精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上/r/n精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上/r/n專心---專注---專業(yè)/r/n專心---專注---專業(yè)/r/n精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上/r/n專心---專注---專業(yè)/r/n名詞解析/r/n公務(wù)秘書：/r/n指為黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體、國(guó)有（或集團(tuán)）企事業(yè)單位服務(wù)的秘書。/r/n秘書工作：/r/n是因領(lǐng)導(dǎo)工作需要而存在的，是機(jī)關(guān)工作的一部分。秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中具有輔助性，在機(jī)關(guān)工作中具有樞紐性。/r/n協(xié)調(diào)：/r/n是指秘書人員在職責(zé)范圍內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化、和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過(guò)程。（/r/n103/r/n）/r/n期望值：/r/n是人們對(duì)他人或社會(huì)的期望指數(shù)。（/r/n105/r/n）/r/n聽(tīng)知能力：/r/n又稱理解能力。是秘書人員基本能力要求之一。聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)者的口頭指示，記錄與會(huì)者的發(fā)言和來(lái)訪者的陳述，都離不開(kāi)秘書人員的聽(tīng)知能力。秘書人員的聽(tīng)知能力要求秘書人員注意力高度集中，具有迅速準(zhǔn)確的理解能力。（/r/n94/r/n）/r/n公務(wù)接洽：/r/n是辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級(jí)組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。（/r/n41/r/n）/r/n公文：/r/n公務(wù)文書的簡(jiǎn)稱，屬于應(yīng)用文。廣義上，指黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位為處理公務(wù)形成的文字材料。狹義上，指黨政機(jī)關(guān)處理公務(wù)時(shí)所使用的公文。/r/n（151）/r/n決定：/r/n“/r/nT/r/n”/r/n型人才：/r/n是指按知識(shí)結(jié)構(gòu)區(qū)分出來(lái)的一種新型人才類型。用字母/r/n“/r/nT/r/n”/r/n來(lái)表示他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。/r/n“—”/r/n表示有廣博的知識(shí)面，/r/n“/r/n|/r/n”/r/n表示知識(shí)的深度。兩者的結(jié)合，既有較深的專業(yè)知識(shí)，又有廣博的知識(shí)面，這類集深與博于一身的人才。（89）/r/n智能素養(yǎng)：/r/n智能是知識(shí)、智力與能力的統(tǒng)一。素養(yǎng)是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識(shí)、技能等方面，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉、學(xué)習(xí)和積累所達(dá)到的水平。（88）/r/n簡(jiǎn)答/r/n簡(jiǎn)述公文寫作的形式與要求。/r/n1.導(dǎo)語(yǔ)要提筆入題。/r/n2.正文要主題突出。/r/n3.表述要準(zhǔn)確無(wú)誤。/r/n4.篇章要條理清楚。/r/n5.結(jié)尾要當(dāng)斷即斷。/r/n簡(jiǎn)述秘書人員的基本能力要求。（93）/r/n1.表達(dá)能力:/r/n文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力。/r/n2.聽(tīng)知能力：/r/n聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)口頭指示、記錄與會(huì)人員的發(fā)言等都離不開(kāi)秘書人員的聽(tīng)知能力。/r/n3.組織管理能力：/r/n計(jì)劃組織能力、協(xié)調(diào)能力。/r/n4.應(yīng)變能力：/r/n對(duì)突發(fā)和意外事件緊急處理的能力，是秘書人員各項(xiàng)能力和素質(zhì)在應(yīng)急狀態(tài)下的臨場(chǎng)發(fā)揮和綜合反映，要求秘書人員有冷靜的頭腦和隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)智性。/r/n5.交際能力：/r/n秘書人員每天要與許多人員交往，要協(xié)調(diào)溝通上下、左右、內(nèi)外的各種人際關(guān)系，因此秘書人員要加強(qiáng)交際能力的培養(yǎng)。/r/n簡(jiǎn)述請(qǐng)示的概念與種類。(ppt)/r/n概念：/r/n是/r/n“/r/n適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)/r/n”/r/n的公文。請(qǐng)示為上行文，具有強(qiáng)制回復(fù)的性質(zhì)。其行文目的是請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)本機(jī)關(guān)單位權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法決定的重大事項(xiàng)，以及在工作中遇到的無(wú)章可循的疑難問(wèn)題，給予答復(fù)。/r/n種類：/r/n請(qǐng)求指示的請(qǐng)示、請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示、請(qǐng)求批轉(zhuǎn)的請(qǐng)示。/r/n簡(jiǎn)述秘書越位錯(cuò)誤的主要表現(xiàn)。（104）/r/n1.決策越位：/r/n決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的基本內(nèi)容，決策必須由領(lǐng)導(dǎo)作出。有的秘書人員不能充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，本應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)作出的決策，他卻超越權(quán)限，自己為之。/r/n2.表態(tài)越位：/r/n單位之間交涉問(wèn)題，對(duì)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能進(jìn)行。而有的秘書，領(lǐng)導(dǎo)未表態(tài)也沒(méi)授權(quán)，他卻先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢(shì)，陷領(lǐng)導(dǎo)于被動(dòng)。/r/n3.工作越位：/r/n什么工作應(yīng)由誰(shuí)干，有時(shí)也有幾分奧妙。有的秘書不明白這點(diǎn)，本來(lái)有些工作由領(lǐng)導(dǎo)出面更合適，秘書卻搶先去做，從而造成工作越位。/r/n4.答復(fù)問(wèn)題越位：/r/n答復(fù)問(wèn)題需要有相應(yīng)的權(quán)威。而有的秘書缺乏這種權(quán)威，卻擅自答復(fù)，這也是越位。/r/n5.場(chǎng)合越位：/r/n有些場(chǎng)合，應(yīng)適當(dāng)突出領(lǐng)導(dǎo)。有的秘書張羅過(guò)歡，顯自己過(guò)多，顯上級(jí)太少，這也是越位。/r/n簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的藝術(shù)。（107）/r/n正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾。/r/n領(lǐng)導(dǎo)者之間由于工作關(guān)系產(chǎn)生一些矛盾和分歧在所難免，秘書人員要正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧，決不能一遇矛盾和分歧就意志消沉、無(wú)所作為。/r/n領(lǐng)導(dǎo)者之間矛盾級(jí)分歧可分為四類：（1）認(rèn)識(shí)上的矛盾和分歧。（2）工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾。（3）利益上的矛盾。（4）感情上的矛盾。/r/n靈活處理領(lǐng)導(dǎo)者之間矛盾的藝術(shù)。/r/n靈活處理領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，需采取有效的方法：/r/n溝通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾尚在萌芽狀態(tài)，或這些矛盾源于認(rèn)識(shí)和工作上的矛盾時(shí)，秘書應(yīng)當(dāng)采取積極溝通的方法予以協(xié)調(diào)。/r/n折中。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間各抒己見(jiàn)、相持不下、有損工作時(shí)，秘書可擇機(jī)提出雙方都樂(lè)意接受的折中方案，是矛盾得以解決。/r/n回避。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間有些長(zhǎng)期積累、無(wú)法溝通的矛盾，秘書應(yīng)當(dāng)回避，避免夾在其中。/r/n中立。領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧可能暴露在秘書面前，秘書不得以被夾在其中時(shí)，秘書密須堅(jiān)持不介入原則，嚴(yán)守中立。/r/n簡(jiǎn)述秘書工作的形式。（39）/r/n撰擬公文/r/n辦理公文/r/n辦理會(huì)務(wù)/r/n調(diào)查研究/r/n信息工作/r/n督查工作/r/n協(xié)調(diào)工作/r/n信訪工作/r/n公務(wù)接洽/r/n簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的藝術(shù)。（109）/r/n處理矛盾的藝術(shù)/r/n及時(shí)與同事溝通。/r/n注意自我反省并激勵(lì)自己。/r/n通過(guò)/r/n“/r/n中間人/r/n”/r/n傳話來(lái)終止對(duì)方的不滿。/r/n增進(jìn)同事間感情的藝術(shù)/r/n主動(dòng)溝通。/r/n相逢開(kāi)口笑。/r/n善于/r/n“/r/n制怒/r/n”/r/n。/r/n關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖。/r/n求同存異。/r/n簡(jiǎn)述配置秘書實(shí)施的原則。（79）/r/n適應(yīng)性原則。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特點(diǎn)和工作習(xí)慣來(lái)配置秘書。/r/n職能性原則。按照領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能職能配備秘書。/r/n類型性原則。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)和秘書人員的特長(zhǎng)，按照不同類型來(lái)配備秘書人員。/r/n論述題/r/n秘書工作的管理措施（83）/r/n在當(dāng)前社會(huì)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)面臨著繁重的工作任務(wù)，因而對(duì)秘書人員提出了更高要求。機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任必須在宏觀方面加強(qiáng)對(duì)秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)。在微觀方面應(yīng)采取必要的管理措施，以便高質(zhì)量、高效率地為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。/r/n對(duì)秘書宏觀方面的管理要求/r/n堅(jiān)持正確的政治方向，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致。/r/n遵守工作紀(jì)律，全心全意為人民服務(wù)。/r/n樹(shù)立謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良作風(fēng)。/r/n嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密。/r/n嚴(yán)格秘書人員的調(diào)配制度。/r/n加強(qiáng)對(duì)秘書人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理。/r/n對(duì)秘書微觀方面的管理要求/r/n分級(jí)管理與直接領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合。/r/n實(shí)行嚴(yán)格的崗位責(zé)任制。/r/n實(shí)行明確的目標(biāo)管理。/r/n實(shí)行交接班制度。/r/n把好人才素質(zhì)關(guān)。/r/n公文撰寫的基本步驟（160）/r/n接受任務(wù)，明確公文主旨。/r/n圍繞主題，廣泛收集材料。/r/n總體構(gòu)思，擬定寫作提綱。/r/n落筆撰文，從事草稿寫作。/r/n加工潤(rùn)色，完成修改審核。/r/n正確認(rèn)識(shí)秘書工作特征的意義（52）/r/n認(rèn)識(shí)秘書工作的特征，不只是出于秘書學(xué)研究的需要，對(duì)于秘書人員角色意識(shí)來(lái)說(shuō)，具有重要的啟迪意義。/r/n要有服從意識(shí)。/r/n由于領(lǐng)導(dǎo)工作與秘書工作是主輔關(guān)系，秘書人員就要充分認(rèn)清職業(yè)角色，自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)和要求，調(diào)節(jié)秘書部門的行為。不能因?yàn)橛辛速N近領(lǐng)導(dǎo)的特殊地位，就以為具有了領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，不愿服從領(lǐng)導(dǎo)指示。從工作關(guān)系和職能地位，秘書就是秘書，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，秘書必須服從領(lǐng)導(dǎo)，一心一意為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。/r/n要有全局意識(shí)。/r/n由于領(lǐng)導(dǎo)工作直接涉及全局利益，秘書人員就必須具有全局意識(shí)，要站在領(lǐng)導(dǎo)工作的角度觀察和思考問(wèn)題。立足具體工作，時(shí)刻從全局著想。/r/n要有創(chuàng)新意識(shí)。/r/n在當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)決策逐漸由經(jīng)驗(yàn)決策變?yōu)榭茖W(xué)決策，秘書人員必須提高參謀水平，為領(lǐng)導(dǎo)出新主意、新辦法。/r/n要有奉獻(xiàn)意識(shí)。/r/n秘書人員把工作中的大量時(shí)間和精力用在了/r/n“/r/n幕后/r/n”/r/n，為處于/r/n“/r/n前臺(tái)/r/n”/r/n的領(lǐng)導(dǎo)人的工作活動(dòng)做準(zhǔn)備，卻很少得到夸獎(jiǎng)。因此，秘書人員要增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)。/r/n要有學(xué)習(xí)意識(shí)。/r/n秘書工作的綜合輔助性特點(diǎn)，要求有高素質(zhì)的秘書人員來(lái)承擔(dān)。秘書人員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷提高自身素質(zhì)，努力使自己成為石英領(lǐng)導(dǎo)工作需要的/r/n“/r/nT/r/n”/r/n型人才。/r/n要有獨(dú)立人格意識(shí)。/r/n秘書人員處理好工作的從屬性與人格的獨(dú)立性的關(guān)系。工作中既要按照領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，又要保持獨(dú)立的人格。不能助紂為虐，最終與領(lǐng)導(dǎo)者滑向犯罪的泥潭。/r/n要有貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖意識(shí)。/r/n領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書人員思維的基點(diǎn)，秘書人員必須有貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的意識(shí)，不僅要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，還要補(bǔ)充完善和創(chuàng)造性地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。/r/n秘書調(diào)查研究是/r/n“/r/n謀事之基，成事之道/r/n”/r/n（40）/r/n材料分析/r/n協(xié)調(diào)（103-110）（43）/r/n協(xié)調(diào)的涵義/r/n協(xié)調(diào)：指秘書人員在職責(zé)范圍內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化、和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過(guò)程。/r/n協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)/r/n秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種特殊的上下級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與秘書的人際關(guān)系是互相理解的關(guān)系。/r/n正確認(rèn)識(shí)角色地位，做到出力而不/r/n“/r/n越位/r/n”/r/n秘書要正確認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色，在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，要防止越位。這是社會(huì)分工所決定的差別，不承認(rèn)或違背這種差別，就會(huì)影響整體效能。因此，在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)、秘書防止越位是一種積極的措施，而不是一種消極的限制。/r/n秘書設(shè)立恰當(dāng)?shù)钠谕?r/n期望值是指秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的物質(zhì)和精神方面的期望。秘書要找到既能基本得以實(shí)現(xiàn)，又大體合理、適中的期望值。應(yīng)做到：（1）正確審視自己，使期望值與自我相符。（2）將心比心，多站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題。（3）合理控制，減少或降低不合理的期望值。/r/n秘書加強(qiáng)信息反饋的藝術(shù)/r/n首先，要實(shí)事求是地反應(yīng)工作中的成績(jī)和問(wèn)題，輔助領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善措施，改進(jìn)工作。/r/n其次，要抓住主流和共性的內(nèi)容，把群眾的意愿、要求和建議及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)一切積極因素進(jìn)行工作。/r/n秘書處理自己與領(lǐng)導(dǎo)群體關(guān)系的藝術(shù)/r/n秘書在日常工作中，不僅要面對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)，還要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)群體。處理好與領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系要做到：（1）在工作上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要一視同仁，一樣尊重。（2）在組織上，一定要做到下級(jí)服從上級(jí)。（3）在態(tài)度上，無(wú)論是主管領(lǐng)導(dǎo)還是非主管領(lǐng)導(dǎo)，要一律平等，一樣對(duì)待。（4）在匯報(bào)和請(qǐng)示工作時(shí)，應(yīng)按權(quán)限和程序辦事。先是直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，再是高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；先主管領(lǐng)導(dǎo)，再是全面負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。/r/n秘書提升自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中地位的藝術(shù)/r/n善舉無(wú)聲。幫出好點(diǎn)子，絕不與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)名利，把自己的功勞悄讓給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)記住你的好。/r/n爭(zhēng)辯有術(shù)。在某種場(chǎng)合做出某些讓步，避免無(wú)謂爭(zhēng)辯。把問(wèn)題/r/n“/r/n冷處理/r/n”/r/n，使領(lǐng)導(dǎo)和自己得到重新思考的機(jī)會(huì)。/r/n暗示有法。在不知不覺(jué)中把意見(jiàn)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得是他自己改正的，而不是因?yàn)槟愕闹更c(diǎn)。不傷害領(lǐng)導(dǎo)自尊心。/r/n進(jìn)言有方。選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)言，否則好事也會(huì)辦砸。/r/n協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的藝術(shù)/r/n正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾/r/n認(rèn)識(shí)上的矛盾和分歧：因?yàn)樗芙逃⑺幍匚弧h(huán)境及思維方法不同造成的。/r/n工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾：雷厲風(fēng)行、三思后行，超脫、細(xì)致。/r/n利益上的矛盾：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)形成每一局部，局部利益與整體利益，局部利益與局部利益。/r/n感情上的矛盾：能力不強(qiáng)、心胸狹窄，過(guò)分計(jì)較局部和個(gè)人利益等。/r/n靈活處理領(lǐng)導(dǎo)者之間矛盾的藝術(shù)/r/n（1）溝通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾尚在萌芽狀態(tài)，或這些矛盾源于認(rèn)識(shí)和工作上的矛盾時(shí)，秘書應(yīng)當(dāng)采取積極溝通的方法予以協(xié)調(diào)。/r/n（2）折中。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間各抒己見(jiàn)、相持不下、有損工作時(shí)，秘書可擇機(jī)提出雙方都樂(lè)意接受的折中方案，是矛盾得以解決。/r/n（3）回避。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間有些長(zhǎng)期積累、無(wú)法溝通的矛盾，秘書應(yīng)當(dāng)回避，避免夾在其中。/r/n（4）中立。領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧可能暴露在秘書面前，秘書不得以被夾在其中時(shí)，秘書密須堅(jiān)持不介入原則，嚴(yán)守中立。/r/n協(xié)調(diào)與同事之間關(guān)系的藝術(shù)/r/n1.處理矛盾的藝術(shù)/r/n（1）及時(shí)與同事溝通。有矛盾時(shí)，及時(shí)溝通。/r/n（2）注意自我反省并激勵(lì)自己。當(dāng)?shù)弥腥藢?duì)自己不滿時(shí)，不用憤憤不平。不妨反省自己，想想與同事交往時(shí)是否有不妥之處，因而使別人對(duì)自己產(chǎn)生抵觸情緒。/r/n（3）通過(guò)/r/n“/r/n中間人/r/n”/r/n傳話來(lái)終止對(duì)方的不滿。/r/n2.增進(jìn)同事間感