物業(yè)管理服務(wù)文化建設(shè)及便民服務(wù)方案我們將結(jié)合開發(fā)商為“萬祥濱海新城”全體業(yè)戶規(guī)劃的中心綠地，公共綠地及會(huì)所等，為業(yè)戶提供休閑娛樂場所。在此，我司認(rèn)為，在對(duì)會(huì)所的經(jīng)營管理基礎(chǔ)上，應(yīng)充分利用公共綠地、社區(qū)中心綠地、組團(tuán)中心綠地，為小區(qū)業(yè)主舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，把會(huì)所與社區(qū)文化活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合，在此簡單舉例說明：1、根據(jù)本項(xiàng)目的地理位置，舉辦游泳比賽、兒童戶外寫生活動(dòng)等；2、根據(jù)社區(qū)的居民結(jié)構(gòu)、愛好特長，以問卷調(diào)查的形式，廣泛征求住戶的意見和建議，開展適合各年齡段、各層次居民的文體活動(dòng)。如：開設(shè)老年人活動(dòng)中心，舉辦老年舞蹈比賽、各種健身運(yùn)動(dòng)；重陽節(jié)開展“敬老愛老”活動(dòng)慰問老人，并組織老年人外出郊游，使他們“老有所為、老有所樂”；開辦諸如插花、烹調(diào)、美容等方面的培訓(xùn)班，舉行球類、棋牌類等體育活動(dòng)，吸引中青年人參與，提供溝通交流的平臺(tái)，增進(jìn)彼此了解；舉辦以“快樂童年”為主題的系列活動(dòng)如：“六一晚會(huì)”、“動(dòng)腦動(dòng)手小制作比賽”、“環(huán)保小衛(wèi)士”等活動(dòng)，啟發(fā)孩子的智力，培養(yǎng)正確的思維方式，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感；3、提倡和諧的鄰里關(guān)系，組織評(píng)選“敬老家庭”、“相親相愛家庭”、“好鄰居”等活動(dòng)，使人們珍惜生活中美好的事物，珍視“親情、友情、愛情”；4、宣傳法律法規(guī)、國家政策及城市發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高住戶參與社會(huì)事物的積極性；在對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)方面的策劃，我司嚴(yán)格按照如下步驟及相應(yīng)的分工進(jìn)行，以確保社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施效果。具體如下：有計(jì)劃、有人員、有制度地落實(shí)轄區(qū)文化1、客戶服務(wù)中心將組織開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)當(dāng)中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。2、客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織策劃人員編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并具體組織實(shí)施。3、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。4、客戶服務(wù)中心其它部門負(fù)責(zé)工作的配合，以確保社區(qū)文化活動(dòng)的順利開展。一旦中標(biāo)，我司即著手展開有關(guān)社區(qū)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作。社區(qū)文化建設(shè)歷來是我司的重要工作，我們有專人負(fù)責(zé)各種文體、宣傳活動(dòng)的策劃和籌備，員工中也有不少文藝愛好者，其中不乏一些姣姣者，因此在籌劃、組織、落實(shí)及積極參與方面具備一定的能力和實(shí)力，這些都是推動(dòng)“萬祥濱海新城”社區(qū)文化建設(shè)蓬勃開展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。5、社區(qū)文化活動(dòng)的制度建設(shè)和場地安排：●物業(yè)公司每年拿出一定的經(jīng)費(fèi)保障小區(qū)文化活動(dòng)的開展。●積極協(xié)調(diào)開發(fā)商解決文化活動(dòng)場所。●挖掘人才，調(diào)動(dòng)各方面的參與積極性，形成良好的群眾基礎(chǔ)。●建立起組織管理體系，使社區(qū)文化有旺盛的生命力。6、社區(qū)文化計(jì)劃：●通過組織達(dá)到社區(qū)文化活動(dòng)的系列化，并逐漸形成特色。●建立完善的規(guī)章制度，有明確的行為規(guī)范，形成和睦的人際關(guān)系。●組建強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，組織眾多的文化人才，發(fā)揮積極分子的帶頭作用，開展健康的文化活動(dòng)。●建立健全組織機(jī)構(gòu)和管理體系，使社區(qū)文化充分體現(xiàn)出導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、交流功能和娛樂功能，使業(yè)戶樹立良好的法制意識(shí)、公德意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和參與意識(shí)，樹立較強(qiáng)的社區(qū)歸屬意識(shí)。定期開展健康有益的宣傳和文化活動(dòng)進(jìn)駐管理后，我們將首先進(jìn)行有關(guān)社區(qū)文化建設(shè)方面的問卷調(diào)查，根據(jù)業(yè)主和住戶的需求，結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，制訂出一系列宣傳、文體活動(dòng)計(jì)劃；由于這些業(yè)主和住戶來自不同地區(qū)，有著不同的文化背景和生活習(xí)俗，如何讓不同的文化相互交流，合諧共存，讓來自五湖四海的人們共通共融，讓豪華住宅區(qū)里多一些溫馨和關(guān)愛，社區(qū)文化活動(dòng)無疑是最好的融合劑。俗話說：“買一所好房子，有一個(gè)好鄰居”，我們將通過舉辦社區(qū)文化活動(dòng)：構(gòu)建一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，人們可以通過共同參與各項(xiàng)健康有益的活動(dòng)，相互認(rèn)識(shí)，彼此熟悉。充分利用配套的五星級(jí)豪華會(huì)所定期舉辦一些高檔次的聚會(huì)及沙龍，業(yè)戶和嘉賓可以在這里分享信息，交流思想，享受生活。在法定假日（元旦、春節(jié)、五一、十一）及特殊節(jié)日（圣誕節(jié)）對(duì)小區(qū)進(jìn)行節(jié)日布置，增添節(jié)日氣氛，美化居住環(huán)境，同時(shí)也為業(yè)主和住戶帶去節(jié)日的問候和祝福；兒童節(jié)、重陽節(jié)分別組織老人和孩子參加各類慶祝活動(dòng)，如六一晚會(huì)，環(huán)保小衛(wèi)士、書畫展覽，敬老、愛老月等；在植樹節(jié)、消防日等有意義的節(jié)日里組織業(yè)主和住戶參加相關(guān)活動(dòng)。如條件允許，我們還將適時(shí)舉辦小型運(yùn)動(dòng)會(huì)，仲夏晚會(huì)、音樂會(huì)等多種娛樂性、參與性較強(qiáng)的文體活動(dòng)。此外，在住宅區(qū)醒目位置設(shè)置宣傳欄，刊登發(fā)布關(guān)于時(shí)事政治、文化娛樂、經(jīng)濟(jì)、體育等方面的新聞，以及基本生活常識(shí)、疾病防治知識(shí)等與大家生活工作緊密相連的宣傳內(nèi)容，讓業(yè)主在散步、游玩時(shí)輕松地獲得知識(shí)，了解國家大事。我們力求通過舉辦多種多樣的、健康有益的文體宣傳活動(dòng)，讓小區(qū)充滿濃郁的文化氣息，充滿濃濃的親情、友情、鄰里情，讓居住在“萬祥濱海新城”的成功人士享受一份更加充裕的“精神生活”積極協(xié)助街道、派出所、居委會(huì)開展各項(xiàng)工作這些政府職能部門承擔(dān)著保衛(wèi)轄區(qū)居民生命、財(cái)產(chǎn)安全，處理調(diào)解糾紛及公共事務(wù)的責(zé)任。作為一個(gè)高檔社區(qū)的管理者、服務(wù)者，我們需要經(jīng)常與這些部門和人員接洽、聯(lián)系公務(wù)、開展合作，應(yīng)該說，我們有責(zé)任，有義務(wù)在任何正當(dāng)需要時(shí)，積極協(xié)助這些部門和人員開展各項(xiàng)工作，共同促進(jìn)轄區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。積極配合與商業(yè)、郵電、銀行等部門開展便民服務(wù)根據(jù)需要開展各項(xiàng)有償或無償?shù)谋忝穹?wù)，方便業(yè)主和住戶，是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)所在。因此，在進(jìn)駐管理后，我們將與商業(yè)、郵電、銀行等單位進(jìn)行積極地聯(lián)絡(luò)和配合，開展系列便民服務(wù)。如：●聯(lián)系幾家大型的、有較高知名度的商家為小區(qū)的業(yè)主和住戶提供送貨服務(wù)、上門服務(wù)。●委托電信、銀行等部門為業(yè)主和住戶代辦各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、托收，提供各種手續(xù)快速辦理業(yè)務(wù)等。適應(yīng)社區(qū)的發(fā)展需要，適時(shí)提供新的服務(wù)項(xiàng)目如社區(qū)商務(wù)中心、家政服務(wù)中心、24小時(shí)特約有償服務(wù)等如前所述，一旦進(jìn)駐管理后，我們將為業(yè)戶提供高品質(zhì)的“貼心管家”服務(wù)。所謂“貼心管家”服務(wù)，即向業(yè)戶提供除日常物業(yè)管理以外的特約服務(wù)，是一項(xiàng)“一條龍”式的個(gè)性化服務(wù)，它體現(xiàn)了服務(wù)的極致。“貼心”服務(wù)理念是把服務(wù)他人作為個(gè)人的快樂之源，是在于給業(yè)戶驚喜，其服務(wù)已超乎業(yè)戶的想象和預(yù)期的效果，現(xiàn)實(shí)的服務(wù)已超過了業(yè)戶的期望值，讓業(yè)戶感到喜出望外，而業(yè)戶的驚喜恰恰是“貼心管家”最大的滿足。我們要求“貼心管家”應(yīng)具備如下業(yè)務(wù)知識(shí)和技能：a.熟練掌握本職工作的操作流程。b.會(huì)說普通話和至少掌握一門外語的基本口語表述。c.熟練掌握小區(qū)的詳細(xì)信息資料，包括小區(qū)概況、提供服務(wù)的時(shí)間、配備何種設(shè)施設(shè)備、服務(wù)價(jià)格。d.熟悉市內(nèi)主要的旅游景點(diǎn)，包括地點(diǎn)、特色、開放時(shí)間和價(jià)格。e.掌握市高、中、低檔的餐廳5個(gè)，包括地點(diǎn)、特色、服務(wù)時(shí)間、價(jià)格水平、聯(lián)系人。f.能幫助業(yè)戶安排市內(nèi)旅游，掌握其線路、花費(fèi)時(shí)間、價(jià)格、聯(lián)系人。g.能幫助業(yè)戶郵寄信件、包裹、快件、熟悉郵寄事項(xiàng)的要求和手續(xù)。h.能幫助業(yè)戶修補(bǔ)物品，包括手表、眼鏡、小電器、行李箱，鞋等，掌握這些維修單位的地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間。i.熟悉市的交通情況，掌握從小區(qū)到車站、機(jī)場、旅游點(diǎn)、主要商業(yè)街的路線、路程及出租車價(jià)格。j.能幫助外籍客人辦理簽證延期等問題，掌握相關(guān)單位的地點(diǎn)、工作時(shí)間、聯(lián)系電話及辦理手續(xù)。k.能幫助業(yè)戶查找航班托運(yùn)行李的去向，掌握相關(guān)部門的聯(lián)系電話和領(lǐng)取行李的手續(xù)。1裝修期間的服務(wù)范圍：a、裝修期間對(duì)施工方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、工期監(jiān)督。b、裝修結(jié)束時(shí)家居開荒清潔工作。c、裝修期間原材料代購代買及詢價(jià)服務(wù)。2商務(wù)、票務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目：a、打字、復(fù)印、傳真。b、車、船、飛機(jī)票代辦及確認(rèn)。c、電影票、演唱會(huì)、球賽票務(wù)代辦。3接送服務(wù)范圍：a、接送小學(xué)以內(nèi)的孩童上、下學(xué)。b、接送生病的業(yè)戶看病就醫(yī)。c、代辦各式車輛租賃服務(wù)。4業(yè)戶紅白家事代辦服務(wù)內(nèi)容：a、代辦壽宴、婚宴及喪宴。b、代辦紅白家事所需的相關(guān)風(fēng)俗人情的各式用具。c、代辦外賣送餐及家庭聚會(huì)所需的食品及用具。5家政服務(wù)項(xiàng)目：a、日常三餐采購及烹飪制作。b、日常家居保潔整理工作。c、病人看護(hù)及“月嫂”服務(wù)。d、1歲以上孩童看護(hù)（不過夜）。e、代繳水、電、煤氣、電話等家庭費(fèi)用。f、洗滌服務(wù)代辦。g、美容、健身服務(wù)代辦。h、商品、禮物代購服務(wù)。受篇幅所限，僅例舉以上“貼心管家”的服務(wù)項(xiàng)目，待正式進(jìn)駐管理后，我們將提供更為詳細(xì)的“服務(wù)項(xiàng)目一覽表”，供業(yè)戶選擇。以上各項(xiàng)服務(wù)包含了“商務(wù)服務(wù)”、“家政服務(wù)”等多種便捷服務(wù)，我們還將向業(yè)主和住戶提供24小時(shí)的特約有償服務(wù)，讓業(yè)戶足不出戶即能享受到輕松和便利。●我們的便民服務(wù)：（見一覽表）一、有償服務(wù)項(xiàng)目表類別編號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容擬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1清洗排風(fēng)扇20-50元/次2清洗抽油煙機(jī)50-100元/次家3清洗空調(diào)過濾網(wǎng)1元/次4鐘點(diǎn)家庭服務(wù)（日常家務(wù)）15元/小時(shí).人庭5定點(diǎn)長期服務(wù)（1小時(shí)/天.次）300元/月6定點(diǎn)長期服務(wù)（2小時(shí)/天.次）450元/月服7定點(diǎn)長期服務(wù)（3小時(shí)/天.次）600元/月8定點(diǎn)長期服務(wù)（5小時(shí)/天.次）800元/月務(wù)9水洗衣物（襯衣、褲子等）3-5元/件10水洗衣物（床單、被單）8-12元/件裝修11安裝玻璃5-50元/次不含材料服務(wù)12安裝洗手盆10元/個(gè)13安裝坐廁50元/個(gè)14安裝排風(fēng)扇10-30元/部15安裝洗衣機(jī)10-60元/臺(tái)不含材料16掛畫、掛鏡框5-10元/幅裝17安裝抽油煙機(jī)25-50元/部修18安裝空調(diào)（窗式）250-400元/部服19安裝空調(diào)（分體）350-500元/部務(wù)20安裝音響及家用電器10-100元/部21安裝燈具、門鈴、廚柜等10-20元/部22拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)10-100元/部23安裝窗簾、毛巾架、晾衣繩10-50元/個(gè)24安裝熱水器（對(duì)衡式燃?xì)猓?0-100元/部不含材料25安裝熱水器（普通燃?xì)怆姛幔?0-60元/部不含材料26檢修電路50-200元/次不含材料27安裝電子防盜門市場價(jià)28修理電子防盜門25-35元/次不含材料29修理家具配件10-100元/次不含材料30修理家用電器10-300元/次不含材料31修理窗簾、拉窗等5-50元/次不含材料32疏通下水管道（主管）50-200元/次33修理、更換室內(nèi)水管面議34電線線路配置、安裝面議35家庭室內(nèi)裝修面議36疏通下水管道（支管）10-100元/次37修理、更換電表、水表等10-50元/次不含材料38修理、更換開頭、插座等10-50元/次不含材料39洗臉盆洗菜盆堵塞滲水處理10-50元/次40修理、更換門鈴、門鎖等10-50元/次不含材料41修理、更換燈泡、燈罩等1-20元/次不含材料42修理、更換水閥、水龍頭等10-30元/次不含材料43修理洗臉、洗菜盆下水管等10-50