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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)1.處理抱怨的方法:A.提煉出20%的進行處理B.提煉出80%的進行處理C.提煉出60%的進行處理D.提煉出70%的進行處理2.企業(yè)中最直接、最根本的“部門墻”是:A.權(quán)力分配B.利益分配C.個體差異D.溝通能力3.目前跨部門溝通越來越多的一個趨勢是:A.電話溝通B.網(wǎng)絡(luò)溝通C.郵件溝通D.面對面溝通4.在跨部門溝通中,是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要:A.自己的能力B.對其他部門的了解C.兩者都重要D.兩者都不重要5.常用的避免跨部門溝通的短接的方式有:A.點對點的人員的溝通接觸B.人盯人的方式C.制度約束的方式D.以上選項都是1.跨部門協(xié)作困難最關(guān)鍵的是:A企業(yè)的組織方式不同B沒有協(xié)作標準C缺乏溝通D沒有合作‘2.在實際中,企業(yè)最常采用的也是最有效的溝通技巧是:A實行崗位輪換B贊美對方C用道具D閑聊5.不屬于因人而異的關(guān)鍵因素的是:A性格B固有心理C價值觀D愛好6.不屬于營造良好的溝通氛圍技巧的是:A融洽的題外話B贊美C保持距離D善用道具7.面對多難問題,在尋找最佳答案過程中最關(guān)鍵的一招是:A明確自己是否有發(fā)言權(quán)B站在專業(yè)的角度C顧全大局D團隊合作8.跨部門溝通技巧中的改變從誰做起:A上司B下屬C第一負責人D老板9.在跨部門溝通中,是能力重要還是關(guān)系重要:A能力重要B關(guān)系重要C兩者都重要D兩者都不重要10.目前,解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是:A將變化做成計劃B建立有效的投訴機制C給自己定規(guī)則D樹立共同的團隊目標12.不屬于跨部門溝通中的八個不要的是:A不要嫌麻煩B不要英雄主義C不要主動提出D不要回避問題13.跨部門溝通中的常見詞有:A主動B推諉C執(zhí)行D以上選項都是14.換位思考是一種:A意識B方式C技巧D思想15.下列關(guān)于跨部門溝通技巧描述錯誤的是:A把事情要做得復雜化B只要覺得哪種方式更好,就大膽地借力使力C面對面的溝通是一種模式D到位不錯位是要明確該跟誰談才能有效果15.跨部門中的抱怨:A40%的抱怨是小事,60%的抱怨是下屬對你的提醒B60%的抱怨是小事,40%的抱怨是下屬對你的提醒

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