ICS03.080CCSA16

DB4420中 山 市 地 方 標 準DB4420/T4—2020共享文化館服務規范2020-12-182020-12-182021-02-18中山市市場監督管理局發布DB4420/T4—2020DB4420/T4—2020目??次前言 II范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1總則 1基本要求 1服務內容 2服務管理 2服務評價與改進 3附錄A（規范性）共享文化館統一標識圖案 4附錄B（資料性）內部管理制度 5參考文獻 6II前??言本文件按照GB/T1.1－2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由中山市文化廣電旅游局提出并歸口。本文件起草單位：廣東省中山市質量技術監督標準與編碼所、中山市文化廣電旅游局。本文件主要起草人：呂麗珠、王識博、關越強、方文、林志雅、高珊、鄒優添、臧興杰、歐慧敏、容偉結、魏靜瓊、李山、何素虹。IIII共享文化館服務規范范圍本文件規定了共享文化館的總則、基本要求、服務內容、服務管理、服務評價與改進。本文件適用于中山市轄區內共享文化館相應的管理和服務。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T32939文化館服務標準術語和定義GB/T32939界定的以及下列術語和定義適用于本文件。GB/T32939界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1共享文化館sharedculturalcenter4總則應遵循規范運行、彰顯特色、服務社會的原則提供共享文化服務。5基本要求選址布局宜選擇交通便利、環境良好的場所。200標識標牌GB/T10001.1應設置共享文化館統一標識，名稱統一為“×××（主題）共享文化館”，標識圖案應符合附A應在館外適當位置設置共享文化館指引導向牌，宜納入街區公共信息導向系統。1DB4420/T4—2020應在顯著位置設立服務公示牌，包含活動項目內容、活動時間、各活動功能場室分布圖、項目聯系人姓名及聯系電話、監督方式、公眾微信二維碼等。應設置共享文化服務區域指引標識，包括功能場室的名稱標牌、上墻管理制度措施等。設施設備應配置無線網絡。宜設置無障礙設施。應配備多媒體演示、視聽播放等數字化服務設備。應根據各自服務特色、服務主題，配備相應的專業設備。場所環境場所應具備防火、防水、防蟲、防潮等條件。宜利用自然通風和自然采光，應設置必要的通風、溫度調節及照明設備。環境設置應體現服務主題特色和文化傳統。服務內容基本服務應納入中山市文化館總分館服務體系進行管理和開展服務。應根據共享文化館資源，常設免費服務項目，應提供視聽、展覽、閱覽、培訓、講座、體育服442h。應免費向當地鎮（街道）綜合文化站（宣傳文化服務中心）或行政村（社區）綜合性文化服務（街道（社區48特色服務應結合自身經營業務特點，因地制宜，提供公益性、個性化、主題式文化藝術服務。212服務主題包括但不限于以下主題：——傳統文化，提供中華優秀傳統文化展覽展示、講解介紹、培訓講座等免費服務；——民間藝術，提供優秀民間藝術展覽展示、觀摩體驗、展演培訓等免費服務；——科學技術，提供科學技術普及展覽展示、知識講解、體驗培訓等免費服務；——特色產業，提供特色產業展覽展示、研討講座、體驗培訓等免費服務；——風土人情，提供風俗民情展覽展示、藝術鑒賞、觀摩體驗、培訓講座等服務。服務管理基本要求2DB4420/T4—202042h。5d因故確需暫時閉館，應征得上級文旅行政主管部門同意，宜通過電子媒體和張貼公告等方式提3d張掛或電子顯示的服務信息應及時更新。人員要求應配備開展共享文化服務項目所需的專業技術人員和管理人員。工作人員應經培訓上崗，并按計劃接受專業培訓。工作人員應文明服務。管理制度應建立健全內部管理制度，包括但不限于安全管理、公共衛生管理、應急預案管理等，相關制B。指定專人負責活動資料收集、整理、歸納等工作，做好工作記錄。服務評價與改進在顯著位置設立公眾意見箱、留言本，公開監督電話等意見反饋渠道，每年應定期開展不少于一次的群眾滿意度測評活動。300在顯著位置設立公眾意見箱、留言本，公開監督電話等意見反饋渠道，每年應定期開展不少于一次的群眾滿意度測評活動。30080%，群眾滿意度應≥80%。如實記錄公眾意見或投訴事項及內容，及時處理和反饋，持續改進，提高服務質量。3DB4420/T4—2020附錄A（規范性）共享文化館統一標識圖案A.1共享文化館統一標識圖案共享文化館統一標識圖案應符合圖1規定。圖1共享文化館統一標識圖案圖1共享文化館統一標識圖案4DB4420/T4—2020附錄B（資料性）內部管理制度清單內部管理制度包括但不限于以下制度：——共享文化館開放服務管理制度；——共享公共文化服務空間預約使用制度。——安全管理制度；——公共衛生管理制度；——應急預案管理制度；——檔案資料管理制度。共享文化館工作管理制度框架包括但不限于以下內容：——服務宗旨；——崗位責任；——活動舉辦；——環境衛生；——安全防范；——公眾服務反饋。——環境衛生；——安全防范；——公眾服務反饋。B.3共享公共文化服務空間預約使用制度框架包括但不限于以下內容：——使用原則；——使用要求；——預約方式；——違規情況。5DB4420/T4—2020參考文獻中華人民共和國主席令第60號中華人民共和國公共文化服務保障法中府