廣東省2013年1月高等教育自學考試團隊管理試題課程代碼：10426一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1、下列關于工作團體的描述正確的是（A）A、工作團體的目標是分享信息B、工作團體的協同作用是積極的C、工作團體的職責是個體的和交互的D、工作團體的技能是互補的2、沒有管理者的團隊是（C）A、職能型團隊B、問題解決型團隊C、自我管理型團隊D、虛擬團隊3、下列團隊類型中屬于多功能型團隊的是（D）A、生產／服務型團隊B、行動／談判型團隊C、建議／顧問型團隊D、項目／開發型團隊4、敏感性訓練的組員通常不超過（B）A、5個B、7個C、9個D、10個5、“不愿意將觀點強加于他人，鼓勵謹慎”是指團隊成員角色中的（A）A、匯報者——建議者B、支持者——維護者C、推動者——組織者D、創新者——革新者6、一種全方位的溝通系統，指的是（D）A、鏈式溝通B、輪式溝通C、環形溝通D、四通八達型溝通7、非語言信息量通常占人們所接受的總信息的（C）A、40%以上B、50%以上C、60%以上D、70%以上8、對某個成員應該擔負的職責存在分歧的沖突是（D）A、角色沖突B、團際沖突C、關系沖突D、過程沖突9、主張“沖突是無法避免的，應采取接受的態度”觀點的學派是（B）A、傳統學派B、人際關系學派C、互動學派D、相互作用學派10、下列屬于精神激勵的是（D）A、利潤分享計劃B、基本薪酬C、團隊目標激勵計劃D、晉升11、下列屬于內容型激勵理論的是（A）A、馬斯洛的需求層次理論B、洛克的目標設置理論C、亞當斯的公平理論D、斯金納的強化理論12、下列屬于逆延型指標的是（B）A、利潤率B、顧客滿意度C、成員流失率D、銷售收入13、當客戶滿意度是團隊的主要驅動力時，最常用的測評方法是（B）A、團隊績效診斷B、客戶關系圖法C、組織績效目標法D、工作流程圖法14、企業高層領導團隊的規模普遍是（D）A、人B、人C、人D、人15、管理與領導的區別在于（C）A、領導側重于微觀，管理側重于宏觀B、領導側重于改變現狀，管理側重于創造未來C、領導集中于人，管理集中于事D、領導是執行計劃，管理是建立愿景16、現代領導的發展趨勢是（C）A、領導與管理由分離走向統一B、集體的經驗領導超越個體的科學領導C、重視信息工作D、智囊機構起決定性作用17、團隊文化最外層的文化是（A）A、產品質量B、行為規范C、價值觀D、共同愿景18、團隊發展的活力和動力是（C）A、平等和民主B、信任與協作C、學習與創新D、速度與執行力19、最值得推薦的團隊學習方法是（C）A、特別會議制度法B、換位思考法C、深度匯談D、電子會議20、六頂思考帽的提出者是（D）A、巴贊B、奧斯本C、彼得?圣吉D、波諾二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21、下列屬于生產／服務型團隊的有（CD）A、外科手術小組B、音樂組合C、飛機乘務組D、鉆探作業小組E、運動隊22、團隊的作用包括（ABCDE）A、有利于創造團隊精神B、有利于提高決策速度和決策質量C、有利于提高員工積極性D、有利于拓展員工工作技能E、有利于增強組織靈活性23、相互作用分析理論認為，人的個性構成包括（ADE）A、父母B、長輩C、晚輩D、成人E、兒童24、影響團隊溝通的個體因素包括（ABCD）A、心理因素B、知識、經驗水平的差距C、對信息的態度和認知D、信任度因素E、外表25、下列屬于破壞性沖突的處理方法的有（ABC）A、直面沖突B、回避C、溝通D、培訓E、鼓勵26、團隊競爭激勵的方式主要包括（BCD）A、職業發展B、優秀員工榜C、競賽D、職位競選E、培訓27、團隊績效考核與傳統的部門考核的差別主要有（CE）A、團隊績教考核只對個人進行考核B、團隊績效考核只對團隊進行考核C、團隊績效考核注重過程D、團隊績效考核注重結果E、團隊績效同時對團隊和個人進行獎勵28、領導者的毅力素質修養包括（ABCDE）A、培養信心B、敢于吃苦C、勇于追尋D、善于控制E、善于堅持29、團隊文化建設中容易出現的文化傾向有（AB）A、老板文化B、小團體文化C、功利文化D、精英文化E、大眾文化30、影響團隊學習的團隊層次變量包括（DE）A、認知能力B、個性特征C、個體差異D、領導風格E、團隊構成三、名詞解釋題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）31、工作團體答：指兩個或兩個以上的人員為達到一定的目標而聚集在一起，構成一個特定的群體。32、績效管理答：是對績效實現過程中各要素的管理，是基于企業組織戰略基礎之上的一種管理活動或是一個包括績效計劃、績效實施、績效反饋以及結果運用等環節的封閉系統。33、學習型團隊答：是指一個為了完成共同目標而共享信息和其他資源，在充分的溝通和協商基礎上開展工作的群體。四、簡答題（本大題共5小題。每小題5分、共25分）34、簡述團隊發展的生命周期。答：（1）成立階段。（1分）（2）震蕩階段。（1分）（3）規范階段。（1分）（4）高產階段。（1分）（5）調整階段。（1分）35、簡述團隊宗旨的緯度。答：（1）清晰度。（1分）（2）激發性。（1分）（3）可行性。（1分）（4）共享性。（1分）（5）未來潛力。（1分）36、簡述團隊溝通理論的發展歷程。答：（1）萌芽階段：團隊溝通理論伴隨“科學管理”的出現而初顯。（2分）（2）發展階段：團隊溝通理論伴隨“行為科學”的盛行而發展。（2分）（3）飛躍階段：團隊溝通理論憑借現代信息和網絡技術的突破而飛躍。（1分）37、簡述團隊沖突的管理過程。答：（1）沖突認知。（1分）（2）沖突診斷或分析。（1分）（3）沖突處理。（1分）（4）沖突評階。（1分）（5）沖突反饋。（1分）38、簡述基于團隊成員個體的激勵原則。答：（1）因人而異原則。（2分）（2）獎懲適度原則。（1分）（3）公平合理原則。（1分）（4）獎勵積極行為。（1分）五、案例分析題（本題10分）39、關鍵的少數制約重要的多數海爾集團總裁張瑞敏認為，領導者素質的優化是現代企業發展的關鍵?，F代企業要生存就必須領先，要領先就是要觀念領先，而觀念的領先和實施的成功與否取決于領導者的素質。張瑞敏說“80/20原則在管理觀念上是一個重要的原則，即關鍵的少數制約重要的多數，干部對出現的問題，肯定要負主要的管理責任。出了問題，只責怪下屬，可下屬根本就不明白你為什么指揮他這么干，這樣你處理下屬對解決問題又有何益？一把手在一個企業，就是旗幟，就是方向，如果自已不先認真起來，不能把一件事一抓到底抓出結果，沒有通過自己的工作樹起一種工作作風，又怎能要求下屬認真起來呢？”問題：（1）領導者的職能包括哪些？（2）領導者的素質包括哪些？答：（1）領導者的職能包括哪些？創立并傳遞變革愿景；（1分）激勵員工；（1分）加工傳遞信息；（1分）業績輔導；（1分）管理決策。（1分）（2）領導者的素質包括哪些？人格素質修養；（1分）心態素質修養；（1分）情商素質修養；（1分）決策素質修養；（1分）毅力素質修養。（1分）六、論述題（本大題共2小題，每小題8分，共16分）40、試述知識型團隊的特點及績效評價機制。答：（1）知識型團隊的特點：專業知識和技能的多樣性和互補性；（1分）知識員工的自發性和創造性；（1分）管理上的信息不對稱性；（1分）團隊績效的延后性。（1分）（2）績效評價機制：動態化的績效評價流程；（2分）構建多維評價指標：效益型指標、效率型指標、遞延型指標、風險型指標。（2分）41、試述跨文化團