本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服部門年終總結(jié)怎么寫3篇客服部門年終總結(jié)怎么寫3篇

客服部門年終總結(jié)怎么寫篇1

自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng)__個(gè)月有余，在新年到來之際，在此對(duì)我的20__做個(gè)總結(jié)，期望能夠在20__年里有更大的提高。

初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)

因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很惦記無法融入到客服的工作中，可是從我進(jìn)入公司的第一天開頭，公司一向強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作空氣、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的細(xì)心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟諳了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一向嚴(yán)格要求自我，專心實(shí)時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們大量良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司提防時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情景時(shí)，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，不斷提高和充實(shí)自我，期望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的付出。可是在工作中我也展現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，所以在處理各種問題時(shí)我會(huì)研究得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要特別感恩施經(jīng)理和各位同事，感恩她們對(duì)我工作中展現(xiàn)的錯(cuò)誤賦予實(shí)時(shí)的指點(diǎn)和改正。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發(fā)事情上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，譬如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有才能根據(jù)這些信息揣測(cè)和確定后續(xù)情景，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶合意。

在工作中察覺問題，找出理由，找到解決問題的手段不斷改善不斷提高。所以說留神物流工作的細(xì)節(jié)是特別重要的。其次，不要主觀。若展現(xiàn)和以往不一致等奇怪的情景，要冷靜查看，不成盲目去處理，專心落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我按照，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不成憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)樸的事情更要專心對(duì)待。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)樸的事情重復(fù)做，當(dāng)告成到臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來說告成就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。再次，勇于承受。

工作是先做人后做事，性格抉擇命運(yùn)，態(tài)度抉擇一切，溝通解決一切。展現(xiàn)問題要勇于承受，譬如輸單時(shí)展現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否那么大家一齊承受，這樣也不好。展現(xiàn)問題不要推卸職責(zé)。講講當(dāng)時(shí)的情景，說說展現(xiàn)的理由，大家一齊來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他忠誠(chéng)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不成心緒化。當(dāng)在工作中展現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中展現(xiàn)什么不開心的事，不成心緒化，不能影響工作或別人。

把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成摯友說出自已的想法和提議。由于你將隨時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突等等，要增加團(tuán)體榮譽(yù)感，鞏固團(tuán)體凝結(jié)力。最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。

企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的才能要求也在變，所以對(duì)員工舉行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部閱歷交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。利益是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的進(jìn)展變化，而員工更好的充實(shí)了自我、更好的完成工作、更多的付出。

客服部門年終總結(jié)怎么寫篇2

時(shí)光如梭，不知不覺中來-服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌管的工作技巧與專業(yè)學(xué)識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流瀉;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回想開初在雇用會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由目生變成了熟諳。

好多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)樸、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)識(shí)，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)展現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中體驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其中交付園區(qū)共-戶，辦理交房手續(xù)-戶，辦理裝修手續(xù)-戶，入住業(yè)主-戶;

2、采納各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對(duì)此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函-份，整改通知單-份、溫馨提示-份、部門會(huì)議紀(jì)要-份、大件物品放行條-余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助下，尤其是在任主管的悉心指導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較繁雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把全體打定工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的輔助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)冷靜喜悅的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你欣喜與否，煩擾與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來其次天、第三天交付工作中，我由輔助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順?biāo)鞛楹脦孜粯I(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，看著業(yè)主合意的笑容，我也無比欣慰。

體驗(yàn)了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來告成。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都專心努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與斷定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中彌漫告成的喜悅與對(duì)工作的熱心;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)專心負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

在20-年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作才能;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)軟件的操作等。

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作細(xì)心度，更加提防細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參與綠城青竹園這個(gè)心愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作空氣已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服部門年終總結(jié)怎么寫篇3

20-年沒想到這么快就過去了，對(duì)我個(gè)人來說，還是分外的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)分外的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是分外漫長(zhǎng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示，自己也逐漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去對(duì)付工作。現(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候仍舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的后面，自己也看到了好玩的成長(zhǎng)!作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后，我徹底的變更了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個(gè)人的處境

思想上：作為一名-的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶供給的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱心，且親切，主動(dòng)扶助同事，并對(duì)自己的工作專心負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方實(shí)時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心緒，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)閱歷，對(duì)同事和自己遇上的處境舉行記錄和反省，防止下一次展現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交摯友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，彼此學(xué)習(xí)閱歷，努力提高工作才能。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時(shí)候也會(huì)展現(xiàn)無奈和悲傷的時(shí)候，但是我們總是彼此的撫慰和扶助，讓工作能順?biāo)斓呐e行。

二、工作的處境

在工作中，我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬全的打定之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后，我變更了自己的工作方式，開頭帶著人性化的工作，在和客戶交流的時(shí)候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便當(dāng)。逐漸的，自己也熱愛上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的缺乏