護理管理學復習題及參考答案護理管理學復習題及參考答案護理管理學復習題及參考答案xxx公司護理管理學復習題及參考答案文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度中南大學網絡教育課程考試復習題及參考答案護理管理學一、填空題：1.現代管理的基本原理包括系統原理、_______、動態原理和_______。2.雙因素理論認為_______是防止員工產生不滿情緒的因素，_______是使員工得到工作滿意的因素。3.控制過程的三個關鍵步驟包括________、_______和_______。4.在領導者影響力中起決定作用的是_______影響力。5.創新內容包括技術創新、管理創新、_______、_______、_______。6.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經歷了三個發展階段：_______、_______、_______。7.強化是指能使___________的一切刺激。8.控制的主要功能是_______和_______。9.與人本原理相對應的原則是_______和_______。10.霍桑實驗共分四個階段：_______、_______、_______和_______。是管理職能中最基本的職能。12.組織變革的阻力來源于個人阻力、_______和_______。13.按照性質和職能，我國的衛生組織大致可分為三類：_______、_______和_______。14.臨床護理模式包括_______、_______、_______和臨床途徑。15.雙因素理論中的兩個因素指的是_______和_______。16.護理質量缺陷分為_______、_______和醫療事故三種。17.組織文化的作用有導向作用、_______、約束作用_______、_______。18.激勵的合理性原則包括了_______和_______兩個方面。19.收集信息的基本方法有_______和_______。20.根據控制點位于整個活動過程中的位置可以分為_______、_______和事后控制。21.領導方式論認為基本的領導方式包括_______、_______和_______。22.激勵的基本模式為_______—動機—_______—_______—需要被滿足，通過反饋形成循環。是激勵的起點和基礎。24.控制的理論基礎是系統論、_______和_______。二、選擇題：1.醫院的分級管理，下列哪項是對的[]A.三級九等B.二級九等C.三級十等D.二級十等2.王某是護理部主任，你認為下列哪一項與她的領導職能無關[]A.向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識B.與醫療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協議C.召集各科護士長討論和協調評估工作的落實情況D.籌備護理技術競賽活動3.在管理方格理論中，最理想有效的領導行為類型是[]型型型型4.由于肥胖會給個人形象帶來負面影響，如果肥胖者有意識的在飲食方面加以控制，可以由此減輕體重避免了肥胖影響自己的形象，最終使控制飲食的行為得到強化，指的是[]A.正強化B.負強化C.懲罰D.消退5.下列哪項不可以加大管理幅度[]A.中低層存在較多的專業問題B.上下級之間有效的聯系C.內外部環境的緩慢變化D.重復性工作計劃明確6.理人員的考核和評價，關鍵指標是[]A.工作數量B.工作績效C.工作質量D.工作結果7.組織最重要的管理資源是[]A.人力資源B.財力資源C.信息資源D.時間資源8.在管理方格理論中，貧乏管理的領導行為類型是[]C.下列屬于內容型激勵理論的是[]A.歸因理論B.雙因素理論C.強化理論D.期望理論10.當前我國醫院護理管理體系是幾級負責制[]A.二級或一級B.三級或二級C.四級或三級D.四級負責制11.美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環境等因素是[]A.激勵因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素12.由若干相互聯系、相互作用的要素組成的，在一定的環境中具有特定功能的有機整體指的是[]A.系統B.組織C.總體D.團體時間管理法中，最優先、必須完成的目標是[]目標類目標類目標類目標14.院的主要職能是[]A.醫療B.教學C.科學研究D.預防和社區衛生服務15.組織文化的核心是[]A.以人為本B.組織的價值觀C.軟性管理D.增強群體凝聚力16.關于公平原理，以下描述哪項是錯誤的[]A.公平即經濟報酬平等B.報酬的公平與否會影響職工的積極性C.公平不是平均主義D.客觀評價工作業績是公平分配的前提17.境領導理論認為，適宜采用授權型領導方式的員工成熟度類型是[]A.能力低，動機水平低B.能力低，動機水平高C.能力高，動機水平低D.能力高，動機水平高18.獎勵護士的優質服務行為使其更加提高護理質量依據的理論是[]A.人類需要層次論B.雙因素理論C.成就需要論D.強化理論19.真正的科學護理管理是從哪個時期開始的[]A.南丁格爾時期B.馬斯洛時期C.法約爾時期D.赫茨伯格時期20.護理部根據護理專業的發展變化及時調整工作模式，遵循的管理原理是[]A.系統原理B.人本原理C.動態原理D.效益原理21.馬斯洛的層次需要論強調激勵的中心問題是[]A.分析人的動機B.滿足人的需要C.觀察人的行為D.改造和修正人的行為22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧[]A.專注B.接受C.移情D.對完整性負責23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方部分需要的沖突解決方式是[]A.合作B.回避C.妥協D.遷就24.時間管理最重要的意義是[]A.提高工作效率B.激勵員工的事業心C.有效利用時間D.有利于管理25.一個完整的培訓程序包括五個步驟，第一個步驟是[]A.課程開發B.培訓評估C.課程設計D.需求分析26.在期望理論中，激勵水平的高低取決于哪幾個因素[]A.績效目標B.關聯性C.成就感D.期望值E.效價27.關于強化理論在護理管理工作中的應用，以下描述錯誤的是[]A.對于某一護士，所使用的強化手段盡量不變B.實施負強化能收到迅速、有效的結果，護士可以經常采用C.盡量使用內部強化的手段D.給予下屬的正強化要及時E.負強化與懲罰本質上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原則[]A.按勞付酬原則B.合理性原則C.公平原則D.時效性原則E.競爭原則29.信息傳遞渠道中的障礙有哪些[]A.理解能力的障礙B.傳遞形式障礙C.信息傳遞不全D.傳遞層次的障礙E.信息傳遞不及時30.管理的方法包括[]A.行政方法B.經濟方法C.教育方法D.數量分析方法E.綜合方法31.根據霍桑實驗，梅奧等人得出的結論有[]A.工人是經濟人B.工人是社會人C.組織中存在著非正式組織D.新型領導重視提高工人的滿意度E.滿足人的需要32.激勵個合理性原則包括哪幾個方面[]A.激勵要及時B.激勵要適度C.激勵要公開D.激勵要滿足需要E.激勵要公平33.開放系統的構成要素包括[]A.輸入B.輸出C.處理D.反饋E.信息34.酬管理的原則有[]A.按勞付酬原則B.標準化原則C.競爭原則D.公平原則E.科學客觀原則35.管理的基本特征包括[]A.管理的二重性B.管理的科學性和藝術性C.管理的普遍性與目的性D.管理或管理人員任務的一致性E.管理的人性化36.下列屬于行為科學理論的有[]A.人際關系學說B.人際需要層次理論C.人性管理理論D.群體行為理論E.領導行為理論37.時間管理的意義和作用包括[]A.提高工作效率B.有效利用時間C.加強對護理人員的管理D.增強競爭力E.激勵員工的事業心38.傾聽的技巧包括[]A.專注B.移情C.拒絕D.接受E.對完整性負責39.管理者對下列哪些事項可以說“不”[]A.不符合個人專業的事項B.非自己力能所及的事項C.自己感興趣的事情D.浪費時間的事項E.有益于自己工作的事項.40.系統的特征包括[]A.整體性B.相關性C.層次性D.動態平衡性E.環境適應性三、名詞解釋：1.目標2.護理人力資源規劃3.風險管理4.績效評價5.懲罰6.非建設性沖突7.職業錨8.授權9.負強化10.護理質量缺陷11.目標管理12.溝通13.消退14.領導15.非正式溝通16.正強化17.組織18.管理幅度19.正式組織20.組織文化四、簡答題：1.簡述沖突的基本過程。2.簡述非正式組織具有哪些特點3.組織文化的類型及構成要素。4.計劃的步驟5.簡述PDCA循環管理步驟與方法。6.簡要回答激勵的基本模式。7.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。8.試分析管理二重性的基本內容。9.有效溝通的原則。10.何謂管理幅度它是如何確定的管理幅度的影響因素有哪些11.控制的基本原則12.護理人員培訓的原則。13.簡述信息管理的作用。14.授權時有哪些注意事項。15.簡述有效時間管理的方法16.組織設計的原則五、論述題：1.試述降低護理成本的途徑。2.非正式溝通有何特點管理者應如何對待組織中的非正式溝通3.試述績效考核常用測量方法。4.如果你是護士長，請闡述在你的管理中如何應用馬斯洛的層次需要論5.試述在護理管理中如何應用雙因素理論。參考答案一、填空題：1.人本原理效益原理2.激勵因素保健因素3.確立標準衡量成效評價并糾正偏差4.非權力性5.文化創新制度創新市場創新6.古典管理理論階段行為科學理論階段現代管理理論階段7.個體操作性反應頻率增加8.限制偏差的積累使組織適應環境變化9.能級原則動力原則10.照明實驗福利實驗訪談實驗群體實驗11.計劃12.組織阻力領導者的阻力13.衛生行政組織衛生事業組織群眾性衛生組織14.個案護理功能制護理整體護理15.保健因素激勵因素16.患者不滿意醫療糾紛醫療事故17.凝聚作用激勵作用輻射作用18.激勵要適度激勵要公平19.人工處理計算機處理20.事先控制過程控制21.獨裁式領導民主式領導放任式領導22.需要行為目標23.需要24.信息論控制論二、選擇題：三、名詞解釋：1.目標是在宗旨和任務指導下，組織要達到的可測量的、最終的具體成果。2.護理人力資源規劃是醫院人力資源管理部門和護理職能部門根據組織護理業務范圍評估和確認護理人力資源需求并做出策劃的過程。3.風險管理是指通過識別風險、衡量風險、分析風險，從而有效控制風險，用最經濟的方法來綜合處理風險，以實現最佳安全生產保障的科學管理方法。4.績效評價是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考查評價的過程。5.懲罰是對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是行為導致不良刺激出現的過程。6.非建設性沖突是指沖突各方目標不同造成的沖突，往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組效績具有破壞意義的沖突。7.職業錨是人們通過實際的工作經驗達到自我滿足和補償的一種長期的職業定位。8.授權是指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些責任分派給另一個人，并給予執行過程中所需要的職務上的權力。9.負強化是對出現的某一良好行為，可以避免不良的刺激（即負強化物），而使該良好行為出現的頻率增加的過程，是好行為導致不良刺激消失的過程。10.護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現象和結果。這種現象或結果使患者產生不滿意或給患者造成損害，分為患者不滿意、醫療糾紛和醫療事故三種。11.目標管理是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。12.溝通指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應效果的過程。13.消退指在某一行為出現后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價值而導致此行為出現的頻率降低。14.領導指管理者通過影響下屬達到實現組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。15.非正式溝通指不是按組織結構中的正式溝通系統和方式進行的信息傳遞活動。16.正強化是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強的過程17.組織是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結構嚴密、制度化的人群集合體。18.管理幅度是指一個指揮監督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數。19.正式組織是通過設計而形成的職務或職位結構。一般有組織系統圖、組織章程、職位及工作標準說明的文件。正式組織的組織結構，成員的權力和義務均由上一級管理部門規定。正式組織成員的活動要服從所屬機構的規章制度和組織紀律。20.組織文化是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風和行為準則的總和。四、簡答題：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結果階段。2.非正式組織的特點：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發形成，不一定有明確的規章制度。（2）有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。（3）具有一定行為規范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。3.組織文化的類型及構成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅文化、過程文化。（2）組織文化的構成要素：從現代系統的觀點看，組織文化的結構層次有三個構成：表層文化、中介文化、深層文化。4.計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預算。5.每一次PDCA循環都要經過4個階段，8個步驟。(1)計劃階段：第一步分析質量現狀，找出存在的質量問題；第二步分析產生質量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質量的主要因素；第四步針對影響質量的主要原因研究對策,制訂相應的管理或技術措施,提出改進行動計劃,并預測實際效果。措施應具體而明確,回答5W1H內容：為什么要這樣做（Why）做什么（What）誰來做（Who）什么時間做（When）在什么地方做（Where）怎樣做（How）(2)實施階段：按照預定的質量計劃、目標、措施及分工要求付諸實際行動。此為PDCA循環第五步。(3)檢查階段：根據計劃要求，對實際執行情況進行檢查，將實際效果與預計目標作對比分析，尋找和發現計劃執行中的問題并進行改進。此為PDCA循環第六步。(4)處置階段：對檢查結果進行分析、評價和總結。具體分為兩個步驟進行。第七步把成果和經驗納入有關標準和規范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結果再次發生。第八步把沒有解決的質量問題或新發現的質量問題轉入下一個PDCA循環，為制定下一輪循環計劃提供資料。6.激勵的基本模式：激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構成循環。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發個體發揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮斗。7.赫茨伯格雙因素理論的主要觀點：赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續性過程,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續性過程。雙因素理論認為,導致員工滿意的因素和導致員工不滿意的因素是有本質差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作,如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環境等。保健因素本身不會對個體產生激勵作用,但能夠阻止激勵作用的發生。激勵因素,屬于內在因素,注重工作本身對職工的意義,有利于激勵職工的進取心,主要與員工滿意存在或不存在有關。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發展的期望；職務上的責任感；工作表現機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。8.管理二重性的基本內容：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規律和特性。管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關系的制約和社會文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關系、不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的是社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發達國家管理經驗提供了理論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。9.有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結構完整性的原則。（3）及時性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。10.管理幅度指一個指揮監督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數。一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術廣泛應用以前，管理學學者經過調查研究后發現，在組織結構的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計算機技術的日益成熟和廣為應用，有關組織結構管理幅度與管理層級的理論也在發生變化，最突出的體現就是組織結構中的中層功能正逐漸由計算機處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質等因素有關，根據因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：管理素質；管理內容；管理條件；管理環境。11.控制的基本原則：(1)目的性原則。(2)客觀性原則。(3)重點性原則。(4)靈活性原則。(5)及時性原則。12.護理人員培訓的原則：(1)按需施教，學用一致原則。(2)與組織戰略發展相適應原則。(3)綜合素質與專業素質相適應原則。(4)重點培訓和全員培訓相結合原則。(5)長期性與急用性相結合的原則。13.信息管理的作用:信息是信息社會的基本特征,信息管理是信息社會有序運轉和發展的基本規律,信息管理在現代社會中具有十分重要的作用。(1)信息管理是企業現代化管理的基礎。(2)信息管理是生產力發展的要求。(3)信息管理是企業管理人員智力結構變化的需要。(4)信息管理是新技術革命挑戰的需要。14.授權時的注意事項：（1）授權規范化授權之前要將下屬需要的職、權、責、利規范化、制度化，既保持相對的穩定，也要適當調整。（2）充分調動下屬的積極性鼓勵下屬大膽用權，發揮自己的能動性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時的監督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔責任在充分信任下屬的基礎上用于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。15.有效時間管理的方法：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理統計法。（3）確定優先工作的方法。（4）授權。（5）拒絕藝術。（6）養成良好的工作習慣。（7）保持心理健康。16.組織設計的原則：（1）統一指揮的原則。（2）專業化分工與協作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責與職權相對應的原則。（6）穩定性與適應性相結合的原則。五、論述題：1.降低護理成本的途徑:（1）人力成本方面，做到科學編配、合理排班。根據年度病人護理級別平均數、工作總量，適當考慮人員進修、培訓、產假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、公務費開支等。結合各人各班次人員的業務技術水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率，保證工作質量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請領、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務所用藥品、醫用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現象發生。對儀器設備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實行零缺陷管理。提倡一次把事情做對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發生，防范護患糾紛，這是控制成本最為經濟的途徑。2.企業除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心的信息，體現的是員工的個人興趣和利益，與企業正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業中扮演著重要的角色。管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以得到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道誰在傳播這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息，通過非正式渠道進行更正。3.績效考核常用的測量方法