效勞禮儀心得體會范文五篇在平日里，心中難免會有一些新的想法，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。怎樣寫好心得體會呢?下面是給你帶來的效勞禮儀心得體會范文，歡迎大家閱讀!

效勞禮儀心得體會1

非常感謝公司指導給我這次參加優質效勞培訓班的學習時機，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀教師的教誨后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作效勞中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比方在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優質效勞領域內有所打破呢?答案就是要挑戰自我!

文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們安康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。〞

華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質與素養。

禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優質效勞，樹立良好的企業形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客戶營銷效勞工作是企業面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶效勞人員的禮儀表現、個人形象，便是電力企業在社會公眾中的形象。一位客戶效勞人員的言談舉止，與企業的生存與開展有著必然的聯絡。在營銷部門，客戶效勞禮儀占有很重要的位置，它對進步效勞質量，增強企業競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原那么。

客戶效勞人員實行敬語效勞，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語效勞的要求。效勞是心理效勞和功能效勞構成。良好的禮儀就是為客戶提供優質的心理效勞，是優質效勞的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地承受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是進步效勞質量必不可少的條件。

效勞禮儀心得體會2

本學期，本著對廣闊學生負責，進步大家專業素質和技能的才能，學校為本專業的學生開設了效勞禮儀這一門課程的學習。在學習這門課程之前，我單純的理解為效勞禮儀就是簡單的效勞技巧操作，但是在學習了這門課程之后我對此的想法發生了翻天覆地的變化，效勞禮儀不是簡單的效勞技巧操作，而是綜合效勞領域各個角度的詮釋。

通過這門課程，我也學到了很多以前在生活中沒有注意到的小細節，很多職業人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購置高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些過失而徹底粉碎。修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目!

站如松。聯絡現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士那么主要表達出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士那么表達出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的間隔。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的間隔過大、穿插，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時，靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應防止吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

這些都是我們日常生活中最簡單的，行、走，但是平時我們只是簡單的做到了一點，并沒有注意這么多標準的細節，但是在職場中在崗位上卻又這么多的要求，這都是需要我們全方位學習的。

效勞禮儀心得體會3

隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立〞禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越劇烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的效勞〞是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養的充分表達。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開場的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到〞“三聲〞：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到〞以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲〞。要主動迎客，微笑效勞;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態處于最正確。

通過本次的學習和培訓，讓我深入的認知到：禮儀表達于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言;于有助于進步個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態度已經很好，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態度準沒錯〞的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。

效勞禮儀的學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開場。做為一名商場一線效勞人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造東方百貨效勞品牌形象，在為顧客提供優質效勞的同時表達自身效勞的價值。

效勞禮儀心得體會4

效勞是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的理解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意。

通過為客戶提供知識效勞，超值效勞和個性效勞，不僅充實和豐富了工作內涵，更加穩固和進步了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，沉著自信，對自己自信，就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

效勞要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的效勞工作更是要積極主動去迎合和創造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他效勞。

細節顯示差異，細節決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的`競爭往往就在于細節的差異，可以做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去效勞，要擅長觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好效勞，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位標準，從嚴加以要求。

要將這些方面的詳細細節問題提升到個人與銀行的整體形

象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯絡在一起來予以關注。

效勞熱情周到耐心，銀行業是一個效勞行業，我們的宗旨就是效勞客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶效勞。

與客戶打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與效勞忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為客戶效勞之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。

擺正自身位置，真誠效勞客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客效勞的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。

得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。

效勞禮儀心得體會5

微笑效勞是從事高速公路等效勞行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被效勞者是有所表示的或點頭示意、或回以一樣的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳〞，就有了根底，有了做好效勞的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑〞，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的效勞要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但效勞意識不強，效勞程度不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就漸漸由冷淡減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當班收費人員除微笑效勞外，其它收費人員應照應當班收費人員的效勞，以形成整個區域的微笑氣氛。有司乘人員對道路不熟悉，特別是本路