某計(jì)算機(jī)公司績效管理制度1.目的1.1建立健全公司績效管理制度，強(qiáng)化責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)公司的整體核心競爭力；1.2推行全面績效管理，逐步推進(jìn)績效管理考核指標(biāo)體系的完善，有效推動(dòng)公司年度經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成；1.3促進(jìn)日常管理的科學(xué)化、規(guī)范化和工作中的有效溝通，提升績效管理水平和員工職業(yè)化素養(yǎng)。2.范圍本制度適用于公司副總經(jīng)理（含）及以下所有員工3.定義序號(hào)名稱定義001全方位考評(píng)原則通過對(duì)員工工作的各方面進(jìn)行考評(píng)，引導(dǎo)員工在做好本職工作的同時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)對(duì)上（部門總目標(biāo)）、對(duì)左右（流程、相關(guān)部門或求助的同事）、對(duì)下（下屬）做出貢獻(xiàn)。引導(dǎo)員工不僅完成個(gè)人工作，還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效002責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向原則強(qiáng)調(diào)責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向，同時(shí)關(guān)注過程。通過績效的持續(xù)改進(jìn)，從而對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供有力支持003客觀性原則通過定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合，客觀公正的對(duì)員工的績效表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)測評(píng)指標(biāo)無5.關(guān)鍵角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任序號(hào)角色應(yīng)負(fù)責(zé)任001一級(jí)績效會(huì)1、建立健全公司績效管理體系；2、審定公司績效考核制度及程序；3、審批公司年度經(jīng)營計(jì)劃及各業(yè)務(wù)單元/職能系統(tǒng)的年度考核指標(biāo)；4、決策公司績效管理體系運(yùn)行中的各項(xiàng)重大問題。002二級(jí)績效會(huì)1、組織落實(shí)公司績效考核制度，推動(dòng)本業(yè)務(wù)單元的績效管理工作；2、依據(jù)公司一級(jí)績效管理會(huì)審定的業(yè)務(wù)單元的年度經(jīng)營計(jì)劃，落實(shí)分解到各個(gè)部門，審定其部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)；3、決策本單元內(nèi)績效管理工作推行中的重大問題。003三級(jí)績效會(huì)1、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)績效考核工作；2、落實(shí)分解大區(qū)的工作任務(wù)，審定相關(guān)責(zé)任人的工作計(jì)劃，并及時(shí)予以跟進(jìn)檢查；3、處理大區(qū)內(nèi)的績效考核執(zhí)行中的各項(xiàng)問題。004人力資源部1、編制并持續(xù)完善公司績效管理制度文件，上報(bào)公司一級(jí)績效管理會(huì)審定簽發(fā)；2、為公司績效管理工作提供方法和工具支持，不斷補(bǔ)充完善公司各職能系統(tǒng)、業(yè)務(wù)單元的績效考核指標(biāo)庫；3、協(xié)助各個(gè)業(yè)務(wù)單元的干部部制定切實(shí)有效的績效管理方案，協(xié)助組織全員績效管理培訓(xùn)；4、組織推動(dòng)、維護(hù)、監(jiān)督公司績效管理系統(tǒng)的高效運(yùn)作；5、收集匯總各職能系統(tǒng)、業(yè)務(wù)單元下屬各部門的績效計(jì)劃，并匯總和整理分析每季度的考核數(shù)據(jù)，統(tǒng)一存檔。005各業(yè)務(wù)單元干部部各業(yè)務(wù)單元的干部部必須保持與所屬業(yè)務(wù)單元的各個(gè)部門的緊密聯(lián)系，共同探討確定績效考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注各個(gè)部門的組織績效（年度重要工作任務(wù)）如何有效完全分解到關(guān)鍵崗位人員，通過個(gè)人月/季度績效考核予以落實(shí)，協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)、檢查并負(fù)責(zé)收集和整理考核數(shù)據(jù)。006各級(jí)管理者和員工員工和其直接主管共同承擔(dān)考核責(zé)任。員工的直接主管為一級(jí)考核者，對(duì)考核結(jié)果的公正、合理性負(fù)責(zé)；直接主管的上級(jí)主管為二級(jí)考核者，對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，保證不同部門的考核標(biāo)準(zhǔn)的一致性。若二級(jí)考核者修改了一級(jí)考核者的考核結(jié)果，應(yīng)向一級(jí)考核者反饋確認(rèn)。流程圖6.1員工績效考核流程6.2績效申訴流程6.3績效改進(jìn)流程7．活動(dòng)描述7.1員工績效考核流程活動(dòng)/編號(hào)角色活動(dòng)內(nèi)容描述主要輸入、輸出信息相關(guān)要求及時(shí)限制定工作計(jì)劃/001被考核者考核雙方根據(jù)公司年度目標(biāo)和業(yè)務(wù)單元工作計(jì)劃制定個(gè)人績效目標(biāo)績效目標(biāo)考核等相關(guān)表單考核期間的第一周進(jìn)行績效輔導(dǎo)/002考核者組織業(yè)務(wù)單元內(nèi)考核/003業(yè)務(wù)單元干部部組織本業(yè)務(wù)單元的績效考核下發(fā)考核啟動(dòng)通知/004績效管理部下發(fā)啟動(dòng)績效考核通知啟動(dòng)通知考核期限結(jié)束前5天下發(fā)業(yè)務(wù)單元考核啟動(dòng)通知/005各業(yè)務(wù)單元干部部根據(jù)啟動(dòng)通知，結(jié)合本業(yè)務(wù)單元下發(fā)績效考核詳細(xì)說明或指引考核說明或指引考核期限結(jié)束前4天員工自評(píng)/006被考核者自評(píng)考核表自評(píng)部分考核期限次月3日前考核者評(píng)價(jià)并給出考核成績/007考核者對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考核考核表考核期限次月6日前對(duì)考核成績確認(rèn)/008間接上級(jí)對(duì)間接下級(jí)的考核結(jié)果進(jìn)行審核考核表考核期限次月9日前反饋考核結(jié)果，并進(jìn)行溝通/009考核者/被考核者由考核者向被考核者反饋考核結(jié)果，并進(jìn)行績效溝通。溝通記錄考核期限次月9日前。反饋時(shí)，被考核者無論是否認(rèn)可考核結(jié)果，都須在考核表上簽名。簽名僅代表知曉考核結(jié)果，并不一定代表認(rèn)可。被考核者若不認(rèn)同考核者對(duì)自己的考核結(jié)果，須在確認(rèn)考核結(jié)果后的2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴。若只是對(duì)結(jié)果的核算有異議，可與直接上級(jí)（直接考核者）進(jìn)行溝通；若對(duì)考核評(píng)議內(nèi)容不同意，可向隔級(jí)上級(jí)進(jìn)行申訴。若在與考核者溝通后仍不能達(dá)成共識(shí)，被考核者可向所屬單元的績效管理會(huì)申訴。績效管理會(huì)需及時(shí)做出裁決，并將處理意見或建議反饋給申訴人和其直接主管。匯總業(yè)務(wù)單元考核成績/010各業(yè)務(wù)單元干部部匯總本業(yè)務(wù)單元員工績效考核結(jié)果績效考核匯總表考核期限次月11日前匯總公司考核成績/011績效管理部匯總公司員工績效考核結(jié)果，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)，抄送薪酬福利部核算績效獎(jiǎng)金。績效考核匯總表考核期限次月12日前7.2績效申訴流程活動(dòng)/編號(hào)角色活動(dòng)內(nèi)容描述主要輸入、輸出信息相關(guān)要求及時(shí)限對(duì)考核結(jié)果提出初次異議/001被考核者若對(duì)考核結(jié)果有異議，向間接上級(jí)提出申訴績效申訴書確認(rèn)結(jié)果2個(gè)工作日內(nèi)與下級(jí)進(jìn)行溝通，并說明考核結(jié)果來源/002被考核者間接上級(jí)收到間接下級(jí)申訴意見后，與申訴者進(jìn)行溝通（必要是可向申訴者直接上級(jí)了解情況），并填寫《績效申訴表》一次申訴處理意見。績效申訴書收到申訴表一周內(nèi)受理員工申訴/003業(yè)務(wù)單元干部部/績效管理部若被考核者對(duì)一次申訴處理結(jié)果仍不認(rèn)同，則向績效管理部會(huì)秘書機(jī)構(gòu)提出二次申訴，秘書機(jī)構(gòu)收到申訴表后，提請(qǐng)績效管理會(huì)裁決。績效申訴書收到申訴表二周內(nèi)對(duì)員工申訴進(jìn)行裁決/004各業(yè)務(wù)單元績效管理會(huì)對(duì)被考核者申訴進(jìn)行裁決績效申訴書收到申訴表二周內(nèi)反饋裁決結(jié)果/005業(yè)務(wù)單元干部部/績效管理部向申訴者及申訴者直接上級(jí)反饋裁決結(jié)果績效申訴書確認(rèn)結(jié)果2個(gè)工作日內(nèi)7.3績效改進(jìn)流程活動(dòng)/編號(hào)角色活動(dòng)內(nèi)容描述主要輸入、輸出信息相關(guān)要求及時(shí)限發(fā)出績效改進(jìn)書/001考核者向績效不達(dá)標(biāo)的被考核者下發(fā)《績效改進(jìn)書》績效改進(jìn)書考核結(jié)束一周內(nèi),當(dāng)被考核者考核未達(dá)標(biāo)后填寫績效改進(jìn)書/002被考核者收到《績效改進(jìn)書》后與直接上級(jí)共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃績效改進(jìn)計(jì)劃收到績效改進(jìn)書二個(gè)工作日內(nèi)審核績效改進(jìn)書并提出相關(guān)改進(jìn)措施/003間接上級(jí)考核者與被考核者制訂《績效改進(jìn)書》后，呈被考核者間接上級(jí)審核備案《績效改進(jìn)書》/004業(yè)務(wù)單元干部部/績效管理部將已審核的《績效改進(jìn)書》備案實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃/005被考核者被考核者依據(jù)績效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施績效改進(jìn)依據(jù)計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行績效改進(jìn)輔導(dǎo)/006考核者不定期對(duì)被考核者進(jìn)行績效輔導(dǎo)對(duì)績效改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估/007間接上級(jí)績效改進(jìn)計(jì)劃完成后對(duì)改進(jìn)效果評(píng)估，評(píng)估通過則提交績效管理會(huì)審核，否則被考核者繼續(xù)改進(jìn),若拒不改進(jìn)或在規(guī)定期限內(nèi)績效仍無法改善者，可對(duì)其采取降薪、調(diào)崗、解除勞動(dòng)合同等措施績效改進(jìn)書---評(píng)估意見績效改進(jìn)計(jì)劃完成后一周內(nèi)審核績效改進(jìn)結(jié)果/008績效管理會(huì)對(duì)績效改進(jìn)效果進(jìn)行審核績效改進(jìn)書績效改進(jìn)計(jì)劃完成后一周內(nèi)備案/009業(yè)務(wù)單元干部部/績效管理部績效改進(jìn)審核通過則結(jié)案，否則返回被考核者繼續(xù)績效改進(jìn)重新制定改進(jìn)計(jì)劃/010被考核者8.特殊事項(xiàng)8.1考核周期：月度、季度、年度。8.2考核維度：工作業(yè)績、任職能力、工作態(tài)度。8.3考核形式:8.3.1月度/季度考核：基于崗位業(yè)績目標(biāo)達(dá)成狀況、崗位職責(zé)或工作表現(xiàn)及時(shí)評(píng)價(jià)員工階段性工作業(yè)績,具體操作辦法詳見各業(yè)務(wù)單元月/季度績效管理辦法；8.3.2年度（財(cái)年）員工綜合考評(píng)：對(duì)總經(jīng)理級(jí)別以下所有編制內(nèi)正式員工，就年度業(yè)績、任職能力和工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià),具體操作辦法詳見《員工年度綜合考核管理辦法》；8.3.3述職考核：公司中高層管理者的績效考核采用述職形式進(jìn)行。分為：定期述職、調(diào)職述職、臨時(shí)述職。述職主要內(nèi)容：聚焦任職能力，兼顧任期業(yè)績目標(biāo)達(dá)成結(jié)果和過程，具體操作辦法詳見《述職考核管理辦法》；8.3.4專項(xiàng)考核：公司針對(duì)特殊情況，對(duì)某專項(xiàng)工作或項(xiàng)目進(jìn)行考核時(shí)，則參與此專項(xiàng)工作/項(xiàng)目的人員除常規(guī)考核外，還須進(jìn)行專項(xiàng)考核。其考核內(nèi)容及周期在專項(xiàng)考核辦法予以說明。8.4不同職系的考核周期、考核維度介定如下表：考核周期月度季度年度相關(guān)制度文件考核維度工作業(yè)績?nèi)温毮芰ぷ鲬B(tài)度工作業(yè)績?nèi)温毮芰ぷ鲬B(tài)度工作業(yè)績?nèi)温毮芰ぷ鲬B(tài)度職系高管職系√√√√√《高層管理者述職管理辦法》管理職系√√√√《職能系統(tǒng)績效管理辦法》《營銷中心績效管理辦法》《GSM事業(yè)部績效管理辦法》《研發(fā)系統(tǒng)績效管理辦法》《供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效管理辦法》營銷職系√√√√√研發(fā)職系√√√√√職能職系√√√√√后勤職系√√√√√操作職系√√√√√備注高管職系：主管副總及以上管理者；管理職系：各級(jí)部門負(fù)責(zé)人；營銷職系：營銷及營銷支持類崗位員工；研發(fā)職系：研發(fā)系統(tǒng)研發(fā)技術(shù)類崗位員工；職能職系：專業(yè)職能類崗位員工；后勤職系：行政助理、后勤支持類崗位員工；操作職系：供應(yīng)鏈系統(tǒng)中一線作業(yè)崗位員工。8.5根據(jù)某些崗位實(shí)際情況，可以設(shè)置“否決指標(biāo)”，以該指標(biāo)的達(dá)成情況，確定對(duì)其他各指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果的部分或全部否決。8.6員工個(gè)人考核結(jié)果的等級(jí)分為S、A、B、C、D五級(jí)，員工個(gè)人考核結(jié)果與其績效獎(jiǎng)金掛鉤，其季度和年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)系數(shù)和分布比例如下：等級(jí)S（杰出）A（優(yōu)秀）B（良好）C（需改進(jìn)）D（不合格）季度獎(jiǎng)金對(duì)應(yīng)系數(shù)1.31.11.00.60年度獎(jiǎng)金對(duì)應(yīng)系數(shù)1.51.21.00.60分布比例≤10%≤30%≈50%≥10%8.7等級(jí)分布比例應(yīng)從同一層級(jí)員工和同一部門員工進(jìn)行比較，確保均可符合正態(tài)分布比例，若一級(jí)部門人數(shù)少于8人，則要求S+A的比例應(yīng)≤40%，其它等級(jí)比例不強(qiáng)制要求。8.8員工個(gè)人季度和年度績效獎(jiǎng)金的核算請(qǐng)參照《績效獎(jiǎng)金核算管理規(guī)定》執(zhí)行。8.9績效考核結(jié)果將作為員工晉升、薪資調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、職業(yè)發(fā)展、續(xù)聘與勞動(dòng)合同解除等人事決策的重要依據(jù)。9．績效申訴9.1被考核者若不認(rèn)同考核者對(duì)自己的考核結(jié)果，須在確認(rèn)考核結(jié)果后的2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴,若僅對(duì)核算方法或公式有異議,或因?yàn)楹怂憬Y(jié)果出現(xiàn)誤差,只需與直接上級(jí)溝通即可,無須進(jìn)行申訴。9.2績效申訴分為二次申訴制，當(dāng)被考核者確認(rèn)考核結(jié)果后的2個(gè)工作日內(nèi)，首先進(jìn)行一次申訴，即向其間接上級(jí)進(jìn)行申訴，間接上級(jí)受理申訴后進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋申訴者。9.3若申訴者仍對(duì)間接上級(jí)處理結(jié)果仍不認(rèn)同，或一次申訴后15個(gè)工作日（間接上級(jí)受理之日起）仍未反饋，方可進(jìn)行二次申訴，即向其所在業(yè)務(wù)單元績效管理會(huì)進(jìn)行申訴，申訴書提交業(yè)務(wù)單元績效管理會(huì)秘書機(jī)構(gòu)后，績效管理會(huì)主任須在15個(gè)工作日（秘書機(jī)構(gòu)受理之日起）內(nèi)提出處理意見，經(jīng)績效管理會(huì)成員討論后裁決，此裁決結(jié)果為有效最終結(jié)果。10．績效改進(jìn)10.1績效考核后,各業(yè)務(wù)單元由該系統(tǒng)干部部,職能系統(tǒng)由績效管理部對(duì)當(dāng)期績效考核等級(jí)為C(含)以下員工發(fā)出績效改進(jìn)書,由該員工的直接上級(jí)與該員工共同制訂績效改進(jìn)計(jì)劃,經(jīng)審核后提交所屬績效管理會(huì)秘書機(jī)構(gòu)備案。10.2若被考核者某項(xiàng)指標(biāo)（或計(jì)劃工作）結(jié)果未達(dá)標(biāo)，直接上級(jí)也可向被考核者下發(fā)績效改進(jìn)書，經(jīng)審核后提交所屬績效管理會(huì)秘書機(jī)構(gòu)備案。10.3被考核者直接上級(jí)對(duì)其績效改進(jìn)負(fù)有監(jiān)督指導(dǎo)責(zé)任，并對(duì)績效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施效果驗(yàn)證提供相關(guān)資料、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)，改進(jìn)驗(yàn)證由被考核者間接上級(jí)或指定相關(guān)人員實(shí)施。10.4若拒不改進(jìn)或在規(guī)定期限內(nèi)績效仍無法改善者，可對(duì)其采取降薪、調(diào)崗、解除勞動(dòng)合同等措施,連續(xù)兩次或一年內(nèi)三次被責(zé)令績效改進(jìn)者,公司將給予被考核者予以辭退處理。11.相關(guān)文件無。12.附件12.1績效考核表12.2績效考核成績匯總表12.3績效申訴書12.4績效改進(jìn)書財(cái)年第季度員工績效考核表（管理類）姓名工號(hào)一級(jí)部門二級(jí)部門職位一、KPI指標(biāo)權(quán)重%序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值完成情況備注考核得分1234二、任務(wù)分解與工作計(jì)劃權(quán)重%序號(hào)工作任務(wù)/計(jì)劃權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完成情況上級(jí)評(píng)分1234個(gè)人自評(píng)等級(jí)：□S（杰出）□A（優(yōu)秀）□B（良好）□C（需改進(jìn)）□D（不合格）上級(jí)評(píng)定等級(jí)：□S（杰出）□A（優(yōu)秀）□B（良好）□C（需改進(jìn)）□D（不合格）本季度工作評(píng)價(jià)及下季度改進(jìn)方向（直接上級(jí)填寫）：隔級(jí)上級(jí)意見：簽名：考核溝通：我們已就本季度考核結(jié)果進(jìn)行溝通，員工認(rèn)同本季度考核結(jié)果。直接上級(jí)簽名：員工簽名：人力資源部（或干部部）意見：簽名：財(cái)年第季度員工績效考核表（非管理類）姓名工號(hào)一級(jí)部門二級(jí)部門職位任務(wù)分解與工作計(jì)劃序號(hào)工作任務(wù)/計(jì)劃權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完成情況上級(jí)評(píng)分1234個(gè)人自評(píng)等級(jí)：□S（杰出）□A（優(yōu)秀）□B（良好）□C（需改進(jìn)）□D（不合格）上級(jí)評(píng)定等級(jí)：□S（杰出）□A（優(yōu)秀）□B（良好）□C（需改進(jìn)）□D（不合格）本季度工作評(píng)價(jià)及下季度改進(jìn)方向（直接上級(jí)填寫）：隔級(jí)上級(jí)意見：簽名：考核溝通：我們已就本季度考核結(jié)果進(jìn)行溝通，員工認(rèn)同本季度考核結(jié)果。直接上級(jí)簽名：員工簽名：人力資源部（或干部部）意見：簽名：績效申訴書年月日申訴人信息姓名工號(hào)一級(jí)部門直接上級(jí)間接上級(jí)員工所在系統(tǒng)績效管理會(huì)申訴內(nèi)容（可附件）申訴人簽名:間接上級(jí)溝通結(jié)果（一次申訴）我們已就績效申訴內(nèi)容進(jìn)行過溝通，并已達(dá)成共識(shí)！我們已就績效申訴內(nèi)容進(jìn)行過溝通，但未能達(dá)成共識(shí)；申訴人要求向績效管理會(huì)進(jìn)行二次申訴。申訴人簽名:間接上級(jí)簽名:二次申訴所屬績效管理會(huì)秘書機(jī)構(gòu)受理意見：受理人簽名：年月日所屬績效管理會(huì)處理結(jié)果：績效管理會(huì)主任簽名：年月