ICS 65.080.99A16

DB45廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)DB45/T1998—2019養(yǎng)老機(jī)構(gòu)候鳥式養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范Servicespecificationformigratorybirdtypeelderlypeopleinseniorcareorganization20192019091120190930廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布目次前 言 II1范引文件 1語定義 1本求 2務(wù)容要求 2理求 5務(wù)價改進(jìn) 6附錄A（料附）候鳥養(yǎng)服對信表 7附錄B（料附）候鳥養(yǎng)服對滿度調(diào)表 8前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由桂林市市場監(jiān)督管理局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由廣西養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：桂林夕陽紅養(yǎng)老中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：黃華雄、林凱倩、熊曉燕、卓天送、王雅瑩、董芷逸。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)候鳥式養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)候鳥式養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)評價與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣西境內(nèi)為候鳥老人提供候鳥式養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T17242投訴處理指南GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范LB/T052旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范DB45/T1878療養(yǎng)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范LB/T052旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范DB45/T1878療養(yǎng)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1候鳥老人themigratorybirdtypeelderlypeople非戶籍所在地，因季節(jié)變化，選擇不同的地域環(huán)境進(jìn)行旅居養(yǎng)老的老人。3.2候鳥式養(yǎng)老服務(wù)themigratorybirdtypeelderlypeopleservices為候鳥老人提供集醫(yī)療保健、養(yǎng)生養(yǎng)老、旅游休閑等“醫(yī)養(yǎng)游結(jié)合”服務(wù)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老活動。3.3候鳥旅游產(chǎn)品thetourproductsforelderlypeople應(yīng)包括但不限于：機(jī)構(gòu)資質(zhì)、候鳥式養(yǎng)老服務(wù)、候鳥旅游產(chǎn)品的介紹。——體檢服務(wù)，建立健康檔案；——特色中醫(yī)保健服務(wù)：如針灸推拿、特色藥物熏蒸、物理治療等；——健康知識教育、中醫(yī)養(yǎng)生知識宣講。GB/T35796應(yīng)包括但不限于機(jī)構(gòu)住宿、營養(yǎng)膳食、休閑娛樂、清潔衛(wèi)生等服務(wù)。GB5749GB/T35796應(yīng)包括但不限于：候鳥旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)合同簽定、旅行社服務(wù)、游覽服務(wù)、旅游醫(yī)療保健服務(wù)。30min2h應(yīng)與候鳥老人簽訂旅游服務(wù)合同，合同簽訂服務(wù)應(yīng)符合LB/T052的規(guī)定。GB/T16153GB/T26359（）LB/T0523h10h。GB/T159711130（30）3011（。GB/T17242GB/T35796/GB/T357966.3環(huán)境及設(shè)施設(shè)備管理6.3.16.3.2資料。6.3.3應(yīng)配置相應(yīng)的醫(yī)療器械、常用急救藥品等醫(yī)護(hù)用品。接待室應(yīng)配備候鳥式養(yǎng)老服務(wù)的項目及機(jī)構(gòu)資質(zhì)等介紹內(nèi)容，并提供城市周邊旅游交通地圖等DB45/T18786.4安全管理GB/T35796//服務(wù)評價的內(nèi)容包括但不限于：——服務(wù)滿意度。滿意度≥85％。服務(wù)對象滿意度調(diào)查表參見附錄B；服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)信息反饋的渠道，主要包括網(wǎng)絡(luò)、電話、信函等形式，并應(yīng)做好如下記錄：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)信息反饋的渠道，主要包括網(wǎng)絡(luò)、電話、信函等形式，并應(yīng)做好如下記錄：應(yīng)符合以下要求：附錄A（資料性附錄）候鳥式養(yǎng)老服務(wù)對象信息表候鳥式養(yǎng)老服務(wù)對象信息表見表A.1。表A.1候鳥式養(yǎng)老服務(wù)對象信息表單位稱入住號 入住間： 年 月 日 待： 候鳥式養(yǎng)老服務(wù)對象信息表姓名性別年齡民族籍貫身份證號聯(lián)系電話家庭地址 （省、區(qū)） （、縣） （區(qū)、鎮(zhèn)） 婚姻狀況已婚□ 未婚□離異□ 喪偶□特殊禁忌健康狀況過往病史（高血壓病□慢性阻塞性肺疾病□糖尿病□ 冠心病□ 腦血管疾病后遺癥□心力衰竭□ 其他 ）親屬信息姓名關(guān)系家庭地址/工作單位聯(lián)系電話備注緊急聯(lián)系人□緊急聯(lián)系人□緊急聯(lián)系人□老人（或家屬）簽字：年 月日附錄B（資料性附錄）候鳥式養(yǎng)老服務(wù)對象滿意度調(diào)查表候鳥式養(yǎng)老服務(wù)對象滿意度調(diào)查表見表B.1。表B.1候鳥式養(yǎng)老服務(wù)對象滿意度調(diào)查表被調(diào)者名可名： 查間：序號調(diào)查內(nèi)容總分值非常滿意(10分)滿意(9(7不滿意(41對服務(wù)機(jī)構(gòu)（單位）的管理是否滿意？102對服務(wù)機(jī)構(gòu)（單位）提供的服務(wù)內(nèi)容是否滿意？103對服務(wù)機(jī)構(gòu)（單位）履行協(xié)議（合同）的能力是否滿意？104對服務(wù)機(jī)構(gòu)（單位）工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？105對服務(wù)機(jī)構(gòu)（單位）提供的服務(wù)設(shè)施是否滿意？106對服務(wù)機(jī)構(gòu)（單位）提供服務(wù)的及時性和主動性是否滿意？107對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力是否滿意？108對服務(wù)人員的工作效率是否滿意？109對服務(wù)人員的語言和行為表現(xiàn)是否滿意？1010對服務(wù)人員的責(zé)任心是否滿意？10合計100總得分說明此表調(diào)查內(nèi)容打分欄由候鳥老人或監(jiān)護(hù)人填寫，對每項內(nèi)容選擇在“非常滿意、滿意、不太滿意、不滿意”的相應(yīng)格子內(nèi)打勾。合計分