資源與運營管理1、判斷題：

招聘規劃的第一步應該是發布招聘信息。×獵頭公司屬于一種招聘渠道?！列聠T工上班第一天應該被告知其他員工的詳細薪酬情況?！猎敿毥榻B核心客戶的資料不屬于新員工第一天上班會安排的事項?！淘谛聠T工開始工作后，幫助員工發展的正確途徑是不忽視看上去無關緊要的問題?！掏ǔＧ闆r下，企業的利潤是指在一定的會計周期范圍內的經營成果?！桃欢ㄆ谙迌?，資產超出成本的部分被定義為利潤?！羵鹘y分類中的管理費用，也可以稱為決策性固定成本?！檀笮图揖咧圃炱髽I適合使用單位成本模式?！绦⌒土慵a企業適合使用項目成本模式?！脸杀竞怂惚韺儆谪攧疹A算的報表×財務預算主要用于確定企業的預期的現金收入和現金支出?！倘绻A測銷售部門每月能夠賣出2000件產品，而實際上只賣出了1500件。這屬于銷售生產力造成的√昌盛公司由于業務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1200元，這屬于銷售生產力造成的預測差異。×小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風系統好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他×不屬于企業職工享有的安全生產保障權利的是集會權。√企業首先應該對員工進行安全意識的教育。√企業要針對自身的特點進行安全技術知識的教育。√造成1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故屬于特別重大事故。×對一個生產系統來說，資源是輸出環×對一個企業的生產系統來說，產品屬于企業的輸入環節。×對一個生產系統來說，資源是輸出環節。×對一個企業的生產系統來說，產品屬于企業的輸入環節?！晾罱浝硭诠镜拈L期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長√因果分析法屬于時間－序列分析。×資源調度的類型包括工作、庫存和生產調度。√某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于非有效庫存×能夠為客戶帶來價值的庫存是有效庫存。√質量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況?！滩皇撬腥硕颊J為全面質量管理（TQM）是有效的。√上級主管屬于組織的內部客戶?！檀_認誰是組織客戶的最好方法是分析組織的業務范圍和員工所做的工作內容。√供銷商屬于組織的內部客戶?！罰DCA循環展現了持續改進的過程，這個循環開始于規劃階段。√PDCA循環的最后一個階段是檢查?！烈脒_到優質產品和服務，首先應該訂立產品和服務的質量標準?！躺霞壷鞴軐儆诮M織的內部客戶?！檀_認誰是組織客戶的最好方法是分析組織的業務范圍和員工所做的工作內容?！坦╀N商屬于組織的內部客戶。×管理者需要對項目進行初步的成本分析。由于是初步分析所以只需對時間和人員進×成本效益分析的第一個步驟是：考慮方案中所有的成本和效益?！翆椖康某杀疽约八軌蛱峁┑暮锰庍M行比較的方法稱為成本－效益分析。√將嚴重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風險程度.×當項目發生變化時，需要做的第一件事是召開團隊會議討論變化可能產生的影響。√項目發生變化后，領導者首先要做的事情是批評責任人?！另椖渴瘴搽A段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是項目驗收和撰寫項√原材料供應跟不上企業的需求，常常被迫停產待料，這種情況屬于工作流程的問題?！贪迅鞣N方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是直覺×管理者發現有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構請人來代替。這種決策類型是常規型。√張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過反復試驗型決策解決此類問題?！虗鄣仙诸愒囼?600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于常規型?！凉芾碚甙l現有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構請人來代替。這種決策類型是常規型?！贪迅鞣N方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是直覺型?！翉埧傇诠ぷ髦杏龅揭粋€問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過反復試驗型決策解決此類問題?！虗鄣仙诸愒囼?600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于常規型×小辛為了解決團隊管理過程中出現的問題，決定與團隊成員進行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的邏輯思維?！列『鸀榱私鉀Q在管理過程中出現的問題，把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧中的類比法?！磷兏锉仨氂泻侠淼睦碛?、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功。√團隊成員方面屬于引發組織變革的內部原因。√管理層的變動是引發組織變革的內部原因。√內心并不真正認同這次變革，但仍會盡力推動變革的屬于追隨者?！虒ψ兏镒龀雒鞔_反對意見的人屬于反對者?！逃绊懽兏锏膬煞N力量是驅動力量和阻礙力量?！桃话銇碚f，政府官員不會影響到私營企業的變革?！套兏锏耐苿诱咭胱兏锏倪^程中贏得支持和參與，需要為每個關系人列出利益清單?！虅撔鹿芾淼淖詈笠粋€階段是進行反思和總結?！虅撔鹿芾淼牡谝浑A段是審視和調查企業的內部環境和外部環境，從中找到潛在的創新信息√2.單選題不屬于招聘規劃的步驟的是（）。C

考核應聘者對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結的文件是（）。A

工作描述昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（）不是這份工作描述必須包括的。D主要模式用來描述從事一項工作的理想人選應該具備的基本技能、能力和知識的文件是（人員規范）如果有現成的（人員規范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（角色行為）。員工能得到卓有成效的結果所應具有的品質和行為屬于（任職資格）的內容。每一種任職資格都有其核心行為和（）角色行為小李是一家外貿公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項，除了（）。其他員工的詳細薪酬情況在設計就職導向安排時，讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（）。

會讓他們感到自己對公司有所貢獻關于就職過程，說法不正確的是（）。就職過程從新員工開始獨立做第一份任務開始在設計就職導向安排的時候應注意讓新員工盡快開始工作和（）。一次不要覆蓋太大范圍關于指導伙伴的特質和作用，說法正確的是（）。

指導伙伴的選擇很重要，不當的選擇可能會事倍功半對于“監督新員工”這一問題的認識，正確的是（）。監督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法根據我國現金管理的規定，正確的做法是（）。各單位可以留存一定限額的現金，但是超過限額部分必須當天存入銀行支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（）。普通成本日盛機械廠新購進了一批機器設備，這屬于（）。資本支出支出（成本）有三種形式，混合成本是指（）的成本。

價值在一定時間范圍內體現企業預期未來要實現的報表是（）的結果。

計劃和預算會計關于產品、生產線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（B

成本會計）不屬于企業四大會計種類的是（）。

運營會計投資活動的現金流入結構比率等于（）。投資活動現金流入量/現金流入量總額經營活動的現金流入結構比率等于（）。

經營活動現金流入量/現金流入量總額企業的運作會產生管理費用，不屬于管理費用的是（）。

機器設備成本在一定的產量范圍內，與產量的增減變化沒有直接關系的費用被稱為（）。管理費用小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（）成本模式。混合某企業的盈虧平衡點是10000件貨物，這個季度的銷量是10000件，表示該企業（).不虧不盈如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側，則表示（）。虧損盈虧平衡點是（）和總成本的交叉點。銷售收入一家出版社某書籍的預計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20000本，庫存量是5000本，該公司的安全邊際是（）本。10000安全邊際率是用相對數來表示的安全邊際，它等于（）。

1-盈虧臨界點的銷售量/現有銷售量財務預算是財務控制的（）。

先導改善財務預算的輔助手段包括圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析和（）。

對新生事物或重大變化做出理性判斷（）對改進企業財務預算工作沒有實質性幫助。

將成本計算方法簡單化發生生產安全事故后，職工有權依照勞動合同和工傷保險有關規定，享有相應的補償金，這屬于企業職工享有的（）。

求償權職工負有以自己的行為保證安全生產的義務，職工應盡的義務不包括（）。了解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措《安全生產法》第五十條明確規定，職工應盡（）的義務。接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識不屬于企業職工應盡的安全生產保障義務的是（）。執行管理者做出的任何指揮作為企業職工，在發現事故隱患時應當及時向（）報告。

安全生產管理人員規定企業法定代表人是安全生產第一責任者的法律是（）。安全生產法對從業人員享有的安全生產權利和應盡的義務加以規定的法律是（）。安全生產法目前，對生產事故的應急救援和調查處理作了規定的法律是（）。C

安全生產法要求企業建立各種安全保障制度的法律是（）。安全生產法屬于企業應當對員工進行健康與安全管理方面的培訓與教育的是（）教育。

安全規程造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經濟損失1183.44萬元的事故屬于（）事故。重大造成2人死亡，9人重傷的事故屬于（）事故。一般發生一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。這起事故屬于（）事故。特別重大星日公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統嚴重破壞的危險，這危險屬于（）等級。災難性危險性等級中的臨界等級是指（）。處于事故的邊緣狀態關于危險性及其等級劃分，說法正確的是（）

“會造成人員傷亡和系統損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第三個級別危險性等級中的災難性等級是指（）。造成人員重大傷亡（）安全檢查表是由專業機構所編制的安全檢查專業性興業公司是一家新建的煤礦企業，公司要全面、系統地審查工程的各項安全狀況，適合采用（）的安全檢查表。審查設計（）的安全檢查表的重點是放在因違規操作而引起的多發性事故上。專業性雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應該采用（）的安全檢查表。專業性“使用機械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（）原則。盡可能避免事故發生用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現了預防安全和健康事故原則中的（）原則。解決風險的起源針對計算機工作站的設計，調查從事計算機工作的人。這屬于預防安全和健康事故原則中的（）原則。個性化評估組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（）。組織文化企業的運作方式通常可被描述成輸入、轉化和輸出三個過程，關于這三個過程，說法正確的是（）。生產屬于企業運作的轉化過程某公司致力于高科技產業，在人力資源方面，（）部門的人員是該公司的核心人員。研發以下說法正確的是（）。D

在一個業務中是主要資源的在另一個業務中可能是輔助資源在汽車制造方面，（）是次要物質資源。建筑設施各種資源具有不同的用途，用于核心業務的資源稱為（）。主要資源采購流程屬于資源管理流程中的（）階段。組織設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（）階段?？刂仆蹩偸且患夜S的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數據，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（）。時間－序列分析法某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1500套家具，根據趨勢分析法，該公司明年的銷售量預計為（）1650以需求因素為基礎，不與時間相關聯的預測資源需求的方法是（）。

統計需求分析法劉總作為一家手機供應商的總經理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區手機的年度銷售額為80000臺，該公司采用的需求預測方法是（）。

統計需求分析法統計需求分析方法以（）為基礎。需求因素某企業想預測目前市場上產品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎，用公式來預測未來的需求。該企業的這種預測方法稱為（）。

統計需求分析法采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（）。德爾斐法關于德爾斐法，說法正確的是（）。

隱去參與預測研究的各成員的身份對于產品需求的預測既有定性分析也有定量分析，（）屬于定性分析方法。

德爾斐法用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（）。①匯總調查結果，添加適當的新問題，重新發給所有專家②再次匯總，提煉預測結果和條

③①②④在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（）。政府部門小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采?。ǎ┯媱?。需求跟蹤小王開了一家旅館，為了節省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業休息。小王采取的是（）計劃控制需求在制訂資源計劃時，不適合采用等產量計劃的組織是（）。

高科技產品公司為了完成生產目標而制定的安排是（）調度。生產關于資源調度，說法正確的是（）。它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方某家具供應商未能在客戶指定的時間內送達客戶訂購的家具，這批家具屬于（）。

非有效庫存符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存稱為（）。A

有效庫存全面生產設備管理系統致力于使（）最大化的目標。設備綜合效率全面生產設備管理涉及的人員包括（）。從最高管理層到現場工人在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數量屬于（）性能標準。質量在資源性能評估中，折扣指標屬于（）性能指標。成本某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（）性能標準來提高資源的性能。彈性某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（）性能標準良好?？煽慷荣澇扇尜|量管理（TQM）的說法是（）。每個人都具有為客戶服務的意識柯明是一家公司的總經理，他想確認一下自己的內部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（）。供銷商確認客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當面交談和（）的方式。

普遍調查某公司為了更好地滿足市場的需求，在網站上推出了一份在線市場研究調查表。由此可見，該公司確認客戶需求的方式是（）。問卷調查確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（）。

主觀推斷客戶是企業生存的根本，關心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（）。

不要接近客戶以免打擾他們CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術的應用來滿足客戶的需求。CRM是指（）。

客戶關系管理柯經理剛被任命為公司客戶服務部的經理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（）。成本太高客戶關系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關于這一概念及其優缺點，說法不正確的是（）?？蛻絷P系管理系統的優點在于成本低客戶關系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業不能使用它，主要原因不包括（）。對客戶響應時間太快“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。提高質量“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標等”這屬于系統管理五個方面中的（）要素

。明確權責并進行記錄“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于系統管理五個方面中的（）要素監督與檢測在6δ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數值范圍，被稱作（）。C

容錯范圍在6δ標準中，大多數的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側這些數值是逐漸遞減的，這屬于（）。

正態分布6δ標準中的處理能力等于（）。

容錯范圍/過程中的自然偏差要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

讓產品變得值得信賴為了達到優質產品和服務的目標，在訂立產品和服務的質量標準后的首要環節是（）。確定達到標準的可測量的指標并規定每項指標應達到的標準值要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。全面參與PDCA循環中的D代表（）。執行PDCA循環中的C代表（）。檢查在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（）。

如何做和成本如何在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是（）。

為什么、何事、何時、何人、何地在5W2H法的應用程序中，首先應該（）。

審視目前形勢和問題小張是一名項目經理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。估計供應商的反應不屬于成本－效益分析步驟的是（）。

編制資產負債表成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（）。

成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現的問題表后，下一個步驟是（）。按照列出的問題對項目所產生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結果在對項目進行風險評估時，風險程度等于（）。結果的嚴重程度乘以概率對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。風險評估“準備和發放招標書”，具體包括：①在管理檔案和計算機檔案中查找以前的招標書②在管理檔案和計算機檔案中查找招標書模板③向柯經理報告自己的發現。由這些內容可以判斷，該文件是（）。工作任務書小張帶領的團隊要為新開展的一個項目建立工作任務書，它建立的基礎是（）。每個團隊成員同意小張是某公司的項目經理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應該遵循的步驟的是（）。將整理好的項目計劃與客戶溝通小李作為一個項目的負責人，完成項目計劃時應遵循的步驟是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經編制出來的項目計劃進行整理；③將文件提交給項目發起人批準。

②①③整理一份項目計劃的內容不包括（）。

項目報告書某公司由于供應商的失誤導致公司的項目發生了變化，該項目領導者首先要做的事情是（）。召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產生怎樣的影響項目完成之后，應該（）。召開項目總結會議撰寫項目總結報告屬于項目生命周期中的（）階段。項目收尾除了執行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（）。成果、建議、附錄項目報告中簡介的內容包括（）。項目的背景：如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發揮作用的。”這部分內容屬于項目報告中的（）。

方法和程序項目報告結構中附錄的內容主要包括（）。為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調查問卷表等一家小企業的老板，當企業的收入高時，他便多發獎金給大家；一旦企業產品銷售狀況不好，他就少發甚至不發工資。一段時間后，他發現大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或將聯系到的業務轉給別的企業，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經常遇到的（）。

人的問題趙經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。共存性管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業生涯規劃屬于（）。長期問題管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（）。短期問題管理者要處理大量不同類型的問題，供應商未及時供貨屬于（）。短期問題管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（）。短期問題SMART原則中的S代表（）。明確的SMART原則中的T代表（）。有時間約束的。小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標，沒有體現SMART原則中的（）原則。可實現的頭腦風暴法出自“頭腦風暴”一詞。所謂頭腦風暴(Brain-storming)最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態而言的，現在轉而為無限制的自由聯想和討論，其目的是（）。產生新觀念或激發創新設想頭腦風暴法的第一步是（）。

召集一定數量的人在一個房間里開會公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（）。

暫不評價、自由發揮、數量至上、綜合改進、無須評論“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（）原則。A

自由發揮“牡蠣越多，發現珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（）原則。數量至上關于頭腦風暴法中“綜合改進”的原則，說法正確的是（）。嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法SWOT分析法中的S代表（）。優勢SWOT分析法中的O代表（）。機會SWOT分析法的四個方面是指（）。

優勢、劣勢、機會、威脅一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過（）關注決策的實施，一旦出現異常情況，迅速做出調整。

監測和評估由于業務拓展的需要，銷售總監辛先生決定提升一位下屬為華北區的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。在此決策中辛先生采評估（））是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。類比法根據變革的概念，不屬于組織變革的是（）。

公司破產“國家為振興造船業作出規劃，很多造船企業根據規劃進行改革”這是導致船業制造公司變革的（）因素。

政治“互聯網的普及使越來越多的企業通過網絡來尋找商機”這屬于影響企業的（）因素科技。科技“高利率導致房地產市場的蕭條”是影響房地產企業的（）因素。經濟可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（）。

經濟的、環境的小王所在的公司根據工作性質準備實行彈性工作制。小王表面上說：“彈性工作制是個好主意。”但他還是按照原來的作息習慣安排工作。小王對這次變革的反應屬于（）。偽裝者“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒?！边@個時候人們的心理處于（）時期。抵制“變革經過很長一段時間后，多數人開始接受變革，自信心也隨之增強?！边@個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

接受“克服抵制情緒后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱?！边@個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

憤怒和責備“人們對組織的變革開始探究和實施變革?！边@個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

探究和融合抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（）。

人們公開反對柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變革的抵制屬于（）形.消極抵制柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結果收到員工的聯名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（）公開反抗抵制變革有兩種主要形式，分別是（）。

公開反抗、消極抵制按照變革規模的大小，目標可表現為（）。

愿景、目的目的是對變革結果更為具體的說明，根據描述屬于企業變革目的的是（）。12月底前將次品率降低到3%企業進行變革的時候，遇到一種積極的、合理乎邏輯的，并且能夠被意識到的力量。這種力量是（）。驅動力量柯經理剛進入公司不久，想整頓公司復雜的組織結構，卻遭到公司員工的強烈反對，柯經理想要獲得員工的支持和參與，他需要（）。讓員工參與到變革的計劃過程當中組織的變革只有得到人們的支持才能得以進行。關于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（）。領導施加壓力，強制員工參與創新管理包括五個階段的工作，關于這五個階段，描述不正確的是（）。為企業的戰略進行物質資源的成本分析“將創新構思變成最后的創新產物——外部市場的新產品和新服務，或者企業內部使用的技術和方法。”這個階段屬于創新管理的（）。

第四階段：實施創新活動“635法”就是我們說的創新管理方法中的（）。默寫式頭腦風暴法“以一個事物為出發點，聯想其他事物并與之組合，可以形成新創意。”這種創新方法是（）焦點法關于創新管理方法中的默寫式頭腦風暴法，說法正確的是（）。規定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想創新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴？”屬于（）的創新管理指標。組織是否建立了有效的外部聯系多選在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。D個人品質E個人宗教信仰理想的人員規范應該具備的要點不包括（）。B個人的家庭條件E個人的社會關系某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（）屬于需要額外支持的員工。A

剛開始參加工作的畢業生B

殘疾員工D下崗后重返工作崗位的人新員工就職后的前幾周，公司應該安排（）來幫助他盡快適應工作。D

指導伙伴E部門主管領導關于關注員工發展的說法正確的是（）。A不可以凌駕于新員工之上B為員工預留一定的談話時間D清楚地表明員工工作遇到困難時找誰幫助現金流量是指企業中（）。A現金的流入和流出D

現金等價物的流入和流出某些行業經常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時不需要考慮（）。A固定成本B總成本D管理費用小趙是一家公司的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（）有助于他實現這個目標D對新生事物做出理性判斷E對重大變化做出理性判斷李經理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。A減少浪費B提高績效C改善質量E縮減人員企業職工享有的安全生產保障權利包括（）。A求償權D檢舉建議權E緊急避險權為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，企業可以對他們進行（）的培訓和教育。C經驗D勞動防護方針、政策資源管理的流程包括（）。A計劃B組織D控制控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素包括（）。A存貨控制B環境控制C維護選擇供應商時需要考慮的典型的產品標準是（）。A兼容性C價格D范圍選擇供應商時應該考慮的典型的服務標準是（）。A售后服務B可靠度C交付質量關于資源調度的類型，說法正確的是（）。A各個類型的資源調度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方B庫存調度是對資源需求和庫存交付時間的安排C生產調度是為了完成生產目標而制定的安排關于全面生產設備管理（TPM）的要素，說法正確的是（）。ATPM致力于使設備綜合效率最大化的目標BTPM對設備建立徹底的預防維修體制DTPM由自主的小組活動來推進贊成全面質量管理（TQM）的原因包括（）。A可以減少產品缺陷率和客戶投訴B動員員工改善生產狀況C員工對產品有自豪感和責任感確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常會采用的方式是（）。A問卷B當面交談D普遍調查企業贏得市場的關鍵在于贏得客戶，在安排關心客戶的活動時要注意“五不要”原則，以下屬于“五不要”的是（）。A不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績C不要忘記對表揚和投訴作記錄D不要忽視內部客戶在對新員工進行培訓時，要明確地告訴員工關心客戶的原則，其中“五要”原則包括（）。A要與所有員工討論客戶不同層次的需要C要接近客戶D要經常分析投訴，辨別有什么新趨屬于系統管理五要素的是（）。B明確權責并進行記錄C監督與檢測D控制過程E規劃和提供資源要素6δ的四個相關概念是（）。A正態分布B過程的自然偏差C容錯范圍D處理能力5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關內容作出回答，其中對“Who”分析的要點包括（）。A由誰去做C由誰來配合D由誰來監督王經理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他需要做的是（）。A估計需要多少人和多長時間B估計需要多少設備和設施C確定計算成本的方法是什么小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。A估計需要多少設備和設施B估計需要多長時間C確定計算成本的方法是什么制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，完成這項工作的參考要點是（）。A解釋項目的目標和每個單項的目標B明確承擔的責任C明確績效標準和指標在項目實施前，需要確保（）。A每個人都了解人員的安排B所有項目關系人都知道何時進行工作C所有項目關系人都知道何地進行工作當項目發生變化時，關于處理項目問題的方法，正確的是（）。A當項目發生重大變化時，有必要鼓舞成員的士氣C對項目所做的變更要正式記錄下來，并取得項目發起人和顧客的同意D

項目發生變化時，監督和控制也需要調整管理者在工作中經常會遇到的五方面問題是（）。A人的問題B工作流程的問題C人與工作流程的問題D管理者本身的問題E組織的問