管理學根底原理*管理學根底——內容體系管理學根本原理管理學概述管理的方案職能管理的組織職能領導與鼓勵控制企業戰略管理企業戰略管理概述企業戰略分析企業戰略決策2022/11/27管理學根底——內容體系市場營銷管理市場營銷管理概述市場分析市場戰略與市場營銷組合策略生產管理生產過程組織物資設備管理質量管理技術經濟技術經濟評價原理建立工程可行性研究價值工程2022/11/27學習目的1、

了解管理學開展歷史，管理者的素質、作用，掌握管理的根本職能與內容，企業管理的性質與內容2、

了解企業戰略的內容體系和幾種主要戰略思想，初步掌握企業戰略環境分析的內容和方法，了解企業戰略制定的過程方法3、

了解市場營銷管理根本理論和消費者行為分析理論，掌握市場戰略和市場營銷組合策略4、

了解生產管理的根本內容和根本理論，掌握設備、質量管理的根本方法5、

掌握技術經濟分析和價值工程根本原理的可行性研究報告編寫的根本方法。2022/11/27根本要求掌握管理學根本原理與根本方法掌握企業管理和方面的內容了解管理根本的方法在實踐中應用應用一般的管理理論和方法處理實踐中問題2022/11/27第一篇管理學根本原理管理學概述管理的方案職能管理的組織職能領導與鼓勵控制2022/11/27第一章管理學概述掌握管理及管理相關概念了解企業與企業管理的內容了解管理思想的演變過程掌握管理的根本原那么與根本方法2022/11/27

一、管理與管理者〔一〕

管理的概念管理是指一定組織中管理者通過實施、方案、組織、領導、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己能實現既定目標的過程。2022/11/27〔二〕管理的性質管理的二重性——管理的自然屬性與社會屬性管理的科學性與藝術性2022/11/27〔三〕管理的職能職能是指活動的根本功能和作用管理有計、組織、領導和控制四項根本職能2022/11/27管理者的作用與素質管理者在人際關系、信息情報和決策等三個方面有著自己獨特的作用。管理者的素質包括思想素質、知識水平和實際能力三個方面。2022/11/27

二、企業與企業管理〔一〕企業的含義企業是指從事生產、流通或效勞活動的，為滿足社會需要進行自主經營，自負盈虧、實行獨立核算，具有法人資格的根本經濟單位。2022/11/27〔二〕企業的任務滿足社會需要和獲取利潤2022/11/27〔三〕企業管理

企業管理是指企業管理者對企業的生產經營活動過程而進行的方案、組織、控制等活動，以此提高經濟效益，實現盈利。2022/11/27

三、管理思想的演變〔一〕管理學的形成管理活動與實踐——管理思想——管理理論2022/11/27〔二〕管理思想演變過程古典管理理論——泰羅的科學管理理論和法約爾的古典組織理論行為科學理論——梅奧的人際關系學說現代管理理論——管理科學理論和現代管理理論叢林2022/11/27〔三〕現代管理在實踐中應有的幾個觀念第一、戰略觀點。第二、市場觀點。第三、變革觀點。第四、競爭觀點。第五、效勞觀點。第六、專業化觀點。第七、素質觀點。第八、開發觀點。第九、經營觀點。第十、風險觀點。2022/11/27四、管理根本原理、根本原那么和根本方法〔一〕

管理根本原理管理根本原理是管理原那么的依據，根本原理包括：系統原理，動態原理和人本原理。2022/11/27〔二〕管理根本原那么系統原理要求管理中遵循整合和相對封閉原那么。動態原理要求管理中遵循反響原那么和相對原那么。人本原理要求管理中遵循等級原那么和行為原那么。2022/11/27〔三〕管理的根本方法法律方法行政方法經濟方法教育方法

2022/11/27案例一無錫小天鵝公司迎接新挑戰無錫小天鵝股份的前身是無錫洗衣機廠。該廠成立于1979年，1993年12月開展成為無錫小天鵝股份。該公司主要生產小天鵝牌全自動洗衣機。近幾年來，該公司占有率已達42%，今年銷售收入已達8億多元，利潤突破1.3億元，人均創利12萬元，成為我國洗衣機行業首家進入億元利潤的企業。然而，近兩年多來，該公司深感形勢嚴峻，面臨著各種危機。他們感到與國際上興旺國家同行業相比，從質量和產量上都差距甚大。小天鵝公司有1100名員工，每天生產洗衣機2500臺左右，而日本松下靜崗洗衣機廠僅有450人，它每天的生產量竟達4500臺。在產品的質量上，小天鵝全自動洗衣機亦只是中檔產品，只相當于國外1992年水平的產品；近幾年來，外國許多同行產品不斷進入中國市場；外國許多公司，如日本的松下、美國的通用電器公司、意大利的阿里斯頓公司等等都先后與國內同行業合辦合資企業，大量生產各種高質量的洗衣機。同國內同行相比，該公司亦感到，在質量管理上還不如青島的“海爾〞，在市場開發和產品更新方面還落后于蘇州的“長城〞和廣東江門的“金羚〞，在為用戶效勞上跟不上廣東中山的“威力〞。2022/11/27在面臨著這些危機和挑戰的嚴峻形勢下，公司提出了跨世紀的戰略目標。他們提出1995年至1997年，立足于國內，確保品牌第一，保持35－40%的國內市場占有率；1997－2000年，走出國門，辦成一個初具規模的跨國公司，初步形成國際名牌效應，到達年產200萬臺，年銷售收入40億元，創利潤4億元。為了實現這目標，公司提出：一要抓好員工的培訓與開展，并爭取每年招進50－100名大學生或研究生，注重從精神與物質兩個方面鼓勵員工，實行獎勵與工作業績掛鉤；二要狠抓新產品的開發和質量的提高，成立技術開發中心，在提高小天鵝全自動洗衣機的主導產品根底上，開發雙缸滾筒洗衣機和空調器，電冰箱等家用電器產品。公司已與德國西門子公司簽約在無錫合辦年產30萬臺滾筒洗衣機的博世威家電公司，并即將與另一個國外公司洽談合辦一個熱水器或無氟冰箱廠，試圖借助于這兩個合資廠的先進技術和管理經驗進一步推進小天鵝公司的進一步開展。與此同時，公司還采取上門效勞，用錢買顧客批評的方法，以進一步提高產品質量和開拓市場。公司領導雄心勃勃，意圖把小天鵝股份開展成為一個優秀的跨行業的跨國集團公司，今后上一頁2022/11/27幾年，集中精力建好以洗衣機為主的核心層，優化控股層，建好參股層，并要進入房地產和證券等方面的金融衍生領域，把公司建設成為以洗衣機為主，集家電〔空調和冰箱〕、電子〔電腦控制板、移動通訊設備〕、商貿、金融和房地產為一體的現代化、集約化的優秀跨國集團。問題：從本案例中說明該公司的方案、組織、領導和控制等職能的作用。你認為這個公司開展方案的前景如何？你有何新的建議？上一頁2022/11/27案例二管理理論真能解決問題嗎老趙、老陳、小張和小葉他們都是中國東部某一金屬制品公司的中級管理人員。老趙和小張是負責產品銷售的，老陳和小葉是負責生產的。他們剛參加過在某大學舉辦的為期五天的管理培訓班學習。在培訓班里主要學習了一些管理的理論以及一些有關對職工進行鼓勵方面的內容。他們對所學的內容有不同的看法，正在爭論不休。老趙首先說：“我認為社會系統理論對于像我們這樣的公司是很有用的。例如，隨著我國市場經濟的開展，競爭會越來越鼓勵，如果生產工人偷工減料，產品質量不合格的話，顧客就不會買我們的東西；如果原材料上漲的話，也會影響到2022/11/27我們的銷售。我的意思是，在現在這種市場環境中、一個公司會受到環境極大的影響。現在，我們要想在銷售方面進一步，都要經過艱苦的努力和戰斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會了吧？“老陳插話說：“你的意思我已經清楚了。我們確實有過艱苦的時期，而且目前的境況也很艱難，但是，我不認為這與社會系統理論之間有什么必然的內在聯系。當然，我們遇到了不少困難。但是我并不認為就有采用社會系統理論的必要。我的意思是，如果每個東西都是一個系統的話，我們又怎么能夠預見到這些影響所帶來的效果呢？所以，我認為權變理論更適用于我們。如果說事物都是相互依存的話，系統理論又能幫我們什么忙呢？小張對他們這樣的討論有不同的看法。他說：“對社會系統理論我還吃不透。但是，我認為權變理論對我們是很有用的。雖然以前我們亦經常會根據不同的情況而采用不同的方法，但是我卻沒有認識到自己是在運用權變理論。例如，為了適應形勢的變化、我經常都在改變銷售方式和風格，許多銷售人員是這樣做的。〞

上一頁2022/11/27小葉顯得有些沖動地站起來說：“別爭了！別爭了！我不懂這些被大肆宣揚的西方理論是什么東西。我不懂，教授們為什么談起西方的理論就吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但卻無助于我們的管理實際。我弄不懂，我們學的是美國的理論，而美國人那么學日本人，而日本人又學我們的孫子兵法和孔子思想，我總覺得，講管理理論，搞培訓，是否也要講講我們自己的東西呢？對在這次培訓班上講的鼓勵要素問題我也不同意。我認為，要鼓勵工人，就要根據他們所做的工作付給他們報酬。如果有些人吊爾郎當，什么也沒有做，那就用不著付任何報酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最實惠的，最好的鼓勵。〞問題：如果你是小張，你如何使老陳信服系統理論對企業管理是一種極為有用的理論？你對小葉關于培訓內容和鼓勵問題的觀點有何不同的看法？上一頁2022/11/27第二章管理的方案職能掌握方案的概念、程序和原理掌握目標管理的程序及應用掌握確定型決策中盈虧分析法、風險型決策中決策樹的及不確定型決策的幾種方法2022/11/27一、方案工作概述〔一〕方案工作的概念方案工作是指制定方案，也就是根據實際情況通過科學地預測。權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內要到達的目標，以及實現目標的途徑。即方案要答復做什么；為什么做；何時做；誰去做；何時做和怎么做這樣6個問題。2022/11/27〔二〕方案的種類

按方案的形式分：宗旨、目標、戰略、政策、規劃、程序、方案、預算。按職能分類：銷售方案、生產方案、供給方案、新產品開發方案、財務方案、人事方案、后勤保障方案

按方案期限分：長期方案、中期方案和短期方案。2022/11/27〔三〕方案工作程序時機分析——確定目標——確定前提條件——擬定可選擇方案——評價各種備選方案——選擇方案——擬定輔助方案——編制預算2022/11/27〔四〕方案工作的方法運籌學方法流動式方案方案——規劃——預算方法2022/11/27〔五〕方案工作的原理限定工作原理許諾原理靈活原理改變航道原理2022/11/27

二、目標管理

〔一〕目標目標是目的或宗旨的具體化，是一個組織奮力爭取到達所希望的未來狀況。2022/11/27〔二〕目標管理的概念目標管理是指組織的最高管理層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要到達的總目標，然后層層落實，要求下層各部門主管人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系。并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據。2022/11/27〔三〕目標管理的根本過程建立一套完整的目標體系——組織實施——檢查和評價2022/11/27

三、預測和決策

〔一〕預測；預測就是對未來環境進行估計，是決策也是方案的前提條件。預測包括：〔1〕提出課題和任務；〔2〕調查、收集和整理資料；〔3〕建立預測模型；〔4〕進行預測；〔5〕評價預測結果；〔6〕將預測結果提交給參考與方案人員2022/11/27〔二〕決策1、決策的概念決策是為到達一定的目標，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷和選擇的過程。決策是方案的前提；決策是管理的核心，涉及各項管理活動2022/11/272、程序化決策和非程序化決策例行問題與程序化決策例行問題和非程序化決策2022/11/27

3、決策方法確定型決策——線性規劃法和量本利分析法風險型決策——決策損益表法和決策權方法不確定型決策——大中取小法、小中取大法、折衷法、懊悔法等2022/11/27

量本利分析法舉例某企業未來一年要實現100萬元利潤。每件產品市場價格為100元/件，單位變動本錢為50元/件，問該企業未來銷量為多少才能實現凈利潤？

答案2022/11/27

答案解：設銷量為x，根據量本利分析模型，利潤=銷量×〔價格—單位變動本錢〕—固定本錢得：100=x×(100—50〕—100x=4(萬/件〕2022/11/27案例一幸福家具制造公司目標的制定幸福家具制造公司的前身是梅氏家具制造廠。梅氏家具廠由著名的家具師梅阿大為首的家庭于1979年創辦的。1990年由同村眾人集資擴大，并正式取名為幸福家具制造公司。目前，全公司有300多名職員，但梅家仍是最大的股東。公司管理委員會由五人組成，梅阿大任董事長兼總經理，梅家兩位董事，一位職工代表，另一位是從鄰村聘請來的李大名，他任副總經理，主管公司的銷售、財務、資源和人事等，并起著總經理助手的作用。公司對臥房和會客室家具的經營是相當成功的，它的產品已經占東北地區市場份額的42%，并已經打入了上海市場。但是，餐桌和兒童家具的經營卻面臨著重重的困難。公司的管理委員會每年召開一次會議，研究討論公司的開展目標和制定公司的有關方針政策。在19952022/11/27年初召開的一次會議上，董事長兼總經理梅阿大先生提出了公司內一些職工的懶散問題，并對此進行了嚴厲的批評，他要求副總經理一定要扭轉這種局面，他為公司制定了五年的開展目標。1、臥房和會客室家具銷售量每年增加4%，總銷量在五年內增加20%2、餐桌和兒童家具增加100%，每年增20%3、降低總生產費用10%4、減少補缺職工人數3%5、開辟一條家庭金屬家具生產線，爭取五年內到達年銷售量1千萬人民幣。這些目標主要是想增加公司收入，降低本錢，獲取更大的利潤。副總經理李大名意識到自己在目標問題上是與總經理有較大矛盾的，因此在會議上沒有發表什么意見。會后他感到極大為難。他準備就有關目標問題單獨找總經理陳述自己的不同看法。

上一頁2022/11/27李副總經理認為總經理根本不了解他所制定的目標的目的，他近幾年來根本就不了解公司的情況。這些目標聽起來好聽，但根本就不適用于本公司。李副總經理認為：目標〔1〕太容易了－－這是我們公司最強的生產線，用不著花什么力氣就可以增加20%目標〔2〕難于實現－－在這方面的市場上，我公司根本不是競爭對手，決不可能實現增加100%目標〔3〕與目標〔3〕相矛盾，要想增加銷售量，就要進行產品設計和提高產品質量，還要擴大生產線，進行廣告宣傳和推銷，這些都要增加費用，而不是什么削減費用！目標〔4〕聽起來很好聽，但均與前三個目標相互矛盾。由于要擴大生產，又要降低本錢，無疑會對工人產生更大的壓力，從而也會使工人因壓力太大而離開公司，在這種情況下，怎么還能補充員工缺額數降低3%呢？目標〔5〕有些道理。我們公司原來其它生產線都是以木料為主，但沒有市場調查怎么能確定五年內我們每年的銷售量到達一千萬元，而超過我們的主要產品呢？經過詳細的分析，李大名認為他有足夠的理由對總經理所制定的目標提出質問。除此之外，還有另外一問題使他困擾不解－－一段時期以來，發現總經理似乎對公司的興趣已經大大降低了；他已經近60歲了，快要退休了。前年，他妻子和獨生女因車禍前后去世，他與董事會中已60多歲的哥哥及他的兒子亦有矛盾。因此，他也從未提起他梅家將由誰來接替他的工作。如果他退休以后，那該怎么辦呢？上一頁2022/11/27李大名認為，他平時與總經理合作得還是比較好的，但他畢竟是外鄉人。所以，他對自己能否說服總經理調整公司的目標亦持否認的態度。問題：1、為什么李大名不愿意接受總經理制定的目標？2、如何才能使總經理的目標到達最正確化？上一頁2022/11/27案例二對春風化工廠決策的評價春風化工廠是我國中部某省一鄉鎮農民集資辦的化工廠，它主要是利用當地砷資源，以80年代初期舉辦起來的砷廠。在最初的幾年里，產品每年以30%的速度飛速開展，在1988年，年利潤收入到達4百多萬元，職工亦從原來的30多人增加到8百多人。1989年，該廠長楊阿民聽說深圳股票好賺錢，便派人攜帶二百多萬元到深圳炒股票，同年，又聽說某開發區房地產業開展很有前途，又派四十多個年輕力壯的小伙子由副廠長帶著去開發房地產公司。他派去深圳的炒股隊的業績時好時壞，但總的來說，在開始的一年多時間里，還根本上能保本，當時曾有人向廠長反映：“廠長，股票不好做，自己做不來。〞廠長聽后，親自跑到深圳去給大家打氣“股票風險大沒有關系，風險越大越能賺錢。我把廠里用來技術改造的一百多萬也帶來了，交給你們，大膽去做吧！〞結果，1993年，該廠在深圳的炒股隊一下子虧損二百多萬元。2022/11/27而到開發區搞房地產開發的公司，也因缺乏專門人才，造房質量差，被當地政府勒令和返工重造已建好的一幢民宅，這一下子即損失了四百多萬元。正好這個時候，市和縣政府又傳訊該廠，要他們加速技術調和的更新，以更好地防止工廠污染問題。面臨這種困境，廠長反悟到，東化工廠仍然應以煉砷為主，把炒股的資金撤回來，在搞房地產開發方面，聘請兩名建筑師專門負責施工，定可保證建房質量。他認為，在我國搞房地產還是有希望的，再那么，搞房地產可安排村里多余的勞動力。問題：1、你認為東風化工廠廠長對進入股票和房地產兩個新領域的決策正確嗎？倉惶決策與當時的環境因素有什么關系？2、東風化工廠廠長的上述兩個重大決策，是否已了解了應牚所致的信息情報？你從中可吸取什么教訓？3、你如何展望該廠的未來？上一頁2022/11/27

不確定型決策舉例下一章2022/11/27

第三章管理的組織職能掌握組織工作根本原理掌握組織設計根本理論掌握組織機構運行中人員配備的原那么和三種特殊關系的處理2022/11/27

一、組織與組織工作根本理論〔一〕組織與組織工作的概念組織是指按照一定目的和程序組成的一種權責角色結構，這一結構包括職權、職責、負責和組織系統圖。組織工作是指組織目標已經確定的情況下，將實現組織目標所必需進行的各項業務活動加以組合，并根據管理寬度原理，劃出不同的管理層次和部門，將監督各層活動所必需的職權授予各層次，各部門的主管人員，以及這些層次或部門間的相互配合的關系。2022/11/27〔二〕組織結構的類型及設計或選擇應考慮的因素組織結構的類型決策主要有：直線型、職能型、直線參謀型、直線職能參謀型、事業部型、矩陣型、多維立體型

以上各種類型的選擇應考慮組織的環境、戰略、技術以及規模2022/11/27〔三〕組織工作的根本原理

目標統一性原理。

分工協調原理。

管理幅度原理。

權責一致。

統一指揮。

集權與分權相結合。

精干高效。

穩定性與適應性相結合。均衡性。2022/11/27二、組織結構設計

〔一〕管理幅度和管理層次劃分1、管理幅度；指的是一名主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數的多少。2、影響管理幅度的因素：主管人員與其下層雙方的素質和能力；面對問題的種類；工作任務的協調；授權；方案的完善程度；組織溝通渠道的狀況。3、組織結構的兩種根本形態：扁平結構和直式結構2022/11/27〔二〕部門化部門是指組織中主管人員為完成規定的任務有權管轄的一個特定的領域。部門劃分的原那么主要包括：力求維持最少的部門、組織機構應有彈性、確保目標的實現、職務平衡、任務均衡、檢查與業務分設2022/11/27〔三〕職權職權是主管人員職務范圍內的管理權限，職權有三種類型；直線職權、參謀職權、職能職權。職責是職權的當然結果和必要補充，它是作為一名主管人員，當處于某一職位提出一定職務時，必然要盡一定的義務。這種存在職位，非任某職務時要履行的義務稱為職責。2022/11/27三、組織結構運行〔一〕人員配備人員配備包含“選人、評人、育人〞三個方面，即根據組織結構中所規定的職務的數量和要求，對所需人員進行恰當而有效的的選擇，考評和培訓，其目的是為了配備適宜的人員去充實組織中各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現組織的既定目標。人員配備必須遵循：經濟效益；任人唯賢；因事擇人。2022/11/27〔二〕組織運行中三種關系的處理

1、集權與分析關系的——授權授權就是指上級要授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監督之下，有相當的自主權和行動權。授權的原那么主要有：因事擇人，視能授權；

明確所授事項；不可越級授權；授權適度；適度控制；

相互信賴。2022/11/272、直線、職能人員與參謀人員關系的處理〔1〕

明確三種人員在管理工作中的相互關系本質上是一種職權關系。〔2〕

注意發揮參謀人員的作用。〔一〕參謀獨立地提出建議。〔二〕直線不為參謀所左右。〔3〕

適當限制職能職權的使用。2022/11/273、發揮委員會作用——處理個人管理與集體管理的關系

委員會制指的是組織中的最高決策權，由兩個以上的人所組成的集體來行使，這個集體通常是一個委員會，因而叫做委員會制。委員會作用的發揮要注意的問題：

權力和范圍要明確；

規模要適當；

選擇委員；選擇議題；發揮主席的重要作用；

對決議進行審核。2022/11/27案例一紅星無線電廠改革其組織結構紅星無線電廠是我國最早生產無線電飛機的廠家之一，它成立于50年代中期。在最初的三十多年里，該廠開展迅速，職工原來的二百多人開展成為1980年的1400多人。其產品的銷售量亦平均每年以近30%的速度遞增。它的主要傳統名牌產品“紅星牌〞收音機暢銷全國各地，并在顧客中享受極高的聲譽。但是，從80年代后期開始，其產品銷售那么逐漸減少，特別是進入90年代以來，產品滯銷積壓，收入亦銳減。紅星無線電廠正面臨著困境。面臨這種困境，以張廠長為首的廠級干部下決心要找出產品滯銷的原因。產派出以廠長和副廠長為首的調查小組，分別調查用戶和銷售渠道的情況，另外派出學習取經小組，分別向深圳和無錫的先進廠學習取經。通過調查和學習別人的先進經驗，找出本廠存在的主要問題有：①本廠產品式樣陳舊，產品花色品種少，傳統的產品笨重②銷售渠道單一，該廠依然如故地按照方案經濟條件下的那種只通過國家渠道銷售，在新的形勢下，這種銷售渠道已作用不大。2022/11/27

通過調查研究，張廠長決定召開各級管理人員，科技人員和銷售人員的座談會，要大家找問題，找對策。負責生產的副廠長老陳述：“我們廠的技術力量還是比較雄厚的，但是我們不重視對原產品的改進，也不重視新產品的開發。深圳無線電器廠，有一個產品開發部，他們每三個月就能搞出一個新產品。〞工程師老苗也插話說：“他們廠只有五百多職工，但產品開發部就有40多人，而我們呢？我們一千多人的廠，而只有一個產品開發組，小組亦只有十幾個人，這是很不相稱的。〞坐在角落里的會計小楊沖動地站起來說：“我們到無錫鶯歌燕舞無線電廠參觀，發現他們有一個銷售部發揮了很大的作用，他們認為，在市場經濟條件下，產品推銷不能再靠方案經濟下的單一渠道了，要靠自己去開拓。他們廠的職工人數還沒有我們多，但他們卻有一百二十多們銷售人員，這些人員按地區分配，分布在全國各省市，并在全國各地建立了四十多個銷售和維修網點，我們呢？我們只有四個銷售人員，老實說，我們的銷售人員還不能說是真正的銷售人員，充其量只不過是發貨人員。所以，我認為，我們應該成立銷售部，銷售人員應該大大增加。〞

上一頁2022/11/27通過分析討論，廠長深感，隨著我國由方案經濟向市場經濟的過渡，我們廠的組織機構設置也必須相應的作出改變，他首先感到，應正式成立銷售部，增加銷售人員，并先在一些主要省市建立銷售點和維修站；另一方面，他也感到要加強產品開發，把原來屬于生產部的研究小組脫出來，專門正式成立產品開發部，由總工程師負責領導。他把自己的想法告訴大家。到會同志都表示同意，并進行了補充，有的人還建議要加強對新產品的質量檢查，要對原來的名牌產品“紅星牌〞收音機進行改進。會議上，廠長正式決定先從成立市場銷售部和開發部開始做起。問題：1、紅星無線電廠的名牌產品由暢銷到滯銷的原因是什么？2、紅星無線電廠的組織結構會取得效果嗎？你對組織結構的改變有什么建議？上一頁2022/11/27案例二得州儀器公司采用矩陣組織結構所帶來的問題得克薩斯儀器公司實行的一套管理系統曾發揮過重要的作用，取得了極為良好的效果，使這個總部設在得州達拉斯的儀器公司開展成為全世界上最大的半導體制造商，每年的銷售量超過30億美元。公司的開展方案重點強調技術改革，提高產品質量和擴大生產。公司大量投資于研究與開展，并極為注意降低生產本錢。因此，公司迅速開展，產品的市場不斷擴大。在70年代初期，該公司采用了三角形開展戰略：一是繼續開展半導體集成電路，供給本身和市場的需要；二是開展商用電子計算機和電子玩具；第三是研制小型電子計算機系統產品。這種戰略在70年代期間取得了很大的成功。然而，到了1981年，公司的利潤大幅度地下降，公司領導開始意識到必須對生產系統進行一次徹底的檢查和調整，首先涉及到的就是對組織結構設置進行改革。2022/11/27得克薩斯儀器公司多年來都是采用矩陣組織結構的。在這種結構內，由原來傳統的職能部門—工程技術部門、設計部門、生產部門和財務部門形成一個生產半導體薄片的統一系統。同時又設立跨這些職能部門的產品顧客中心(Product-CustomerCenters)；每個產品顧客中心自行負責對每一新產品的設計，生產和推銷。為了促進生產力的開展，公司授權各中心的經理，要他們各自對其盈虧負責，但是，各中心的經理卻無權指揮各職能部門。據說，這樣做不是靠權威的指揮。而是通過說服工作，可以使職能部門的經理們更集中于研制可盈利的產品。然而，就是這樣的組織安排帶來了許許多多的問題。例如，產品顧客中心研制和一種計數手表需要一種新型的半導體薄片，希望職能部門能提供。但是，有關的職能部門只從其本身需要考慮，感到其本身不需要這種半導體薄片，因而拒絕中心的要求，不愿與中心協作。這樣就不得不迫使產品顧客中心的計數手表的生產無法進行。在進行組織體制的改革中，公司仍舊保持其矩陣組織結構。但是，為了使產品顧客中心能與職能部門平起平坐，擁有同等的權力，他們砍掉了一些較小的產品顧客中心，只上一頁2022/11/27保存了一些大的產品顧客中心。同時想法法使職能部門和中心之間的活動更為協調，更為統一，這樣，管理就會更有條理。但是，隨著開展，這樣的改革也帶來了兩方面的問題。1、組織結構的改變必帶來組織風氣的改變，一個職工曾對其組織風氣進行這樣的描述：職工對其上司感到可怕，經理們定的目標太高，而職工根本就不敢提什么意見，如果職工對上司有些不同意見的話，輕那么被經理批評、嘲弄一番，說你工作不努力，重那么認為你犯了一個嚴重的錯誤。這樣，職工只好默不作聲，或只好遵照上司的意圖行使，隱瞞了各自的實情。2、這種改革涉及到公司的集權問題。公司不斷開展，組織規模不斷擴大，但是，公司仍要維持其權威性的統一的指揮領導，在這種情況下，中下級管理人員的權力就很小，而絕大多數重要的決策都由上級制定，然后，再一級一級地往下傳達。上一頁2022/11/27

問題得克薩斯儀器公司采用矩陣結構為什么會失敗？你認為其所作的改革會更有效？該公司的戰略與組織結構有何關系？你認為它應用哪一種組織結構為妥？該公司的組織安排對其組織結構產生著什么影響？這種影響是積極的，還是消極的？該公司實行集權制，這對其組織結構改革有何影響？如果該公司聘你為參謀，你對其未來的組織管理有何建議？下一章上一頁2022/11/27

第四章

領導與鼓勵

掌握領導工作根本原理掌握溝通根本理論了解鼓勵理論的內容，掌握鼓勵方式和要求了解領導理論相關內容2022/11/27

一、

領導工作概述

〔一〕領導工作的概念領導工作就是對組織內部每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響活動的過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿并有信心地為實現組織的既定目標而努力。2022/11/27〔二〕領導工作的根本原理1、

指明目標原理；2、

協調目標原理；3、

命令一致原理；4、

直接管理原理；5、

溝通聯絡原理；6、

鼓勵原理；2022/11/27〔三〕領導理論性格理論——即研究怎樣的人才能成為良好的，有效的領導者行為方式理論——依據個人行為方式可以對領導進行最好的分類權變和精神理論——研究領導的行為必須考慮領導者的態度以及當時所處的環境。2022/11/27〔四〕領導方式1、按權力控制程度，分為集權型領導、分權型領導和權型領導2、按領導的重心，分為以事為中心、以人為中心和人事并重的領導3、按領導的態度，分為體諒型領導和嚴厲型領導4、按2022/11/272022/11/27

二、溝通

(一〕溝通的概念溝通是指將某一信息〔或意思〕傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反響效果的過程。2022/11/27〔二〕溝通的過程見圖2022/11/27〔三〕溝通的渠道正式溝通非正式溝通2022/11/27〔四〕溝通的原那么〔1〕

準確性原那么；〔2〕

完整性原那么；〔3〕

及時性原那么；〔4〕

非正式組織策略性原那么。2022/11/27〔五〕溝通的障礙主觀障礙——人的原因造成的障礙。客觀障礙——環境等客觀條件形成的障礙。溝通聯絡方式的障礙——語言系統和溝通方式選擇不當造成的障礙。2022/11/27〔六〕溝通障礙的控制信息收集的控制加工處理的控制傳遞的控制2022/11/27

三、激勵

〔一〕人的認識理論1、“經濟人〞的假設；2、“社會人〞的假設；3、“自我實現的人〞的假設。4、“復雜人〞的假設——超理論和權變理論5、人的行為模式2022/11/27〔二〕人的行為模式見圖2022/11/27〔三〕鼓勵理論一般“需求理論〞馬斯洛需求層次論赫茲伯格的因素理論弗雷姆的期望理論亞當斯的公平理論波特——勞勒的鼓勵模式麥克萊蘭的鼓勵需求理論2022/11/27〔四〕鼓勵方式思想政治工作獎勵職工參加管理工作豐富化2022/11/27〔五〕有效鼓勵要求堅持物質利益原那么。堅持按勞分配原那么。隨機制宜，創造鼓勵條件。獎勵制度要明確。典范力量要突出。防止消極因素。2022/11/27案例一春光大學膳食處處長的領導方法春光大學有六千多學生，二千三百多教職員工。學校有學生食堂六個。處長老李原在保衛處當了幾年門衛科科長，是1989年調去當膳食處長的。近幾年來，他處里的職工的情緒低落，缺勤情況嚴重，學生和教職工對食堂的效勞態度也不少意見。根據老李的工作手冊記錄，最近又有幾起發現飯菜中有“蒼蠅〞，引起了越來越多的不滿。當學校組織部的負責人問老李這是怎么回事時，老李無可奈何地說：“咳，我也不知道問題的結癥在哪里。處里總是有那么幾個吊爾郎當的2022/11/27的人不聽使，說實話，我對他們是夠客氣的了。我也總是把每一件工作都安排得妥妥當當的，每天都給每個人布置應該做什么和應該如何去做，而且總是在他們身邊進行監督。再那么，在發資金時，我也總是平均地發給他們，沒有虧待他們一個人。咳，真不知道怎么才能管好這些人。我也近六十歲了，感到太累，真想提前退休了。“校領導近來下定決心要解決食堂的問題。亦準備把老李調下來，調人事處副處長小吳去抓膳食處的工作，并要求小吳一定要帶著處里同志，把膳食工作搞好。問題：1、膳食處處長老李采用的是哪一種管理方法？2、如果你是被派去任該處長的小吳，你將采用什么樣的管理方法改變膳食處的現狀？上一頁2022/11/27案例二明春計算機公司的鼓勵制度明春計算機公司是一家中外合資公司，地處南方某省一個開放城市。該公司成立于1988年。董事長由中方的方麗小組擔任，她曾在原聯邦德國學習計算機多年，并獲得博士學位，1985年回國后，曾任光明計算機廠總工程師，1988年該廠與外方合作時調任明春計算機公司董事長。該公司的總經理由大衛·陳擔任，他原是美國斯坦福大學的博士生，曾在美國“硅谷〞的坦丁姆計算機公司擔任過生產部經理。明春公司地處開放城市，受到各方面有力的競爭。由于劇烈的競爭環境，也由于方麗和大衛·陳這兩位中國長大的洋博士的管理天才，他們兩人緊密合作，創造了一套有效而獨特的管理自己職工的方法。他們為職工創造了良好的工作環境。在公司專門設有健身房、游泳池、還有供職工娛樂活動的圖書館和文化活動房，還專門辟有供職工休息的小花園和寧靜的散步小道等。他們規定在工作日免費給職工提供午餐，還定期地以每周五晚上舉辦各種酒會男女職工舞會等社會活動。2022/11/27他們也很注意用經濟因素來鼓勵職工，他們每年都根據職工在本公司的工齡和工作表現情況贈送公司的股票作為獎勵，每個職工都持有本公司的股票，這樣就大大鼓勵了大家為公司努力工作的熱情。大衛·陳要求每個職工都要制定出具體了解公司，學會和能操作公司內各種工作技能的五年自我開展方案。這樣，每個人都可以逐漸了解公司，并能根據個人的開展和公司的需要調開工作。方麗和大衛·陳兩人都是極隨和的人，他們喜歡以非正式的身份進行管理，他們除了每月舉行一次各部門經理的例會外，經常深入各個部門共同與各部門經理商討問題，但關于各部門之事，他們總是讓部門經理自己拿主意，決策。這樣，各部門乃至各室和班組長都能積極為本部門的工作負責，都能發揮自己的積極性。當然，他們知道，要維持住這樣一批為公司傾心工作的職工確實不是一件容易的事。人才競爭極為劇烈，已有一些公司以更高的薪金試圖挖他們的人才。公司在飛速地開展。隨著公司的擴大，它的生產速度自然會放慢，也會出現一個更為正式而龐大的管理機構，在這種情況下，又應如何才能招聘到新的人才，如何才能更有效地鼓勵職工呢？上一頁2022/11/27

問題：明春計算機公司采用了哪些有效的鼓勵方法？請剖析這公司的報酬制度，說明其為什么能起作用的原因。在你單位里否也可以采用此公司的鼓勵方法？為什么？上一頁2022/11/27案例三長虹紡織廠裁減人員中

引起的問題長虹紡織廠是1960年成立的國營廠。建廠以后雖有反復過程，但總的來說，生產還是逐漸向前開展成為目前有1200名職工的中型企業。該廠除了有一般國營廠具備的職能部門外，還有粗紗、細紗和織布車間及機修部門。隨著市場競爭的日趨劇烈，該廠的生產與銷售都出現滑坡的現象。于是，該廠的上級主管部門市紡織局決定該廠衽承包制，由原廠職工通過競爭承包。由于該廠負責后勤的副廠長劉亞毛有2022/11/27他的局里當副局長的大舅子作后盾，劉亞毛當上了該廠承包后的第一任廠長。劉亞毛通過承包當上了廠長后，雖然職工有不同的看法和議論，但大多數的職工還抱著“等等看〞的想法。劉亞毛當上廠長后，亦雄心勃勃。要向職工露一手。他首先方案，要在半年內分三批將職工的人數由原來的1200多人減少到900人。經過籌劃，在兩星期后，他張榜出第一批裁減的職工名單100人。職工看到張貼在廠廣告欄中的被裁減的名單后，紛紛議論。議論最多的是關于織布間小曹亦被列入裁減人員名單一事。工委婦女主任陳大姐與織布間主任小楊議論開了，陳大姐問小楊：“小楊，怎么搞的，小曹是連續多年無次布的先進。她1985年紡織技校畢業后到廠以來，一直勤勤懇懇，她的工作干勁和技術是全廠都有名的，為了工作，她兩次推遲婚期，直到1990年29歲時才結婚。為了工作，她接連兩次打胎，是不是因為她近來因有身孕休息了一個月，就把她列入了被裁減名單呢？〞小楊答復說：“廠長沒有跟我商量過待崗裁減人員之事，我也搞不清楚，為什么小曹被列入了，而廠長的老婆要技術不怎么樣，又經常缺勤，但是她不但沒有被列入待崗，反而調到科里了？〞小姚湊過去插話說：“我想，小曹下崗的原因恐怕是因為去年她向亞毛兒子上一頁2022/11/27

結婚動用廠里的車子問題向廠長及亞毛提出過意見有關吧？“。陳大姐接著說：〞去年的問題不是解決了嗎？亞毛作過了公開檢查，成認了自己的錯誤，這怎么能算舊帳呢？“小楊含蓄地說：“亞毛這人肚子里的水可多呢，因為小曹當時看不慣，向廠長反映了此事，小曹也當面向亞毛老婆說過這事，君子報仇，十年未晚嘛？!現在亞毛當承包廠長，當然要給小曹一點顏色看看了。〞參加議論的人越來越多，有的說：亞毛以小曹孕期請假一個月，將她列入下崗人員的做法不對。有的很氣憤地說：“亞毛把小曹這樣的人都列入下崗名單，我看，我們這些人還是早點另找門路吧!讓亞毛老婆這樣的人去干好了。〞陳大姐說：“好了，小楊，你們車間姐妹們可以在休息時好好商量商量，把對小曹被列入下崗的看法寫個材料，交給我，我再起草一個材料交到局里和市婦聯去，我認為，對小曹的下崗問題，不僅僅是小曹個人的問題，而是涉及到如何保護我們姐妹們的合法權益的問題。〞上一頁2022/11/27問題：你認為劉亞毛廠長在進行人事決策過程中存在眷什么問題？你認為小曹被列入下崗名單一事說明了該廠在人事工作中存在著什么問題？你同意女工委主任陳大姐對小曹下崗問題的看法和處理方法嗎？上一頁2022/11/27案例四南方英才咨詢公司招聘啟事本公司是一家深港合資公司，主要從事企業各項咨詢業務，現因公司的業務開展需要，經深圳市人事局同意，向社會公開誠聘以下人員：市場調研部經理一名，男，40歲以下，大學本科學歷以上，具有三年以上有關工作經驗者優先，懂廣東話，英語熟練。財務咨詢部經理一名，男/女，40歲以下，大學本科學歷以上，具有一年以上從事財務工作或有高級會計師或經濟師職稱者優先，英語熟練。辦公室主任一名，男，45歲以下，大專學歷以上，具有兩年以上行政工作經驗者優先，懂廣東話，英語熟練。總經理秘書一名，女，25歲以下，未婚，大專學歷以上，英語熟練。凡具有本市常住戶口的在職職工和待業人員，符合上述條件者均可應聘，請于十天內將本人履歷、學歷證明及有關證明，一寸近照兩張及通訊地址等，函寄本市朝向路2022/11/27200號本公司人力資源開發管理部收。郵政編碼518666。一經錄用，實行勞動合同制享受中外合資企業待遇。如未經錄用，資料恕不退還，測試時間另行通知。謝絕來電來訪。

你認為這那么招聘啟事有什么問題嗎？你認為這那么招聘啟事將會給該公司在社會上樹立什么樣的形象？你認為這那么招聘啟事符合我國的人事法律環境嗎？問題：上一頁2022/11/27案例五上海匯眾汽車制造公司推行新的控制方法上海匯眾汽車制造公司正在經歷著一個高速開展的過程，汽車的產量已從過去每天的幾輛，開展到目前每天幾百輛，該公司還方案到本世紀末每天的產量要到達上千輛小轎車。隨著產量的不斷提高，對汽車質量的要求也越來越高。如何嚴格地控制產品的質量呢？按照以往的做法是，如果總裝配廠發現某配套零件有一缺陷時，會要求配件廠派職工到倉庫去對2022/11/27庫存件進行全面的返工檢查。這種傳統的做法，對一個每天生產幾輛車的工廠來說問題還不大。然而，對于一個大批量生產的上海匯眾汽車制造公司來說，這種繁重的返工檢查無論在人力上或本錢上都是很不合算的。也可以說，像匯眾公司這樣大批量生產的企業，無法再承受任何零部件產品的質量缺陷。面對著這種嚴重的問題，如何解決呢？公司的管理人員和職工有兩種不同的意見。一種認為，我們已習慣于以傳統的用手工進行返工檢查，雖然這種檢查工作體力勞動繁重，但主要問題是我們要增加檢查的人員，并提高這些人員的技術水平。我們公司有的是人，可以從各部門抽掉一局部人，進行適當的培訓，這個問題就可以解決。另一局部人那么持不同的意見。他們認為，隨著產量的大量增加，一輛汽車有上萬個零件，一千輛汽車就有上千萬個零件，這樣就要大量的增加檢查人員，而且用傳統的人工返工檢查，也仍會難免出現漏檢或過失。這種傳統的手工返檢方法已不適應我們迅速開展的需要。我們應采用更為先進的質量檢查方法，應保證每一個零部件都有嚴格的質量保證。公司副總裁、高級經濟師胡茂元竭力主張第二種意見。上一頁2022/11/27他提出，公司實行目前世界上最先進的“零缺陷〞質量控制法，以保證每一個零部件的質量。接著，他在班組長以上的管理人員上詳細地介紹了“零缺陷〞質量控制的概念和實施方法步驟。“零缺陷〞(ZeroDefect)生產和“零缺陷預防法〞是直接以“缺陷率為零〞為質量目標，它不容忍任何缺陷的存在，它與傳統的質量觀念，包括以數理統計為根底的抽樣檢查方法都有很大的差異。它是一種全新的質量觀念。“零缺陷〞生產是以缺陷率等于零為目標的生產體系。它運用“故障預防裝置〞對生產的全過程進行源頭、自動、全數檢查，并通過停機、警報、控制來實現“零缺陷〞的生產和質量控制。以“零缺陷〞為目標的質量檢查有三個組成局部。1、“源頭檢查〞。從缺陷發生的源頭檢查造成過失但尚未造成缺陷的因素。通過“故障預防裝置〞來代替人可能因技術不熟練，過度疲勞等造成的過失，以使產品的生產或零件的裝配到達零缺陷，即保證百分之百的質量合格率。2、實行100%的自動檢查。使用比較廉價的故障預防裝置，進行100%的自動檢查過失或有缺陷的工作狀況。上一頁2022/11/273、快速同步檢查。當發生過失并在它得到糾正之前立即通過停機、報警、控制等方法防止缺陷的產生。由于“故障預防裝置〞是設置在每道工序之中，而不是在工程之后，因此具有快速、同步的特點，即可防止人造成的任何過失。在胡總介紹之后，大家提高了對“零缺陷〞質量控制的了解和認識，絕大多數的管理人員和職工都積極支持推行這種新的“零缺陷〞質量控制法。上海匯眾汽車制造公司于1992年開始在全體員工中大力推行“零缺陷〞質量管理。兩年多來，在提高產品質量，降低缺陷率方面取得了顯著的成效。1994年，上海匯眾汽車制造公司的轎車前、后橋產品已被上海市經委批準為“市企業管理成果二等獎〞。上一頁2022/11/27

問題本案例中推行的“零缺陷〞質量控制管理的主要內容是什么？你單位是否可以推行“零缺陷〞質量控制管理方法？為什么？上一頁2022/11/27第五章控制工作

?學習目的和要求本章主要講述控制的性質，原理和方法。通過本章學習，要求：

1、掌握控制的概念，目的控制工作的原理。

2、掌握控制過程三個環節各項內容。3、掌握預算控制技術與方法，了解非預算控制的方法。

2022/11/27控制工作概述

〔一〕

控制的概念管理的控制職能是對組織內部的管理活動及其效率進行衡量和校正，以確保組織的目標以及為此而規定的方案得以實現。2022/11/27〔二〕控制的目的?維持現狀?打破現狀

2022/11/27〔三〕控制的類型??按控制的范圍可分為生產控制、質量控制、本錢控制和資金控制??按控制的對象的全面性可分為局部控制和全面控制??按控制措施的環節可分為現場控制，反響控制和前饋控制??按主管人員和工作方式可分為間接控制和直接控制2022/11/27〔四〕控制工作的原理反映方案工作的要求組織適宜性原理控制關鍵點原理控制優勢原理例外原理直接控制原理2022/11/27〔五〕有效控制的要求控制系統應切合主管人員的個別情況控制工作應確定客觀標準控制工作應有靈活性控制工作應有經濟效益控制工作應有糾正措施控制要具有全局觀點控制工作應面向未來

2022/11/27二、控制工作過程

確定標準衡量工作績效糾正偏差2022/11/27三、控制技術與方法

〔一〕

預算控制預算就是用數字編制未來某一時期的方案，也就是用財務數字或非財務數字說明預期的結果。預算編制的方法主要有：彈性預算、零基預算、滾動預算。

2022/11/27彈性預算彈性預算是指在本錢按其性態分類根底上，以業務量、本錢和利潤之間的依存關系為依據，按照預算可預見的各種業務量水平，編制能夠適應不同業務量預算的方法。彈性預算主要用于彈性本錢和彈性利潤預算。2022/11/27彈性本錢預算舉例：N公司在預算期內固定性制造費用為300000元，其中：辦公費100000元，折舊費180000元，租賃費為20000元。預計生產丁產品2000件，單位本錢構成如下：直接材料150元直接人工100元變動性制造費用110元其中：間接材料40元間接人工50元動力費20元要求：編制本錢預算答案2022/11/27解：依題意編制的彈性本錢預算如表9-16所示：2022/11/272022/11/27彈性利潤預算舉例：上例中的N公司有關資料如下：預計預算期丁產品銷售量以500件為間隔單位在1300－2800件之間變動；銷售單價為750元；單位變動本錢是360元；固定本錢總額是300000元。要求：根據上述資料編制彈性利潤預算。答案2022/11/27解：依題意編制的彈性利潤預算如下表所示2022/11/27滾動預算操作流程圖看圖2022/11/27零基預算零基預算是指要在編制本錢費用預算時，不考慮以往會計期間抽發生的費用工程或費用數額，以所有的預算支出均為零為出發點，一切從實際需要與可能出發，進而規劃預算期內的各項費用的內容及開支標準的一種方法。2022/11/27非預算控制方法傳統的非預算控制方法：報告觀察比率分析盈虧分析現代非預算控制方法程序控制方案評審技術管理工作績效控制2022/11/27第二篇

企業戰略管理企業戰略管理是從企業經營管理的全局和未來開展出發來研究有關企業的生存和開展問題。這局部理論主要圍繞著企業戰略管理的過程展開的，包括企業戰略分析、戰略制定、戰略實施和戰略控制等。本章將圍繞著這一過程而展開，它包括以下三個內容:

第六章企業戰略管理概述a.企業戰略的特征與重要性b.企業戰略的構成要素與層次c.企業戰略管理的內容

第七章企業戰略分析a.企業外部環境分析

b.企業內部條件分析第八章企業戰略方案a.企業使命與戰略目標決策b.企業的一般戰略c.企業的成長戰略d.國際化經營戰略2022/11/27第六章企業戰略管理概述

學習目的和要求：本章主要講述了企業戰略及特征、企業戰略的構成要素與層次、企業戰略管理過程。企業組織、企業文化與企業戰略的關系等戰略管理一般理論問題等。通過本章學習，要求掌握：

a.

企業戰略的特征

b.

構成要素與層次

c.

企業戰略管理的原理和過程

d.

企業戰略與組織結構的關系

e.

企業戰略與企業文化的關系2022/11/27一、

企業戰略的特征、構成要素與層次〔一〕企業戰略的概念企業戰略是指在使命和保證實現企業使命條件下，在充分利用環境中存在的各種時機和創造時機的根底上，確定企業同環境的關系，規定企業從事的經營范圍、成長方向和競爭對策，合理地調整企業結構和分配企業的全部資源。2022/11/27一、

企業戰略的特征、構成要素與層次〔二〕企業企業戰略的特征：a.總體性b.長遠性c.指導性d.現實性e.競爭性f.風險性g.創新性h.穩定性