Word———銀行賬戶清理自查報告我為你整理了多篇相關的《銀行賬戶清理自查報告》，但愿對你工作學習有關心。

第一篇：銀行的自查報告

根據省社《銀監局關于》文件要求，合規收費標準，訂正不合理條件和收費管理不規范等問題，我行樂觀的進行合規收費自查工作，現將自查狀況匯報如下：

一、仔細自查

接到省社通知后我行快速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔當組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌支配，依據遼銀監文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格名目調整優化、不規范服務收費行為清理，對比檢查詳細內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費狀況仔細開展全面自查。

二、自查內容

根據省社、銀監局關于《進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務收費狀況進行自查。

1、仔細落實收費公示制度

結合我行現有的各項業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格根據省社網站上統一公布的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，準時發布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對比收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。

在省社規范化的收費標準的參照下，為確保無誤的根據收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定詳細的工作方案，并組織員工完成相應的學習。要求員工根據服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷精確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、支配專人復查，在整個服務收費自查工作中，經過層層復查，未發覺不合理收費行為，切實根據遼寧省農村信用社服務價格表中的規定執行，嚴把服務工作質量關，

3、加強員工思想教育，提升服務品質。銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素養教育入手，增加服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所供應服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶情愿且樂于付費。

三、自查總結

通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格根據《價格法》、《商業銀行服務價格管理方法》及上級機構的有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格名目范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。

依據遼寧省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5‰，最高50元；三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農夫工銀行卡特色服務手續費、POS商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨便收取客戶費用現象。

四、下一步方案

此次的自查活動切實有效，雖然我行未發覺收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將連續根據銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，樂觀做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣闊客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，仔細落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規范我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步進展。

其次篇：銀行的自查報告

一、加強組織，深化學習。

我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，全部人員仔細學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發202241號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深化把握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素養教育和服務力量培育，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。

二、檢查中發覺的主要問題。

1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能準時組織員工仔細學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想熟悉有待于進一步提高。

2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。

3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有許多需要改進、加強與提高的地方。

4、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生干凈。

三、下一步工作準備及措施

一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放狀況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關懷客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。

二是連續大力提高服務力量，突出服務制造效益，做到“歡樂服務”。柜員專心發覺客戶信息，在處理業務、供應服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶制造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人制造價值的歡樂。

三是連續加大培訓和檢查力度。通過神奇人的檢查反饋，錄像點評、專題溝通、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

從營業開頭到營業結束，從年初到年末，我們始終都在強調優質服務。由原來的十字文明用語，到現在的站立服務，無不體現優質服務的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優質服務的各個細節真正灌輸到我們自己的身上，讓它變成我們工作狀態中的一種習慣，而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀，這一問題值得我去仔細思索。

一個行業好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑或許不到一日就能傳遍全世界?，F代企業的核心競爭力已經由原來的以質取勝轉變到以服務取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，由于自己的一言一行都代表著銀行服務窗口的文明程度。不要由于自己的意氣用事，影響了整個交行服務窗口的形象。要嚴格執行總行和分行下達的各項服務標準，甚至是每個小的細節都要去講究，經過自己的理解之后，讓它更能自然、完善的表現出來，讓總行和分行放心，讓領導省心，讓客戶舒心。

在服務上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有準時翻轉暫停服務，再例如客戶辦完業務就焦急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優質服務真正的落到實處，我不會為了應付檢查而作秀。在為客戶服務的過程中以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。

第三篇：銀行賬戶管理自查報告

依據南昌縣人民銀行的要求以及為更好的做好人民幣現金收付業務，郵儲銀行南昌縣支行對20xx年上半年現金收付業務、內掌握度及執行狀況進行了自查工作，自查主要從四個方面進行。

一、內掌握度建設狀況

依據《中國人民銀行法》和《人民幣管理條例》，結合郵儲銀行有關人民幣收付業務的規定，該支行制定了20xx年度會計管理工作考核方法和人民幣收付業務學問學習與培訓制度，加強了對開戶單位現金支付、個人結算、活期儲蓄賬戶支付、大額現金收付審批、登記和備案的管理，規定了相應的懲罰條例，明確了臨柜人員定期培訓的方案和要求，進一步規范了本行內掌握度的建設。

二、營業場所建設狀況

該支行在營業場所惹眼位置擺放著兌換殘損幣人民幣標識牌，并且在LED屏上打上“承諾無償兌換并供應券別調劑的服務”；還在營業廳掛有“殘損污損人民幣兌換方法”和“不宜流通人民幣挑剔標準標識牌，并公示舉報監督電話。

三、現金收付業務辦理狀況

該支行定期對臨柜人員進行人民幣收付業務學問學習與培訓，仔細討論中國人民銀行法、人民幣管理條例及中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換方法，每位臨柜人員都能熟識把握不宜流通人民幣的挑剔標準和殘缺污損人民幣兌換標準，并按程序規范操作，臨柜人員均能做到不對外支付、只收不付、停止流通不宜流通人民幣。同時網點根據要求配備小面額新鈔，并且均能依據客戶的需要，辦理券別調劑業務。對于假幣按規定加蓋假幣章戳，現金收付實現收支兩條線，對外支付已清分現金。由網點綜合柜員、當班柜員或網點負責人雙人在監控下整點、清分。對清分機退鈔口現金通過A類點鈔機記錄冠字號碼，并人工識假。完整券與殘損券分類捆扎管理，分別整點上繳，柜員對可疑幣、殘損幣單獨存放。

同時該支行樂觀組織反假貨幣宣揚活動，對臨柜人員定期開展反假貨幣學問學習與培訓，前臺人員均取得反假貨幣上崗證，并能嫻熟把握如何收繳鑒定假幣。同時還在營業廳擺放反假幣宣揚折頁，可供客戶學習。

四、設備配備及管理狀況

該支行在每個柜臺配備了一臺能識別冠字號碼的A類點鈔機，以及每個網點配備了一臺清分機，并定期進行更新升級。網點自助設備現金清分及冠字號碼記錄、上傳均由營業主管負責，且保存在特地的電腦上。自助設備加鈔均經過清分、冠字號碼記錄。網點記錄冠字號碼存儲至少保存3個月。以便準時供客戶查閱，有效解決假幣糾紛問題。自助設備均實現冠字號碼貼黃標，且能實現冠字號碼查詢。

總之我