“智慧旅游”整體方案匯報2018年8月1“智慧旅游”2018年8月1目錄：一、旅游市場及智慧旅游分析二、智慧旅游意義三、智慧旅游解決方案2目錄：一、旅游市場及智慧旅游分析22013年，我州深入實施“旅游提升”工程，積極推動觀光度假旅游目的地向休閑度假旅游目的地轉(zhuǎn)型，單一線路產(chǎn)品向多條精美線路產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)經(jīng)營模式向適應(yīng)新風(fēng)新政模式轉(zhuǎn)型，多形式、多渠道在重慶、武漢、成都、鄭州、石家莊等地加大宣傳促銷力度，實現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)逆勢增長，共接待旅游者2650萬人次、實現(xiàn)旅游綜合收入148億元；同時還榮登“最美中國榜”，并獲“最佳城市旅游目的地”殊榮，推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的經(jīng)驗先后在人民網(wǎng)、《湖北政務(wù)信息》、《湖北日報》等媒體和湖南省推介。

關(guān)于恩施旅游2013年，我州深入實施“旅游提升”工程

澳門2012年接待內(nèi)地游客1000多萬人，它的信息平臺能夠體現(xiàn)各省的具體人數(shù)及排名。目前旅游信息化存在的問題在內(nèi)地許多旅游城市，每年接待的游客數(shù)量遠(yuǎn)高于澳門，可他們分別都來自哪里？各有多少人？不清楚。連客源地構(gòu)成情況、游客指向及發(fā)展趨勢也不明朗，由此很難開發(fā)出具有針對性適銷對路的旅游產(chǎn)品。

目前旅游信構(gòu)建誠信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強對旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時傳遞；旅游營銷信息的及時發(fā)布和掌握；游客需求的及時了解和溝通；降低招攬游客的運作成本；方便、快捷、可信的獲得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實現(xiàn)旅游服務(wù)和產(chǎn)品交易；旅游管理需求旅游營銷需求旅游服務(wù)需求旅游行業(yè)需求及解決途徑以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活。解決途徑構(gòu)建誠信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強對旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅智慧旅游是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動等方面的信息，實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推廣將提升旅游者在食、住、行、游、購、娛等各個旅游環(huán)節(jié)中的感知及體驗。

旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費支出等,極大改善旅游體驗。“智慧旅游”定義6智慧旅游是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)

“智慧旅游”的目的“智慧旅游”作為一個全新的命題，它是一種以服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)，旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。“智慧旅游”的智慧就是依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用。

融合的目的

以一體化的行業(yè)信息管理——實現(xiàn)旅游管理的智慧以游客體驗為中心——實現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧以通信與信息技術(shù)——實現(xiàn)旅游營銷的智慧7“智慧旅游”的目的“智慧旅游”作為一個全新云計算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要條件，現(xiàn)在這些條件已經(jīng)具備，智慧旅游進(jìn)入建設(shè)階段國內(nèi)不少地方正在和準(zhǔn)備建設(shè)云計算中心。2009年，溫家寶總理在無錫提出“感知中國”，拉開了我國物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的新局面。3G/4G的推出，極大地推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們在旅行中也可以上網(wǎng)。智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強勁硬件支撐智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。政策環(huán)境日益優(yōu)化2009年,國務(wù)院出臺了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，第五條提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進(jìn)旅游信息資源共享。”第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。”說明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個能共享旅游信息的大型平臺。“智慧旅游”發(fā)展機(jī)遇云計算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要“智慧旅游”常見場景智慧旅游云平臺面向景區(qū)景區(qū)安防電子門票資訊發(fā)布廣告營銷旅游電子商務(wù)游客流量統(tǒng)計/分析/挖掘/管理車輛停車場道路管理面向游客面向商家面向旅游局景區(qū)安防資訊發(fā)布游客流量統(tǒng)計/分析/挖掘/管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析電子門票景點介紹智能導(dǎo)游旅游線路規(guī)劃廣告營銷資訊發(fā)布互動社交服務(wù)呼叫中心報警救助旅游電子商務(wù)廣告營銷庫存管理資訊發(fā)布智能優(yōu)惠券9“智慧旅游”常見場景智慧旅游云平臺面向景區(qū)景區(qū)安目錄：一、智慧旅游定義二、智慧旅游意義三、智慧旅游解決方案10目錄：一、智慧旅游定義10

“智慧旅游”意義1改變行業(yè)模式第一，對旅游者而言，智慧旅游可以足不出戶全面了解目的地旅游信息，預(yù)訂產(chǎn)品并支付，旅游行程中也可以動態(tài)地了解所需信息并發(fā)出救援及接受幫助信息;游程結(jié)束后亦可進(jìn)行有效的信息反饋。第二，對旅游企業(yè)而言，智慧旅游的系統(tǒng)是充分展示企業(yè)形象和提供產(chǎn)品的平臺，并將節(jié)約企業(yè)的運營成本。第三，對旅游管理部門而言，通過目標(biāo)定位、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、安全和反饋等系統(tǒng)，全面了解游客需求、旅游目的地動態(tài)、投訴建議等內(nèi)容，幫助實現(xiàn)科學(xué)決策和管理。

總之，智慧旅游體系的建成，將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行政部門的管理模式，從而逐漸改變整個產(chǎn)業(yè)的運營模式，是旅游業(yè)強化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平的重要途徑，將引領(lǐng)旅游進(jìn)入智慧時代。11“智慧旅游”意義1改變行業(yè)模式第一，對旅游者而言，智慧旅“智慧旅游”意義提升服務(wù)品質(zhì)21、智慧旅游通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。

2、智慧旅游通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。

3、智慧旅游通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。

4、智慧旅游還將推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。12“智慧旅游”意義提升服務(wù)品質(zhì)21、智慧旅游通過信息技術(shù)提升“智慧旅游”意義提高管理效率31、智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。

2、智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。

3、智慧旅游依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。4、智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。13“智慧旅游”意義提高管理效率31、智慧旅

“智慧旅游”意義智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯、可以長期合作的營銷渠道。

智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。營銷更具針對性414

“智慧旅游”意義更好滿足個性需求5旅游者通過智慧旅游系統(tǒng)的終端駁接工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光，信息網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。智慧景區(qū)也將提供更加多元化，個性化的服務(wù)。旅游者能夠根據(jù)自己的需要選擇性消費，如根據(jù)自己的需要選擇導(dǎo)游講解語種，講解風(fēng)格，講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面直觀深入地進(jìn)行旅游體驗，旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)不斷地進(jìn)行信息互動，進(jìn)而使景區(qū)服務(wù)形式和消費內(nèi)容不斷創(chuàng)新，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，從而樂于重復(fù)消費。智慧旅游發(fā)展的直接受益者是旅游者。15“智慧旅游”意義更好滿足個性需目錄：一、智慧旅游定義二、智慧旅游意義三、智慧旅游解決方案16目錄：一、智慧旅游定義16網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)硬件云平臺層IT能力CT能力云計算GIS服務(wù)應(yīng)用層呼叫中心電子商務(wù)電子票務(wù)景點監(jiān)控車輛調(diào)度電子導(dǎo)游客源分析信息資訊智能手機(jī)PC攝像頭RFID傳感器網(wǎng)絡(luò)無線網(wǎng)關(guān)接入感知層

“智慧旅游”整體框架網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)硬件云平臺層IT能力CT能力云計算G智慧旅游公共服務(wù)云平臺“智慧旅游”應(yīng)用可以概括為“三個平臺，三大體系”。三個平臺即“數(shù)字景區(qū)平臺”、“旅游監(jiān)管平臺”、“旅游服務(wù)平臺”；三大體系即“智慧旅游服務(wù)體系”、“智慧旅游管理體系”、“智慧旅游營銷體系”。建設(shè)目標(biāo)是促進(jìn)咨詢、旅游、休閑娛樂、住宿餐飲和商務(wù)活動良性互動。最終形成集導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、觀光、休閑、商務(wù)于一體的智慧旅游體系。服務(wù)咨詢電子商務(wù)電子門票實時流控網(wǎng)上觀景虛擬旅游政府熱線平安城市……數(shù)字景區(qū)平臺旅游服務(wù)平臺旅游監(jiān)管平臺“智慧旅游”整體規(guī)劃智慧旅游公共服務(wù)云平臺“智慧旅游”應(yīng)用可以概括為“三個平臺，數(shù)字景區(qū)平臺景區(qū)客服務(wù)系統(tǒng)森林防火系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)GPS電子導(dǎo)航

智能客流分析和引導(dǎo)3D虛擬 旅游、空中漫游系統(tǒng)文物數(shù)字化管理系統(tǒng)電子門票系統(tǒng) WEB服務(wù)智能監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字景區(qū)平臺數(shù)字景區(qū)平臺景區(qū)客服務(wù)系統(tǒng)森林防火系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)GPS電子“數(shù)字景區(qū)”常見場景-導(dǎo)覽服務(wù)通過游客下載手機(jī)導(dǎo)覽客戶端，或租用定制導(dǎo)覽終端的模式提供自助導(dǎo)覽服務(wù)。武夷山風(fēng)景名勝區(qū)位于福建省西北部武夷山市境內(nèi)，在市區(qū)以南約15公里，處在武夷山脈北段的東南麓，景區(qū)面積約70平方公里。這里是典型的丹霞地貌，億萬年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水瀠洄、碧水丹峰、風(fēng)光絕勝的美景，古人說它“水有三三勝，峰有六六奇”，被譽為“奇秀甲東南”。文字介紹音頻介紹圖片介紹音頻介紹自助播報服務(wù)：通過LBS服務(wù)接口為用戶提供定位、導(dǎo)航功能。提供與GPS相結(jié)合的報警服務(wù)提供基于定位服務(wù)的相關(guān)配套的服務(wù)如，周邊設(shè)施搜索。自動為用戶生成最佳的旅游行線路等，并實時記錄用戶軌跡。自助播報功能，跟據(jù)用戶所處位置自動的播報相關(guān)的景點信息。定制終端智能手機(jī)“數(shù)字景區(qū)”常見場景-導(dǎo)覽服務(wù)通過游客下載電子票務(wù)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著景區(qū)對進(jìn)山人數(shù)統(tǒng)計和監(jiān)控的重要功能，是集電子售票、檢票管理、數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計分析于一體的信息化管理系統(tǒng)，主要是為了便于指揮調(diào)度中心及時掌握景區(qū)進(jìn)山人數(shù)及索道上下行人數(shù)情況，合理安排及調(diào)度。互聯(lián)網(wǎng)景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)門票代售點景區(qū)售票點景區(qū)主入口點自助售票機(jī)景區(qū)次入口點（距離較遠(yuǎn)）游客網(wǎng)上自助訂票客戶價值數(shù)字化景區(qū)的重要組成部分杜絕了傳統(tǒng)門票（紙票）的漏洞——假票、過期票解決了人員管理上的漏洞——統(tǒng)計難、查詢難、出錯率高、易作弊票務(wù)管理、旅行社管理全部數(shù)字化更新景區(qū)能實時把握動態(tài)數(shù)據(jù)，及時決策調(diào)控“數(shù)字景區(qū)”常見場景-電子門票電子票務(wù)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著景區(qū)對進(jìn)山人數(shù)統(tǒng)計和監(jiān)控的重要功能，是集電實景三維景區(qū)空中三維漫游虛擬三維景區(qū)

“數(shù)字景區(qū)”常見場景-虛擬景區(qū)和空中漫游實景三維景區(qū)空中三維漫游虛擬三維景區(qū)在景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，實現(xiàn)對客流的在線統(tǒng)計分析及實時流量告警等服務(wù)。客流分析業(yè)務(wù)管理平臺：客流分析業(yè)務(wù)管理平臺負(fù)責(zé)對前端客流終端的管理和客流相關(guān)業(yè)務(wù)處理；主要由客流分析管理模塊、客流數(shù)據(jù)中心服務(wù)、智能客流分析模塊(WEB業(yè)務(wù)報表分析服務(wù))組成；前端系統(tǒng)：核心設(shè)備是具有視頻客流分析功能的終端，對前端各個通道口視頻進(jìn)行分析，得到經(jīng)過通道的雙向人流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。WEB遠(yuǎn)程訪問用戶：通過PC\手機(jī)實現(xiàn)遠(yuǎn)程客流統(tǒng)計報表的訪問以及對全球眼平臺視頻的監(jiān)控應(yīng)用。

“數(shù)字景區(qū)”常見場景-智能客流分析和引導(dǎo)在景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，實現(xiàn)對客流的在線統(tǒng)計分析及實位置服務(wù)：用戶開啟手機(jī)旅游產(chǎn)品的客戶端軟件啟動位置服務(wù)，即可得到自己所在位置。用戶位置查詢、導(dǎo)航服務(wù)：用戶開啟手機(jī)旅游產(chǎn)品的客戶端軟件，可以查詢附近的旅游景點和導(dǎo)航信息。“數(shù)字景區(qū)”常見場景-GIS導(dǎo)航服務(wù)位置服務(wù)：用戶開啟手機(jī)旅游產(chǎn)品的客戶端軟件啟動位置服務(wù)，即可旅游服務(wù)平臺統(tǒng)計分析旅游信息咨詢與服務(wù)系統(tǒng)WEB綜合門戶旅游局協(xié)同辦公系統(tǒng)旅游從業(yè)人員管理旅游資源管理信息系統(tǒng)電子商務(wù)旅游服務(wù)平臺旅游服務(wù)平臺統(tǒng)計分析旅游信息咨詢與服務(wù)系統(tǒng)WEB綜合門戶旅游旅游信息服務(wù)旅行社誠信信息旅游投訴線路/景點介紹新開景點信息風(fēng)情文化介紹商旅價格信息天氣/交通信息旅游電子書旅游社區(qū)涉外旅游……綜合旅游服務(wù)跟團(tuán)旅游跟團(tuán)自助游租車服務(wù)旅游演出訂票旅游電子優(yōu)惠券旅游電子票務(wù)外賓服務(wù)建立旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，通過語音、WEB、移動等多種接入方式，融合支付、前后向客戶關(guān)系管理分析為基礎(chǔ)，形成以旅游線路、土特產(chǎn)、酒店、旅游租車、景區(qū)票務(wù)為主的預(yù)訂服務(wù)及旅游信息查詢服務(wù)。特產(chǎn)購物服務(wù)茶葉藥材玉石/工藝品土特產(chǎn)旅游紀(jì)念品用戶通過多種接入方式享受全方位的、誠信的旅游服務(wù)“旅游服務(wù)”常見場景-電子商務(wù)旅游信息服務(wù)旅行社誠信信息綜合旅游服務(wù)跟團(tuán)旅游建立旅游電子商對于酒店、機(jī)票、火車票、門票等輔助業(yè)務(wù)，通過與相關(guān)成熟電子商務(wù)平臺對接，實現(xiàn)SSO單點用戶登錄，一站式提供全方位旅游服務(wù)。訂票訂房訂景點門票訂餐輔助旅游服務(wù)“旅游服務(wù)”常見場景-電子商務(wù)對于酒店、機(jī)票、火車票、門票等輔助業(yè)務(wù)，通過與相關(guān)成熟電子商28旅游資訊數(shù)據(jù)庫游客信息數(shù)據(jù)庫旅行社信息化管理系統(tǒng)1游客可通過旅行社視頻呼叫中心，定制旅游產(chǎn)品。2旅行社可通過短信平臺，將旅游信息下發(fā)到游客手機(jī)。3旅行社提供車輛定位服務(wù)，游客可隨時搜索團(tuán)隊導(dǎo)游車輛的位置。4導(dǎo)游可與游客進(jìn)行視頻通話，保持順暢的溝通。5導(dǎo)游可通過旅游社移動辦公信息系統(tǒng)，將景點、酒店、餐飲等花費實時報賬。6提供租卡租機(jī)方式，為外籍游客提供低價的漫游服務(wù)。7游客可隨時通過短信方式，反饋對旅行社的意見和對導(dǎo)游進(jìn)行評價。“旅游服務(wù)”常見場景-數(shù)字旅行社2828旅游資訊數(shù)據(jù)庫游客信息數(shù)據(jù)庫旅行社信息化管理系統(tǒng)1游客可旅游監(jiān)管平臺旅行社監(jiān)管系統(tǒng)景區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)評價管理系統(tǒng)投訴管理系統(tǒng)旅游監(jiān)管平臺旅游監(jiān)管平臺旅行社監(jiān)管系統(tǒng)景區(qū)監(jiān)管評價管理投訴管理30功能描述：（1）、對停車場監(jiān)控，有效維護(hù)自駕車游客等散客旅游的車輛及財產(chǎn)安全；（2）、對容易出現(xiàn)事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景區(qū)各入口進(jìn)行視頻監(jiān)控，維護(hù)景區(qū)及游客人身和財產(chǎn)安全；（3）、對景區(qū)內(nèi)危險區(qū)域進(jìn)行視頻監(jiān)控，以保障散客旅游的安全；景點WCDMA停車場重要場館重要路段/路口采集采集視頻監(jiān)控中心管理人員視頻監(jiān)控視頻調(diào)用政府管理部門可隨時觀看關(guān)鍵旅游地點視頻，實現(xiàn)對旅游重點場所安全監(jiān)控“旅游服務(wù)”常見場景-視頻監(jiān)控3030功能描述：（1）、對停車場監(jiān)控，有效維護(hù)自駕車游客等散客31旅游管理人員使用移動智能終端，通過3G/4G網(wǎng)絡(luò)，隨時進(jìn)行旅游監(jiān)督執(zhí)法。“旅游服務(wù)”常見場景-移動執(zhí)法3131旅游管理人員使用移動智能終端，通過3G/4G網(wǎng)絡(luò)，隨時進(jìn)管理人員通過手機(jī)客戶端隨時上報景區(qū)情況，例如游客增多出現(xiàn)擁堵等，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也能從調(diào)度臺或手機(jī)客戶端看到現(xiàn)場情況，并作出處理意見“旅游服務(wù)”常見場景-應(yīng)急指揮調(diào)度32管理人員通過手機(jī)客戶端隨時上報景區(qū)情況，例如游客增多出現(xiàn)擁堵當(dāng)發(fā)生緊急事故時導(dǎo)游或司機(jī)通過手機(jī)客戶端隨時上報現(xiàn)場情況，管理中心接報同時自動獲得準(zhǔn)確定位并啟動應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)。“旅游服務(wù)”常見場景-應(yīng)急指揮調(diào)度33當(dāng)發(fā)生緊急事故時導(dǎo)游或司機(jī)通過手機(jī)客戶端隨時上報現(xiàn)場情況，管謝謝！34謝謝！34“智慧旅游”整體方案匯報2018年8月35“智慧旅游”2018年8月1目錄：一、旅游市場及智慧旅游分析二、智慧旅游意義三、智慧旅游解決方案36目錄：一、旅游市場及智慧旅游分析22013年，我州深入實施“旅游提升”工程，積極推動觀光度假旅游目的地向休閑度假旅游目的地轉(zhuǎn)型，單一線路產(chǎn)品向多條精美線路產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)經(jīng)營模式向適應(yīng)新風(fēng)新政模式轉(zhuǎn)型，多形式、多渠道在重慶、武漢、成都、鄭州、石家莊等地加大宣傳促銷力度，實現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)逆勢增長，共接待旅游者2650萬人次、實現(xiàn)旅游綜合收入148億元；同時還榮登“最美中國榜”，并獲“最佳城市旅游目的地”殊榮，推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的經(jīng)驗先后在人民網(wǎng)、《湖北政務(wù)信息》、《湖北日報》等媒體和湖南省推介。

關(guān)于恩施旅游2013年，我州深入實施“旅游提升”工程

澳門2012年接待內(nèi)地游客1000多萬人，它的信息平臺能夠體現(xiàn)各省的具體人數(shù)及排名。目前旅游信息化存在的問題在內(nèi)地許多旅游城市，每年接待的游客數(shù)量遠(yuǎn)高于澳門，可他們分別都來自哪里？各有多少人？不清楚。連客源地構(gòu)成情況、游客指向及發(fā)展趨勢也不明朗，由此很難開發(fā)出具有針對性適銷對路的旅游產(chǎn)品。

目前旅游信構(gòu)建誠信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強對旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時傳遞；旅游營銷信息的及時發(fā)布和掌握；游客需求的及時了解和溝通；降低招攬游客的運作成本；方便、快捷、可信的獲得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實現(xiàn)旅游服務(wù)和產(chǎn)品交易；旅游管理需求旅游營銷需求旅游服務(wù)需求旅游行業(yè)需求及解決途徑以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活。解決途徑構(gòu)建誠信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強對旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅智慧旅游是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動等方面的信息，實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推廣將提升旅游者在食、住、行、游、購、娛等各個旅游環(huán)節(jié)中的感知及體驗。

旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費支出等,極大改善旅游體驗。“智慧旅游”定義40智慧旅游是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)

“智慧旅游”的目的“智慧旅游”作為一個全新的命題，它是一種以服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)，旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。“智慧旅游”的智慧就是依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用。

融合的目的

以一體化的行業(yè)信息管理——實現(xiàn)旅游管理的智慧以游客體驗為中心——實現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧以通信與信息技術(shù)——實現(xiàn)旅游營銷的智慧41“智慧旅游”的目的“智慧旅游”作為一個全新云計算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要條件，現(xiàn)在這些條件已經(jīng)具備，智慧旅游進(jìn)入建設(shè)階段國內(nèi)不少地方正在和準(zhǔn)備建設(shè)云計算中心。2009年，溫家寶總理在無錫提出“感知中國”，拉開了我國物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的新局面。3G/4G的推出，極大地推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們在旅行中也可以上網(wǎng)。智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強勁硬件支撐智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。政策環(huán)境日益優(yōu)化2009年,國務(wù)院出臺了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，第五條提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進(jìn)旅游信息資源共享。”第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。”說明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個能共享旅游信息的大型平臺。“智慧旅游”發(fā)展機(jī)遇云計算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要“智慧旅游”常見場景智慧旅游云平臺面向景區(qū)景區(qū)安防電子門票資訊發(fā)布廣告營銷旅游電子商務(wù)游客流量統(tǒng)計/分析/挖掘/管理車輛停車場道路管理面向游客面向商家面向旅游局景區(qū)安防資訊發(fā)布游客流量統(tǒng)計/分析/挖掘/管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析電子門票景點介紹智能導(dǎo)游旅游線路規(guī)劃廣告營銷資訊發(fā)布互動社交服務(wù)呼叫中心報警救助旅游電子商務(wù)廣告營銷庫存管理資訊發(fā)布智能優(yōu)惠券43“智慧旅游”常見場景智慧旅游云平臺面向景區(qū)景區(qū)安目錄：一、智慧旅游定義二、智慧旅游意義三、智慧旅游解決方案44目錄：一、智慧旅游定義10

“智慧旅游”意義1改變行業(yè)模式第一，對旅游者而言，智慧旅游可以足不出戶全面了解目的地旅游信息，預(yù)訂產(chǎn)品并支付，旅游行程中也可以動態(tài)地了解所需信息并發(fā)出救援及接受幫助信息;游程結(jié)束后亦可進(jìn)行有效的信息反饋。第二，對旅游企業(yè)而言，智慧旅游的系統(tǒng)是充分展示企業(yè)形象和提供產(chǎn)品的平臺，并將節(jié)約企業(yè)的運營成本。第三，對旅游管理部門而言，通過目標(biāo)定位、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、安全和反饋等系統(tǒng)，全面了解游客需求、旅游目的地動態(tài)、投訴建議等內(nèi)容，幫助實現(xiàn)科學(xué)決策和管理。

總之，智慧旅游體系的建成，將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行政部門的管理模式，從而逐漸改變整個產(chǎn)業(yè)的運營模式，是旅游業(yè)強化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平的重要途徑，將引領(lǐng)旅游進(jìn)入智慧時代。45“智慧旅游”意義1改變行業(yè)模式第一，對旅游者而言，智慧旅“智慧旅游”意義提升服務(wù)品質(zhì)21、智慧旅游通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。

2、智慧旅游通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。

3、智慧旅游通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。

4、智慧旅游還將推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。46“智慧旅游”意義提升服務(wù)品質(zhì)21、智慧旅游通過信息技術(shù)提升“智慧旅游”意義提高管理效率31、智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。

2、智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。

3、智慧旅游依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。4、智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。47“智慧旅游”意義提高管理效率31、智慧旅

“智慧旅游”意義智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯、可以長期合作的營銷渠道。

智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。營銷更具針對性448

“智慧旅游”意義更好滿足個性需求5旅游者通過智慧旅游系統(tǒng)的終端駁接工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光，信息網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。智慧景區(qū)也將提供更加多元化，個性化的服務(wù)。旅游者能夠根據(jù)自己的需要選擇性消費，如根據(jù)自己的需要選擇導(dǎo)游講解語種，講解風(fēng)格，講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面直觀深入地進(jìn)行旅游體驗，旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)不斷地進(jìn)行信息互動，進(jìn)而使景區(qū)服務(wù)形式和消費內(nèi)容不斷創(chuàng)新，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，從而樂于重復(fù)消費。智慧旅游發(fā)展的直接受益者是旅游者。49“智慧旅游”意義更好滿足個性需目錄：一、智慧旅游定義二、智慧旅游意義三、智慧旅游解決方案50目錄：一、智慧旅游定義16網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)硬件云平臺層IT能力CT能力云計算GIS服務(wù)應(yīng)用層呼叫中心電子商務(wù)電子票務(wù)景點監(jiān)控車輛調(diào)度電子導(dǎo)游客源分析信息資訊智能手機(jī)PC攝像頭RFID傳感器網(wǎng)絡(luò)無線網(wǎng)關(guān)接入感知層

“智慧旅游”整體框架網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)硬件云平臺層IT能力CT能力云計算G智慧旅游公共服務(wù)云平臺“智慧旅游”應(yīng)用可以概括為“三個平臺，三大體系”。三個平臺即“數(shù)字景區(qū)平臺”、“旅游監(jiān)管平臺”、“旅游服務(wù)平臺”；三大體系即“智慧旅游服務(wù)體系”、“智慧旅游管理體系”、“智慧旅游營銷體系”。建設(shè)目標(biāo)是促進(jìn)咨詢、旅游、休閑娛樂、住宿餐飲和商務(wù)活動良性互動。最終形成集導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、觀光、休閑、商務(wù)于一體的智慧旅游體系。服務(wù)咨詢電子商務(wù)電子門票實時流控網(wǎng)上觀景虛擬旅游政府熱線平安城市……數(shù)字景區(qū)平臺旅游服務(wù)平臺旅游監(jiān)管平臺“智慧旅游”整體規(guī)劃智慧旅游公共服務(wù)云平臺“智慧旅游”應(yīng)用可以概括為“三個平臺，數(shù)字景區(qū)平臺景區(qū)客服務(wù)系統(tǒng)森林防火系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)GPS電子導(dǎo)航

智能客流分析和引導(dǎo)3D虛擬 旅游、空中漫游系統(tǒng)文物數(shù)字化管理系統(tǒng)電子門票系統(tǒng) WEB服務(wù)智能監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字景區(qū)平臺數(shù)字景區(qū)平臺景區(qū)客服務(wù)系統(tǒng)森林防火系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)GPS電子“數(shù)字景區(qū)”常見場景-導(dǎo)覽服務(wù)通過游客下載手機(jī)導(dǎo)覽客戶端，或租用定制導(dǎo)覽終端的模式提供自助導(dǎo)覽服務(wù)。武夷山風(fēng)景名勝區(qū)位于福建省西北部武夷山市境內(nèi)，在市區(qū)以南約15公里，處在武夷山脈北段的東南麓，景區(qū)面積約70平方公里。這里是典型的丹霞地貌，億萬年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水瀠洄、碧水丹峰、風(fēng)光絕勝的美景，古人說它“水有三三勝，峰有六六奇”，被譽為“奇秀甲東南”。文字介紹音頻介紹圖片介紹音頻介紹自助播報服務(wù)：通過LBS服務(wù)接口為用戶提供定位、導(dǎo)航功能。提供與GPS相結(jié)合的報警服務(wù)提供基于定位服務(wù)的相關(guān)配套的服務(wù)如，周邊設(shè)施搜索。自動為用戶生成最佳的旅游行線路等，并實時記錄用戶軌跡。自助播報功能，跟據(jù)用戶所處位置自動的播報相關(guān)的景點信息。定制終端智能手機(jī)“數(shù)字景區(qū)”常見場景-導(dǎo)覽服務(wù)通過游客下載電子票務(wù)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著景區(qū)對進(jìn)山人數(shù)統(tǒng)計和監(jiān)控的重要功能，是集電子售票、檢票管理、數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計分析于一體的信息化管理系統(tǒng)，主要是為了便于指揮調(diào)度中心及時掌握景區(qū)進(jìn)山人數(shù)及索道上下行人數(shù)情況，合理安排及調(diào)度。互聯(lián)網(wǎng)景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)門票代售點景區(qū)售票點景區(qū)主入口點自助售票機(jī)景區(qū)次入口點（距離較遠(yuǎn)）游客網(wǎng)上自助訂票客戶價值數(shù)字化景區(qū)的重要組成部分杜絕了傳統(tǒng)門票（紙票）的漏洞——假票、過期票解決了人員管理上的漏洞——統(tǒng)計難、查詢難、出錯率高、易作弊票務(wù)管理、旅行社管理全部數(shù)字化更新景區(qū)能實時把握動態(tài)數(shù)據(jù)，及時決策調(diào)控“數(shù)字景區(qū)”常見場景-電子門票電子票務(wù)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著景區(qū)對進(jìn)山人數(shù)統(tǒng)計和監(jiān)控的重要功能，是集電實景三維景區(qū)空中三維漫游虛擬三維景區(qū)

“數(shù)字景區(qū)”常見場景-虛擬景區(qū)和空中漫游實景三維景區(qū)空中三維漫游虛擬三維景區(qū)在景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，實現(xiàn)對客流的在線統(tǒng)計分析及實時流量告警等服務(wù)。客流分析業(yè)務(wù)管理平臺：客流分析業(yè)務(wù)管理平臺負(fù)責(zé)對前端客流終端的管理和客流相關(guān)業(yè)務(wù)處理；主要由客流分析管理模塊、客流數(shù)據(jù)中心服務(wù)、智能客流分析模塊(WEB業(yè)務(wù)報表分析服務(wù))組成；前端系統(tǒng)：核心設(shè)備是具有視頻客流分析功能的終端，對前端各個通道口視頻進(jìn)行分析，得到經(jīng)過通道的雙向人流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。WEB遠(yuǎn)程訪問用戶：通過PC\手機(jī)實現(xiàn)遠(yuǎn)程客流統(tǒng)計報表的訪問以及對全球眼平臺視頻的監(jiān)控應(yīng)用。

“數(shù)字景區(qū)”常見場景-智能客流分析和引導(dǎo)在景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，實現(xiàn)對客流的在線統(tǒng)計分析及實位置服務(wù)：用戶開啟手機(jī)旅游產(chǎn)品的客戶端軟件啟動位置服務(wù)，即可得到自己所在位置。用戶位置查詢、導(dǎo)航服務(wù)：用戶開啟手機(jī)旅游產(chǎn)品的客戶端軟件，可以查詢附近的旅游景點和導(dǎo)航信息。“數(shù)字景區(qū)”常見場景-GIS導(dǎo)航服務(wù)位置服務(wù)：用戶開啟手機(jī)旅游產(chǎn)品的客戶端軟件啟動位置服務(wù)，即可旅游服務(wù)平臺統(tǒng)計分析旅游信息咨詢與服務(wù)系統(tǒng)WEB綜合門戶旅游局協(xié)同辦公系統(tǒng)旅游從業(yè)人員管理旅游資源管理信息系統(tǒng)電子商務(wù)