崗位說明書系列ISO9001物管部工作職責（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：FS-QG-35262ISO9001物管部工作職責ISO9001PropertyManagementDepartment說明：為規劃化、統一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。第一節任務和崗位設置一、任務物管部是實施公司轄區范圍內的工程管理，保障設備、設施正常運行的職能部門。物管部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為用戶創造安全、文明、舒適、方便的商住環境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志。物管部的職責范圍如下 :l、負責公司管轄范圍內商住房的電力系統、 消防系統、電梯系統、空調系統、給排水系統的運行管理、維護保養和故障檢修以及保安保潔等。2、負責公司公共設施、設備的維修保養。3、負責用戶室內二次裝修的申批、監管。第2頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE4、負責對用戶室內設施、設備提供有償維修服務。5、負責大樓外委工程的監管工作。6、負責公司管轄范圍內的保安、消防工作。7、負責公司管轄范圍內的保潔工作。8、負責公司管轄范圍內的土建維修工作。二、物管部組織結構圖第二節物業管理部崗位職責(一)物業管理部經理1、在公司總經理的領導下， 全面負責物管部的各項工作。2、負責公司所轄房屋建筑， 公共設施，機電設備、消防設備等技術和管理工作 ;3、負責制定本部門的各項管理制度及應急措施， 確保質量管理體系在本部門有效運行 ;4、負責向經營戶及消費者提供日常維修、 保安、保潔、倉儲維修等服務。5、負責對本部門各班組的工作進行檢查，指導 ;6、負責經營戶及消費者裝修申請、 審批工作及較大規模第3頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE的裝修驗收工作 ;7、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業的機電設備運行調試工作 ;8、負責對本部門發生的重大事故， 組織調查分析及處理工作;9、對采購物資和提供服務的供方進行評價 ;10、負責審核本部門提交的物品申購報告，交主管領導審核的并報總經理批準 ;11、負責本部門水、電等各專業技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定，并配合物管部組織實施 ;確保其正常運行。12、監督、組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。13、全面規劃公司服務設施、消防設施的添置、安裝、調試、運轉和維修等工作，為質量管理體系的正常運作提供保障;14、負責收集設施、設備運行原始記錄，并進行統計分析，為提高運行質量提供依據。第4頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE15、組織領導工程技術人員的崗位培訓。(二)設施設備組組長1、在物管部經理的領導下， 全面負責設施設備組的各項工作。2、安排執行所轄設備的定期保養規定及參與執行有關的技改項目。3、監督執行部門的工作指令。4、負責跟蹤工作單的作業情況。5、定期組織班組員工進行技術和安全生產等業務知識交流。6、做好本班組的技術檔案、 維修保養記錄和交接班記錄等原始記錄的管理與存檔。7、負責監督、跟蹤相關外委項目的進展情況。8、及時反饋常用物料、 維修零件、工具等材料的品質情況。9、負責公司維修設備、材料的采購。10、負責本小組的勞動紀律考核，并每月上報綜合部。(三)強、弱電維修員第5頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE1、在設施設備組組長的領導下， 管理強、弱電系統所轄設備。2、制訂并監督執行強、弱電系統的設備定期保養規定及技改項目方案。3、填寫本系統的操作要求和工作指令。4、提出本系統的備料計劃， 協助采購專業性較強的工具或零件。5、負責本系統的外委項目 (含外委工程、代維修工程以及儀器、儀表、工具送檢 )的洽談審定，監督并驗收。6、負責與相關業務主管部門進行業務聯系。7、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。8、負責管轄范圍內弱電系統 (包括消防系統和通訊系統 )的日常運行、保養、維修。9、負責配合電信部門對直線電話、 專線電話的開通及維修聯系。10、負責配合電信部門對用戶電話系統的維護。11、負責對消防系統中水系統和風系統的設備進行定期檢查和維護保養。協助水電維修組對消防系統中的電氣部分進行維護保養。第6頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE12、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。13、設備責任人每周一次巡查責任設備 ;每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。(四)空調給排水維修員1、在設施設備組組長的領導下， 管理空調及給排水系統所轄設備。2、制訂并執行空調及給排水系統的設備定期保養規定及技改項目方案。3、填寫本系統的操作要求和工作指令。4、提出本系統的備料計劃， 協助采購專業性較強的工具或零件。5、負責本系統的外委項目 (含外委工程、代維修工程及儀器、儀表、工具送檢 )的洽談審定，監督并驗收。6、負責與相關業務部門進行業務聯系。7、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。8、負責空調系統(包括風機)的日常運行和維護保養。 協助水電維修組對空調系統中相關的電氣設備進行維護保養。9、負責給排水系統 (包括閥門、管道)的維護保養。協助第7頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE水電維修組對給排水系統中相關的電氣設備進行維護保養。10、在非供冷期內設備責任人每周一次巡查責任設備 ;每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。11、負責大樓管轄范圍內所有公共設備的應急維修。(五)電梯維修員1、負責監視和掌握各電梯的運行狀態， 保證電梯的正常運行;2、完成電梯的定期保養 ;3、電梯機房發現故障時， 應立即進行檢修，并做好記錄，如無法修理，應立即與廠家聯系，同時做好記錄 ;(六)水電維修員1、負責低壓配電室、 電梯機房、樓層電氣小室的日常運行、維修、保養。2、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。3、每月兩次發電機試運行。4、負責大樓立面照明燈具的啟、停。5、負責用戶室內水電設備的有償維修服務。第8頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE6、負責電氣設備、各配電箱 (柜)表面清潔。7、設備責任人每周一次巡查責任設備 ;每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。 (七)給排水維修員1、在設施設備組組長的領導下， 負責管理給排水系統設施設備;2、負責對給排水系統設施設備進行保養、維修 ;3、負責本系統各類圖紙資料的收集、保管 ;4、負責每天兩次巡視給排水設施設備，并做好記錄 ;(八)土建維修管理員1、在物管部經理的領導下， 負責房屋的維修，并管理雜工。2、制訂房屋的定期保養規定及改造方案。3、負責房屋維修外委項目的洽談審定，監督并驗收。4、負責與相關業務部門進行業務聯系。5、負責房屋建筑結構各類圖紙和資料的收集、分類。6、負責室內二次裝修的初審。(九)保安消防管理員1、在公司物管部經理的領導下， 全面負責保安消防組行第9頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE政管理工作，組織和引導部屬員工學習法律法規和業務技術知識，培養和提高改進的整體政治思想素質和業務工作能力 ;2、督促保安人員嚴格執行公司有關規定， 對成績突出人員給與獎勵，對工作失職人員進行教育和提出處理意見，維護公司和客戶利益，預防各類事故發生 ;3、認真學習《消防安全規定》、《消防法》、《重慶市消防安全條例》，貫徹執行上級有關指示精神和消防工作方針， 堅守崗位，負責編制消防工作計劃，定期向領導匯報有關工作及存在的問題，提出整改意見 ;4、經常對重點防火部位和易燃易爆物品進行檢查， 加強消防設施的維護管理，對檢查出的隱患督促整改，及時消除隱患，協助主管領導和有關部門建立健全各項安全防火責任制。5、負責指導監督公司管理物業范圍內的安全防范和消防管理工作，協調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故;6、負責應聘保安員的資格審核 ;7、負責做好保安，消防用品的采購、 驗證、監督管理，第10頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE并對需要維修品提出申請。8、負責消防器材的管理。(十)保安員1、在指定崗位認真值勤， 按照公司規定，積極完成工作任務;2、根據指責規定，負責做好本責任區的防火、 防盜、防暴、防破壞、防事故等工作，確保安全 ;3、根據值勤要求，夜間檢驗出入人員證件， 防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區，維護責任區內的治安秩序;4、堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、防衛、守夜等工作，預防責任區內發生刑事案件和治安災害事故 ;5、協助處理責任區內發生的有關治安事件， 及時報告上級并作好值班紀錄 ;6、服從命令，聽從指揮，積極完成上級領導安排的臨時性工作任務。(十一)保潔庫房管理員1、制定分管清潔衛生區域的標準和要求 ;第11頁/共13頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE2、熟知掌握各類建材、 玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，并根據所需量進行購買 ;3、與社區清潔服務保持聯系，注重商場的外部形象 ;4、每天對商場各樓進行衛生檢查，不低于四次 ;5、對原材料進行妥善保管， 有計劃進行發放，每月盤點一次;6、協調保潔部和其他有關部門的工作聯系， 維護公司的內、外清潔衛生形象。(十二)保潔員1、熟悉分管清潔衛生區域的情況， 掌握清潔工作必要的標準和要求;2、熟悉掌握各類清潔工具， 清潔劑的使用方法， 熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保潔方法 ;3、嚴格按清潔規范操作，以防損壞設施、設備 ;4、保持分管區域的清潔水準， 工作次數每天不少于 4次;5、節約使用清潔原料，愛護使用各種清潔用具 ;6、接受主管、領班的監督檢查，不斷改進工作 ;7、對待商家和顧客要熱情、大方，為我們提供方便 ;第12頁/共13頁GL實用