物業公司培訓管理制度第一章總則第一條為了加強對培訓工作的管理，規范各類培訓活動，保障培訓效果，特制訂本制度第二條本制度所稱公司，是指**物業公司，屬下各分公司、單位，統稱項目第三條本公司內各級、各類培訓，及對外顧問，全委托項目培訓，適用本制度第四條實行三級培訓管理運作模式；公司級培訓管理，品質培訓部主要負責：1）培訓體系的建立、督導、監控；2）培訓管理指標、標準的制定和考核；3）公司級開發立項培訓設計，并組織實施；4）開展公司級與培訓相關的競賽活動；5）安排經理級及以上人員外送培訓、參觀考察。項目級培訓管理主要負責：1）宣導、實施公司《培訓管理工作手冊》和培訓管理制度，項目負責人負責本項目的培訓日常管理及監控；2）制訂項目培訓計劃（培訓對象主要是管理人員），并組織實施；3）開展項目級與培訓相關的競賽活動；4）負責新員工入職培訓；5）安排主管級及以下人員的外送培訓，參觀學習；6）參予公司組織的培訓管理活動。部門級培訓管理主要負責：1）執行公司《培訓管理工作手冊》和培訓制度；2）制訂部門培訓計劃（培訓對象主要是一線員工），并組織實施；3）負責本部門一線員工的上崗培訓、崗位培訓。第五條各項目，部門負責人在公司培訓管理工作中，擔負本職位接班人及其下層的培養責任，應當對下層進行針對性的培訓，為下層培訓創造條件，檢查下層培訓效果。第六條員工應明確自身的培訓需求，積極參與培訓，并自覺將培訓成果落實到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績效第七條培訓計劃公司年度培訓計劃由品質培訓部負責制訂，由最高管理者批準實施。公司年度培訓計劃主要包括專項培訓、貫標培訓和培訓競賽活動等。豐富員工專業知識，提高專業技能，改善員工素質，為公司培養具有創新、開拓精神的，符合公司所需的各類人才。項目年度培訓計劃由該項目負責制訂，報項目負責人審批后，交品質培訓部備案。項目年度培訓計劃由該項目自行組織、實施培訓。品質培訓部監督檢查。部門年度培訓計劃由各部門根據本部門工作性質、人員結構、自行制訂，經本部門經理審核，項目負責人批準后實施。新項目進駐培訓計劃由策劃拓展部和管理處制訂，品質培訓部給予必要協助。第二章入職培訓第八條入職培訓是提升加入公司的經理級以下員工及因故未參加過入職培訓的試用期員工的培訓通過培訓使新員工對企業歷史、經營文化和規章制度有全面了解。熟悉公司環境；了解本企業對員工職業道德，服務意識，禮儀規范的要求。同時對新員工的基本素質進行初步考察。第九條入職培訓由各項目組織、安排，本部由人事行政部組織、安排。第十條入職培訓內容應包括但不僅僅包括下列課程：公司介紹、員工手冊、安全知識、品質意識、服務意識、禮貌禮節。第十一條入職培訓原則上固定在每月底進行，培訓時間為2個工作日，可視情況進行調整，但不得少于一個工作日第十二條入職培訓應進行開卷考試，未及格人員應及時安排補考，補考不及格應按公司有關規定處理第三章上崗培訓第十三條上崗培訓是為了使新入職員工及轉崗員工盡快熟悉本職工作，掌握基本工作技能第十四條公司本部各部門，各項目負責本單位新入職員工及轉崗員工上崗培訓，品質培訓部負責檢查、指導、規范上崗培訓工作第十五條設立不同崗位入職引導人，由入職引導人全面負責新員工（或轉崗員工）的培訓。入職引導人應熟悉職責及相關的知識和技能，具備勝任的資格和能力。第十六條上崗培訓內容應包括但不僅僅包括下列內容：本部門及其與其他部門的關系；所在崗位的工作指標和考核標準；崗位職責及相關的知識和技能；工作環境；生活設施；工作規定；工作同事。第十七條上崗培訓應組織理論或實操考試，驗證培訓結果，并保留考核記錄。上崗培訓考核內容應當覆蓋上崗培訓內容，且每季度試卷應變換內容。第十八條考核試卷應當評分，不合格者應進行補考。補考不合格者，不予轉正。第四章在職培訓第十九條在職培訓包括開發培訓、專項培訓、崗位培訓、競賽活動等；品質培訓部負責組織公司統一的開發培訓和開展與培訓有關的競賽活動；項目負責組織實施本項目的專題培訓；主管、隊、班長負責下屬員工的崗位培訓。第二十條開發培訓是鑒于公司的發展及員工以后的工作需要對員工進行的一種面向未來的人力資本投資的活動第二十一條開發培訓必須遵循如下原則：公司發展需要與個人發展需要相結合的原則；滿足各層次需求的原則，包括公司的需求、崗位的需求和個人的需求；滿足不同時期需求的原則，包括目前的急需和中長期發展的需求。第二十二條開發培訓項目的選擇必須按照如下方法:收集信息，把握趨勢。廣泛、及時地收集信息，包括國家政策變更或新政策出臺，兄弟企業的各種信息，通過對這些信息的分析判斷，把握社會、行業的發展趨勢。這是開發培訓項目和培訓項目能否定位準確的前提；發現問題，提出設想。即找出公司現存需要解決的問題和公司實際發展目前所需不足要解決的問題，包括公司未來有效運作所需的知識、技能和能力。這些問題就是培訓所要解決的問題，也是開發培訓項目的基本前提和必要條件;識別機遇與需求。確定開發培訓項目，在發現問題，提出設想的基礎上，分析項目的必要性和可行性，包括自身的條件和外部環境和機遇的分析與研究，從而確定開發培訓項目。第二十三條開發培訓實施：公司級開發培訓由品質培訓部擬訂實施方案，報總經理批準后，按培訓實施方案安排培訓活動；項目級開發培訓由各項目制訂培訓計劃，經項目負責人批準后組織實施。培訓計劃需報品質培訓部備案；第二十四條專項培訓選擇專題的原則和方法可參考本制度第二H"—條和第二十二條依據培訓需求調查統計結果及項目培訓需求制訂管理人員年度培訓計劃。經項目負責人批準后實施。第二十五條崗位培訓崗位培訓對象是一線員工和基層管理人員，使其掌握所在崗位必須的知識和技能。主管、隊班長具有進行崗位培訓工作的義務，負責培訓下屬員工。崗位培訓采用“消差”法，即先甄別員工現有能力和崗位必備能力之差距，然后再按缺施教，缺什么補什么。4"艮據員工的缺項制訂崗位培訓計劃，根據“消差”的結果，每季度調整，修訂一次。崗位培訓計劃由主管制訂，經部門負責人批準后組織實施。崗位培訓應分階段進行考核，考核方法可采用筆試或實操。第二十六條在職培訓部門負責人年度培訓課時不少于24課時，其余管理人員年度培訓課時不能少于48課時第五章外送培訓第二十七條外送培訓是指管理類或業務技能提升類外送培訓和特殊持證上崗的外送培訓。外送培訓由各項目（部門）申請，經品質培訓部審核，總經理批準后，由品質培訓部統一安排。第二十八條培訓費用培訓費用指由公司負擔的因參加培訓而發生的所有費用，包括脫產受訓期間的工資和福利、會議費、學費、交通費、餐飲費、住宿費及其他相關雜費。在職外送培訓，如在休息日受訓的，不計加班。在職外送培訓不影響當月薪酬待遇。脫產外送培訓，執行基本工資及最低福利標準。品質培訓部統籌負責員工培訓經費管理，審核各種培訓經費的支出并做必要的備案。由財務部分攤到參加培訓員工所在部門。第二十九條受訓服務期受訓服務期是指員工因享受培訓而在勞動合同基礎上延長的為公司服務的期限。若在服務期內多次參加培訓，則受訓服務期累積計算。受訓服務期從受訓正式結束之日起開始計算（特殊情況或另有約定的除外）。受訓服務期根據公司承擔的培訓費用而定，具體規定如下：\職務融受訓服務期\局層（副總經理、總助或相當于副總經理、總助以上人員）巾層（部門經理或相當于部門經理及此人員）基層扁經賴下人員）100元（含）以下3個月6個月100元至500元（含）6個月12個月500元至10000（含）3個月12個月2樸月100007G120000'7E6個月2樸月另行雒20000（含）以上12個月或另儲定另借定另布定3,培訓費用抵消及違約賠償1）培訓費用抵消是指員工受訓服務期內，培訓費用隨其已履行服務期限按比例以月為單位等額抵消。不滿一個月的不計。如果員工在服務期內多次參加培訓，則應將未抵消培訓費用累積計算并在最長服務期內予以抵消。2）培訓費用違約賠償是指員工在規定服務期內辭職，或因違反規章制度被解雇，則該員工應償付未抵消的培訓費用，該賠償費須在辦理離職手續前一次性支付。3）培訓費用賠償的標準計算公式為：第三十條培訓證書如培訓成績不合格或因自身原因而未取得相應證書（培訓課程已聲明沒有證書的除外），則員工向公司賠償全部培訓費用。享受公司的培訓而取得的任何證書或資料皆歸公司所有，員工可在受訓期間內交納全部培訓費用后或受訓服務期滿后取回。未享受公司培訓而參加各種形式的學習后，員工的結業（畢業）證書及成績單可報公司備案，作為調配、選拔以及任免的參考依據。第三十一條培訓協議所有員工參加培訓之前均應與公司簽訂《員工教育培訓協議書》。培訓協議是為了明確雙方的權利與責任，以及告知員工預計會發生的培訓費用和相應的受訓服務期。若由于任何原因員工未與公司簽訂培訓協議，員工仍應按本手冊規定履行服務期及相應費用抵消或賠償的責任。由于培訓之前無法得知確切會發生的培訓費用，故準確的培訓費用清單會在培訓之后提供，且相關的服務期及相應費用抵消或賠償金額按此清單為準。第六章外接培訓第三十二條外接培訓項目，由品質培訓部統一制訂培訓計劃大綱第三十三條為保證公司的質量文化和管理風格得到忠實體現，所有培訓教師均應為本公司員工第三十四條在本部或項目培訓外單位人員，由品質培訓部根據培訓對象制訂培訓計劃，本部（項目）人事行政部安排受訓人員的接待、住宿與交通。各管理處接待實習。第三十五條在公司以外培訓，按與受訓單位簽訂的協議，品質培訓部按時派出培訓教師外出授課第三十六條外接培訓項目全部結束后須進行一次總結評估第七章新項目進駐培訓第三十七條新項目進駐培訓包括前期介入培訓、接管驗收培訓和入伙培訓第三十八條新項目進駐培訓由策劃拓展部和管理處制訂培訓計劃，培訓實施以管理處為主，品質培訓部給予必要協助第三十九條培訓內容分為公共性培訓和專業性培訓兩大內容。具體可參考以下培訓內容，但不應局限于這些內容。入職培訓內容參見《第二章入職培訓》上崗培訓內容參見《第三章上崗培訓》待入伙物業基本情況業主公約、住戶手冊公眾管理規定客戶抱怨處理各類應急事情處理程序接管驗收程序及注意事項入伙流程及注意事項裝修管理程序檔案管理保安消防常識有償服務知識入伙演習第四十條新項目管理處員工應熟練掌握本崗位業務技能相關的培訓內容第八章培訓師資管理第四十一條內部培訓師資分為崗位培訓師和企業培訓師第四十二條崗位培訓師：指從事崗位培訓（包括入職引導）傳授崗位必備知識與技能的教師。崗位培訓師一般在優秀員工、主管、主任、經理中選拔。崗位培訓師必須熟悉崗位的應知應會，具有一定的講授和實操技能；崗位培訓師由各項目選定，并作必要的備案。第四十三條企業培訓師。指從事開發培訓的教師。主要進行思維、觀念、心里培訓、改變受訓者觀念，開發受訓者潛能，激發受訓者創造性思維。企業培訓師一般在部門經理（主任）及以上管理人員中選拔。企業培訓師的選定企業培訓師的必備條件：1）具有一定的講授能力和技能；2）具有撰寫專題教材能力；3）具有如下條件之一：a）能分析公司管理經營及員工素質狀況，提出有效建議；b）了解行業發展新理念、新趨勢、卓有見解；^能根據員工培訓需求，設立課程并傳授；d）能分析員工心理，開發員工潛能；e）具有其它專題授課能力。企業培訓師由品質培訓部選定。第四十四條主任及以上管理人員每年授課不得少于二次。負責制定培訓教案，組織課堂教學，出題、測試、評卷。總結與分析，提出合理化培訓建議。第四十五條外聘培訓教師必須是公司內部師資無法進行的而又必需的培訓。外聘培訓師資由所需部門申請，品質培訓部審核，報總經理批準。外請培訓教師授課由申請部門安排，必要時，品質培訓部給予協助。第九章培訓實施第四十六條品質培訓部負責公司級培訓教師的聘請、授課現場管理。各項目、各部門、負責本項目、本部門級培訓教師的選擇、授課現場管理。第四十七條實行培訓積分制。積分標準公司級培訓積分公司組織每次培訓積分起點分為5分。根據培訓內容的難易程度、內容多少，增設6分、7分共2檔。以考核成績換算積分分數計算方法為（以5分為例）：100分90分積5分、89--_75分積4分、7460分積3分。不及格不積分。項目及部門級培訓積分項目安排培訓，或部門內部組織培訓，每次培訓積分起點分為4分。根據培訓內容的難易程度、內容多少，增設5分1檔。以考核成績換算積分分數計算方法為（以4分為例）:100分90分積4分、8975分積3分、7460分積2分。不及格不積分。外送培訓積分為5分1）減分細則請假、缺席無分；遲到、早退按不同級別分別扣分，公司級1.5分、部門級1.0分。參加公司抽查考試不及格者扣1分。2）加分細則參加公司抽查考試85分以上者加1分。對于各類有獎比賽的積分，最高不超過10分。3）免考人員授課教師及監考人員免考，并計算最高積分。第十章培訓考核第四十八條品質培訓部依據本制度和《培訓管理工作手冊》規定，制訂培訓管理考核指標及標準，組織人員每季度考核一次第四十九條培訓考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由品質培訓部確定當次的考核點第五十條培訓考核以分數的形式表現績效，評分的結果作為對團隊或個人進行獎懲的依據之一第十一章附則第五十一條本制度由品質培訓部負責解釋第五十二條本制度發布之日起實行公司員工培訓管理制度1目的制訂員工培訓管理制度，以規范企業員工培訓工作管理。2范圍本公司全體員工的培訓管理。3責任3.1辦公室負責制訂和修改公司員工培訓管理制度和年度培訓計劃。3.2辦公室負責協調全公司的培訓工作，組織全公司范圍內有關崗位知識與技能培訓和新員工崗前培訓活動。3.3各部門負責組織本部門員工的崗位專業基礎知識和實際操作技能培訓活動和新員工部門一級的崗前培訓活動。4內容4.1員工培訓的基本要求：按照先培訓后上崗的原則，新進企業的員工必須參加崗前培訓。根據企業的有關要求，每年企業有組織地實施崗位培訓。從事企業的員工必須都經過統一的培訓，內容包括：新員工崗前培訓，崗位專業培訓，崗位技術培訓、崗位知識培訓、專業技能和職業素質培訓等其他方面的培訓。培訓工作必須有計劃、有內容、有時間、有負責部門、有培訓人員、有師資、有考核、有記錄，并建立員工培訓檔案。對不按規定參加培訓的人員，視程度予以紀律處分。對經培訓和考核未達到崗位要求的人員，給一次機會重新培訓或補考，經培訓補考仍不合格者，實行調崗或勸其離開公司。4.2培訓計劃的制定各部門負責人根據其崗位性質和要求制定符合相關要求的本部門培訓需求計劃，報公司管理部。公司管理部根據有關要求及本公司的實際情況，結合各部門提出的培訓需求，制定本公司年度培訓計劃，報總經理審批。培訓計劃的主要內容：培訓時間、培訓內容、學時、組織負責部門、授課人、接受培訓的人數、培訓形式、考核形式等。4.3培訓計劃的實施公司辦公室按公司年度培訓計劃，協調各部門實施培訓活動。各項培訓組織負責人在培訓計劃完成后，將培訓結果在實施后一周內填寫好《員工培訓記錄表》反饋到公司管理部，由公司培訓崗統一記錄于《員工培訓記錄卡》并