開展“志愿服務行動”活動方案大力弘揚”奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，推動志愿服務工作扎實深入開展，在廣大職工中倡樹熱心公益、服務社會、互助互愛的新時代文明風尚，助力集團公司實現"全面提升年”任務目標，激發全體員工加快建設公司的奮斗精神，集團公司制定如下”志愿服務行動”活動方案。一、活動主題集體關愛志愿同行二、 活動時間三、 活動安排( )成立志愿服務隊伍招募一批有熱情、肯吃苦、能奉獻的青年志愿者，成立公司志愿服務隊，建立完善工作機制，強化志愿服務規范化、專業化、制度化,為廣大青年提供一個服務社會、回報公司、溫暖他人的平臺,推廣打造公司青年志愿品牌，切實提高’‘圍繞中心服務大局"貢獻率。重點打造三大關愛行動從3月份起，重點打造三大關愛行動。主題1：關愛社會，提升公司品牌美譽度集團公司團委啟動”情同手足——關愛貧困務工人員子女”行動。摸排貧困務工人員基本情況，制定結對幫扶計劃，定期開展相關志愿服務活動，幫助貧困務工人員子女健康成長,增強務工人員歸屬感。在此基礎上，各級團組織深入開展”關愛?伴成長"志愿服務活動，依托’‘希望小屋”項目,持續為貧困兒童提供生活資助、課業輔導、愛心陪伴、公司參觀等物質和精神援助;深入當地社區、敬老院等地協助防疫，為孤寡老人、空巢老人、行動不便的居民提供衛生清理、健康護理、精神陪伴等服務;深入城市街道、景區等場所，開展清潔保障、植樹護林、環保宣傳等活動，倡樹綠色健康生活方式,以實際彳靈守護"碧海藍天”。主題2：關愛客戶，提升公司服務滿意度集團公司團委啟動”愛心驛站——關愛外來客戶”行動。針對外來司機等客戶群體,組織志愿者提供指引道路、安全指導、環保檢查、疫情防控等服務，切實將溫暖送到每一位客戶心坎上。在此基礎上，各級團組織針對來公司辦理業務等客戶,在對外窗口等場所，為客戶提供辦事指引、”雷鋒”幫扶、應急陪護等服務,讓客戶感受公司的熱情周到服務；針對市場營銷客戶，結合”青年文明號”開放周活動，每周定期為客戶提供業務咨詢、政策解答、宣傳推介等服務，幫助客戶了解商務政策，提升客戶滿意度、信任度、忠誠度。主題3：關愛職工，提升公司大家庭溫度集團公司團委啟動”關愛困難職工”行動。開展走訪慰問、家政服務、健康體檢、物資代買、事務代辦、課業輔導、親情陪伴、老人陪護等服務，體現公司濃厚親情。在此基礎上，各級團組織開展關愛一線職工，發放防疫物資，義務開展安全培訓和隱患排查，保障職工生產安全;關愛后勤保障職工,開展”為服務者服務、向服務者致敬”等主題活動，營造互尊互愛、互敬互重的良好氛圍；關愛新入職員工，做好心理疏導、業務指導、習慣引導等服務工作，幫助新員工轉換角色、融入公司、快速成長。（三） 啟動志愿服務典型選樹啟動2021年”學雷鋒"志愿服務先進典型工作（"最美志愿者"“最佳志愿服務組織最佳志愿服務項目"），有重點地在志愿者隊伍中選樹典型、培育骨干，并給予物質、精神獎勵,形成公司青年志愿服務梯隊，促進集團志愿服務工作品牌化、規范化、項目化運作。典型推選工作另行通知。（四） 開展其他志愿服務活動主動參與特色志愿服務項目，承擔關愛社會志愿服務任務，提升公司良好社會形象。四、相關要求廣泛發動，精心組織。志愿服務工作是集團公司統一領導、各級組織合力推動、各級團組織統籌推進、全體員工參與的重點工作。各級團組織要把”志愿服務行動”作為推進志愿服務制度化常態化的主要抓手，作為激發員工活力重要途徑，作為慶祝建設100周年的亮點工作，精心組織開展相關活動。量力而行，務求實效。各志愿服務隊要本著立足需求、幫忙不添亂的原則，以助力集團公司”全面提升年”為重點，扎實開展志愿服務工作。要結合實際、量力而行，杜絕形式主義、官僚主義,嚴禁給基層和職工添負擔。志愿者參加活動要著統一配發的志愿者服裝，亮岀志愿服務隊旗幟，樹立良好形象。以人為本,確保安全。當前疫情防控形勢仍然嚴峻復雜，各志愿服務隊要在切實做好志愿者和服務對象"防疫”工作的前提下開展工作，要盡量減少志愿者扎堆服務,加強安全教育,確保志愿服務期間不發生任何問題。大力宣傳，選樹典型。要及時總結經驗，協調各級、各類媒體做好宣傳報道，特別是充分使用新媒體平臺，積極宣傳”志愿服務月"活動中的先進典型和感人事跡，提升志愿服務活動覆蓋面和影響力。3月份