公共關系學課程考核說明第一部分課程考核的有關說明一、考核對象本課程考核對象為電大開放教育工商管理專業（專科）、行政管理（專科）的學生。（注：*為54學時，3學分專業的考核章） 二、考核方式 本課程采用形成性考核和終結性考試相結合的方式。形成性考核包括4次平時記分作業，其中兩次由中央電大布置，兩次由各省市電大布置，中央電大與地方電大各占10分。平時作業成績占課程總成績的20%。終結性考試即期末考試，期末考試成績占課程總成績的80%。三、命題依據本課程的命題依據是中央廣播電視大學（2004年10月審訂通過）公共關系學課程教學大綱；由張踐主編、中央廣播電視大學出版社（2004年12月）出版的《公共關系學》教材和本考核說明。四、考試要求本課程是一門專業基礎理論課，主要考核學生對基本理論的理解水平和應用能力，從了解、掌握、重點掌握三個層次來要求。了解是要求學生對本課程的相關知識有所認知；掌握是要求學生對基本理論，不僅要知道是什么，還要知道為什么；重點掌握是要求學生能綜合運用所學的基本理論，根據所給的條件，靈活自如地分析和處理實際的公共關系問題。五、命題原則1．本課程的考試命題在“公共關系學”教學大綱、本考核要求和文字教材范圍之內。既考查對基本知識的識記水平，又考察綜合運用所學知識對實際問題進行分析、解決的能力。2．試卷將盡可能兼顧各個能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分數比例大致為：了解5%左右，掌握占35%左右，重點掌握占60%左右。3．試卷要合理安排題型的比重。題型分為：名詞解釋、單項選擇、多項選擇、判斷正誤、簡答題和案例分析題六種形式。在一份試卷中，各題型所占的分數比例大致為：單項選擇15%，多項選擇10%，判斷正誤10%，名詞解釋15%，簡答題30%，案例分析20%。（注：3學分專業的分數比例略有不同，單項選擇20%，名詞解釋20%，簡答題20%）4．試題的能力層次和題型是兩個不同的概念。在各題型中，都可以含有不同能力層次的題目。命題時要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結構。六、考核形式形成性考核形式為平時記分作業；終結性考試形式為閉卷筆試。七、答題時限期末考試的答題時限為90分鐘。第二部分課程考核內容和要求*第一章緒論一、考核知識點1．公共關系的含義2．公共關系狀態3．公共關系活動4．公共關系觀念5．公共關系學6．公共關系職業7．公共關系的特征8．公共關系主體——社會組織9．公共關系客體——公眾10．公共關系中介——傳播11．公共關系與宣傳12．公共關系與廣告13．公共關系與市場營銷14．公共關系與庸俗關系二、考核要求了解：1．公共關系的范疇界定2．公共關系傳播要素及傳播活動的作用3．公共關系與宣傳掌握：1．“公共關系”一詞多義2．傳播的基本含義和活動過程3．公共關系與廣告4．公共關系與市場營銷重點掌握：1．公共關系的定義2．公共關系的特征3．公共關系觀念4．公共關系學5．公共關系的基本要素6．社會組織的特點7．公眾的基本特點和分類8．公共關系與庸俗關系*第二章公共關系的歷史沿革一、考核知識點1．便士報2．報刊宣傳活動3．揭丑運動4．菲尼斯·泰勒·巴納姆5．艾維·李6．愛德華·伯尼斯7．斯科特·卡特里普8．現代公共關系產生的社會條件9．公共關系學的構成與特點10．中國公關事業的發展歷程11．公共關系在我國發展的歷史機遇12．中國公關事業發展中的問題及對策考核要求了解：1．古代自發的“公共關系”2．中國公關事業發展中的問題及對策掌握：1．當代公共關系的普及2．公共關系學的學科特點3．公共關系學與相關學科的關系4．中國公關事業的發展歷程5．公共關系在我國發展的歷史機遇重點掌握：1．近代公共關系的萌芽2．現代公共關系的開端3．現代公共關系的成熟4．現代公共關系產生的社會條件*第三章公共關系的功能與原則考核知識點1．公共關系的角色：收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導2．公共關系的功能：塑造形象、協調關系、提高素質、優化環境3．公共關系的基本原則：求真務實、真誠互惠、全員公關、遵守法紀、平時聯絡、不斷創新4．產品形象信息5．組織形象6．員工素質7．全員公關考核要求掌握：1．公共關系的角色：收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導2．公共關系的基本原則：求真務實、真誠互惠、全員公關、遵守法紀、平時聯絡、不斷創新重點掌握：1．公共關系的功能：塑造形象、協調關系、提高素質、優化環境2．全員公關3．組織形象第四章公共關系的組織機構和人員考核知識點1．公共關系部2．公共關系公司3．公共關系部的利與弊4．公共關系公司的利與弊5．公共關系人員的素質6．公共關系人員的角色7．公共關系人員的選拔與培養考核要求了解：1．公共關系公司的組織機構2．公共關系公司的收費方式3．選擇公共關系公司的標準4．公共關系人員的角色5．公共關系人員的培養目標和途徑掌握：1．公共關系部的組織類型 2．公共關系公司的工作內容 3．公共關系人員的素質4．選拔公共關系人員的原則重點掌握：1．公共關系部的特點2．公共關系部的設置原則及其在組織中的地位 3．公共關系部的利與弊4．公共關系公司的利與弊*第五章公共關系工作程序考核知識點1．公關調查的內容：社會環境調查、公眾調查、組織形象調查 2．文獻調查法 3．訪問法 4．抽樣調查法5．問卷調查法6．組織形象的戰略策劃 7．公關活動的戰術安排8．選擇傳播渠道9．選擇傳播內容 10．傳播中的障礙及其克服 11．公關評估的意義 12．公關評估的內容 13．公關評估的方法考核要求了解： 1．社會環境調查和公眾調查 2．公關評估的意義、內容和方法 3．各種傳播渠道的特點 4．傳播渠道的選擇原則掌握： 1．公共關系四步工作法的內容及其相互關系 2．編制公關預算、確定時間、公關策劃流程 3．傳播渠道的種類、幾種傳播方式的比較 4．選擇傳播內容重點掌握： 1．組織形象調查2．文獻調查法、觀察法、訪問法的具體工作程序3．抽樣調查法、問卷調查法4．形象設計的原則與步驟5．幾種常用的公關模式、公關策略 6．傳播中的障礙及其克服*第六章公眾的特點與心理考核知識點1．員工公眾2．消費者公眾3．媒介公眾4．社區公眾5．政府公眾6．股東公眾7．名流公眾8．國際公眾9．公眾心理的含義及特點10．公眾的角色心理11．公眾群體心理12．公眾知覺心理13．公眾需要心理14．公眾態度心理15．社會流行和流言16．公眾心理的認知考核要求了解：1．公眾角色心理的特征2．公眾心理的認知3．公眾群體心理掌握： 1．企業的目標公眾范圍 2．股東公眾、國際公眾 3．公眾需要心理4．公眾態度心理重點掌握：1．政府公眾、名流公眾、員工公眾、消費者公眾、媒介公眾、社區公眾2．公眾心理的含義及特點3．公眾知覺心理4．社會流行和流言*第七章公共關系傳播一、考核知識點1．大眾傳播的特點2．大眾傳播的社會功能3．幾種傳播媒介的利弊分析4．大眾傳播媒介的選擇原則5．新聞公報6．公共關系廣告7．舉辦新聞發布會8．策劃媒介事件9．內部刊物10．視聽材料11．宣傳材料 12．互聯網的性質及其特點 13．網絡公關的職能 14．網絡公關的操作二、考核要求了解：大眾傳播媒介的特點及社會功能 2．視聽材料3．互聯網的性質及其特點掌握：1．內部刊物2．宣傳材料3．網絡公關的職能重點掌握：1．舉辦新聞發布會2．策劃媒介事件3．幾種傳播媒介的利弊分析4．新聞公報5．公共關系廣告6．網絡公關的操作第八章公共關系溝通考核知識點1．人際傳播的性質、線路、符號2．公共關系談判的意義與原則3．公共關系談判的準備工作4．公共關系談判的過程及技巧5．演講稿的準備6．演講的語言藝術、形態藝術和控場藝術7．公共關系與勸說8．公關勸說的技巧9．正確區分公共關系與人際關系10．人際交往的原則、技巧和禁忌考核要求了解： 1．人際傳播的性質 2．公共關系談判的意義與原則掌握： 1．人際傳播的線路2．公共關系談判的準備工作3．演講稿的準備 4．公共關系與勸說 5．正確區分公共關系與人際關系 6．人際交往的原則7．人際溝通的技巧與禁忌重點掌握： 1．人際傳播的符號 2．談判的一般過程及技巧3．演講的語言藝術、形態藝術和控場藝術4．公關勸說的技巧*第九章公共關系專題活動考核知識點1．公關專題活動及其作用2．贊助活動的目的、主要對象及注意事項3．如何開展贊助活動4．慶典活動的類型5．如何開展慶典活動6．開放組織的作用7．如何搞好開放組織活動8．展覽會的作用、類型和組織工作9．公關危機與危機公關10．危機事件的特點與類型11．危機處理的一般程序12．成功會議的先決條件13．會議的準備工作14．會議的主持及其技巧考核要求了解： 1．公關專題活動及其作用 2．成功舉辦會議的先決條件和會議的準備工作掌握：1．慶典活動的類型 2．開放組織的作用及如何搞好開放組織活動 3．展覽會的作用、類型及組織工作 4．會議的主持及其技巧重點掌握：1．贊助活動的目的、主要對象、程序及注意事項 2．如何開展慶典活動3．公關危機與危機公關4．危機事件的特點與類型5．危機處理的一般程序*第十章公共關系與CI設計考核知識點1．CI設計的主要內容2．CI設計的基本功能3．CI設計發展的歷史4．CI設計的基本原則5．MI的含義與設計6．BI的內容與設計7．VI的內涵與設計8．CI導入程序考核要求了解： 1．CI設計發展的歷史 2．CI導入程序掌握： 1．CI設計的基本原則 2．CI設計的主要內容 3．CI設計的基本功能 4．BI的內容與設計重點掌握： 1．CI設計中的基本概念：MI、BI和VI 2．MI的含義與設計 3．VI的內涵與設計*第十一章公共關系禮儀考核知識點1．公關禮儀的含義及特征2．公關禮儀在公共關系中的作用3．公關禮儀的基本原則4．形態禮儀5．服飾禮儀6．交往禮儀7．接待禮儀8．宴請禮儀9．贈送禮儀二、考核要求了解： 1．公關禮儀在公共關系中的作用 2．各國的贈禮習俗掌握：1．公關禮儀的含義 2．公關禮儀的基本原則 3．服飾禮儀 4．贈送禮儀重點掌握： 1．公關禮儀的概念及特點 2．形態禮儀 3．交往禮儀 4．接待禮儀 5．宴請禮儀*第十二章行業公共關系考核知識點1．現代營銷理念的變化2．公共關系與企業名牌戰略3．公共關系與整合營銷戰略4．公共關系與CS戰略5．政府公共關系的必要性6．政府公共關系的特點7．政府公共關系的具體工作8．事業團體的一般特征9．事業團體組織公共關系的目標10．事業團體組織的公共關系工作二、考核要求了解： 1．現代營銷理念的變化2．事業團體的一般特征掌握： 1．公共關系與CS戰略2．政府公共關系的必要性3．政府公共關系的特點 4．事業團體組織公共關系的目標重點掌握： 1．公共關系與企業名牌戰略 2．公共關系與整合營銷戰略 3．政府公共關系的具體工作 4．事業團體組織的公共關系工作附：樣題 一、名詞解釋（每題5分，共15分） 1．公眾：公共關系工作對象統稱為公眾。公眾的特定含義是指與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。 2．公共關系公司：又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動，或受具體企事業單位委托，為其開展公共關系工作，提供設計方案、決策參考的社會服務機構。 二、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內，每題1分，共15分） 1．組織開展公共關系活動的基礎是（B）。 A．公共關系意識 B．公共關系狀態 C．公共關系觀念 D．公共關系策劃 2．國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（D）。 A．1903年 B．1987年C．1948年 D．1955年三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇２至５個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）1．公共關系產生的社會條件是（ABCD）。A．理論條件B．經濟條件 C．政治條件 D．技術條件 E．文化條件2．企業理念的文字形式包括：（ABC）。A．標語、口號 B．訓詞 C．歌曲 D．企業文化 E．經營策略 四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，認為不正確的題前畫“×”，每題1分，共10分） （×）1．公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 （√）2．愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論的形成》。 五、簡答題（每題10分，共30分）1．公共關系有助于提高員工哪些方面的素質2．比較公關部與公共關系公司的優勢和不足之處。六、案例分析題（20分）1．浙江省某市大紅鷹集團公司通過大紅鷹經貿公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等經常性向社會公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時代的精神，幾乎地區內男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語。同時它也不斷地熱情贊助體育、文化事業，幾乎全國性的大型文體活動開展時都有它的形象出現。2001年為了表達申奧的情感和強大的力量，專門組織一支隊伍由寧波出發到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動，熱忱助申奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。案例思考：它屬于哪一類公共關系活動模式其特點和主要方式是什么（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）參考答案：（1）是屬于宣傳型公共關系，即是借助于媒介，開展宣傳工作的公共關系活動模式。（2）這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進行內外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業，支持組織或企業，而形成有利于組織或企業發展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發展的目的。 （3）這種模式的特點有：目的明確，時效性強，傳播面廣，效果顯著。 （4）對外宣傳的主要方式有：一是公關廣告；二是借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報道、專題報道、經驗介紹、記者專訪等。2．2000年月11月16日，國家藥品監督管理局公布了康泰克等15種含PPA（苯丙醇胺）的感冒藥由于副作用極大，可引起中風、急性腎衰等癥狀，暫停使用和銷售的消息。一石激起千層浪，一時間這15種藥品一夜間被全部撤