2015年度工作總結(jié)部門：****管理處（工程部）匯報人：匯報時間：2016年1月10日以人為本構(gòu)建和諧用心服務(wù)塑造精品2015年度工作總結(jié)部門：****管理處（工程部）以人為1第一部分二0一五年度工作總結(jié)第二部分2015年存在的問題及解決措施第三部分2016年的工作計劃第一部分二0一五年度工作總結(jié)第二部分2015年存2第一部分二0一五年度工作總結(jié)成績經(jīng)驗第一部分二0一五年度工作總結(jié)成績經(jīng)驗3

成績經(jīng)驗在2015年里，我****工程維修部完成了小區(qū)供排水、供配電、消防、監(jiān)控、可視對講、道閘、發(fā)電機組、電梯、公共建筑和公用設(shè)施設(shè)備等系統(tǒng)的維護維修保養(yǎng)工作，全小區(qū)1826戶住宅和56戶商鋪的報事報修完成率100%，業(yè)主滿意度98%。成績經(jīng)驗在2015年里，我****工程維4

成績經(jīng)驗疏通管道、污水井，清淘化糞池成績經(jīng)驗疏通管道、污水井，清淘化糞池5

成績經(jīng)驗維修搶險作業(yè)成績經(jīng)驗維修搶險作業(yè)6

成績經(jīng)驗維修維護小區(qū)公共設(shè)施成績經(jīng)驗維修維護小區(qū)公共設(shè)施7第二部分2015年存在的問題及解決措施1、服務(wù)理念不夠，主動性不夠；

2、培訓(xùn)力度不夠；3、團隊合作和協(xié)調(diào)不夠；4、溝通、銜接不暢通；第二部分2015年存在的問題及解決措施1、服務(wù)理念不夠8

二0一五年存在的問題及解決方法1、服務(wù)意識不強，主動性不夠：

我們的員工還未能理解到我們的工作本質(zhì)是服務(wù)，工作中存在份內(nèi)份外、推委扯皮的現(xiàn)象，主人翁意識有待提高。

2016年，希望通過思想意識的培訓(xùn)及在工作中的具體落實，使員工真正了解我們的工作性質(zhì)和服務(wù)對象，業(yè)主就是我們的上帝，從而杜絕上述問題的發(fā)生。二0一五年存在的問題及解決方法1、服務(wù)意識不強，主動性不夠9

二0一五年存在的問題及解決方法

2、培訓(xùn)力度不夠

2015年度系列的培訓(xùn)，整體效果是好的，不過還存在不足，比如培訓(xùn)沒落實到實際，空泛；員工對培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)中疏忽大意等等。

2016年底，我們將首先從端正員工的工作態(tài)度著手培訓(xùn)，提高員工的思想意識、服務(wù)意識，繼而理論聯(lián)系實際的培訓(xùn)技能技術(shù)，真正把培訓(xùn)落到實處。思想端正了，凡事自然水到渠成。二0一五年存在的問題及解決方法2、培訓(xùn)力度不夠10

二0一五年存在的問題及解決方法

3、團隊合作和協(xié)調(diào)不夠

2016年度，我們希望更多的和兄弟部門溝通、交流，為安防和客服部提供更及時、方便的技術(shù)支持以及協(xié)助收費等等。二0一五年存在的問題及解決方法3、團隊合作和協(xié)調(diào)不夠11

二0一五年存在的問題及解決方法4、溝通、銜接不暢通

2016年度，我們希望通過培訓(xùn)，端正員工工作態(tài)度，提高團隊意識和溝通、交流、協(xié)調(diào)能力，樹立大局觀，以服務(wù)作為中心出發(fā)點，為更好的完成公司和管理處下達的工作為目標(biāo)，團結(jié)、努力、奮斗。二0一五年存在的問題及解決方法4、溝通、銜接不暢通12第三部分2016年的工作計劃人員管理技術(shù)管理成本控制個人想法工作計劃4方面第三部分2016年的工作計劃人員管理技術(shù)管理成本控制個132016年個人工作計劃重點，以便使部門和個人能在新的一年里有更大的進步和成績。一、人員管理二、技術(shù)管理三、成本方面的控制四、個人想法二0一六年工作計劃2016年個人工作計劃重點，以便使部門和個人能在新的一年里有14一、人員管理

1、技能方面：希望通過公司和本部門組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步提高在職維修工的技能技術(shù)水平。2、服務(wù)意識：嚴(yán)格執(zhí)行公司文件要求，規(guī)范維修工報事報修以及上門服務(wù)時間、流程和溝通能力，責(zé)任落實到人頭。3、團隊意識和考核：加強和兄弟部門的溝通協(xié)作，特別是對安防部和客服部的技術(shù)支持以及收費項目。配合公司品質(zhì)部，加強考核力度和次數(shù)，以管理要效率。二0一六年工作計劃一、人員管理二0一六年工作計劃15二、技術(shù)管理

1、認真審核圖紙，確保各項裝修、改建等項目的設(shè)計施工圖、建筑圖申報無遺漏，審核無差錯，并指定專人進行專項管理。2、認真做各個工作流程、各個工作層面的技術(shù)交底和安全技術(shù)交底，嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的“工程管理作業(yè)文件”，讓每名維修工了解其負責(zé)的工作，加強對協(xié)作隊伍的管理，從而使其知道其工作內(nèi)容、要求、安全注意事項。技術(shù)問題做到預(yù)控在先，交底在前，為我們的工作質(zhì)量，安全、效率奠定基礎(chǔ)。3、認真開好交接班會，對我們的工作進行總結(jié)、對明天的工作進行安排，確保各項工作的銜接。二0一六年工作計劃二、技術(shù)管理二0一六年工作計劃16三、成本方面的控制

1、耗材購入：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格產(chǎn)品及時退換，對供貨商價格虛高的材料及時封存并上報公司行政部處理。2、水電能耗監(jiān)管：通過多查多看，早發(fā)現(xiàn)問題及早處理，杜絕人為浪費和非必要損耗。3、耗材管理：勤儉節(jié)約，管理好耗材的使用、存放、質(zhì)保退換等等。二0一六年工作計劃三、成本方面的控制二0一六年工作計劃17

2015年度工作總結(jié)部門：****管理處（工程部）匯報人：匯報時間：2016年1月10日以人為本構(gòu)建和諧用心服務(wù)塑造精品2015年度工作總結(jié)部門：****管理處（工程部）以人為18第一部分二0一五年度工作總結(jié)第二部分2015年存在的問題及解決措施第三部分2016年的工作計劃第一部分二0一五年度工作總結(jié)第二部分2015年存19第一部分二0一五年度工作總結(jié)成績經(jīng)驗第一部分二0一五年度工作總結(jié)成績經(jīng)驗20

成績經(jīng)驗在2015年里，我****工程維修部完成了小區(qū)供排水、供配電、消防、監(jiān)控、可視對講、道閘、發(fā)電機組、電梯、公共建筑和公用設(shè)施設(shè)備等系統(tǒng)的維護維修保養(yǎng)工作，全小區(qū)1826戶住宅和56戶商鋪的報事報修完成率100%，業(yè)主滿意度98%。成績經(jīng)驗在2015年里，我****工程維21

成績經(jīng)驗疏通管道、污水井，清淘化糞池成績經(jīng)驗疏通管道、污水井，清淘化糞池22

成績經(jīng)驗維修搶險作業(yè)成績經(jīng)驗維修搶險作業(yè)23

成績經(jīng)驗維修維護小區(qū)公共設(shè)施成績經(jīng)驗維修維護小區(qū)公共設(shè)施24第二部分2015年存在的問題及解決措施1、服務(wù)理念不夠，主動性不夠；

2、培訓(xùn)力度不夠；3、團隊合作和協(xié)調(diào)不夠；4、溝通、銜接不暢通；第二部分2015年存在的問題及解決措施1、服務(wù)理念不夠25

二0一五年存在的問題及解決方法1、服務(wù)意識不強，主動性不夠：

我們的員工還未能理解到我們的工作本質(zhì)是服務(wù)，工作中存在份內(nèi)份外、推委扯皮的現(xiàn)象，主人翁意識有待提高。

2016年，希望通過思想意識的培訓(xùn)及在工作中的具體落實，使員工真正了解我們的工作性質(zhì)和服務(wù)對象，業(yè)主就是我們的上帝，從而杜絕上述問題的發(fā)生。二0一五年存在的問題及解決方法1、服務(wù)意識不強，主動性不夠26

二0一五年存在的問題及解決方法

2、培訓(xùn)力度不夠

2015年度系列的培訓(xùn)，整體效果是好的，不過還存在不足，比如培訓(xùn)沒落實到實際，空泛；員工對培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)中疏忽大意等等。

2016年底，我們將首先從端正員工的工作態(tài)度著手培訓(xùn)，提高員工的思想意識、服務(wù)意識，繼而理論聯(lián)系實際的培訓(xùn)技能技術(shù)，真正把培訓(xùn)落到實處。思想端正了，凡事自然水到渠成。二0一五年存在的問題及解決方法2、培訓(xùn)力度不夠27

二0一五年存在的問題及解決方法

3、團隊合作和協(xié)調(diào)不夠

2016年度，我們希望更多的和兄弟部門溝通、交流，為安防和客服部提供更及時、方便的技術(shù)支持以及協(xié)助收費等等。二0一五年存在的問題及解決方法3、團隊合作和協(xié)調(diào)不夠28

二0一五年存在的問題及解決方法4、溝通、銜接不暢通

2016年度，我們希望通過培訓(xùn)，端正員工工作態(tài)度，提高團隊意識和溝通、交流、協(xié)調(diào)能力，樹立大局觀，以服務(wù)作為中心出發(fā)點，為更好的完成公司和管理處下達的工作為目標(biāo)，團結(jié)、努力、奮斗。二0一五年存在的問題及解決方法4、溝通、銜接不暢通29第三部分2016年的工作計劃人員管理技術(shù)管理成本控制個人想法工作計劃4方面第三部分2016年的工作計劃人員管理技術(shù)管理成本控制個302016年個人工作計劃重點，以便使部門和個人能在新的一年里有更大的進步和成績。一、人員管理二、技術(shù)管理三、成本方面的控制四、個人想法二0一六年工作計劃2016年個人工作計劃重點，以便使部門和個人能在新的一年里有31一、人員管理

1、技能方面：希望通過公司和本部門組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步提高在職維修工的技能技術(shù)水平。2、服務(wù)意識：嚴(yán)格執(zhí)行公司文件要求，規(guī)范維修工報事報修以及上門服務(wù)時間、流程和溝通能力，責(zé)任落實到人頭。3、團隊意識和考核：加強和兄弟部門的溝通協(xié)作，特別是對安防部和客服部的技術(shù)支持以及收費項目。配合公司品質(zhì)部，加強考核力度和次數(shù)，以管理要效率。二0一六年工作計劃一、人員管理二0一六年工作計劃32二、技術(shù)管理

1、認真審核圖紙，確保各項裝修、改建等項目的設(shè)計施工圖、建筑圖申報無遺漏，審核無差錯，并指定專人進行專項管理。2、認真做各個工作流程、各個工作層面的技術(shù)交底和安全技術(shù)交底，嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的“工程管理作業(yè)文件”，讓每名維修工了解其負責(zé)的工作，加強對協(xié)作隊伍的管理，從而使其知道其工作內(nèi)容、要求、安全注意事項。技術(shù)問題做到預(yù)控在先，交底在前，為我們的工作質(zhì)量，安全、效率奠定基礎(chǔ)。3、認真開好交接班會，對我們的