結(jié)構(gòu)化面試技巧，你知道多少？典藏PPT結(jié)構(gòu)化面試技巧，你知道多少？典藏PPT目錄一、面試的含義二、面試的方法三、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試四、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型五、行為性面試技巧六、結(jié)構(gòu)化面試方法未來發(fā)展趨勢(shì)七、總結(jié)典藏PPT目錄一、面試的含義典藏PPT學(xué)習(xí)目的幫助大家掌握一種比較系統(tǒng)、通用、有效的面試方法，并能夠應(yīng)用在實(shí)踐中。典藏PPT學(xué)習(xí)目的幫助大家掌握一種比較系統(tǒng)、通用、有效的面什么是面試?面試：是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試官與應(yīng)聘者進(jìn)行面對(duì)面的交流，是一個(gè)相互觀察、相互溝通的過程。典藏PPT什么是面試?面試：是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試典藏PPT面試方法根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度1、結(jié)構(gòu)化面試：又稱規(guī)范化面試，是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行面試，要求做到題目的結(jié)構(gòu)化、程序的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化；2、非結(jié)構(gòu)化面試：指面試中事先沒有固定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用確定答案的固定問題的面試。典藏PPT面試方法典藏PPT比較：結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試方法類別

項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)是一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成；可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)；面試官易于控制局面；（相同崗位）面試通常從相同的問題開始。面試官會(huì)大多會(huì)提出一些與工作能力無關(guān)的問題；面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開；面試問題隨意，想問什么就問什么，場(chǎng)面是不可控的；面試時(shí)間過長(zhǎng)。典藏PPT比較：結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試方法類別結(jié)構(gòu)化面試所包含的內(nèi)容知識(shí)knowledge技能skill態(tài)度attitude素質(zhì)/性格personality1.專業(yè)知識(shí)；2.對(duì)市場(chǎng)的了解；3.法律法規(guī)。1.計(jì)劃；2.組織；3.控制能力；4.解決問題；5.分析能力；6.決策；7.溝通；8.英文。1.團(tuán)隊(duì)精神；2.靈活性；3.服務(wù)意識(shí)；4.注重細(xì)節(jié)；5.保密意識(shí)；6.誠信。1.主動(dòng)性；2.創(chuàng)造力；3.獨(dú)立工作性；4.自信。典藏PPT結(jié)構(gòu)化面試所包含的內(nèi)容知識(shí)技能態(tài)度素質(zhì)/性格1.專業(yè)知識(shí)；1案例：招聘地產(chǎn)策劃經(jīng)理崗位職責(zé)：協(xié)助策劃總監(jiān)負(fù)責(zé)策劃中心的管理工作；根據(jù)部門工作進(jìn)展情況，制定詳細(xì)的月工作計(jì)劃；協(xié)助策劃總監(jiān)參與公司策劃項(xiàng)目的策略、推廣指導(dǎo)工作；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)等；任職資格：1.房地產(chǎn)規(guī)劃、建筑、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷；2.五年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；3.文字功底好，邏輯思維能力和創(chuàng)意能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力以及發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，具有高度的理解能力及執(zhí)行力；5.創(chuàng)新性思維。典藏PPT案例：招聘地產(chǎn)策劃經(jīng)理崗位職責(zé)：典藏PPTA、B兩種面試提綱A問題1：之前做過項(xiàng)目策劃嗎？都有哪些項(xiàng)目？問題2：你之前協(xié)助策劃總監(jiān)都做了哪些工作？問題3：你們每個(gè)月都有做工作計(jì)劃的習(xí)慣嗎？問題4：你參加過之前公司的相關(guān)培訓(xùn)課程嗎？有做過培訓(xùn)工作嗎？問題5：你的創(chuàng)造性思維怎么樣？BQ1：你之前策劃過哪些項(xiàng)目？項(xiàng)目多達(dá)面積、地址在哪？現(xiàn)在項(xiàng)目處于什么樣的狀態(tài)？Q2：協(xié)助策劃總監(jiān)都做了哪些工作？這些工作你是如何做的？都做到了什么程度，取得了什么樣的效果？Q3：你的工作計(jì)劃是如何安排的？工作過程中各部門的工作你是如何協(xié)調(diào)的？Q4：在之前的公司，你都做了哪些培訓(xùn)？在培訓(xùn)過程中，你是如何指導(dǎo)監(jiān)督的？培訓(xùn)的效果怎么樣？Q5：請(qǐng)描述一下你在項(xiàng)目策劃過程中都有哪創(chuàng)造性的元素嗎？它們?cè)陧?xiàng)目中有什么樣的特點(diǎn)？效果怎么樣？典藏PPTA、B兩種面試提綱AB典藏PPT背景性問題知識(shí)性問題思維性問題經(jīng)驗(yàn)性問題情境性問題壓力性問題行為性問題結(jié)構(gòu)化面試問題的類型典藏PPT背景性問題結(jié)構(gòu)化面試問題的類型典藏PPT背景性問題—即關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭情況、教育背景和工作背景等方面的問題。問題設(shè)計(jì)的目的：了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)、工作年限、在什么樣的行業(yè)工作過等。問題設(shè)計(jì)：1、自我介紹；2、老家是哪里的，為什么來這里發(fā)展；3、在學(xué)校參與過哪些社團(tuán)活動(dòng)，個(gè)人愛好；4、之前在什么行業(yè)工作過，為何離職了？典藏PPT背景性問題—即關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭情況、教育背景和工作知識(shí)性問題—考察應(yīng)聘者所應(yīng)聘崗位掌握相關(guān)基本知識(shí)。問題設(shè)計(jì)的目的：了解應(yīng)聘者在應(yīng)聘相關(guān)崗位時(shí)所具備的資質(zhì)、能力、條件等。問題的設(shè)計(jì)：以財(cái)務(wù)經(jīng)理為例1、是否考取會(huì)計(jì)相關(guān)職稱資格證？2、編制月報(bào)表都包含哪些內(nèi)容？3、在做年度預(yù)決算的時(shí)候都需要做哪些準(zhǔn)備工作？典藏PPT知識(shí)性問題—考察應(yīng)聘者所應(yīng)聘崗位掌握相關(guān)基本知識(shí)。典藏PPT思性維問題—這類問題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、推斷的能力。問題設(shè)計(jì)的目的：了解這個(gè)應(yīng)聘者對(duì)某件事情的思維、分析能力。問題的設(shè)計(jì)：1、對(duì)待員工集體離職，你怎么看？2、作為職場(chǎng)的新人，本是主管的黑鍋你背嗎？3、你覺得專職老師在家里辦起補(bǔ)習(xí)班你怎么看待？典藏PPT思性維問題—這類問題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、推斷的經(jīng)驗(yàn)性問題—即關(guān)于應(yīng)聘者過去所做過的事情的問題。問題設(shè)計(jì)的目的：了解應(yīng)聘者是否做過這個(gè)工作，具備哪些工作經(jīng)驗(yàn)。在工作過程中遇到問題是怎么解決的等。問題的設(shè)計(jì)：以人事經(jīng)理為例1、你是如何建立薪酬、績(jī)效考核制度的？2、在招聘高端職位時(shí)一般你會(huì)用何種招聘方式方法？3、你是如何管理下屬的？4、你在之前的公司做過哪些業(yè)績(jī)嗎？典藏PPT經(jīng)驗(yàn)性問題—即關(guān)于應(yīng)聘者過去所做過的事情的問題。典藏PPT情境性問題—這類問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)假設(shè)的情境之中，讓應(yīng)聘者在假設(shè)的情況之下會(huì)怎么做，這是考察應(yīng)聘者的反應(yīng)能力、處理問題的能力。問題設(shè)計(jì)的目的：考察應(yīng)聘者的反應(yīng)能力以及處理突發(fā)狀況是的處理能力。問題的設(shè)計(jì)：以汽車4s店客戶服務(wù)人員為例1、客戶在走進(jìn)大廳時(shí)不小心撞了展廳里的廣告牌，造成客戶的頭部腫了，現(xiàn)在客戶要求賠償，這時(shí)你怎么處理？2、客戶購買了一臺(tái)車，但是要求公司贈(zèng)送一些價(jià)值昂貴的禮品，這時(shí)你怎么辦？3、展廳里的一位客戶因?yàn)椴恍⌒淖卜丝Х缺K了另外一位客戶衣服，兩位客人爭(zhēng)吵了起來，這時(shí)你該怎么處理？典藏PPT情境性問題—這類問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)假設(shè)的情境之中，讓應(yīng)聘者壓力性問題—這類問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對(duì)其情緒穩(wěn)定性，應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。問題設(shè)計(jì)的目的：能考察應(yīng)聘者的反應(yīng)能力、情緒控制能力等。問題的設(shè)計(jì)：1、你不能勝任這份工作，你認(rèn)為呢？2、你周圍的朋友發(fā)展的都挺優(yōu)秀的，而你現(xiàn)在還在找工作，你怎么看？3、你要的薪酬太高了，我們公司請(qǐng)不起。典藏PPT壓力性問題—這類問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)充滿壓力的情境中，觀察其行為性問題—這類問題是圍繞與應(yīng)聘者工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問的，它要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)鍵的行為事件，面試官對(duì)這些事件進(jìn)行行為性分析。問題設(shè)計(jì)的目的：考察應(yīng)聘者是否有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，以及在工作中出現(xiàn)問題是如何解決的？問題的設(shè)計(jì)：以項(xiàng)目策劃師為例1、請(qǐng)你講述過去你策劃過最難的項(xiàng)目的經(jīng)歷，遇到的最大困難是什么？你是如何處理的？除了你之外，還有哪些人員參與到其中，他們的主要工作是什么？2、在工作中，你是如何處理好與不同類型客戶的關(guān)系？請(qǐng)舉例說明。3、你是如何與其他部門是進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的？典藏PPT行為性問題—這類問題是圍繞與應(yīng)聘者工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提結(jié)構(gòu)化題目設(shè)計(jì)的原則

——遵循STAR模式行為性問題Situation（在何種情景下）Task（做過何種任務(wù)）Action（采取了哪些措施）Result（取得什么樣的結(jié)果）典藏PPT結(jié)構(gòu)化題目設(shè)計(jì)的原則

——遵循STAR模式行為行為面試的要點(diǎn)問行為性問題，避免問引導(dǎo)式問題和理論性問題；問開放性問題；關(guān)注細(xì)節(jié)；不問與工作能力無關(guān)的問題。典藏PPT行為面試的要點(diǎn)問行為性問題，避免問引導(dǎo)式問題和理論性問題；典引導(dǎo)性問題、理論性問題、和行為性問題考查點(diǎn)引導(dǎo)性問題理論性問題行為性問題協(xié)助能力你善于化解矛盾嗎？你將如何對(duì)待其他部門的不合作？在工作中與其他部門之間發(fā)生的最嚴(yán)重的沖突是什么？你是怎么處理的？銷售能力我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么？談?wù)勀氵^去一年中你成交的最大的一次銷售，你是如何做成的？解決問題的能力你能很好地處理客戶投訴嗎？你在接到客戶投訴的時(shí)候通常是采取什么樣的處理流程？請(qǐng)你說說你最近遇到的一個(gè)客戶投訴問題，你是如何解決的？應(yīng)變能力一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧？如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想？請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷，是怎樣的變化？結(jié)果如何？典藏PPT引導(dǎo)性問題、理論性問題、和行為性問題考查點(diǎn)引導(dǎo)性問題理論性問案例：某應(yīng)聘人事主管簡(jiǎn)歷工作業(yè)績(jī)：1.公司管理制度的修訂完善以及公司日常人力資源管理工作的規(guī)范性建設(shè)；2.擬定公司績(jī)效考核管理辦法，審核通過并執(zhí)行，現(xiàn)已進(jìn)行了2011年度考核及2012年各季度考核；

3.公司培訓(xùn)體系的建立及年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、執(zhí)行；4.公司各部門及子、分公司進(jìn)行崗位說明書的擬定；

5.公司及子、分公司薪酬體系建設(shè)。

依據(jù)這些情況，人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試。請(qǐng)擬一份面試問題提綱。典藏PPT案例：某應(yīng)聘人事主管簡(jiǎn)歷工作業(yè)績(jī)：典藏PPT面試問題：你是哪里人，住在哪里？為什么要來這里發(fā)展，家里都支持嗎？是否以后還要回家？公司主營(yíng)業(yè)務(wù)有哪些，現(xiàn)有多少人？組織架構(gòu)是怎么樣的？你們部門有幾個(gè)人？你向誰匯報(bào)工作？下屬有幾個(gè)人？他們是如何分工的？你離職的具體原因是什么？——背景性問題我們公司現(xiàn)在要做一個(gè)績(jī)效考核制度，你覺得公司的人資總監(jiān)應(yīng)該提取哪些績(jī)效指標(biāo)？——知識(shí)性問題你對(duì)公司一年做2次組織變革有什么樣的看法?——思維性問題在你之前的公司你是如何建立績(jī)效考核、薪酬管理制度的？——經(jīng)驗(yàn)性問題如果在績(jī)效考核周期中，你的團(tuán)隊(duì)人員都突然離職了，但是考核還要繼續(xù)，這時(shí)你該怎么辦？——情境性問題以你現(xiàn)象的資歷，你不能勝任我們公司人事主管一職，你認(rèn)為呢？——壓力性問題在績(jī)效考核中采取了什么考核方法？績(jī)效考核取得什么樣的效果？在執(zhí)行過程中，是如何對(duì)其監(jiān)督指導(dǎo)的？公司的培訓(xùn)體系是如何建立的？你在團(tuán)隊(duì)中都做了哪些工作？如何制定培訓(xùn)計(jì)劃的？在執(zhí)行過程中，是如何對(duì)其實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)的？培訓(xùn)取得了什么樣的效果？說說你在制定崗位說明書的流程是怎么樣的？現(xiàn)在做到何種程度？崗位說明書取得了什么樣的效果？工作中，你是如何與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的？與其他部門發(fā)生沖突時(shí)是如何處理的，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述。

——行為性問題典藏PPT面試問題：你是哪里人，住在哪里？為什么要來這里發(fā)展，家里都支問：作為面試HR，你在面試過程中遇

到什么問題？典藏PPT問：作為面試HR，你在面試過程中遇

到什么問目前面試中存在的問題面試目的不明確；面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；面試缺乏系統(tǒng)；面試問題設(shè)計(jì)不合理；面試官的偏見。典藏PPT目前面試中存在的問題面試目的不明確；典藏PPT結(jié)構(gòu)化面試方法未來發(fā)展趨勢(shì)結(jié)構(gòu)化面試方式方法的多樣化，由單獨(dú)面試到集體面試；提問的彈性化，面試更加柔性化；結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)將不斷擴(kuò)展；結(jié)構(gòu)化面試官的專業(yè)化。結(jié)構(gòu)化面試將成為主流！典藏PPT結(jié)構(gòu)化面試方法未來發(fā)展趨勢(shì)結(jié)構(gòu)化面試方式方法的多樣化，由單獨(dú)總結(jié)典藏PPT總結(jié)典藏PPTTheend典藏PPTTheend典藏PPT祝大家工作生活愉快，謝謝！典藏PPT祝大家工作生活愉快，謝謝！典藏PPT結(jié)構(gòu)化面試技巧，你知道多少？典藏PPT結(jié)構(gòu)化面試技巧，你知道多少？典藏PPT目錄一、面試的含義二、面試的方法三、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試四、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型五、行為性面試技巧六、結(jié)構(gòu)化面試方法未來發(fā)展趨勢(shì)七、總結(jié)典藏PPT目錄一、面試的含義典藏PPT學(xué)習(xí)目的幫助大家掌握一種比較系統(tǒng)、通用、有效的面試方法，并能夠應(yīng)用在實(shí)踐中。典藏PPT學(xué)習(xí)目的幫助大家掌握一種比較系統(tǒng)、通用、有效的面什么是面試?面試：是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試官與應(yīng)聘者進(jìn)行面對(duì)面的交流，是一個(gè)相互觀察、相互溝通的過程。典藏PPT什么是面試?面試：是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試典藏PPT面試方法根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度1、結(jié)構(gòu)化面試：又稱規(guī)范化面試，是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行面試，要求做到題目的結(jié)構(gòu)化、程序的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化；2、非結(jié)構(gòu)化面試：指面試中事先沒有固定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用確定答案的固定問題的面試。典藏PPT面試方法典藏PPT比較：結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試方法類別

項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)是一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成；可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)；面試官易于控制局面；（相同崗位）面試通常從相同的問題開始。面試官會(huì)大多會(huì)提出一些與工作能力無關(guān)的問題；面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開；面試問題隨意，想問什么就問什么，場(chǎng)面是不可控的；面試時(shí)間過長(zhǎng)。典藏PPT比較：結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試方法類別結(jié)構(gòu)化面試所包含的內(nèi)容知識(shí)knowledge技能skill態(tài)度attitude素質(zhì)/性格personality1.專業(yè)知識(shí)；2.對(duì)市場(chǎng)的了解；3.法律法規(guī)。1.計(jì)劃；2.組織；3.控制能力；4.解決問題；5.分析能力；6.決策；7.溝通；8.英文。1.團(tuán)隊(duì)精神；2.靈活性；3.服務(wù)意識(shí)；4.注重細(xì)節(jié)；5.保密意識(shí)；6.誠信。1.主動(dòng)性；2.創(chuàng)造力；3.獨(dú)立工作性；4.自信。典藏PPT結(jié)構(gòu)化面試所包含的內(nèi)容知識(shí)技能態(tài)度素質(zhì)/性格1.專業(yè)知識(shí)；1案例：招聘地產(chǎn)策劃經(jīng)理崗位職責(zé)：協(xié)助策劃總監(jiān)負(fù)責(zé)策劃中心的管理工作；根據(jù)部門工作進(jìn)展情況，制定詳細(xì)的月工作計(jì)劃；協(xié)助策劃總監(jiān)參與公司策劃項(xiàng)目的策略、推廣指導(dǎo)工作；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)等；任職資格：1.房地產(chǎn)規(guī)劃、建筑、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷；2.五年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；3.文字功底好，邏輯思維能力和創(chuàng)意能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力以及發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，具有高度的理解能力及執(zhí)行力；5.創(chuàng)新性思維。典藏PPT案例：招聘地產(chǎn)策劃經(jīng)理崗位職責(zé)：典藏PPTA、B兩種面試提綱A問題1：之前做過項(xiàng)目策劃嗎？都有哪些項(xiàng)目？問題2：你之前協(xié)助策劃總監(jiān)都做了哪些工作？問題3：你們每個(gè)月都有做工作計(jì)劃的習(xí)慣嗎？問題4：你參加過之前公司的相關(guān)培訓(xùn)課程嗎？有做過培訓(xùn)工作嗎？問題5：你的創(chuàng)造性思維怎么樣？BQ1：你之前策劃過哪些項(xiàng)目？項(xiàng)目多達(dá)面積、地址在哪？現(xiàn)在項(xiàng)目處于什么樣的狀態(tài)？Q2：協(xié)助策劃總監(jiān)都做了哪些工作？這些工作你是如何做的？都做到了什么程度，取得了什么樣的效果？Q3：你的工作計(jì)劃是如何安排的？工作過程中各部門的工作你是如何協(xié)調(diào)的？Q4：在之前的公司，你都做了哪些培訓(xùn)？在培訓(xùn)過程中，你是如何指導(dǎo)監(jiān)督的？培訓(xùn)的效果怎么樣？Q5：請(qǐng)描述一下你在項(xiàng)目策劃過程中都有哪創(chuàng)造性的元素嗎？它們?cè)陧?xiàng)目中有什么樣的特點(diǎn)？效果怎么樣？典藏PPTA、B兩種面試提綱AB典藏PPT背景性問題知識(shí)性問題思維性問題經(jīng)驗(yàn)性問題情境性問題壓力性問題行為性問題結(jié)構(gòu)化面試問題的類型典藏PPT背景性問題結(jié)構(gòu)化面試問題的類型典藏PPT背景性問題—即關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭情況、教育背景和工作背景等方面的問題。問題設(shè)計(jì)的目的：了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)、工作年限、在什么樣的行業(yè)工作過等。問題設(shè)計(jì)：1、自我介紹；2、老家是哪里的，為什么來這里發(fā)展；3、在學(xué)校參與過哪些社團(tuán)活動(dòng)，個(gè)人愛好；4、之前在什么行業(yè)工作過，為何離職了？典藏PPT背景性問題—即關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭情況、教育背景和工作知識(shí)性問題—考察應(yīng)聘者所應(yīng)聘崗位掌握相關(guān)基本知識(shí)。問題設(shè)計(jì)的目的：了解應(yīng)聘者在應(yīng)聘相關(guān)崗位時(shí)所具備的資質(zhì)、能力、條件等。問題的設(shè)計(jì)：以財(cái)務(wù)經(jīng)理為例1、是否考取會(huì)計(jì)相關(guān)職稱資格證？2、編制月報(bào)表都包含哪些內(nèi)容？3、在做年度預(yù)決算的時(shí)候都需要做哪些準(zhǔn)備工作？典藏PPT知識(shí)性問題—考察應(yīng)聘者所應(yīng)聘崗位掌握相關(guān)基本知識(shí)。典藏PPT思性維問題—這類問題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、推斷的能力。問題設(shè)計(jì)的目的：了解這個(gè)應(yīng)聘者對(duì)某件事情的思維、分析能力。問題的設(shè)計(jì)：1、對(duì)待員工集體離職，你怎么看？2、作為職場(chǎng)的新人，本是主管的黑鍋你背嗎？3、你覺得專職老師在家里辦起補(bǔ)習(xí)班你怎么看待？典藏PPT思性維問題—這類問題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、推斷的經(jīng)驗(yàn)性問題—即關(guān)于應(yīng)聘者過去所做過的事情的問題。問題設(shè)計(jì)的目的：了解應(yīng)聘者是否做過這個(gè)工作，具備哪些工作經(jīng)驗(yàn)。在工作過程中遇到問題是怎么解決的等。問題的設(shè)計(jì)：以人事經(jīng)理為例1、你是如何建立薪酬、績(jī)效考核制度的？2、在招聘高端職位時(shí)一般你會(huì)用何種招聘方式方法？3、你是如何管理下屬的？4、你在之前的公司做過哪些業(yè)績(jī)嗎？典藏PPT經(jīng)驗(yàn)性問題—即關(guān)于應(yīng)聘者過去所做過的事情的問題。典藏PPT情境性問題—這類問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)假設(shè)的情境之中，讓應(yīng)聘者在假設(shè)的情況之下會(huì)怎么做，這是考察應(yīng)聘者的反應(yīng)能力、處理問題的能力。問題設(shè)計(jì)的目的：考察應(yīng)聘者的反應(yīng)能力以及處理突發(fā)狀況是的處理能力。問題的設(shè)計(jì)：以汽車4s店客戶服務(wù)人員為例1、客戶在走進(jìn)大廳時(shí)不小心撞了展廳里的廣告牌，造成客戶的頭部腫了，現(xiàn)在客戶要求賠償，這時(shí)你怎么處理？2、客戶購買了一臺(tái)車，但是要求公司贈(zèng)送一些價(jià)值昂貴的禮品，這時(shí)你怎么辦？3、展廳里的一位客戶因?yàn)椴恍⌒淖卜丝Х缺K了另外一位客戶衣服，兩位客人爭(zhēng)吵了起來，這時(shí)你該怎么處理？典藏PPT情境性問題—這類問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)假設(shè)的情境之中，讓應(yīng)聘者壓力性問題—這類問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對(duì)其情緒穩(wěn)定性，應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。問題設(shè)計(jì)的目的：能考察應(yīng)聘者的反應(yīng)能力、情緒控制能力等。問題的設(shè)計(jì)：1、你不能勝任這份工作，你認(rèn)為呢？2、你周圍的朋友發(fā)展的都挺優(yōu)秀的，而你現(xiàn)在還在找工作，你怎么看？3、你要的薪酬太高了，我們公司請(qǐng)不起。典藏PPT壓力性問題—這類問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)充滿壓力的情境中，觀察其行為性問題—這類問題是圍繞與應(yīng)聘者工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問的，它要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)鍵的行為事件，面試官對(duì)這些事件進(jìn)行行為性分析。問題設(shè)計(jì)的目的：考察應(yīng)聘者是否有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，以及在工作中出現(xiàn)問題是如何解決的？問題的設(shè)計(jì)：以項(xiàng)目策劃師為例1、請(qǐng)你講述過去你策劃過最難的項(xiàng)目的經(jīng)歷，遇到的最大困難是什么？你是如何處理的？除了你之外，還有哪些人員參與到其中，他們的主要工作是什么？2、在工作中，你是如何處理好與不同類型客戶的關(guān)系？請(qǐng)舉例說明。3、你是如何與其他部門是進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的？典藏PPT行為性問題—這類問題是圍繞與應(yīng)聘者工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提結(jié)構(gòu)化題目設(shè)計(jì)的原則

——遵循STAR模式行為性問題Situation（在何種情景下）Task（做過何種任務(wù)）Action（采取了哪些措施）Result（取得什么樣的結(jié)果）典藏PPT結(jié)構(gòu)化題目設(shè)計(jì)的原則

——遵循STAR模式行為行為面試的要點(diǎn)問行為性問題，避免問引導(dǎo)式問題和理論性問題；問開放性問題；關(guān)注細(xì)節(jié)；不問與工作能力無關(guān)的問題。典藏PPT行為面試的要點(diǎn)問行為性問題，避免問引導(dǎo)式問題和理論性問題；典引導(dǎo)性問題、理論性問題、和行為性問題考查點(diǎn)引導(dǎo)性問題理論性問題行為性問題協(xié)助能力你善于化解矛盾嗎？你將如何對(duì)待其他部門的不合作？在工作中與其他部門之間發(fā)生的最嚴(yán)重的沖突是什么？你是怎么處理的？銷售能力我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么？談?wù)勀氵^去一年中你成交的最大的一次銷售，你是如何做成的？解決問題的能力你能很好地處理客戶投訴嗎？你在接到客戶投訴的時(shí)候通常是采取什么樣的處理流程？請(qǐng)你說說你最近遇到的一個(gè)客戶投訴問題，你是如何解決的？應(yīng)變能力一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧？如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想？請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷，是怎樣的變化？結(jié)果如何？典藏PPT引導(dǎo)性問題、理論性問題、和行為性問題考查點(diǎn)引導(dǎo)性問題理論性問案例：某應(yīng)聘人事主管簡(jiǎn)歷工作業(yè)績(jī)：1.公司管理制度的修訂完善以及公司日常人力資源管理工作的規(guī)范性建設(shè)；2.擬定公司績(jī)效考核管理辦法，審核通過并執(zhí)行，現(xiàn)已進(jìn)行了2011年度考核及2012年各季度考核；

3.公司培訓(xùn)體系的建立及年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、執(zhí)行；4.公司各部門及子、分公司進(jìn)行崗位說明書的擬定；

5.公司及子、分公司薪酬體系建設(shè)