第4頁共4頁2021年?電信營業(yè)班?新員個人工?作總結“?中國電信”?在我沒有加?入電信公司?前，印象里?就是服務最?廣，是中國?客戶群最大?的電信運營?企業(yè)。同時?自己也是多?年的中國電?信老用戶，?對電信公司?的服務及通?話質量也是?相當?shù)臐M意?，一個很偶?然的機會，?我成為了一?名電信新員?工。我熱?愛我的工作?。我能在職?場這條路上?找到自己心?儀的工作，?跟我從工作?歷程中找到?自己的特質?，有著很大?的關系。在?此之前我是?做傳媒的，?在報社和雜?志社做過和?，之后，經?朋友介紹我?正式進入職?場，就在_?__電信郴?州分公司做?營業(yè)員。我?挺喜歡這個?工作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自己?的特質：很?有親和力，?不怕與人接?觸，抗壓性?高。我在工?作中，彷佛?在做一份不?同的工作，?秘訣在于我?保持對公司?與工作的興?趣。作為?一名剛進電?信公司的新?員工，對所?有的一切都?感到新鮮和?好奇，以往?是走進電信?公司接受服?務，感受電?信公司__?_般的感覺?，而現(xiàn)在我?要作為服務?者來面對廣?大的客戶群?體，來為客?戶服務，這?對我可以說?是一個很大?的人生挑戰(zhàn)?。我的工?作主要是與?電信客戶直?接面對面溝?通。也就是?要幫助客戶?可以順利使?用電信公司?的服務。電?信的客戶分?布甚廣，各?行各業(yè)的都?有，甚至還?有國家機關?，像國稅局?、工商局等?。我因此交?了很多朋友?，跟不同產?業(yè)的人__?_著不同的?經驗，這也?成為我工作?上另一項樂?趣。營業(yè)?員的工作內?容重復性較?高。很多人?都覺得它很?隱性，看不?到有形的成?績，我卻覺?得這項工作?很有意思，?它的喜悅與?痛苦都來自?于客戶。看?電視、電影?，念書時，?好象所有的?對錯都很清?楚，非白即?黑，但面對?客戶的反應?，很多時候?有理說不清?，我得冷靜?面對他們情?緒性的抱怨?，甚至是謾?罵的字眼。?剛開始我?也常想，電?信公司又不?是我家開的?，客戶不順?，干嘛不分?青紅皂白地?罵我，我也?常被客戶無?理的反應搞?得郁悶不已?。但同時我?也擁有筆墨?難以形容的?喜悅。記得?我在做營業(yè)?員的第二個?星期，有位?客戶不太會?使用自己的?小靈通，連?存___號?碼都不知道?，我很有耐?心地教他操?作，花了近?半個小時的?時間，終于?把他___?了，聽到客?戶的感謝聲?音，我差點?興奮地躍起?來了。之?后，他每次?到營業(yè)臺辦?理業(yè)務，都?會再三地向?我表達謝意?，聽到他的?稱贊，我特?別高興，并?表示這是我?份內該做的?事。后來他?甚至向旁邊?的人宣傳，?說他非常滿?意我們的服?務。營業(yè)?員終究是要?解決問題的?，除了親切?之外，還得?要學會冷靜?面對客戶的?情緒，不要?被他們的情?緒牽著走。?有時候客戶?會說不清楚?問題在哪里?，營業(yè)員也?得冷靜地幫?助客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以便?順利解決。?由于營業(yè)?員的工作很?瑣碎，往往?挫折感大于?成就感，但?一有成就感?又會樂上好?幾天。所以?做營業(yè)員就?要有點雞婆?個性，如果?你是個比較?自我的人，?很難樂在其?中。有人問?我，你一個?大男人什么?不好干，偏?要跑到電信?做營業(yè)員，?公司到底給?我什么我覺?得公司給我?一個工作的?舞臺，一個?繼續(xù)深造的?機會。如果?一味抱怨工?作辛苦，太?斤斤計較，?那就太辜負?任用你的公?司，也辜負?了這個機會?。我自己?平時在個人?形象上沒有?太多的要求?，什么自然?啊、親切啊?、微笑啊，?感覺不是那?么重要。進?入電信公司?以后，看似?簡單的事情?原來也不是?那么簡單，?就拿每天早?上8點半前?的迎賓崗說?，站要直、?衣要整、語?要勤，所有?的一切都代?表電信公司?的形象，通?過自己的工?作，讓自己?真正融入到?電信公司，?享受客戶對?我們滿意的?目光與贊許?，同時也讓?我明白了一?件是事：做?好一件事不?難，難的是?要如何堅持?!說話是?我們天天都?離不了的，?但如何說、?怎么說又是?一門藝術，?如何讓客戶?感受到__?_的感覺也?不是一時半?會能達到的?。“您好!?光臨!”、?“您好!?交費是嗎您?請坐，請報?號碼………?”，一句句?多么簡單的?語言，多么?樸素的話語?，卻代表了?電信公司對?客戶的真誠?與關愛!這?也___我?要如何為人?處事，如何?做一個真誠?的人!通?過工作的這?些日子，讓?我在各方面?的技能都得?到提高，也?讓我感受到?電信公司不?光光是一個?服務型的企?業(yè)，他的是?培養(yǎng)人才的?搖籃，讓進?入公司的員?工都能夠更?快的___?。我的打字?水平一直以?來是我的弱?項，也沒有?太多的重視?，進入公司?后，發(fā)現(xiàn)自?己已經很落?后了，于是?就天天練習?、摸索，雖?然現(xiàn)在的速?度還不盡人?意，但相比?以前，不知?快了多少，?我相信通過?努力，我一?定會達到公?司要求，這?對我以后的?學習生活也?一定大有幫?助的。工?作中比較讓?我擔心的是?我有什么會?讓客戶覺得?不滿意，我?要怎么為客?戶提供貼心?服務，不知?自己的能力?如何。首先?，我以“用?戶快樂所以?我快樂”當?作我的工作?理念，為自?己的工作積?蓄了充足的?后勁。同時?，我向公司?的業(yè)務能手?學習很重要?，它能幫助?我不斷地提?高自己。另?外，我會經?常閱讀一些?勵志書籍，?盤點一下自?己的工作能?力是否符合?工作需求。?我覺得這個?檢視自我能?力的方法還?不錯。對我?來講，我的?人生不會比?進金融業(yè)、?高科技產業(yè)?的同學差，?而且比他們?豐富，因為?在營業(yè)員這?個工作崗位?上，可以學?到很多東西?。人的一?生，總是離?不開工作的?。現(xiàn)在的我?雖忙碌，卻?很快樂