人際關系與工作策略南山國際高爾夫球會管理層培訓課程三企業中高層管理干部綜合素質與管理能力提升系列培訓前題學習、做人、做事的四重境界：第一重：理的境界第二重：事的境界第三重：理事圓融的境界第四重：事事無礙的境界理事圓融的橋梁：方法、手段、法門學習、做人、做事的四重境界：

理：考察人際關系的純熟度

事：考察工作策略的運用度

理事圓融：人際關系與工作策略完美結合

事事無礙：理想的結果

方法、手段、法門：科學合理的過程內容提示第一部分基礎篇

態度決定一切，關系決定成敗如何建立成功的人際關系第二部分技巧篇理解人際關系發展的三個階段情感投資、贊美、批評、爭論、影響力內容提示第三部分策略篇

對上關系：打造堅實的權力后盾對下關系：培養自己的追隨擁護者同級關系：頭腦冷靜心要熱化敵為友：不聽話就順毛摸遠離小人：潔身自好，五毒不侵我的成長與有效的人際關系十年學校：從學生、專業老師、兼職班主任、輔導員、行政秘書、招生就業副主任、供應處副處長、球會總助，十年升六職兩年球會：從不熟悉到熟悉，從被管理到管理，得到大家的支持，也就是有效的人際關系世界人際關系的代表人物（1）夫婦關系父子關系兄弟關系君臣關系朋友關系《論語》孔子的《五倫》學說世界人際關系的代表人物（1）夫婦關系：人倫之始，王化之基父子關系：父要像父（慈嚴），子要像子（孝順）

兄弟關系：悌，心中有弟弟、妹妹君臣關系：君禮臣忠

朋友關系：信、義孔子的《五倫》學說世界人際關系的代表人物（2）公正無私長于溝通識人用人善于激勵敢于負責美國陸軍參謀長：喬治·馬歇爾10世界人際關系的代表人物（3）嚴肅忠誠熱情有度識人用人樂于接近敢于負責美國通用汽車總裁：艾爾弗雷德·斯隆世界人際關系的代表人物（4）《中國式管理》《大易管理》《管理思維》《領導的溝通藝術》

等等，等等東方人際關系的實踐者：曾仕強內容提示第一部分基礎篇一、態度決定一切，關系決定成敗二、如何建立成功的人際關系一、態度決定一切，關系決定成敗中國人為什么一切靠關系？

上聯：說你行你就行，不行也行下聯：說不行就不行，行也不行橫批：有了關系什么都行一、態度決定一切，關系決定成敗認識關系與人際關系

1、在馬屁精橫行的年代，理解關系

案例：觀賞美女2、在充滿陷阱的職場里，理解人際關系

案例：為什么關系好，效率也高？一、態度決定一切，關系決定成敗人際關系構成（1）

1、血緣關系，天生的，不可改變2、親戚關系，一半先天，一半后天3、同學、知青、戰友、同事關系4、志趣相投的朋友5、知己6、伴侶一、態度決定一切，關系決定成敗人際關系構成（2）

7、性格不同的朋友8、合作伙伴9、成功人士10、業務、專業、一次性的朋友11、有重大影響力的朋友12、娛樂圈朋友13、朋友的朋友一、態度決定一切，關系決定成敗重新認識人際關系的作用

1、成功＝30%知識＋70%人脈

2、人際關系＋職業技能＝第一生產力

一、態度決定一切，關系決定成敗了解人性，洞悉人心

人們首先關心的是自己的利益一、態度決定一切，關系決定成敗了解人性，洞悉人心

大部分人員工持不合作態度20一、態度決定一切，關系決定成敗了解人性，洞悉人心

100個人持有101種不同的價值觀一、態度決定一切，關系決定成敗了解人性，洞悉人心

孝于父母忠于家庭！忠于企業？呵呵，才怪！一、態度決定一切，關系決定成敗了解人性，洞悉人心

講“禮”不講“理”一、態度決定一切，關系決定成敗了解人性，洞悉人心

“做事先做人”與“重做事”一、態度決定一切，關系決定成敗不良的做人原則與處事立場（1）

基本立場：既不反對，也不贊成高明立場：深藏不露，以策安全權宜立場：防人乘危，自保面子圓通立場：二合一大于二選一可憐心態：哀莫大于心死自卑心態：盲目崇洋媚外一、態度決定一切，關系決定成敗不良的做人原則與處事立場（2）

不良心態：把責任推出去－－替罪羊自保心態：好東西一定留一手明朗態度：含含糊糊，模模糊糊爭取態度：半推半就抬轎態度：看情況、憑關系、論交情層級態度：親疏有別、內外有別二、如何建立成功的人際關系什么是成功的人際關系？

1、上級對你的欣賞重視程度？2、同級對你的協同合作程度？3、下級對你的支持配合程度？4、家人對你的理解犧牲程度？5、朋友對你的信任友善程度？6、你在做事過程中順利程度？二、如何建立成功的人際關系成功的人際關系的基本原則？

1、不討好2、不拍馬屁3、不欺騙二、如何建立成功的人際關系建立成功的人際關系需要哪些個人條件？

曾仕強先生總結：

一表人材，二套西裝，三杯酒量，四圈麻將，五方交游，六出祁山，七術拍馬，八口吹牛，九分努力，十分忍耐。

二、如何建立成功的人際關系建立成功的人際關系需要哪些個人條件？

曾仕強先生總結：

一表人材：人才－－人在－－人災－－人才靠內在的涵養！30二、如何建立成功的人際關系建立成功的人際關系需要哪些個人條件？

曾仕強先生總結：

二套西裝：人靠衣裝馬靠鞍不同有場合有不同的著裝著裝要守規矩合時宜職場人士忌標新立異二、如何建立成功的人際關系建立成功的人際關系需要哪些個人條件？

曾仕強先生總結：三杯酒量：喝酒，一種必要的修養！完全不喝酒，人際不會好太喜歡喝酒，人際一定壞

二、如何建立成功的人際關系建立成功的人際關系需要哪些個人條件？

曾仕強先生總結：四圈麻將：麻將＝娛樂＝釣魚=打高爾夫球。。。融洽關系的促進劑

二、如何建立成功的人際關系建立成功的人際關系需要哪些個人條件？

曾仕強先生總結：五方交游：東西南北中，有了朋友路好走不管是誰，不設限，不排斥男怕入錯行，女怕嫁錯郞生命中的貴人來自你的交往圈子二、如何建立成功的人際關系建立成功的人際關系需要哪些個人條件？

曾仕強先生總結：六出祁山：受人之托，忠人之事

只問應不應該，少問有沒有可能賣鞋子的去了非洲賣梳子的去了廟里

二、如何建立成功的人際關系建立成功的人際關系需要哪些個人條件？

曾仕強先生總結：七術拍馬：拍馬屁也有講究境界：無色、無味、無痕馬屁要拍，但不做馬屁精

二、如何建立成功的人際關系建立成功的人際關系需要哪些個人條件？

曾仕強先生總結：八口吹牛：適當的吹吹牛有好處表揚與自我表揚相結合功勞讓給別人，實惠留給自己如有可能，讓別人吹你二、如何建立成功的人際關系建立成功的人際關系需要哪些個人條件？

曾仕強先生總結：九分努力：有了關系，更要努力努力，要的是負責任的努力努力要放在選擇之后，選擇不對，努力白廢

二、如何建立成功的人際關系建立成功的人際關系需要哪些個人條件？

曾仕強先生總結：十分忍耐：最最重要的是學會忍耐不會忍耐，前九項全部歸零感謝給你搗蛋的人

二、如何建立成功的人際關系建立成功人際關系的六大原則1、凡事求合理合適的就是最好的！40二、如何建立成功的人際關系建立成功人際關系的六大原則

2、兼“情”顧“理”，點到為止

宋江：一貫講理，對人公正化敵為友，大有學問

講理：出威嚴，公正出威嚴沒有威嚴控制不了的局面二、如何建立成功的人際關系建立成功人際關系的六大原則3、當軟則軟，當硬則硬，示強不如示弱軟硬兼施示弱可以掩飾強大，也可暗示強大以柔克剛更強大當眾演講，可以收服一大片

二、如何建立成功的人際關系建立成功人際關系的六大原則4、守規矩才能成方圓守規矩，首先是守信用

要點：說話算數，當眾宣布好事讓給別人，美名留給自己守規矩，講信用，有情義二、如何建立成功的人際關系建立成功人際關系的六大原則5、寬嚴有度做事越和諧越讓人接受打一拳，一定要揉一揉斷人后路，不如給條生路教訓人時以制度開路含笑解釋自家手段二、如何建立成功的人際關系建立成功人際關系的六大原則6、尊重為先九分謙讓，一分不讓禮讓試人心大喇叭讓別人去吹二、如何建立成功的人際關系企業內建立有效人際關系的四項基本要求1、相互溝通2、團隊合作3、自我發展4、培養他人《卓有成效的管理者》內容提示第二部分技巧篇一、理解人際關系發展的三個階段二、情感投資、贊美、批評、爭論、影響力一、理解人際關系發展的三個階段定向布局階段情感交流階段穩定交往階段布局造勢擺平一、理解人際關系發展的三個階段定向布局階段行事要圍繞明確的目的所有的事情都是間接做成的布局造勢擺平一、理解人際關系發展的三個階段情感交流階段積攢信譽才有資歷善于結交能人布局造勢擺平50一、理解人際關系發展的三個階段穩定交往階段做事大方服四方，信任他人等于施恩信息＋關系＝業績＝財富布局造勢擺平一、理解人際關系發展的三個階段人際關系惡化的過程

分歧收斂冷漠逃避終止二、消除防衛心理自然就有魅力

采取低姿態保持輕松和從容尋找雙方共同愛好

三、情感投資（1）助人的結果自己必將得到回報對別人表現出誠摯的關切三、情感投資（2）病人容易記住別人的關切熱情具有感染力記住重要人物的重要記住日四、贊美的威力：哄死人不犯法（1）做一個美好的發現者挖掘不明顯的優點加以贊揚你啊，什么都好，就一點不好，傻啊！老哥，你覺得我這個人咋樣啊？四、贊美的威力：哄死人不犯法（2）最少期望時感謝別人贊揚行動和品性，而不是本人就這一點優點還是我忽悠出來的呢！還好，總算有一點點優點！五、批評的技巧（1）不要無謂的批評、指責、抱怨有容忍心，善于理解和諒解別人批評的N種方法五、批評的技巧（2）批評的N種方法

1、單獨相處時提出

2、批評前必須略微地給予贊揚或恭維

3、只對事不對人

4、提供答案

5、請求合作，而不是命令

六、贏得爭論的竅門從爭論中獲勝的惟一秘訣：

避免爭論60六、贏得爭論的竅門贏得爭論的N種技巧（1）

永遠不要斥責對方的錯誤如果發現自己錯了，馬上承認保持愉快、冷靜、寬容，善于接受想辦法讓對手說“對”讓對方盡情說六、贏得爭論的竅門贏得爭論的N種技巧（2）

讓對方說出你想要的結論善于運用對方的需求和愿望以德服人有確鑿的證據，拿出來保持冷靜

七、增強影響力的策略關注不可控的，影響可控制的

點滴做起、周密計劃、適時調整提升情商

情緒感染、善于做人、洞悉世故實施影響力的策略

公開演講、溝通說服、行為表率內容提示第三部分工作策略實戰分享一、對上關系：打造堅實的權力后盾二、對下關系：培養自己的追隨擁護者三、同級關系：頭腦冷靜心要熱四、化敵為友：不聽話就順毛摸五、遠離小人：潔身自好，五毒不侵一、對上關系：打造堅實的權力后盾如何與新上司搞好關系？1、更換上司后不穩定是必然的2、建立一對一的私人聯盟3、支持新上司的工作4、如果新上司是老朋友或以前的同事

大大方方接受OR體體面面走人一、對上關系：打造堅實的權力后盾如何成為上司的好助手？1、學會聽懂上司的話2、不要妄想上司會有所改變3、把上司的目標作為自己的目標4、了解上司的喜好和忌諱5、巧妙的要求上司及時反饋一、對上關系：打造堅實的權力后盾談論前任領導要謹慎1、不要指責前任領導的不足2、不要留戀以前的好日子3、只做客觀描述，少做主觀評論一、對上關系：打造堅實的權力后盾升職后如何管理老上級？1、十足尊重2、保持聯系3、陳述對立意見誠懇4、大局為重一、對上關系：打造堅實的權力后盾明白主角與配角的關系1、“第二”而非“第一”2、決策的第一執行者3、在其位，謀其政一、對上關系：打造堅實的權力后盾正職如何贏得副職的支持？1、寬容對下，取長補短2、指導與協調為當然的職責3、為副職承擔責任4、主動溝通5、維護副職威信70一、對上關系：打造堅實的權力后盾副職如何當好正職的助手？1、綠葉意識配合不爭權，用權不專斷處事不越位，盡職不爭功保持適當距離，當好得力參謀一、對上關系：打造堅實的權力后盾副職如何當好正職的助手？2、忠誠度100%3、維護一把手尊嚴4、真誠請教，該拍則拍5、副手做完了就可以做正職一、對上關系：打造堅實的權力后盾如何“擺平”元老級人物1、十足尊重，供若神明2、虛心請教，取得信任3、善于溝通，爭取合作二、對下關系：培養自己的追隨擁護者與員工近距離接觸（解放軍的思想工作）1、讓談心成為一種制度2、創造輕松隨意的工作氛圍3、恰當的運用表揚和批評4、盡可能一碗水端平5、認真對待員工建議和意見，及時答復6、重視承諾，維護形象二、對下關系：培養自己的追隨擁護者做一個了解下屬的領導（1）規避：以貌取人、先入為主、一掍子打死個人喜好、個人好惡、個人之見二、對下關系：培養自己的追隨擁護者做一個了解下屬的領導（2）途徑：直接面談、觀察考驗、他人評議專家測評、業績考核、見習試用二、對下關系：培養自己的追隨擁護者調動骨干積極性的七種手段（1）1、工資升級2、獎金及時3、工作表彰4、業務支持5、情感關懷6、適度競爭7、適量處罰二、對下關系：培養自己的追隨擁護者調動骨干積極性的七種手段（2）激勵64字訣：獎罰有據，力戒平均。目標明確，小步漸進。標準合理，獎懲適度。投其所好，有的放矢。混合運用，獎勵為主。趁熱打鐵，反饋及時。一視同仁，不失公允。言而有信，諾比千金。二、對下關系：培養自己的追隨擁護者挑選接班人應回避的七種人復印機蜜蜂神童喇叭騎士馬屁精硬漢二、對下關系：培養自己的追隨擁護者善用不同才能的人孟嘗君食客3000性格：雄悍、剛毅、宏闊、好動柔順、固執、忠厚、拘謹沉靜、辯博、清正、韜詭80二、對下關系：培養自己的追隨擁護者對有能力的人用心提攜1、適時指導2、先出成績3、必要壓力4、進修培訓5、崗位歷練二、對下關系：培養自己的追隨擁護者找出你筐里的爛蘋果（1）第一次犯錯：口頭警告第二次犯錯：書面通知第三次犯錯：停止工作第四次犯錯：開拔走人二、對下關系：培養自己的追隨擁護者找出你筐里的爛蘋果（2）1、過去的表現記錄？2、證據足夠嗎？3、給過改正機會嗎？4、他明白所犯錯誤的嚴重性嗎？5、對本部門其他人有什么影響？6、最后決定還需要征詢他人意見嗎？三、同級關系：頭腦冷靜心要熱微妙的同級關系（1）合作：真誠相處，同舟共濟，各司其職消除分歧，寬容待人，委曲求全及時溝通，有主有次三、同級關系：頭腦冷靜心要熱微妙的同級關系（2）競爭：保持自信，良好人際，大顯身手獨特專長，良好形象，團隊精神及時溝通，避免沖突三、同級關系：頭腦冷靜心要熱微妙的同級關系（3）禁忌：隨便交心，親疏遠近，分擔工作批評老板，金錢往來，傳播流言命令他人，過于張揚，內部派別工作恩怨三、同級關系：頭腦冷靜心要熱如何對待職場私交1、把握交往分寸2、工余少談公事3、該講則講，不該講堅決不講4、好朋友也可能壞事三、同級關系：頭腦冷靜心要熱升職領導后如何與舊同事相處1、找準自身定位2、面對角色轉換3、帶頭執行決策4、避免是非長短5、不參加“貶老板”運動三、同級關系：頭腦冷靜心要熱警惕八種危險同事口是心非事事同意無事不通人格僵化多嘴多舌佯裝無能真正無能野蠻同事三、同級關系：頭腦冷靜心要熱不要過分寬容女職員1、激發上進2、不姑息遷就，不偏袒3、窩里斗：陰、軟、小、黏4、文化引導90三、同級關系：頭腦冷靜心要熱英雄要過美人關1、溫柔是個陷阱，美麗讓你動心2、辦公室愛情不長久3、女下屬豆腐吃不得4、管人難，管女人更難三、同級關系：頭腦冷靜心要熱與女同事保持恰當的距離（1）1、不輕易去家里2、辦公室談話最好有第三者在場3、公共場合保持距離4、保持生理距離90三、同級關系：頭腦冷靜心要熱與女同事保持恰當的距離（2）5、言談舉止不可隨便6、不在私下里談工作7、不單獨與女下屬去娛樂場所8、巧妙處理過分殷勤的女下屬四、化敵為友：不聽話就順毛摸消滅敵人的最好的辦法：

就是變敵人為朋友！四、化敵為友：不聽話就順毛摸不要讓“小別扭”演變成“心腹之患”1、不求理解但求心安2、堅守原則，靈活手段3、九種方法消除誤會四、化敵為友：不聽話就順毛摸如何對待犯了錯的下屬1、具體問題具體分析2、懲前毖后，治病救人3、尊重人格，幫助引導4、寬大為懷，放手使用四、化敵為友：不聽話就順毛摸讓別扭的人不再別扭1、善于交往各類人等2、不打不相識3、難纏的對手更應該認真4、求助落魄之人5、難親近的人值得信任四、化敵為友：不聽話就順毛摸如何應對脾氣暴躁的人1、雙手下垂，不動聲色2、泰然自若，大將風范3、氣定神閑，泰山壓頂不皺眉4、心平氣和，穩坐釣魚船四、化敵為友：不聽話就順毛摸既把握原則，又劃清界線1、樂于忘記，不念舊惡2、堅持原則，厭事尊人四、化敵為友：不聽話就順毛摸讓下屬把怨恨情緒發泄出來1、四量撥千斤2、乾坤大挪移3、重言更重行110四、化敵為友：不聽話就順毛摸認清你的競爭對手（1）1、誰是你的競爭對手？2、為什么要競爭？3、避免過早卷入競爭四、化敵為友：不聽話就順毛摸認清你的競爭對手（2）1、能不直接參與就不參與競爭2、不參與明顯派系斗爭的競爭3、不做難