頁安裝師崗位責任說明書崗位名稱：直接上級：直接下級：相關聯系崗位：任職資格： 1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；2、具有一定的溝通能力；3、三年廚柜、衣柜或者家具行業安裝經驗；4、動手能力強主要工作職責：遵守國家法律法規以及商場管理規定，保質保量完店面的安裝工作。具體內容：時段主要工作工作內容描述每日工作安裝/維修前早例會1、參加部門晨會，對昨天的安裝工作情況作簡單的匯報，針對異常問題進行討論；接受任務1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯系方式是否正確；2、熟悉安裝圖紙；3、按規定程序辦理提取貨物手續。上門上門前準備1、根據圖紙要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；2、檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具（參考標準工具配置表）和配件；4、統一服飾——按行為標準自我檢視儀容、儀表；5、與顧客聯系確認具體上門安裝時間，并準時到達。見面問候1、到達顧客家中須根據工作規范先按門鈴或敲門（注：按約定事先電話與客戶聯系）；進門前先向對方問好，自報家門；2、禮貌地詢問對方以辨別客戶身份；確認后得到允許方可進入顧客家；進門后準備1、與客戶溝通確認貨物、工具堆放點，按規范將物品搬入整齊有序放置好；2、貨物清點：對照送貨清單、圖紙清點物品是否齊全；3、熟悉廚房環境：將工作場地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，對照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環境是否達到要求，是否需要現場處理；4、按照安裝維修/先后順序拆除產品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；5、安裝/維修作業前，先做好預防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷。6、對客戶所提供的非公司產品（如：電器、水龍頭、排水管等）安裝和需客戶協助的相關事項依照商場規定提前和客戶溝通協調好；7、顧客對產品和服務不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明。安裝/維修中安裝1、安裝時，應就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；2、按規范操作流程安裝/維修作業，安裝/維修好的產品要符合安裝維修驗收標準(詳見產品安裝驗收評分表)。3、安裝過程中，如出現設計安裝差錯、產品質量問題等導致安裝工作中斷的異常情況應及時和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級匯報；4、對出現的現場施工垃圾必須當場清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理；5、安裝人員要嚴格遵守在顧客家的工作行為標準。安裝/維修后衛生清潔1、產品安裝/維修完畢后，將臺面、廚柜、五金功能配件等產品、廚房地面及工作現場衛生清潔、并將垃圾清理干凈；2、將垃圾打包好帶走，放進專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中；質量自檢1、安裝/維修完畢后，對整套產品要進行安裝/維修質量自檢，發現問題及時解決；顧客驗收1、安裝/維修完畢且無任何遺留問題后，告知顧客按安裝/維修驗收標準進行驗收，對客戶疑問進行解答；2、指導顧客正確使用和維護產品的方法和告知售服電話，并且提供客戶產品保修卡。3、按行為禮儀標準，真誠向客戶致謝并禮貌道別；信息通報1、每天將安裝完畢的客戶告知店長，并將明天即將安裝的客戶告知店長。學習和培訓