主講人：王云鵬北京和君教育咨詢有限公司2008-12管理者角色認(rèn)知與定位

----贏在管理者系列課題

王云鵬主講：《領(lǐng)導(dǎo)力》《管理者管理能力提升五道關(guān)》《執(zhí)行力》《領(lǐng)軍之道-向紅軍干部學(xué)管理》《中國古科學(xué)辦公家居與風(fēng)水技術(shù)》歷任：吉列集團(tuán)中國有限公司香港恒豐集團(tuán)有限責(zé)任公司美國華信惠悅中國公司國家廣電總局廣電影視集團(tuán)北京大學(xué)光華管理學(xué)院講師北京和君教育咨詢集團(tuán)公司北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)士對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際工商管理學(xué)院MBA北京大學(xué)博士心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。

馬斯洛開辟經(jīng)營之路！管理的迷思奔馳車與拖拉機(jī)最好？

橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同，所以然者何？水土異也。”

--《晏子春秋·雜下之十》管理能力提升課程主結(jié)構(gòu)素質(zhì)篇管理者反思篇-明明德能力篇管理者角色定位管理者管理溝通技巧管理者心態(tài)調(diào)整技巧能力篇部門管理者帶兵技巧部門工作目標(biāo)的計劃、執(zhí)行、檢查、修正、協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練掌握團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊管理方法能力篇管理風(fēng)格審視激勵能力解決問題及培養(yǎng)下屬能力系統(tǒng)篇課程回顧內(nèi)容整理行動方案超越篇管理者的超越管理團(tuán)隊的超越

目錄

第二講、管理者角色認(rèn)知與定位關(guān)

第一講、管理者明德與反思課程目標(biāo)總目標(biāo)使用科學(xué)訓(xùn)練方法在短期內(nèi)使各位領(lǐng)導(dǎo)透過觀念的改變、管理知識的掌握訓(xùn)練，提升管理綜合素質(zhì)。養(yǎng)成良好的管理習(xí)慣，配合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展的需要，減輕現(xiàn)有管理壓力。短期目標(biāo)透過各種案例活動、情景模擬等方法，去了解和體悟管理者執(zhí)行必備的素養(yǎng)要求。

提升帶隊伍的技巧。提升管理下屬的技巧。提升輔導(dǎo)培育下屬的技巧。提升目標(biāo)制定與計劃技巧。提升激勵下屬技巧。提升與下屬管理溝通技巧。通過本課題探討訓(xùn)練，來提升隊伍目標(biāo)任務(wù)落地的能力，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略指標(biāo)的落地的績效結(jié)果。長期目標(biāo)加強(qiáng)企業(yè)文化凝聚力和團(tuán)隊精神。非常重要的一個要素是擁有一支合格的、職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，從而加強(qiáng)企業(yè)整體的競爭能力和凝聚力。喜悅快樂、團(tuán)隊合作準(zhǔn)時參加、分享案例全程參與、尊重每個學(xué)員的存在積極行動與勇于發(fā)言嚴(yán)禁室內(nèi)吸煙嚴(yán)禁室內(nèi)接電話及出現(xiàn)電話聲音學(xué)習(xí)方法培訓(xùn)班軍規(guī)體育頻道娛樂頻道特殊頻道＝俯臥撐30下＝三分鐘歌、舞、歌伴舞＝寫出“我”名字TeamLeader

推選團(tuán)隊領(lǐng)袖—領(lǐng)軍人物在一起學(xué)習(xí)只是緣分;工作在一起只是開始;凝聚到一起才是真正的成功!奮進(jìn)追求發(fā)展，是管理者的神圣使命組長職責(zé)熱心、勤快的為部屬解決生活困難積極上進(jìn)的帶領(lǐng)組員參與案例分析支持本組學(xué)員發(fā)言家庭幸福執(zhí)行守則太太絕對不會有錯如果發(fā)現(xiàn)太太錯，一定就是我看錯如果我沒看錯，一定是我的錯，才害太太犯了錯如果是她自己的錯，只要她不認(rèn)錯，她就沒有錯如果太太不認(rèn)錯，我還堅持她有錯，那就是我的錯總之，太太絕對不會錯，這句話總是不會錯企業(yè)幸福執(zhí)行守則領(lǐng)導(dǎo)絕對不會有錯如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)錯，一定就是我看錯如果我沒看錯，一定是我的錯，才害領(lǐng)導(dǎo)犯了錯如果是領(lǐng)導(dǎo)自己的錯，只要領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯，領(lǐng)導(dǎo)就沒有錯如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯總之，領(lǐng)導(dǎo)絕對不會錯，這句話總是不會錯團(tuán)隊管理者決定團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力！沒有落后的群眾，只有落后的干部。部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能夠提高部下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。高素質(zhì)的人，是高素質(zhì)的干部帶出來的毛主席教導(dǎo)我們說：第一講

管理者的明德與反思為將者，先之以身后之以人，則士無不勇，夫為將之道，軍井為汲，將不言渴，軍食未熟，將不言饑，軍火未燃，將不言寒，軍幕未施，將不言困，夏不操扇，雨不張蓋，與眾同也！

--諸葛亮名作《將苑》為將之道---

古之欲明明德于天下者，先治其國。欲治其國者，先齊其家。欲齊其家者，先修其身。欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先誠其意。欲誠其意者，先致其知。致知在格物。

--《大學(xué)》

格物、致知、誠意、正心、

修身、齊家、治國、平天下，后世稱之為《大學(xué)》的

“八目”，其中心環(huán)節(jié)是修身。對于培養(yǎng)為“將”之道的目標(biāo)和方法，《大學(xué)》反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是管理者的道德修養(yǎng)，是指修己治人的道德修養(yǎng)，也就是一個人的內(nèi)心“胸懷”。

君子與智者君子：品格修養(yǎng)、道德情操、價值觀智者：辯證思維、創(chuàng)新思維、方法論

實踐與思考業(yè)精于勤荒于嬉;行成于思?xì)в陔S。

博學(xué)之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之。我思故我在。

管理者的能力提升“功夫在詩外”

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范－影響力－榜樣－

人

管理者以個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范形成的非權(quán)力影響力，其樹立的榜樣應(yīng)首先是一個大寫的“人”；緊跟其后的應(yīng)是心悅誠服的追隨者；沒有追隨者的領(lǐng)導(dǎo)即便走在前面也只是個孤獨(dú)的散步者。

管理者的能力提升“功夫在詩外”..\..\..\..\講課錄像\講課案例文件\歡呼中的人民（領(lǐng)袖的魅力）.MPG管理者“齊家治國平天下”要做到“五正”正念；正見；正心；正精進(jìn)；正語；管理者提升管理能力要關(guān)注三大問題首先，用各種方法調(diào)動“員工”的積極性，管理者要讓員工愛“打仗”；其次，要讓員工會打仗，通過各種持續(xù)練兵的方式提升下屬的綜合素質(zhì)；最后，企業(yè)的管理者還要訓(xùn)練隊伍的有序性，按著“規(guī)矩”去打仗；核心：組織目標(biāo)積木工程找到管理者的工作關(guān)注點(diǎn)組織目標(biāo)：請管理者組織大家、指揮執(zhí)行者完成與講師提供的情景完全一樣的結(jié)構(gòu)。

積木工程大討論討論：

心得：

管理者決定隊伍的目標(biāo)達(dá)成管理者的角色定位；目標(biāo)與計劃向下管理技巧篇部署任務(wù)分配能力；隊伍的制度（管理規(guī)范）；任務(wù)的跟蹤與監(jiān)督，過程控制；績效指導(dǎo)與在職輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬；培養(yǎng)輔導(dǎo)部屬與適當(dāng)處理績效差的員工；資源的有效配置；自身的影響力提升；內(nèi)外部的協(xié)調(diào)溝通；團(tuán)隊管理能力職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊管理反思點(diǎn)第二講

管理者的角色認(rèn)知與定位關(guān)案例分析：李強(qiáng)這個管理者怎么了？李強(qiáng)是某公司倉儲部一名業(yè)務(wù)骨干，工作已有十年，盡管李強(qiáng)性情比較內(nèi)向，但是和同事關(guān)系很好。隨著該企業(yè)改善產(chǎn)業(yè)布局，產(chǎn)品的批發(fā)、零售、倉儲、中轉(zhuǎn)及運(yùn)輸業(yè)務(wù)；需要加大該企業(yè)的核心競爭力，由于他工作績效突出，李強(qiáng)被委任為部門負(fù)責(zé)人、上任半年后隊伍面臨一大堆問題。

案例分析：李強(qiáng)這個管理者怎么了？以前關(guān)系不錯的同事，突然有意地與他疏遠(yuǎn)，似乎有很多想法不愿與李強(qiáng)溝通。下屬缺乏團(tuán)隊精神，團(tuán)隊績效目標(biāo)達(dá)不成，下屬看似很努力，但是工作上總出現(xiàn)問題，他很難把大家有效地集中起來，發(fā)揮團(tuán)隊的作用，團(tuán)隊執(zhí)行力明顯的暴露出來。李強(qiáng)逐漸有了失落感，他很擔(dān)心自己由于工作忙，而導(dǎo)致專業(yè)的落后，對管理開始有厭倦感，經(jīng)常想還是當(dāng)大兵做業(yè)務(wù)好。4、事情太多，忙得不可開交，可總也做不完。

李強(qiáng)面臨這些問題的原因是什么？李強(qiáng)如何面對這些問題？李強(qiáng)需要得到什么幫助，提高哪方面知識技能？管理者角色有哪些？案例討論管理者管理能力提升“天龍八部”目標(biāo)明確..\..\..\..\講課錄像\錄像教學(xué)\目標(biāo)模糊不夠具體.MPG角色轉(zhuǎn)變..\..\..\..\講課錄像\錄像教學(xué)\這個班長怎么了？（管理者的角色轉(zhuǎn)變沒有）.MPG自知自制影響力溝通無限合作制勝高層思維內(nèi)部客戶管理者突破管理能力關(guān)注三大主線道—規(guī)律（掌握用人之規(guī)律—貴在知人、用人）..\工具模板\直接下屬信息工具單.xls

法—制度（組織流程規(guī)范、內(nèi)部制度健全完善）術(shù)—技巧（職業(yè)能力）管理者向下管理實戰(zhàn)領(lǐng)域目標(biāo)制定與任務(wù)分配隊伍的崗位角色和職責(zé)明確工作流程標(biāo)準(zhǔn)健全規(guī)范溝通到位管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度管理者對員工的了解管理者與員工的關(guān)系管理的方法個人影響力管理者向下管理實戰(zhàn)領(lǐng)域部門工作的重點(diǎn)及先后順序部門內(nèi)的組織氣氛部門與相關(guān)部門關(guān)系員工的被認(rèn)可的程度員工的工作方法及習(xí)慣員工的工作技能員工之間的配合程度員工對待工作的態(tài)度做好上司、管理者基本修煉首先善于控制情緒...\情緒控制.ppt其次是人力資源管理者經(jīng)營者替身，是上級決策、績效的推進(jìn)者員工成長的責(zé)任人孝悌思想..\母親.ppt為將者：智

信仁勇..\..\..\..\講課錄像\講課案例文件\曹操治軍（領(lǐng)導(dǎo)帶頭、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）.MPG

嚴(yán)..\..\..\..\講課錄像\講課案例文件\柳傳志談紀(jì)律.MPG作為上司的管理角色規(guī)劃者管理者溝通協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)者教練專家績效伙伴一：規(guī)劃者團(tuán)隊階段性計劃制定行動計劃和時間表..\工具模板\工作計劃追蹤.xls部門內(nèi)的工作梳理確認(rèn)或增減部門職能職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)跟進(jìn)部門工作進(jìn)度計劃..\工具模板\計劃模板\下個月計劃.xls關(guān)鍵點(diǎn)控制二：管理者確定或改進(jìn)部門主要制度、流程組織配置資源修正及完善目標(biāo)向下屬分解工作目標(biāo)，并輔導(dǎo)、幫助下屬達(dá)成工作分配與權(quán)限委任周、月、季工作檢查與控制績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，月度績效考核、應(yīng)用與改善確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)三、溝通協(xié)調(diào)者傳遞信息向下：目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上：計劃、總結(jié)、建議等..\..\..\..\講課錄像\講課案例文件\紹有十?dāng)」惺畡?MPG

橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項目、配合方式等保持溝通渠道暢通工作追蹤，及時掌握進(jìn)展績效反饋、月度面談與輔導(dǎo)、下一步行動計劃四、領(lǐng)導(dǎo)者了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊能力激發(fā)員工工作積極性保持員工工作士氣管理者“如何抱怨”

..\..\..\..\講課錄像\錄像教學(xué)\執(zhí)行力（大兵瑞恩）.MPG減少抱怨..\..\..\..\講課錄像\講課案例文件\亮劍-抱怨.MPG或不滿..\..\..\..\講課錄像\講課案例文件\解決抱怨（劉伯承李云龍）.MPG五、教練及導(dǎo)師訓(xùn)練新員工實施在崗培訓(xùn)培養(yǎng)接班人輔導(dǎo)問題員工隨時隨地教育六：團(tuán)隊骨干啃難啃的骨頭下屬真正做不了的需要管理者角色的沖鋒在前的，有生命危險的七：績效伙伴協(xié)助下屬推進(jìn)下屬發(fā)展下屬創(chuàng)造專業(yè)化學(xué)習(xí)環(huán)境管理者任務(wù)輔助業(yè)務(wù)是回答上級的咨詢及對上級提供自己的意見，因此您除了對自己所管部門的角色、專業(yè)內(nèi)容充分理解外，您也必須充分了解：經(jīng)營者的經(jīng)營理念、方針、經(jīng)營課題。經(jīng)營者對自己部門期待企業(yè)環(huán)境變化對經(jīng)營的影響。輔助業(yè)務(wù)充分利用資源，達(dá)到工作關(guān)系的目標(biāo)。管理業(yè)務(wù)部下沒有能力完成的工作、無法授權(quán)的工作，如部下考評等。具體業(yè)務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)者管理重點(diǎn)項目管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、時、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)人變動性低高控制機(jī)制預(yù)算、制度、規(guī)劃、管制愿景、價值、企業(yè)文化進(jìn)行方式指示、督促、鞭策、控制期望、承諾經(jīng)常用語效能、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、激勵、輔導(dǎo)、思想激勵、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)分析工作現(xiàn)狀和條件制定近期和長期計劃輔導(dǎo)培訓(xùn)隊伍評估工作業(yè)績監(jiān)督工作職能管理工作規(guī)范五步法給管理者的話彼得.德魯克：

“在未來學(xué)習(xí)必將取代經(jīng)驗，成為管理者最重要的事。特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。”不要為問題而抱怨,而要為方法而努力

勵德管理法——勵精圖治德行天下勵——運(yùn)用好激勵精——把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要圖——策劃是管理成功的前提治——建立管理的平臺與系統(tǒng)德——以德服人，得人心者得天下行——坐而思不如起而行，行者常至天——順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然下——深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守8字秘訣并馬上行動，你就一定能達(dá)到“勵精圖治，德行天下”的最高境界課程小結(jié)課程參考及推薦閱讀書目<1>

《領(lǐng)軍之道》李凱成

《跟毛澤東學(xué)思維》曹俊杰

《孫子管理學(xué)》楊先舉

《中國管理智慧教程》黎紅雷

《國學(xué)管理》申明

《大敗局》吳曉波

《毛澤東選集》《第三種生存》王志綱

《學(xué)哲學(xué)用哲學(xué)》李瑞環(huán)

參考及推薦閱讀書目<2>

《鄧小平文選》《中國哲學(xué)智慧與現(xiàn)代企業(yè)觀念》

《心理學(xué)改變生活》美-卡倫

《資治通鑒》《跟毛澤東學(xué)凝聚人心》《鄧小平治國方略》