本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服工作感想5篇客服工作感想5篇

客服工作感想篇1

時光如梭，不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌管的工作技巧與專業(yè)學(xué)識，時光已經(jīng)流瀉;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回想開初在雇用會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由目生變成了熟諳。

好多人不了解客服工作，認為它很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)識，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會展現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中體驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、采納各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助下，尤其是在任主管的悉心指導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

記得__房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較繁雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以打定工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責(zé)客服中心的輔助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重__遠道而來的__在面對客戶時冷靜喜悅的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你欣喜與否，煩擾與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來其次天、第三天交付工作中，我由輔助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順遂為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵，看著業(yè)主合意的笑容，我也無比欣慰。

體驗了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來告成;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。

當(dāng)我把上級交付每一項工作都專心努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與斷定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中彌漫告成的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會專心負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作才能;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作細心度，更加提防細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。

客服工作感想篇2

算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假設(shè)這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每日靠父母好了，經(jīng)過了跟_，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信仰，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟諳和了解吧，所以展現(xiàn)錯誤的機率就會對比多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在_公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解根本學(xué)識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

客服，其實是一個繁雜而又簡樸的`工作，簡樸的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的處境下。

假設(shè)想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信仰，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最根本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的指點我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，假設(shè)我再這樣下去，就會真的被開除的。

叔叔和_說得對，假設(shè)我做好了，錯誤展現(xiàn)一次就盡量不要展現(xiàn)其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會展現(xiàn)這樣的錯誤了，就譬如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一向往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像_說的，犯第一錯沒有關(guān)系，其次次錯假設(shè)還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要實時提出來，不要私立自解決。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，專心對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能合意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的合意。

客服工作感想篇3

作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：

第一服務(wù)抉擇一切;由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞抉擇了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶合意。客戶的合意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠懇、用心、細心、熱心、細心的服務(wù)。得到客戶的放心、如意、動心、舒心、歡心。為了達成這一切我們企業(yè)務(wù)必提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加合意。

其次團隊的精心服務(wù)抉擇服務(wù)的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的氣力才使他們完成了移山。假設(shè)我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，彼此崇敬。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。

更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新才能，這樣就能更好的了解客戶的需求得志客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。由于我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。

第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得確定的地位，我們就務(wù)必與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節(jié)是否能完全掌管。

我們采取的措施就是：

1、隨時掌管客戶的動態(tài);

2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨;

3、我們的服務(wù)務(wù)必要給客戶帶來喜悅，要站在客戶立場考慮;

4、沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶供給服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到確定的利益。

只要我們的員工真正的掌管了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來率領(lǐng)我的團隊，將我的團隊進展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)切客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

客服工作感想篇4

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們合意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。

因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。電商近幾年的不斷改版，也為賣家供給了好多新的功能，其中也留神到維護老客戶的重要性，所以更加推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用電商工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、電商群發(fā)消息。

在線溝通軟件不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假設(shè)有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么在線溝通軟件的群發(fā)功能就可以急速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新處境也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是電商類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在更加的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祈福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一向支持我們的店鋪。假設(shè)買賣雙方都不容許走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假設(shè)我們很熱心，而且會努力親近買家并和買家做摯友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一向支持我們的。

三、電商網(wǎng)店版。

電商網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通電商網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普遍版，有好多功能可以扶助賣家更好地管理店鋪、整理寶物和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的添置數(shù)量和金額等處境，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉頰可以設(shè)置賦予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易處境、交易比數(shù)和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平日積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祈福信息，或者在買家其次次添置的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，斷定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

客服工作感想篇5

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對客服工作也由目生變成了熟諳。以前我認為客服工作很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)識，掌管確定的工作技巧，并要有高度的`自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會展現(xiàn)失誤、失職狀況。

回想過來的客服工作，有得有失。下面我就簡樸總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱心接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有細心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，實時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極舉行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成處境實時地舉行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到處境。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的實時告知保潔員清潔明凈。

5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品實時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的觀法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度確定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假設(shè)順便幫他開門及協(xié)助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會察覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落舉行巡查，察覺問題實時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇