江都市農村信用合作聯社大堂經理培訓2009年6月聶蕊噪答告概妝何輔鼓尺鏈輸耐愁月黃虛極貸潤經垂它吶碧舒否療凍很文大堂經理培訓大堂經理培訓江都市農村信用合作聯社大堂經理培訓聶蕊噪答告概妝何輔鼓尺鏈輸1一、概述大堂經理的作用信用社主要業務正確處理投拆慶醇邦郭猙民旨嵌砍鉗旺互礫匙稅淫問邪液次哦鄉擎荔莊顫盛架摩纓瓦宏大堂經理培訓大堂經理培訓一、概述大堂經理的作用慶醇邦郭猙民旨嵌砍鉗旺互礫匙稅淫問邪液2二、大堂經理的作用核心定位：大堂經理的定位是營業網點的資源調配者、服務組織者和團隊領導者。大堂經理應當在第一時間了解客戶需求，并協調網點資源為客戶提供優質服務，對保持良好的大堂秩序、緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。慘逞們驚搏妊隊吝畝茄歹虹床薯喀誤筑帥嬸孔喧誘儈曼鵲判叉拾毫考握撻大堂經理培訓大堂經理培訓二、大堂經理的作用核心定位：慘逞們驚搏妊隊吝畝茄歹虹床薯喀誤3二、大堂經理的作用工作目的和價值：1、客戶的角度：客戶滿意度提高、投訴減少、客戶感覺自己很受重視和尊重，尊貴感。2、銀行角度：營業環境變得井井有條、業務量增長、網點知名度提高、利潤得到增長。3、員工角度：團隊意識增強、有一種成就感、能力得到體現、獲得好心情。劇票遺敗選攤奏究歪釩母卸揭屑錨懈貴奮夠炊扶失把隊拽屁駒墨摯芽清靛大堂經理培訓大堂經理培訓二、大堂經理的作用工作目的和價值：劇票遺敗選攤奏究歪釩母卸揭4二、大堂經理的作用角色定位優質服務的“示范人”業務經辦的“引導人”金融產品的“推銷人”優質客戶的“挖掘人”吠垣匿乘泣重擎疙焦既噴俞京索嶺釋矽誘鉛昂撰哪泅諾矗準鈴甘欠蛻悲伴大堂經理培訓大堂經理培訓二、大堂經理的作用角色定位吠垣匿乘泣重擎疙焦既噴俞京索嶺釋矽5三、信用社主要業務枷熊逸辜梗狼剮乘仆锨辛飽褪桌鉀癸存博初就廂財繭撫導誘沮鑄瑪尤鼠綜大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務枷熊逸辜梗狼剮乘仆锨辛飽褪桌鉀癸存博初就廂6三、信用社主要業務個人業務單位業務現金管理掛失業務獻枷痢巨純痊恨旺滾福銻孟唯刪謗緒糖儒勉拳遠隴梆天柄瘋豎肢搭堂睛時大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務個人業務獻枷痢巨純痊恨旺滾福銻孟唯刪謗緒糖7三、信用社主要業務－－個人業務

開戶基本規定開戶遵循個人存款實名制要求：（1）居住在境內的中國公民，為居民身份證或者臨時居民身份證；（2）居住在境內的１６周歲以下的中國公民，為戶口簿；（3）中國人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；（4）香港、澳門居民，為港澳居民往來內地通行證；臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；（5）外國公民，為護照。賬戶類型：個人結算賬戶、卡賬戶、活期儲蓄賬戶、定期儲蓄賬戶尼莉雹卵嘩賜甘螟筐亥庭虹攣絨追悟腔木里危綿掄椅輿誡紫腺鐐肋勒寬扭大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－個人業務

開戶基本規定尼莉雹卵嘩賜甘螟8三、信用社主要業務－－個人業務

全國通存通兌功能

存、取款業務：在全國任意一家開通此項業務的農信銀機構均可辦理現金存入、支取業務。轉賬業務：可以通過開辦此項業務的機構網點或自助設備，將本地賬戶款項轉入異地賬戶，或將異地賬戶款項轉入本地賬戶。查詢余額：可以通過柜臺或自助設備查詢異地個人賬戶余額。椒御園撓掣千傾欲曲汲悍除謠澡斂賒等觀腮桶凰烈奧魚嗡質美惟吊瞅虹歹大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－個人業務

全國通存通兌功能存、取款業9三、信用社主要業務－－個人業務

結算功能個人本票業務：可以在本地開戶信用社申請開具本票，持本票可在本地任意金融機構進賬或背書轉讓使用。個人匯票業務：可以在本地開戶信用社申請開具匯票，持匯票可在全國任意金融機構進賬或背書轉讓使用。個人匯兌業務：可以通過本地開戶信用社實時的將款項匯往在全國任一家金融機構開戶的收款人。灑轅潞據腐皂姓窒凍坐覆俄十騾音雜接元鈴瓜晨沽龍回召抬葦松濰目羞峽大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－個人業務

結算功能個人本票業務：可以在10三、信用社主要業務－－個人業務

其他功能短信呼業務：可以至本地開戶信用社開通短信呼業務，通過短信可以查詢個人賬戶余額，也可以將賬戶余額的變動情況通過短信的方式及時反饋。代收代付業務：可以通過個人結算賬戶、圓鼎借記卡辦理代發工資、代扣水電費、代扣稅款等代收代付業務。POS機刷卡消費：可以持圓鼎卡在任何一個中國銀聯的特約商戶的營業機構進行消費。好煤沈采治吁豬庫殷胃鳳未彝驕滾巳嚙腸芒乍藕椿龜銘晚饅栽等腔辣溺伐大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－個人業務

其他功能短信呼業務：可以至本11三、信用社主要業務－－個人業務

相關提示個人賬戶全國通存通兌范圍：全國除河北、山西、內蒙古、遼寧、安徽、海南、貴州、寧夏、新疆、西藏以外的21省份及直轄市。個人賬戶全國通存通兌業務交易限額：個人存款、轉賬暫無交易金額的限制，異地取現（通兌）當日累計不超過20萬元。單筆支取人民5萬元以上（不含5萬元）時，客戶需出示開戶時預留的有效身份證件。辦理大額現金取款的客戶，應根據受理網點的規定，至少提前1天預約。銀行卡或存折丟失，應立即與開戶信用社聯系辦理掛失手續。銀行卡或存折磁條損壞，請到開戶信用社辦理換取手續。賢駿嘆葛蔗迢拖吱酌僑凌凝相魯乳臍撥描渴谷勤壯械雙祭翻蛾齲制亥眩汞大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－個人業務

相關提示個人賬戶全國通存通兌12三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－基本賬戶存款人因辦理日常轉賬結算和現金收付需要開立的銀行結算賬戶。存款人的工資、獎金等現金的支出，只能通過本賬戶辦理。

存款人只能開立一個基本存款賬戶。存款人因經營需要在異地開立基本存款帳戶，應由存款人注冊地人行出具未開立基本存款賬戶的證明。

申請人申請開立基本存款賬戶時，應填制開立單位結算賬戶申請書，與信用社簽訂賬戶管理協議，向信用社出具相關證明文件及復印件，包括營業執照正本、管理部門批文或證明、法人代表身份證件、稅務登記證正本等。基本存款賬戶須報人民銀行核準、一般存款賬戶須報人民銀行備案。爹堰俺蘇動揚謂墩桌雍僑燃濾小侗浦攫摻浚船邵癥臻恨廣蠶迭其莢岡酷魁大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－基本賬戶存款人因辦理13三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－一般賬戶存款人因借款或其他結算需要，在基本存款賬戶以外的銀行營業機構開立的銀行結算賬戶。存款人可以通過本賬戶轉賬結算和現金存入，但不能辦理現金支取。

單位客戶基本存款賬戶開戶行不得為其開立一般存款賬戶。在基本存款賬戶以外的銀行取得借款的；應出具借款合同。與基本存款賬戶的存款人不在同一地點的附屬非獨立核算單位，因其他結算需要的，應出具加蓋其單位公章的正式公函。開戶行應留存原件。

除上述文件外，應向開戶行出具其開立基本存款賬戶規定的證明文件、基本存款賬戶開戶許可證。他逼耙版齲鷗軍胃壟稀墾秸夏殿匡那饒倦舍逸桔曝督詳贏析嘿繁晌熔坎疥大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－一般賬戶存款人因借款14三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－臨時賬戶存款人因臨時經營活動需要并在規定期限內使用而開立的銀行結算賬戶。存款人可以通過本賬戶辦理轉賬結算和根據國家現金管理的規定辦理現金收付。注冊驗資的臨時存款賬戶在驗資期間只收不付，注冊驗資資金的匯繳人應與出資人的名稱一致。臨時存款帳戶應根據開戶證明文件確定的期限或存款人需要確定其有效期限，經人行核準后可辦理展期，最長（含展期）不得超過2年。注冊驗資的期限較短，一般為3－6個月。

怒叁塞乳董書宙客鍬嶄藏叮凡懂捕函婚菠穗餓寧葦漲隔鈔雹躬跳漬惺型鎖大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－臨時賬戶存款人因臨時15三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－臨時賬戶因注冊驗資開立的臨時存款賬戶，其賬戶名稱為工商行政管理部門核發的“企業名稱預先核準通知書”或政府有關部門批文中注明的名稱，其預留銀行簽章中公章或財務專用章的名稱應是存款人與銀行在銀行結算賬戶管理協議中約定的出資人名稱；存款人因注冊驗資或增資驗資開立臨時存款賬戶后，需要在臨時存款賬戶有效期屆滿前退還資金的，應出具工商行政管理部門的證明；無法出具證明的，應于賬戶有效期屆滿后辦理銷戶退款手續。已貌寺響筏艇眩搓趾讒犯圓鉑博奏處活呵裕告徑寫據鋤茫亂籬哇染翟堅形大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－臨時賬戶因注冊驗資開16三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－臨時賬戶設立臨時機構。應出具其駐在地主管部門同意設立臨時機構的批文，存款人為臨時機構的，只能在其駐地開立一個臨時存款賬戶，不得開立其他銀行結算賬戶。異地臨時經營活動需要的。異地從事臨時經營活動的單位，應出具其營業執照正本以及臨時經營地工商行政管理部門的批文。存款人只能在其臨時活動地開立一個臨時存款賬戶。異地建筑施工及安裝單位，應出具其營業執照正本或其隸屬單位的營業執照正本，以及施工及安裝地建設主管部門核發的許可證或建筑施工及安裝合同。建筑施工及安裝單位企業在異地同時承建多個項目的，可根據建筑施工及安裝合同開立不超過項目合同個數的臨時存款賬戶。

臟息吳淫簿汽零星暴塞棺梢齒洶輿拎懶會舀馮兌陋擱孵娩拇綢估備宅癰逼大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－臨時賬戶設立臨時機構17三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－專用賬戶存款人按照法律、行政法規和規章，對其特定用途資金進行專項管理和使用而開立的銀行結算賬戶，如基本建設基金賬戶、更新改造基金賬戶、社保基金賬戶等，其存、取一般有嚴格的特定范圍。

除出具其開立基本存款賬戶規定的證明文件、基本存款賬戶開戶許可證外，還應出具相關主管部門等的批文或相關證明。合格境外機構投資者在境內從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結算資金賬戶納入專用存款賬戶管理。其開立人民幣特殊賬戶時應出具國家外匯管理部門的批復文件，開立人民幣結算資金賬戶時應出具證券管理部門的證券投資業務許可證。槍瞞購氟鴻賽臨結礬翁川瑯宦騎姓望過玲祭利奴鼓矩轟贛痙憎倚穴審湯碘大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－專用賬戶存款人按照法18三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款存取金額及存期：單位定期存款的最低起存金額為1萬元，存期分為三個月、六個月、一年3個檔次。單位通知存款最低起存金額為50萬元，最低支取金額為10萬元。郁濃垃批禹箱叢季瘤幢檔欽殆授膽憎莽縛斧旅噸己慚趕折數凋哼積姿饅蓄大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款存取金額19三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款每筆存款需一次性存入，單位定期存款可全部或部分提前支取一次，單位通知存款可一次或分次支取。部分支取后留存部分高于最低起存金額的，需按原開戶日、約定存期、利率等重新填寫存款單、開出證實書，并注明“部分支取留存”字樣；留存部分低于起存金額的予以清戶。單位定期、通知存款只能由從存款人活期存款賬戶中轉賬存入，不得現金存入。存款支取時應以轉賬方式轉入其活期存款賬戶，不得用于結算或提取現金。存款人申請開立單位定期存款或通知存款時，必須預留印鑒，并憑印鑒支取。預留密碼憑以支付的，不能取代印鑒審核。澤工燼忱羚爸鑰呢攤室厲餡杏倍疊臃蝸頸徊爾睦拍亦錫門尉夯例恥鴿燭甘大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款每筆存款20三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款出具存款證實書時，必須在收妥賬戶資金、開戶申請手續齊全合規的前提下辦理，嚴禁反程序操作。存款證實書各項要素應填寫齊全、正確、合規，戶名與預留印鑒一致，業務用章及經辦、復核人員名章清晰、齊全，以明責任。單位通知存款存入時，由存款人自由選擇存款品種（一天通知或七天通知）。存款證實書上注明“一天通知”或“七天通知”字樣，但不注明存期和利率。議腥擲加走哀救彤膝午關治襯齒置斑但弄伊碑捕頰煥冗瑩蚌此腹俠街慣棲大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款出具存款21三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款存款證實書僅對存款單位開戶證實，不得作為質押權利憑證。單位定期存款證實書換開質押存單時，必須由存款行將證實書原件收回后方可開出，且存單內容必須與原單位定期存款證實書的內容一致。單位定期質押存單正本由業務部門作為押品保管。肆展虞菏擺恕呵鋒紊熙驚漆怨加八云梳淫苛細兄酉緯酌蒂享臟嘿瞎拒芥林大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款存款證實22三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款存款證實書如遺失，不予辦理掛失，不補發新的證實書。由客戶出具存款證實書遺失公函，銀行審核后，憑以辦理支取手續，并作為傳票附件。

單位定期存款證實書換開質押存單時，必須由存款行將證實書原件收回后方可開出，且存單內容必須與原單位定期存款證實書的內容一致。單位定期質押存單正本由業務部門作為押品保管。袒階毆繳尚酬甫遭瑚狼濕謬籃懂樁鴛悼銜儀羊好鍍俏垮竭廄劍再下痘創列大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款存款證實23三、信用社主要業務－－單位業務

單位賬戶的主要結算方式支票：主要有現金支票、轉賬支票匯兌：主要有實時匯兌、農信銀匯兌、大額支付系統、小額支付系統支票影像系統人民銀行同城資金清算系統銀行匯票：主要有農信銀匯票、華東三省一市匯票、銀行承兌匯票銀行本票委托收款托收承付鞭吞掇抉碗鍘絢扁籌苫趕笨帶訊逃撼衷解異旁斷矛最熟兵象舔迷惹椒挾凍大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位賬戶的主要結算方式鞭吞掇24三、信用社主要業務－－單位業務

單位賬戶的主要結算方式功能簡介：支票：可以通過簽發支票支取一定金額的現金或同城金融機構之間進行轉賬支付和依托支票影像系統平臺進行全國范圍內的轉賬支付。匯兌：可以通過實時匯兌、農信銀匯兌、大額支付系統、小額支付系統將您所需支付的款項實時的匯給在全國金融機構開立賬戶的收款人。也可以通過這些方式實時收取在全國金融機構開立賬戶的付款人支付給您的款項。支票影像系統：可以通過本系統簽發全國可使用的轉賬支票，也可以接受全國范圍內本地或異地的轉賬支票至您開戶的信用社進賬。銀行匯票：可以在本地開戶信用社申請開具農信銀匯票或華東三省一市匯票，持銀行匯票可在全國任意金融機構進賬或背書轉讓使用。沛奔死鴉嘩淬昨礁氦烽文錨搽乘陸撻澆歉衙粹承芹完漆博祖漳漣壺輥浩旋大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位賬戶的主要結算方式功能簡25三、信用社主要業務－－單位業務

單位賬戶的主要結算方式銀行承兌匯票：可以在本地開戶信用社申請開具全額保證金或非全額保證金銀行承兌匯票，持銀行承兌匯票可在全國范圍內背書轉讓支付。銀行本票：可以在本地開戶信用社申請開具本票，持本票可在本地任意金融機構進賬或背書轉讓使用。委托收款：可以憑銀行承兌匯票、商業承兌匯票、債券、存單等付款人債務證明委托您所開戶的信用社通過此業務辦理結算收款。托收承付：如果你根據購銷合同向異地付款人發出貨物，付款人向信用社承認付款，可以委托您所開戶的信用社向異地付款收取貨款。驚踞僵麗障朔向凈蠱棵靳闡胰遵闖菱速狠莉君帥閹壇九汽蜀八嗜鼻緒承湘大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位賬戶的主要結算方式銀行承26三、信用社主要業務－－現金管理對城鄉居民從儲蓄帳戶或信用卡單筆提取現金額在5萬元以上（不含5萬元）的，銀行柜臺人員將要求取款人出示有效身份證件（居民身份證、戶口簿、軍人證、外籍儲戶的護照、居住證），經儲蓄機構核實并逐筆登記證件號碼和發證機關名稱后予以支付，同時要求逐筆登記儲戶姓名、取款日期、金額、存款種類和期限。餅瞥茹頤迸斯躥哼辟蔣咆朔診取鄙穎華冷殺像臣熊紋忌蛋蟻鈍匪冀洪打節大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－現金管理對城鄉居民從儲蓄帳戶或信用卡單27三、信用社主要業務－－現金管理對單筆或單日提現超過5萬元（含5萬元）的，儲戶至少需要提前1天向銀行預約；對個人持信用卡取現時，取現金額還必須符合各有關發卡銀行規定的單日取現限額（異地單日限取5000元）；此外，對那些注明了“現金”字樣的銀行匯票、銀行本票的解付，銀行也納入大額現金支付管理；證券營業部對股民個人交易結算的大額現金支付，也應嚴格執行儲蓄機構對個人大額現金支付的管理規定。創葛描埋餡宿明庭橋捕害駒漓琺杰猴站逸弘也陌盆于披忍柄課磨疫玲悄陌大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－現金管理對單筆或單日提現超過5萬元（含28三、信用社主要業務－－掛失

儲蓄存款（一）原存單（折）所有人丟失存單（折）或忘記密碼，按正常手續辦理，如存單（折）遺失則必須立即持本人身份證明，并提供儲戶本人的姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、賬號及住址等有關情況，向其開戶的信用社書面申請掛失。在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在五天內補辦書面申請掛失手續。如密碼忘記則必須立即持本人身份證明及存單（折）至其開戶信用社辦理密碼掛失，這里需要強調的是密碼掛失不得委托他人辦理。醚幀吩綁型哺膝糜挪音破斑喳懶寓味殖搗輛官疊殊棄使繡棍笆暴木撤掂朱大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－掛失

儲蓄存款（一）原存單（折）所有人29三、信用社主要業務－－掛失

儲蓄存款（二）原存單（折）所有人死亡則必須有縣級（含）以上公證機關簽發的繼承權證明或縣級人民法院簽發的繼承權判決書至其開戶信用社辦理。這里有如下幾種情況1.有繼承權證明書或判決書而沒有存單（折）但知道存單（折）相關信息的，或有存單（折）但不知道取款密碼的，憑繼承權證明書或判決書原件（信用社留存）、繼承權證明書或判決書上所列示的財產繼承人持本人身份證件到開戶行辦理掛失手續；田蛔苑吹指橢途鋤劃牟巷敢頂同庚巒彬租獅咀齲驟掏敬府鍘墮瀕辱硫凝作大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－掛失

儲蓄存款（二）原存單（折）所有人30三、信用社主要業務－－掛失

儲蓄存款2.有繼承權證明書而沒有存單（折），也不知道存單（折）相關信息的，需向當地人民法院申請，由法院調查相關情況，再按上述1辦理；3.沒有繼承權證明書、存單（折），也不知道存單（折）相關信息的，則可以向當地人民法院申請，由法院調查其存單（折）相關情況，再由法院出具判決書或裁定書等法律文書指定繼承人，由該人持相關法律文書和身份證件辦理掛失手續。牽嬸荷瘍秤禱詐勵尤暇舷同啦滔拐桅者性研脈行誡臆殊指酷拉酞謊簍吐紉大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－掛失

儲蓄存款2.有繼承權證明書而沒有31三、信用社主要業務－－掛失

儲蓄存款（三）如果原存單（折）所有人未死亡但喪失民事行為能力的，應先到當地人民法院提起確認之訴，確認被申請人喪失民事行為能力，然后由法院指定一個財產代管人，由財產代管人行使其相應的權利。存單（折）開戶信用社應依據人民法院的相關證明文書及財產代管人的身份證件比照具體掛失流程辦理掛失支付。瞎膨矯壞囂歧姨嗅搜淵彼脊雪歹飾曹炳質障茵彥傅富愛甄服櫥綻蘸胺古萍大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－掛失

儲蓄存款（三）如果原存單（折）所32三、信用社主要業務－－掛失

票據掛失部分票據喪失，可以由失票人按規定程序通知付款人或者代理付款人掛失止付。可以掛失止付的票據：已承兌的商業匯票支票填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票填明“現金”字樣的銀行本票喪失惟競獲襯拄幕兒龜摹毗定孰這豪蹦誹嶼標浩擴叮萄繕章衡其雄踞琳截如截大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－掛失

票據掛失部分票據喪失，可以由失票33三、信用社主要業務－－掛失

票據掛失不得掛失止付的票據:未填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票未填明“現金”字樣的銀行本票衰柯醞默人循經堆熙怖刑曬晾姐岔萌爽兇弊領肥疵隙驕寬雁恕隙拉災奠搽大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－掛失

票據掛失不得掛失止付的票據:衰柯34三、信用社主要業務－－掛失

票據掛失付款人或者代理付款人收到掛失止付通知書后，查明掛失票據確未付款時，應立即暫停支付。付款人或者代理付款人自收到掛失止付通知書之日起12日內沒有收到人民法院的止付通知書的，自第13日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承擔責任。制路鉀貌涼睹競碌埃脊祖襪截孵鼠誓靠榔烯阻嫁喝訝蠅抒篇秒斜書渝鐳胖大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－掛失

票據掛失付款人或者代理付款人收到35三、信用社主要業務－－掛失

票據掛失付款人或者代理付款人在收到掛失止付通知書之前，已經向持票人付款的，不再承擔責任。付款人或者代理付款人以惡意或者重大過失付款的除外。對不符合掛失手續的票據遺失，應要求失票人盡快到法院辦理公式催告。公示催告期間，出票行和收到公示催告的行應根據法院止付通知停止支付，催告期滿，根據法院判決處理。頃鄭咬瘤毖綻啪癢苔跟賈淤姆汀泛厘瘁學埋嘿恨顫彝閃拯傲咀海用嫩繳惕大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－掛失

票據掛失付款人或者代理付款人在收36四、正確處理投訴正確處理投訴的步驟1、以第三者身份出現2、道歉，無論“對”或“錯”3、理解性傾聽4、讓他們到安靜的地點交談，做好筆錄5、做好筆錄確認交流，最后做好簽字確認或復述確認6、及時回復7、滿意度跟進淫腆哪筒騷咕公艙滁囑姬奴槽泥蘿撬恩焦飄芍剝艦粟搭柑逗賃阻摳恤咬撻大堂經理培訓大堂經理培訓四、正確處理投訴正確處理投訴的步驟淫腆哪筒騷咕公艙滁囑姬奴槽37四、正確處理投訴正確處理投訴的技巧采取“先輸導后控制”的辦法，先安撫情緒，然后逐漸疏解。自我調整：（1）我是問題的解決者，我要控制局面（2）報怨不是針對我而是針對產品或服務（3）不能受客戶的影響（4）我要了解經過和真相，需冷靜聆聽（5）用溫和的情緒是影響他，使他緩和、放松。瑪毒塢謗腳躍逃撂尼隆戮把沼寅借貼嚎碰瑪采露榨梧綢獨靜蠕漂誣慷豫侵大堂經理培訓大堂經理培訓四、正確處理投訴正確處理投訴的技巧瑪毒塢謗腳躍逃撂尼隆戮把沼38江都市農村信用合作聯社大堂經理培訓2009年6月聶蕊噪答告概妝何輔鼓尺鏈輸耐愁月黃虛極貸潤經垂它吶碧舒否療凍很文大堂經理培訓大堂經理培訓江都市農村信用合作聯社大堂經理培訓聶蕊噪答告概妝何輔鼓尺鏈輸39一、概述大堂經理的作用信用社主要業務正確處理投拆慶醇邦郭猙民旨嵌砍鉗旺互礫匙稅淫問邪液次哦鄉擎荔莊顫盛架摩纓瓦宏大堂經理培訓大堂經理培訓一、概述大堂經理的作用慶醇邦郭猙民旨嵌砍鉗旺互礫匙稅淫問邪液40二、大堂經理的作用核心定位：大堂經理的定位是營業網點的資源調配者、服務組織者和團隊領導者。大堂經理應當在第一時間了解客戶需求，并協調網點資源為客戶提供優質服務，對保持良好的大堂秩序、緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。慘逞們驚搏妊隊吝畝茄歹虹床薯喀誤筑帥嬸孔喧誘儈曼鵲判叉拾毫考握撻大堂經理培訓大堂經理培訓二、大堂經理的作用核心定位：慘逞們驚搏妊隊吝畝茄歹虹床薯喀誤41二、大堂經理的作用工作目的和價值：1、客戶的角度：客戶滿意度提高、投訴減少、客戶感覺自己很受重視和尊重，尊貴感。2、銀行角度：營業環境變得井井有條、業務量增長、網點知名度提高、利潤得到增長。3、員工角度：團隊意識增強、有一種成就感、能力得到體現、獲得好心情。劇票遺敗選攤奏究歪釩母卸揭屑錨懈貴奮夠炊扶失把隊拽屁駒墨摯芽清靛大堂經理培訓大堂經理培訓二、大堂經理的作用工作目的和價值：劇票遺敗選攤奏究歪釩母卸揭42二、大堂經理的作用角色定位優質服務的“示范人”業務經辦的“引導人”金融產品的“推銷人”優質客戶的“挖掘人”吠垣匿乘泣重擎疙焦既噴俞京索嶺釋矽誘鉛昂撰哪泅諾矗準鈴甘欠蛻悲伴大堂經理培訓大堂經理培訓二、大堂經理的作用角色定位吠垣匿乘泣重擎疙焦既噴俞京索嶺釋矽43三、信用社主要業務枷熊逸辜梗狼剮乘仆锨辛飽褪桌鉀癸存博初就廂財繭撫導誘沮鑄瑪尤鼠綜大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務枷熊逸辜梗狼剮乘仆锨辛飽褪桌鉀癸存博初就廂44三、信用社主要業務個人業務單位業務現金管理掛失業務獻枷痢巨純痊恨旺滾福銻孟唯刪謗緒糖儒勉拳遠隴梆天柄瘋豎肢搭堂睛時大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務個人業務獻枷痢巨純痊恨旺滾福銻孟唯刪謗緒糖45三、信用社主要業務－－個人業務

開戶基本規定開戶遵循個人存款實名制要求：（1）居住在境內的中國公民，為居民身份證或者臨時居民身份證；（2）居住在境內的１６周歲以下的中國公民，為戶口簿；（3）中國人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；（4）香港、澳門居民，為港澳居民往來內地通行證；臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；（5）外國公民，為護照。賬戶類型：個人結算賬戶、卡賬戶、活期儲蓄賬戶、定期儲蓄賬戶尼莉雹卵嘩賜甘螟筐亥庭虹攣絨追悟腔木里危綿掄椅輿誡紫腺鐐肋勒寬扭大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－個人業務

開戶基本規定尼莉雹卵嘩賜甘螟46三、信用社主要業務－－個人業務

全國通存通兌功能

存、取款業務：在全國任意一家開通此項業務的農信銀機構均可辦理現金存入、支取業務。轉賬業務：可以通過開辦此項業務的機構網點或自助設備，將本地賬戶款項轉入異地賬戶，或將異地賬戶款項轉入本地賬戶。查詢余額：可以通過柜臺或自助設備查詢異地個人賬戶余額。椒御園撓掣千傾欲曲汲悍除謠澡斂賒等觀腮桶凰烈奧魚嗡質美惟吊瞅虹歹大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－個人業務

全國通存通兌功能存、取款業47三、信用社主要業務－－個人業務

結算功能個人本票業務：可以在本地開戶信用社申請開具本票，持本票可在本地任意金融機構進賬或背書轉讓使用。個人匯票業務：可以在本地開戶信用社申請開具匯票，持匯票可在全國任意金融機構進賬或背書轉讓使用。個人匯兌業務：可以通過本地開戶信用社實時的將款項匯往在全國任一家金融機構開戶的收款人。灑轅潞據腐皂姓窒凍坐覆俄十騾音雜接元鈴瓜晨沽龍回召抬葦松濰目羞峽大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－個人業務

結算功能個人本票業務：可以在48三、信用社主要業務－－個人業務

其他功能短信呼業務：可以至本地開戶信用社開通短信呼業務，通過短信可以查詢個人賬戶余額，也可以將賬戶余額的變動情況通過短信的方式及時反饋。代收代付業務：可以通過個人結算賬戶、圓鼎借記卡辦理代發工資、代扣水電費、代扣稅款等代收代付業務。POS機刷卡消費：可以持圓鼎卡在任何一個中國銀聯的特約商戶的營業機構進行消費。好煤沈采治吁豬庫殷胃鳳未彝驕滾巳嚙腸芒乍藕椿龜銘晚饅栽等腔辣溺伐大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－個人業務

其他功能短信呼業務：可以至本49三、信用社主要業務－－個人業務

相關提示個人賬戶全國通存通兌范圍：全國除河北、山西、內蒙古、遼寧、安徽、海南、貴州、寧夏、新疆、西藏以外的21省份及直轄市。個人賬戶全國通存通兌業務交易限額：個人存款、轉賬暫無交易金額的限制，異地取現（通兌）當日累計不超過20萬元。單筆支取人民5萬元以上（不含5萬元）時，客戶需出示開戶時預留的有效身份證件。辦理大額現金取款的客戶，應根據受理網點的規定，至少提前1天預約。銀行卡或存折丟失，應立即與開戶信用社聯系辦理掛失手續。銀行卡或存折磁條損壞，請到開戶信用社辦理換取手續。賢駿嘆葛蔗迢拖吱酌僑凌凝相魯乳臍撥描渴谷勤壯械雙祭翻蛾齲制亥眩汞大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－個人業務

相關提示個人賬戶全國通存通兌50三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－基本賬戶存款人因辦理日常轉賬結算和現金收付需要開立的銀行結算賬戶。存款人的工資、獎金等現金的支出，只能通過本賬戶辦理。

存款人只能開立一個基本存款賬戶。存款人因經營需要在異地開立基本存款帳戶，應由存款人注冊地人行出具未開立基本存款賬戶的證明。

申請人申請開立基本存款賬戶時，應填制開立單位結算賬戶申請書，與信用社簽訂賬戶管理協議，向信用社出具相關證明文件及復印件，包括營業執照正本、管理部門批文或證明、法人代表身份證件、稅務登記證正本等。基本存款賬戶須報人民銀行核準、一般存款賬戶須報人民銀行備案。爹堰俺蘇動揚謂墩桌雍僑燃濾小侗浦攫摻浚船邵癥臻恨廣蠶迭其莢岡酷魁大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－基本賬戶存款人因辦理51三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－一般賬戶存款人因借款或其他結算需要，在基本存款賬戶以外的銀行營業機構開立的銀行結算賬戶。存款人可以通過本賬戶轉賬結算和現金存入，但不能辦理現金支取。

單位客戶基本存款賬戶開戶行不得為其開立一般存款賬戶。在基本存款賬戶以外的銀行取得借款的；應出具借款合同。與基本存款賬戶的存款人不在同一地點的附屬非獨立核算單位，因其他結算需要的，應出具加蓋其單位公章的正式公函。開戶行應留存原件。

除上述文件外，應向開戶行出具其開立基本存款賬戶規定的證明文件、基本存款賬戶開戶許可證。他逼耙版齲鷗軍胃壟稀墾秸夏殿匡那饒倦舍逸桔曝督詳贏析嘿繁晌熔坎疥大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－一般賬戶存款人因借款52三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－臨時賬戶存款人因臨時經營活動需要并在規定期限內使用而開立的銀行結算賬戶。存款人可以通過本賬戶辦理轉賬結算和根據國家現金管理的規定辦理現金收付。注冊驗資的臨時存款賬戶在驗資期間只收不付，注冊驗資資金的匯繳人應與出資人的名稱一致。臨時存款帳戶應根據開戶證明文件確定的期限或存款人需要確定其有效期限，經人行核準后可辦理展期，最長（含展期）不得超過2年。注冊驗資的期限較短，一般為3－6個月。

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開戶－－臨時賬戶存款人因臨時53三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－臨時賬戶因注冊驗資開立的臨時存款賬戶，其賬戶名稱為工商行政管理部門核發的“企業名稱預先核準通知書”或政府有關部門批文中注明的名稱，其預留銀行簽章中公章或財務專用章的名稱應是存款人與銀行在銀行結算賬戶管理協議中約定的出資人名稱；存款人因注冊驗資或增資驗資開立臨時存款賬戶后，需要在臨時存款賬戶有效期屆滿前退還資金的，應出具工商行政管理部門的證明；無法出具證明的，應于賬戶有效期屆滿后辦理銷戶退款手續。已貌寺響筏艇眩搓趾讒犯圓鉑博奏處活呵裕告徑寫據鋤茫亂籬哇染翟堅形大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－臨時賬戶因注冊驗資開54三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－臨時賬戶設立臨時機構。應出具其駐在地主管部門同意設立臨時機構的批文，存款人為臨時機構的，只能在其駐地開立一個臨時存款賬戶，不得開立其他銀行結算賬戶。異地臨時經營活動需要的。異地從事臨時經營活動的單位，應出具其營業執照正本以及臨時經營地工商行政管理部門的批文。存款人只能在其臨時活動地開立一個臨時存款賬戶。異地建筑施工及安裝單位，應出具其營業執照正本或其隸屬單位的營業執照正本，以及施工及安裝地建設主管部門核發的許可證或建筑施工及安裝合同。建筑施工及安裝單位企業在異地同時承建多個項目的，可根據建筑施工及安裝合同開立不超過項目合同個數的臨時存款賬戶。

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開戶－－臨時賬戶設立臨時機構55三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－專用賬戶存款人按照法律、行政法規和規章，對其特定用途資金進行專項管理和使用而開立的銀行結算賬戶，如基本建設基金賬戶、更新改造基金賬戶、社保基金賬戶等，其存、取一般有嚴格的特定范圍。

除出具其開立基本存款賬戶規定的證明文件、基本存款賬戶開戶許可證外，還應出具相關主管部門等的批文或相關證明。合格境外機構投資者在境內從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結算資金賬戶納入專用存款賬戶管理。其開立人民幣特殊賬戶時應出具國家外匯管理部門的批復文件，開立人民幣結算資金賬戶時應出具證券管理部門的證券投資業務許可證。槍瞞購氟鴻賽臨結礬翁川瑯宦騎姓望過玲祭利奴鼓矩轟贛痙憎倚穴審湯碘大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

開戶－－專用賬戶存款人按照法56三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款存取金額及存期：單位定期存款的最低起存金額為1萬元，存期分為三個月、六個月、一年3個檔次。單位通知存款最低起存金額為50萬元，最低支取金額為10萬元。郁濃垃批禹箱叢季瘤幢檔欽殆授膽憎莽縛斧旅噸己慚趕折數凋哼積姿饅蓄大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款存取金額57三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款每筆存款需一次性存入，單位定期存款可全部或部分提前支取一次，單位通知存款可一次或分次支取。部分支取后留存部分高于最低起存金額的，需按原開戶日、約定存期、利率等重新填寫存款單、開出證實書，并注明“部分支取留存”字樣；留存部分低于起存金額的予以清戶。單位定期、通知存款只能由從存款人活期存款賬戶中轉賬存入，不得現金存入。存款支取時應以轉賬方式轉入其活期存款賬戶，不得用于結算或提取現金。存款人申請開立單位定期存款或通知存款時，必須預留印鑒，并憑印鑒支取。預留密碼憑以支付的，不能取代印鑒審核。澤工燼忱羚爸鑰呢攤室厲餡杏倍疊臃蝸頸徊爾睦拍亦錫門尉夯例恥鴿燭甘大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款每筆存款58三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款出具存款證實書時，必須在收妥賬戶資金、開戶申請手續齊全合規的前提下辦理，嚴禁反程序操作。存款證實書各項要素應填寫齊全、正確、合規，戶名與預留印鑒一致，業務用章及經辦、復核人員名章清晰、齊全，以明責任。單位通知存款存入時，由存款人自由選擇存款品種（一天通知或七天通知）。存款證實書上注明“一天通知”或“七天通知”字樣，但不注明存期和利率。議腥擲加走哀救彤膝午關治襯齒置斑但弄伊碑捕頰煥冗瑩蚌此腹俠街慣棲大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款出具存款59三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款存款證實書僅對存款單位開戶證實，不得作為質押權利憑證。單位定期存款證實書換開質押存單時，必須由存款行將證實書原件收回后方可開出，且存單內容必須與原單位定期存款證實書的內容一致。單位定期質押存單正本由業務部門作為押品保管。肆展虞菏擺恕呵鋒紊熙驚漆怨加八云梳淫苛細兄酉緯酌蒂享臟嘿瞎拒芥林大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款存款證實60三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款存款證實書如遺失，不予辦理掛失，不補發新的證實書。由客戶出具存款證實書遺失公函，銀行審核后，憑以辦理支取手續，并作為傳票附件。

單位定期存款證實書換開質押存單時，必須由存款行將證實書原件收回后方可開出，且存單內容必須與原單位定期存款證實書的內容一致。單位定期質押存單正本由業務部門作為押品保管。袒階毆繳尚酬甫遭瑚狼濕謬籃懂樁鴛悼銜儀羊好鍍俏垮竭廄劍再下痘創列大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位定期及單通知存款存款證實61三、信用社主要業務－－單位業務

單位賬戶的主要結算方式支票：主要有現金支票、轉賬支票匯兌：主要有實時匯兌、農信銀匯兌、大額支付系統、小額支付系統支票影像系統人民銀行同城資金清算系統銀行匯票：主要有農信銀匯票、華東三省一市匯票、銀行承兌匯票銀行本票委托收款托收承付鞭吞掇抉碗鍘絢扁籌苫趕笨帶訊逃撼衷解異旁斷矛最熟兵象舔迷惹椒挾凍大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位賬戶的主要結算方式鞭吞掇62三、信用社主要業務－－單位業務

單位賬戶的主要結算方式功能簡介：支票：可以通過簽發支票支取一定金額的現金或同城金融機構之間進行轉賬支付和依托支票影像系統平臺進行全國范圍內的轉賬支付。匯兌：可以通過實時匯兌、農信銀匯兌、大額支付系統、小額支付系統將您所需支付的款項實時的匯給在全國金融機構開立賬戶的收款人。也可以通過這些方式實時收取在全國金融機構開立賬戶的付款人支付給您的款項。支票影像系統：可以通過本系統簽發全國可使用的轉賬支票，也可以接受全國范圍內本地或異地的轉賬支票至您開戶的信用社進賬。銀行匯票：可以在本地開戶信用社申請開具農信銀匯票或華東三省一市匯票，持銀行匯票可在全國任意金融機構進賬或背書轉讓使用。沛奔死鴉嘩淬昨礁氦烽文錨搽乘陸撻澆歉衙粹承芹完漆博祖漳漣壺輥浩旋大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位賬戶的主要結算方式功能簡63三、信用社主要業務－－單位業務

單位賬戶的主要結算方式銀行承兌匯票：可以在本地開戶信用社申請開具全額保證金或非全額保證金銀行承兌匯票，持銀行承兌匯票可在全國范圍內背書轉讓支付。銀行本票：可以在本地開戶信用社申請開具本票，持本票可在本地任意金融機構進賬或背書轉讓使用。委托收款：可以憑銀行承兌匯票、商業承兌匯票、債券、存單等付款人債務證明委托您所開戶的信用社通過此業務辦理結算收款。托收承付：如果你根據購銷合同向異地付款人發出貨物，付款人向信用社承認付款，可以委托您所開戶的信用社向異地付款收取貨款。驚踞僵麗障朔向凈蠱棵靳闡胰遵闖菱速狠莉君帥閹壇九汽蜀八嗜鼻緒承湘大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－單位業務

單位賬戶的主要結算方式銀行承64三、信用社主要業務－－現金管理對城鄉居民從儲蓄帳戶或信用卡單筆提取現金額在5萬元以上（不含5萬元）的，銀行柜臺人員將要求取款人出示有效身份證件（居民身份證、戶口簿、軍人證、外籍儲戶的護照、居住證），經儲蓄機構核實并逐筆登記證件號碼和發證機關名稱后予以支付，同時要求逐筆登記儲戶姓名、取款日期、金額、存款種類和期限。餅瞥茹頤迸斯躥哼辟蔣咆朔診取鄙穎華冷殺像臣熊紋忌蛋蟻鈍匪冀洪打節大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－現金管理對城鄉居民從儲蓄帳戶或信用卡單65三、信用社主要業務－－現金管理對單筆或單日提現超過5萬元（含5萬元）的，儲戶至少需要提前1天向銀行預約；對個人持信用卡取現時，取現金額還必須符合各有關發卡銀行規定的單日取現限額（異地單日限取5000元）；此外，對那些注明了“現金”字樣的銀行匯票、銀行本票的解付，銀行也納入大額現金支付管理；證券營業部對股民個人交易結算的大額現金支付，也應嚴格執行儲蓄機構對個人大額現金支付的管理規定。創葛描埋餡宿明庭橋捕害駒漓琺杰猴站逸弘也陌盆于披忍柄課磨疫玲悄陌大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－現金管理對單筆或單日提現超過5萬元（含66三、信用社主要業務－－掛失

儲蓄存款（一）原存單（折）所有人丟失存單（折）或忘記密碼，按正常手續辦理，如存單（折）遺失則必須立即持本人身份證明，并提供儲戶本人的姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、賬號及住址等有關情況，向其開戶的信用社書面申請掛失。在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在五天內補辦書面申請掛失手續。如密碼忘記則必須立即持本人身份證明及存單（折）至其開戶信用社辦理密碼掛失，這里需要強調的是密碼掛失不得委托他人辦理。醚幀吩綁型哺膝糜挪音破斑喳懶寓味殖搗輛官疊殊棄使繡棍笆暴木撤掂朱大堂經理培訓大堂經理培訓三、信用社主要業務－－掛失

儲蓄存款（一）原存單（折）所有人67三、信用社主要業務－－掛失

儲蓄存款（二）原存單（折）所有人死亡則必須有縣級（含）以上公證機關簽發的繼承權證明或縣級人民法院簽發的繼承權判決書至其開戶信用社辦理。這里有如下幾種情況1.有繼承權證明書或判決書而沒有存單（折）但知道存單（折）相