法網(wǎng)絡(luò)行為不受法律保護。二、你認為可以用哪些法規(guī)來標(biāo)準(zhǔn)上述的電子商務(wù)交易中的不合法問題？1〕加快建立電子商務(wù)管理條例，標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)格監(jiān)管商家市場準(zhǔn)入，以防止借助網(wǎng)絡(luò)進展的欺詐與非法銷售行為；2〕設(shè)立"小額爭議仲裁〞制度，從在制度設(shè)計上減少消費者的維權(quán)本錢，有助于解決侵權(quán)問題；3〕利用"合同法"有關(guān)規(guī)定來約束商家的行為網(wǎng)站標(biāo)示商品價格，在法律上屬于要約邀請；網(wǎng)民發(fā)訂單購置，是要約；網(wǎng)站確認訂單，是承諾。因此，訂單經(jīng)過確認，符合"合同法"關(guān)于要約和承諾的相關(guān)規(guī)定，合同已經(jīng)成立。對雙方具有約束力，雙方都應(yīng)當(dāng)履行。商家違約則要承當(dāng)相應(yīng)的違約責(zé)任，利用"合同法"可以約束商家任意毀單、改單行為，保護消費者的合法權(quán)益。4〕利用"第三方電子商務(wù)交易平臺效勞標(biāo)準(zhǔn)"來標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)市場運作程序，保障消費者退貨的權(quán)利，還消費者一個綠色的電子商務(wù)市場。第五章：移動電子商務(wù)——移動與商務(wù)的完美結(jié)合一、請你比擬分析移動電子商務(wù)的技術(shù)支持與一般電子商務(wù)的技術(shù)支持有何差異？差異：移動電子商務(wù)：(l)不受時空限制(2)更好的個性化效勞(3)信息的獲取將更為及時(4)基于位置的效勞(5)網(wǎng)上支付更加方便快捷一般電子商務(wù)：以PC機為主要界面，是有線的電子商務(wù)，沒有移動電子商務(wù)方便快捷。2.你覺得移動終端與互聯(lián)網(wǎng)如何有機的結(jié)合？比方3G手機上網(wǎng)問題？手機銀行啟航移動電子商務(wù)，有了手機銀行，客戶不用親自跑銀行柜臺，不必排隊等待，就可以通過手機隨時隨地辦理各種銀行業(yè)務(wù)。RFID——移動電子商務(wù)的下一個應(yīng)用切點，簡單地說，RFID技術(shù)就是以電子標(biāo)簽代替條形碼，作為商品的識別技術(shù)。與條形碼依靠被動式的手工一一依次讀取方式相比，RFID優(yōu)點明顯，它是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，可以瞬間自動讀取大量標(biāo)簽的信息。網(wǎng)絡(luò)帶寬、連接質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)鏈的贏利模式及利潤分配、平安體系等。只要未來移動電子商務(wù)和RFID的結(jié)合在可靠性、易用性、快捷程度以及和零售企業(yè)方的合作問題得到有效的解決，移動電子商務(wù)將會取得巨大開展。鄭強版移動電子商務(wù)技術(shù)支持與一般電子商務(wù)技術(shù)支持有何差異？〔1〕不受時空限制〔2〕更好的個性化效勞〔3〕信息的獲取將更為及時〔4〕基于位置的效勞〔5〕網(wǎng)上支付更加方便快捷沈麗版移動電子商務(wù)〔M-commerce〕，是指通過手機、PDA〔個人數(shù)字助理〕、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合，并利用無線網(wǎng)絡(luò)所進展的電子商務(wù)活動。移動電子商務(wù)的主要特點是靈活、簡單、方便。它能完全根據(jù)消費者的個性化需求和喜好定制，設(shè)備的選擇以及提供效勞與信息的方式完全由用戶自己控制。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，移動電子商務(wù)實現(xiàn)了任何人在任何時間、任何地點得到整個網(wǎng)絡(luò)的信息和效勞的夢想，具有比傳統(tǒng)電子商務(wù)更強的吸引力。二、你覺得移動終端如何與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合？比方3G上網(wǎng)問題移動電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)和其他技術(shù)的共同組合下產(chǎn)生的，其關(guān)鍵技術(shù)主要包括：(1)無線應(yīng)用協(xié)議〔WAP〕，移動電子商務(wù)的核心技術(shù)之一。WAP是一種通信協(xié)議，提供了一套開放、統(tǒng)一的技術(shù)平臺，用戶使用移動設(shè)備很容易訪問和獲取以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的Internet或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息和各種效勞。(2)移動IP技術(shù)。它是實現(xiàn)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)漫游功能的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，主要解決局域網(wǎng)絡(luò)無法延伸的問題。它對TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議做了必要的補充，使之支持網(wǎng)絡(luò)外延的漫游功能。(3)"藍牙〞〔Bluetooth〕技術(shù)。它是由愛立信、IBM、諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項短程無線連接標(biāo)準(zhǔn)，作為一種低本錢、低功率、小范圍的無線通信技術(shù)，旨在取代有線連接，實現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見的計算機和通信設(shè)備之間方便地通信。(4)通用分組無線業(yè)務(wù)〔GPRS〕。它是一種基于GSM〔全球移動通信〕制式下的無線廣域網(wǎng)技術(shù)，速率可達115kb/s，可快速接入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。(5)3G技術(shù)，即第三代移動通信技術(shù)。它在所有無線環(huán)境中提供至少144kb/s，或384kb/s的速率，在室內(nèi)和低移動性時提供2Mb/s速率，能夠提供出色的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，支持高質(zhì)量的話音、分組數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)等。(6)移動定位系統(tǒng)。它能夠向旅游者和外出辦公的公司員工提供包括緊急救援、車隊管理、票務(wù)、基于位置的收費、當(dāng)?shù)匦侣劇⑻鞖饧奥灭^等信息。2.移動互聯(lián)網(wǎng)就是移動終端與互聯(lián)網(wǎng)有機的結(jié)合很好的實例。從當(dāng)前的開展來看，移動互聯(lián)網(wǎng)仍處在較初級的階段，開展水平與固定互聯(lián)網(wǎng)還存在相當(dāng)?shù)牟罹啵瑹o論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)還是業(yè)務(wù)應(yīng)用與商業(yè)模式均未成熟，存在巨大的創(chuàng)新空間。我國的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用雖然開展較快，移動通信用戶和移動終端產(chǎn)能均高居全球第一，但移動互聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)和架構(gòu)方面能力較弱，移動終端的硬件平臺均采用ARM或*86架構(gòu)，軟件平臺方面也未形成自己的核心能力。目前，我國的移動運營商和設(shè)備商已參加了多個移動終端平臺陣營，如中國移動參加Google的Adnroid陣營，華為、中興參加LiMo陣營，紅旗Linu*和聯(lián)想等則參加了IntelMoblin陣營。另一方面，我國在移動互聯(lián)網(wǎng)的軟硬件方面也展現(xiàn)出一定的競爭力，如高層應(yīng)用軟件、移動瀏覽器、中間件、協(xié)處理器芯片等，我國也自行開發(fā)了一些基于Linu*的操作系統(tǒng)，但影響不大。基于以上的分析，筆者對我國移動互聯(lián)網(wǎng)的開展有以下幾點看法：(1)移動互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的開展方向，基于推進中國信息化進程和實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)跨越的目的，中國應(yīng)該大力開展移動互聯(lián)網(wǎng)。(2)中國具有良好的產(chǎn)業(yè)、市場和用戶的條件和根底，應(yīng)該選擇新的模式開展移動互聯(lián)網(wǎng)，在推進信息化進程的同時實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的創(chuàng)新，提升效勞業(yè)與制造業(yè)的核心能力。(3)我國提升移動互聯(lián)網(wǎng)核心競爭力的關(guān)鍵是能否構(gòu)建自己主導(dǎo)的終端平臺體系，并因此形成和領(lǐng)導(dǎo)移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。(4)目前情況下，中國移動互聯(lián)網(wǎng)的開展應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢，從應(yīng)用和高層平臺入手尋求開展突破，進而向下延伸；進一步強化優(yōu)勢、彌補短板，尋求深層突破。(5)能否有效整合包括移動運營商、互聯(lián)網(wǎng)效勞提供商、終端制造商、軟件開發(fā)商、芯片制造商在內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)力量是加速我國移動互聯(lián)網(wǎng)開展創(chuàng)新進程的關(guān)鍵。總之，我國應(yīng)依托移動用戶市場和終端產(chǎn)能兩個根底，大力開展和普及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，推進國家信息化進程；以應(yīng)用軟件為突破口，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，打造移動互聯(lián)網(wǎng)終端平臺體系和產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，尋求實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整體突破。鄭強版移動互聯(lián)網(wǎng)就是移動終端與互聯(lián)網(wǎng)有機的結(jié)合很好的實例。如果你想更好發(fā)揮它的作用，則要等到三網(wǎng)融合后，到時候移動終端可以實現(xiàn)全部的電信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)、及廣電網(wǎng)的業(yè)務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，終端多樣化成為移動互聯(lián)網(wǎng)開展的一個重要趨勢。同時，業(yè)內(nèi)人士認為，3G競合時代的合作開展之路決定了3G開展的多樣性，最終以滿足個人、家庭、企業(yè)、政府各類需求為目的。固定互聯(lián)網(wǎng)的終端僅局限于計算機，而移動互聯(lián)網(wǎng)的終端除手機之外，還正在向MID、上網(wǎng)本等滿足用戶差異化需求的便攜式終端擴展。上網(wǎng)本是3G規(guī)模開展以來運營商和IT設(shè)備制造商追捧的焦點，會成為未來移動互聯(lián)網(wǎng)重要的用戶終端。英特爾中國區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理黃寧曾表示，英特爾從2009年開場推出"凌動〞處理器，出發(fā)點就是讓用戶能夠隨時隨地享受互聯(lián)網(wǎng)效勞，上網(wǎng)本的可隨身攜帶性彌補了用戶用手機上網(wǎng)時所受到的限制。第六章美國旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式一、分析美國旅游網(wǎng)站的經(jīng)營策略是什么？美國旅游網(wǎng)的經(jīng)營策略是提供網(wǎng)上訂購飛機票、飯店預(yù)定和汽車租賃效勞等方面，同時還有各種旅游團、旅游方式的網(wǎng)上推銷和預(yù)定。獲利方式有所不同，除了有傳統(tǒng)的通過訪問率獲利，還有提供網(wǎng)上交易的功能，提供網(wǎng)上展示效勞來獲得收益。同時在運作機制、網(wǎng)絡(luò)廣告、機票的購置與遞送、優(yōu)惠政策上都有具體的政策和實施方法。二、分析美國旅游網(wǎng)站的建立是如何實現(xiàn)其經(jīng)營策略的？并對我國類似網(wǎng)站如攜程網(wǎng)提出建議。〔1〕美國旅游網(wǎng)站的建立是如何實現(xiàn)其經(jīng)營策略的：1、在信息內(nèi)容上，有點、飯店、旅游線路等方面的信息，旅游的常識、考前須知、新聞等等方面的信息，提供與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和效勞信息，以及各種優(yōu)惠等等。2、在效勞功能方面，進展旅游信息的聚集、傳播與交流，信息的檢索和導(dǎo)航，特別是在線預(yù)定效勞網(wǎng)站必備的個性化功能，通常的做法是訪問者定義一個賬戶，便于實現(xiàn)相關(guān)功能。3、獲利方式，有吸引訪問者，通過點擊率獲利的方式，另外還有提供網(wǎng)上交易，為旅游效勞單位提供網(wǎng)上展示效勞，收取效勞費用，同時贊助商和伙伴關(guān)系也提供了一定的資金。4、運作機制，一些知名的旅游網(wǎng)站投入大量資金實現(xiàn)在著名導(dǎo)航臺上的獨家鏈接，注重品牌合作，而且美國的許多預(yù)定效勞提供商向中介效勞網(wǎng)站投入大量廣告，提供在線效勞和答復(fù)客戶咨詢。機票的購置在線上只允許有信用卡來購置，防止惡意訂購，平安性也有保障。至于優(yōu)惠政策，這些旅游網(wǎng)站在提供大量旅游信息的同時，為消費者提供更加便捷的消費方式，酒店等地的折扣包括其中，另外，這樣的網(wǎng)站有助于消費者選擇適合自己的旅游方案，也解決了實際旅游過程中遇到的問題。〔2〕我國的攜程旅游網(wǎng)，上網(wǎng)搜索之后發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)站也是比擬成功的，比方搜索遼寧鞍山，出現(xiàn)當(dāng)?shù)睾喗椤⒙糜尉包c、購物、餐飲、娛樂等方面，同時提供乘車時刻表旅游相關(guān)問題，比擬全面和人性化，有自助游和結(jié)伴游的選擇功能，還有網(wǎng)友進展評論，方便了外地游客對鞍山的熟悉。但是這個旅游網(wǎng)站也有它缺乏的方面，在一些信息上，信息量太小，如果是鞍山的旅游資源介紹應(yīng)該鏈接到鞍山的一個旅游網(wǎng)站上。這個網(wǎng)站推廣程度不是很高，雖然在百度是檢索"旅游網(wǎng)站〞它是第一個，在Google上不是，在一些大型網(wǎng)站上沒有在醒目的位置上提供相關(guān)信息，所以要加強網(wǎng)站的知名度和推廣度。〔下面是關(guān)于建議的一些參考答案〕綜觀美國旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營模式，值得我們關(guān)注的有如下幾點：1．信息質(zhì)量和數(shù)量瀏覽E*pedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、AmericanAirline等重量級網(wǎng)站，用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時效性強，而且組織得非常好。2．個性化定制效勞上述幾個網(wǎng)站無一不具備這種效勞方式，而且對這幾個網(wǎng)站的定制功能進展比擬，也會發(fā)現(xiàn)驚人的相似，只是在功能模塊的稱謂和組合方面有一定的區(qū)別。對于旅游者來說，一次旅游要考慮的因素是比擬多的，既要看目的地的旅游特色、風(fēng)俗習(xí)慣、平安狀況，還要考慮交通、貨幣、時間和預(yù)算。定制效勞面臨的是每個消費者的不同需求，因而要能夠根據(jù)不同的需求動態(tài)地、相對準(zhǔn)確地提供比擬全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，預(yù)先將這些信息加以細分，存儲在數(shù)據(jù)庫中供受眾檢索。由于涉及的方面比擬多，建庫時的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復(fù)雜，前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。從我們考察的幾個網(wǎng)站上可以看出，很多細節(jié)都考慮得非常周到，甚至沒有想到的也替你想到了，用戶從中可以學(xué)到很多技巧和知識。3．品牌競爭階段目前，美國的知名旅游網(wǎng)站之間的競爭已經(jīng)跨過了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進入到品牌競爭的時期。在互聯(lián)網(wǎng)上任何好的主意一旦表達在網(wǎng)站，就毫無保密可言，后來者完全可以復(fù)制你的創(chuàng)意。所以，通過橫向比擬可以發(fā)現(xiàn)，這些旅游網(wǎng)站在很多方面有相似之處，只是表現(xiàn)形式有不同而已。網(wǎng)站在這種情況下的競爭就自然而然地集中在品牌上，如客戶效勞的質(zhì)量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立效勞的信譽度和美譽度。從網(wǎng)站的個案研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。4．知名網(wǎng)站的生存空間更大在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大，就很難搶到更多的市場份額。這也許可以解釋為什么高水平的網(wǎng)站往往要消耗巨額的資金。5．訪問量是根底和關(guān)鍵似乎對任何網(wǎng)站都是如此，但是對旅游網(wǎng)站來說尤其如此。任何交易都是要有一定數(shù)量的消費群體做根底的，也就是說在消費群體中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此，消費群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為什么旅游預(yù)定網(wǎng)站要追求訪問量，要花巨資去買斷大門戶網(wǎng)站的旅游效勞，形成嚴(yán)密合作的戰(zhàn)略伙伴，要用品牌來與相關(guān)網(wǎng)站合作共同拓展市場，與相關(guān)網(wǎng)站進展有效的鏈接等等。6．旅游預(yù)定效勞的關(guān)鍵是優(yōu)惠旅游市場的巨大潛力也引來了大量的公司進入這個市場淘金。在劇烈的競爭中，除了效勞質(zhì)量、旅游特色等因素之外，價格就是最重要的因素了。所以，機票變著把戲地打折和優(yōu)惠，飯店按照淡旺程度浮動價格等，都是競爭的產(chǎn)物，其目的無非是將消費者吸引過來。而有了在線實時預(yù)定系統(tǒng)之后，優(yōu)惠信息的傳播速度加快了，覆蓋的受眾范圍增大了。這樣，實時捕捉這類信息，使其成為吸引受眾的一個主要因素，就成為旅游在線銷售有市場的根本原因。不僅如此，網(wǎng)站聚集信息的能力和高度實時交互的能力，也使網(wǎng)站更有吸引力。從上述幾個方面的總結(jié)，可以看出美國的旅游行業(yè)網(wǎng)站，特別是電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)開展到一個很高的水平，已經(jīng)影響和改變著人們旅游的方式，從中嘗到甜頭的消費者會成為他們的回頭客，通過網(wǎng)絡(luò)開場旅游生活的群體會越來越龐大。第七章網(wǎng)上支付工具——支付寶一、為什么支付寶這種支付工具能在商業(yè)中得到廣泛利用并取得成功二、請思考支付寶平安在電子商務(wù)中的重要作用，以及如何為實現(xiàn)電子商務(wù)支付的平安提供保障1、不僅保證了資金的平安轉(zhuǎn)讓，還可擔(dān)任貨物的信用中介，從而約束交易雙方行為，在一定程度上增加了網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的可信度，大大減少了網(wǎng)絡(luò)交易欺詐。重要地位：(一)構(gòu)建嚴(yán)密的電子支付監(jiān)管體系(二)構(gòu)建覆蓋全社會范圍的信用評估體系完善網(wǎng)絡(luò)信息平安技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一的電子支付平安認證平臺建立全國統(tǒng)一的金融認證中心確定網(wǎng)上支