目標管理交流合易人力資源管理咨詢公司2010年01月0目錄

一、什么是目標管理二、如何設定目標三、目標管理卡的應用1現狀管理者：1、角色定位不清；職位變了，角色沒變；只會做事，不會管理；缺乏問題意識和改進意識。2、管理技能缺乏：缺乏計劃，不會授權，不關注對下屬的指導培養與激勵，不關注對工作結果的跟蹤考核。2什么是目標管理

4案例

哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查。調查的對象是一群智力、學歷、環境等條件都差不多的大學畢業生。結果是這樣的：

27%的人，沒有目標；60%的人，目標模糊；10%的人，有清晰但比較短期的目標；3%的人，有清晰而長遠的目標。

以后的25年，他們開始了自己的職業生涯。

25年后，哈佛再次對這群學生進行了跟蹤調查。結果是這樣的：

3%的人，25年間他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為社會各界的成功人士，其中不乏行業領袖、社會精英；

10%的人，他們的短期目標不斷的實現，成為各個領域中的專業人士，大都生活在社會的中上層；

60%的人，他們安穩的生活與工作，但都沒有什么特別的成績，幾乎都生活在社會的中下層；

剩下27%的人，他們的生活沒有目標，過得很不如意，并且常常抱怨他人，抱怨社會、抱怨這個“不肯給他們機會”的世界。

其實，他們之間的差別僅僅在于：25年前，他們中的一些人知道自己到底要什么，而另一些人則不清楚或不很清楚。5目標指組織和個人活動想達到的地方。目標的意義：1、為個人的努力指明了方向；2、可增加動力；3、可激發潛力；4、可檢驗自己成功與否。目標定義目標就是“看得見”的標桿6目標的金字塔結構目標金字塔社會價值目標組織使命戰略目標年度目標部門目標單元目標個人目標組織部門個人7目標管理定義目標管理是用系統的方法，將復雜的工作和任務，分解為一系列關鍵性的可控制的管理活動，以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來激勵所屬成員高效實現組織目標的一種管理方法。9設立企業目標總結反饋達成目標效果檢驗分解子目標落實目標與實施目標管理循環目標管理程序11由目上標而分下解由目下標而達上成高層中層經理基層目標設置需要上下充分溝通13如何設定目標

14案例與討論吳先生是SS公司的運營總監，負責公司運營管理。年初，他向各部門發出書面通知，提出公司要在2009年成為在運營成本上最具有競爭力的公司。半年后成本降低，但業績并不如吳先生預想的那樣。下屬經理普遍反映，書面通知的要求無法操作。不知怎么辦才好……通知書內容：采購成本力求合理。將售后服務費用減到最小程度。研發費用壓縮到最低水平。庫存成本盡可能最少。產品調試一次通過率達到最高。銷售費用盡可能少。你認為吳先生的這份通知應怎樣寫才能達到他期望的效果？15SMARTSpecific具體的Measurable可衡量的Action-oriented行動導向的Realistic可實現的Time-related有時間表的目標的特征—SMART原則16對目標的描述判斷1、運輸過程中，設備的損壞程度應該保持在最小。2、在10月1日以前，以不超過40個工時的時間消除現存電腦程序中的編碼錯誤。3、在1月1日前減少當前經營所需的費用。4、接電話要迅速，必要的時候要記錄電話信息。5、每季度關于安裝調試質量的顧客投訴不超過3次。6、在不增加銷售費用的前提下，2010年將公司的銷售額增加20%。7、盡量爭取在年前減少單臺風機安裝調試費用。8、來電應在鈴響兩聲之內應答。應答時要遵照公司手冊中的電話禮儀。電話留言要記錄下日期、時間、相關的名字和電話號碼以及來電的性質。不是是不是是是不是是不是目標編寫準確性的判別練習17——能量化的量化——不能量化的程序化、行為化如何有效設置目標19非量化目標可量化目標取得合理的利潤提高人均勞效培養優秀的后備接班人

能量化的量化年末凈利潤1億元人均銷售收入500萬后備接班人培養成材率

成材率=合格后備接班人人數/培養人數20不可量化目標可衡量的行為禮貌待客，提高服務水平加強和改善與員工的溝通提高電話使用效能標準也是可以考核的不能量化的行為化執行“三聲服務”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。本月部門經理至少與80%以上員工進行一次30分鐘以上的溝通面談。來電應該馬上應答，鈴響不超過兩聲。電話留言要記錄下日期、時間、相關的名字和電話號碼及來電性質。221、每月關于服務質量的顧客投訴不超過5次。2、電腦錄入商品編碼錯誤不超過全月商品總數的2%。3、制度、報告公司審核一次通過。4、來電應該馬上應答，不要讓鈴響超過兩聲。回電話時要遵照公司手冊中的電話禮儀。電話留言要記錄下日期、時間、相關的名字和電話號碼以及來電的性質。可考核的標準23公司目標部門目標個人目標保障措施保障措施目標分解方法25舉例：目標分解第一級（公司級）第二級（部門級）第三級（員工級）目標：公司銷售收入6億元措施：重點風資源開發目標：獲取風場數量措施：1）重點開發三北地區、近海地區風場2）提高市場人員業務能力目標：獲取20處重點開發地區信息措施：1、收集有價值信息數量2、每月一份市場分析報告26上一級目標的保障措施就是下一級的目標來源目標分解的核心27目標的分解——目標橫向分解2022/11/1729公司目標銷售部采購部生產部工程部銷售收入銷售收入采購及時率產品交貨及時率安裝調試及時率成本費用控制率銷售費用空置率采購成本預算控制率生產成本控制率單臺安裝調試費用庫存成本降低銷售預測準確率庫存周轉率生產計劃準確率29目標管理工具

——目標管理卡30目標管理卡是督促、檢查目標實施的工具。目標管理的本質是績效價值導向，目標管理使得整個公司、各部門、個人事先可以有明確的指標，事中可以檢查考評，事后可以獎罰兌現，實現全面、公平和互動的管理。目標管理卡是什么31目標管理卡目標管理卡32四要素：明確的任務內容應完成的數量標準應達到的質量標準限定的完成時間如何撰寫目標管理卡—主要工作目標33崗位職責其它重要工作上級目標分解目標如何撰寫目標管理卡—目標來源34如何撰寫目標管理卡—目標組成當期重點工作目標常規考核目標臨時目標351、按重要性排序（重要、緊急—重要、不緊急—不重要、緊急—不重要、不緊急）

忙-----盲-----茫2、目標是努力就可達成的（跳一跳夠得著）3、目標應是可控制、影響的（自己可控的、經過努力可完成的）4、與本職工作有關、與上級目標有關下級目標支撐上級目標，部門目標支撐公司目標。員工的目標總和≥部門的目標；部門的目標總和≥公司的目標5、符合SMART原則6、本人的主要崗位職責必須在目標里得到具體體現。如何撰寫目標管理卡—工作目標36主要工作目標評分標準權重A：130分；B：100分；C：80分；

D：60分；E：0分30日前完成20臺風機的生產

A：B：C：D：E：目標設置案例（1）37主要工作目標評分標準權重A：130分；B：100分；C：80分；

D：60分；E：0分30日前完成公司上年度財務分析報告A：B：C：D：E：目標設置案例（2）38評分標準：由本人填寫，主管審核、修改。是上級對工作完成水平給予的評價標準分為五級：A：130分、B：100分、C：80分、D：60分、E：0分。

（1）B級對應100%完成目標，D級對應最低目標；（2）先設定B級、D級，再分別描述A級、C級、E級；（3）A級對應超值的、超額的、超越的、提前的（必要時）；（4）等級一定是可評判、可測量的；（5）等級差距應該是明顯區別的；（6）可以是定量的數值，也可以是行為化、標準化的描述；（7）等級描述應充分考慮目標的可驗證性依據。（8）關于階梯性標準和線性標準。如何撰寫目標管理卡—評分標準39主要工作目標評分標準權重A：130分；B：100分；C：80分；

D：60分；E：0分25日前向董事會提交2009年度經營管理目標任務書。A：B：C：D：E：目標設置案例（3）40等級對應分值非量化類目標等級描述量化類目標等級描述A級130超額完成工作目標或為公司創造出超值價值，工作表現和工作質量優秀。≥（100%目標－最低目標）÷2＋100%目標B級100全面完成工作目標，工作表現和工作質量良好。100%以上完成工作目標C級80能夠完成工作目標，工作表現和工作質量一般，偶爾達不到工作標準要求。≥（100%目標－最低目標）÷2＋最低目標D級60基本完成工作目標，工作表現和工作質量時常達不到工作標準要求。≥最低目標E級0達不到D級標準。＜最低目標如何撰寫目標管理卡—評分標準41主要工作目標評分標準權重A：130分；B：100分；C：80分；D：60分；E：0分30日前完成銷售額6億元

A：≥7億元；B：≥

6億元；C：≥

5.5億元；D：≥

5億元；E：＜5億元。評分等級設置案例（1）主要工作目標評分標準權重A：130分；B：100分；C：80分；D：60分；E：0分30日前完成銷售額6億元

1、達到目標6億元，得100分；2、完成最低值5億元，得60分；3、低于最低值，得0分；4、其它得分：得分=(實際值-最低值)×40/(目標值-最低值)+6042主要工作目標評分標準權重A：130分；B：100分；C：80分；

D：60分；E：0分30日前完成公司上年度市場開發分析報告A：25日前完成，數據準確，分析建議對公司經營決策有重要價值，被公司采用；B：30日前完成，數據準確，分析建議對公司經營決策有重要參考價值；C：30日前完成，數據準確，無分析建議；D：30日前完成，數據有少許輕微差錯；E：30日前未完成。A級的標準應該是超值的、超額的、超越的、提前的（必要時）評分等級設置案例（2）43主要工作目標評分標準權重A：130分；B：100分；C：80分；

D：60分；E：0分25日前向董事會提交2010年度市場開發目標任務書A：20日前完成，內容全面，指標先進，完全符合公司發展戰略，討論后一次通過；B：25日前完成，內容全面，指標合理，討論后一次通過；C：25日前完成，內容基本符合要求，討論后修改二次以內通過；D：30日前完成或修改三次以上通過；E：30日前未完成。A級的標準應該是超值的、超額的、超越的、提前的（必要時）評分等級設置案例（3）44由主管填寫初始權重由主管在建立目標管理卡時填寫;最終權重是在考核期末，主管根據下屬目標和安排的臨時工作所投入工作量，作出合理的調整。權重反映了各項工作目標對公司、部門的重要性程度和需要付出的努力程度;以結果的重要性來確定目標的重要性;公司目標重于部門目標，部門目標重于崗位目標；同一級別目標的權重依據目標重要性排序；設定權重大小的依據是目標的重要性而非工作量；政策導向，強調什么目標，該目標權重適當加大；單項權重大小可以調整，但總和不超出100%。如何撰寫目標管理卡—權重45數據來源：數據提供方，如財務部門、質量部門考評結果--實際完成情況：由本人填寫，上級主管審核

；考評結果--主管評分：主管打分，直接填寫分數；考評結果--考評結果：主管評分×權重（終）；目標確認：注：1、對于可用線性計算的指標，按線性公式直接計算得分；2、對于用階梯等級描述的指標，除可以評0分、60分、80分、100分、130分外，還可評為70分、90分、110分、120分，不允許出現其它分值如何撰寫目標管理卡—其它相關內容46臨時性工作任務：由于事先無法預計而出現的工作任務；由于上級安排的例外性工作而形成的工作任務。臨時性目標的填寫：填寫方法與主要目標相同；隨時產生，隨時填寫。臨時性工作的設置原則：重要的工作且占用10%的時間資源；臨時性工作對公司或部門有非常重要的價值。注意避免瑣碎工作沖淡重要工作！！如何撰寫目標管理卡—臨時性目標47目標管理卡的審核審核內容內容填寫齊全；工作任務符合公司、部門的目標要求，能體現出本崗位的核心職責；工作內容描述清晰明了，有考核依據，符合定量化、程序化、行為化要求；等級標準界定嚴謹,分級