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DB4403深 圳 市 地 方 標 準DB4403/T210—2021學校社會工作服務指南Guidelineofschoolsocialworkservice2021-12-152021-12-152022-01-01深圳市市場監督管理局發布DB4403/T210—2021DB4403/T210—2021DB4403/T210—2021DB4403/T210—2021目??次前言 II引言 III范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1服務原則 1服務內容 2服務方法 6服務過程 7服務管理 8服務保障 9附錄B（規范性）服務管理基本要求 12附錄附錄B（規范性）服務管理基本要求 12附錄C（規范性）信息化建設與服務檔案管理基本要求 14參考文獻 15I前??言本文件按照GB/T1.1—20201草。本文件由深圳市民政局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市民政局、深圳市教育局、深圳市社會工作者協會、深圳市標準技術研究院、本文件主要起草人：吳遠翔、葉征航、任海衛、曾碧靜、周千程、鐘宇靈、李琴、李睿、佟鳴宇、張意、錢雅靜、陳澄。IIII引??言200610深圳是全國社會工作試點之一。200711計劃》，提出加強和改進中小學心理健康教育工作的措施，包括引入社會力量參與學生心理健康教育，鼓勵學校以政府購買服務方式組織“社工進校園”，協助學校開展心理健康教育。為總結推廣深圳市學校社會工作服務的實務經驗，規范學校社會工作服務的基本條件和工作內容，III13（試行計劃》，提出加強和改進中小學心理健康教育工作的措施，包括引入社會力量參與學生心理健康教育，鼓勵學校以政府購買服務方式組織“社工進校園”，協助學校開展心理健康教育。為總結推廣深圳市學校社會工作服務的實務經驗，規范學校社會工作服務的基本條件和工作內容，IIIDB4403/T210—2021DB4403/T210—2021DB4403/T210—2021DB4403/T210—2021學校社會工作服務指南范圍本文件適用于深圳市范圍內以有需要的在校學生為主要服務對象的學校社會工作服務。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。MZ/T059—2014社會工作服務項目績效評估指南MZ/T094—2017社會工作方法個案工作MZ/T095—2017社會工作方法小組工作3術語和定義3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1學校社會工作服務schoolsocialworkservice3.2學校社會工作危機干預服務schoolsocialworkcrisisinterventionservice3.3學校社會工作者schoolsocialworker持有國家頒發的社會工作職業資格證書且從事學校社會工作服務的社會工作人員。3.4社會服務機構socialserviceorganization自然人、法人或其他組織，為了提供社會服務，主要利用非國有資產成立的非營利性法人。4服務原則4.1通用服務原則1學校社會工作者向服務對象提供服務時應遵循的社會工作通用服務原則應符合附錄A的規定。特定服務原則知情同意原則學校社會工作者應尊重服務對象的知情權，確保服務對象在接受服務前，了解自身和機構的權利、融合性原則發展性原則整體性原則優先原則服務內容身體健康和生命安全相關服務生理健康教育服務生理健康教育服務主要包括以下內容：助其獲得正確的認知，發展正向價值觀，獲得相關問題的處理能力，引導其健康成長并學會保護自己的安全。安全教育與防治服務安全教育與防治服務主要包括以下內容：2認知情緒與精神健康相關服務自我認知與探索服務自我認知與探索服務主要包括以下內容：——協助服務對象進行自我探索，發掘自己的優勢和潛能，并促進發揮和發展。情緒管理輔導服務情緒管理輔導服務主要包括以下內容：——針對服務對象開展情緒認知教育，帶領其學會認識情緒和辨別情緒；心理健康教育及輔導服務心理健康教育及輔導服務主要包括以下內容：等服務，幫助其正確認識自身問題、調整態度、采取積極行動，使其擺脫心理困擾，恢復正常學校生活；——針對存在嚴重心理障礙的服務對象，提供轉介和資源鏈接服務。偏差行為預防與矯正服務偏差行為預防與矯正服務主要包括以下內容：不良行為和嚴重不良行為的潛在危害，預防失范行為發生，協助學校營造良好班級、校園氛圍；——針對陷入行為問題的服務對象，開展行為評估、認知調整、行為訓練等行為矯正服務，幫助其3養成符合規范的行為方式、找出并解決失范行為背后的問題，提供情感和心理支持，促進行為改變和良好行為形成。校園危機干預服務校園危機干預服務主要包括以下內容：——針對校園危機事件中有需要的服務對象家庭提供探訪、情緒安撫等服務，協助其構建支持網絡。能力發展與社會支持服務經濟困難幫扶服務經濟困難幫扶服務主要包括以下內容：學業發展支持服務學業發展支持服務主要包括以下內容：——通過促進家庭、學校、社區的合作，為服務對象營造良好的學習環境；職業生涯輔導服務職業生涯輔導服務主要包括以下內容：——幫助服務對象了解當前的生涯發展任務，初步樹立生涯規劃意識；——通過帶領服務對象進行自我和對外界世界的探索，引導其思考和幫助其確立自己的生涯目標；人際關系輔導服務人際關系輔導服務主要包括以下內容：等方面的人際關系輔導，幫助其認識交往問題、學會交往及處理人際沖突的技巧、擴展人際4交往范圍、發展有益于成長的人際關系。殘障學生社會融合服務殘障學生社會融合服務主要包括以下內容：學生社團指導服務學生社團指導服務主要包括以下內容：——開展社團活動，滿足社團成員個體成長的需求。家庭支援服務家庭支援服務主要包括以下內容：教職人員支援服務教職人員支援服務主要包括以下內容：——協助教師了解服務對象的家庭有關信息，以更好地理解和教育服務對象；——開展服務對象與教師的互動服務，促進彼此溝通和理解，幫助服務對象建立良好的師生關系。社區資源網絡建立服務社區資源網絡建立服務主要包括以下內容：——與學校周邊的有關單位或組織建立良好的溝通和伙伴關系，促進社區資源整合，發展家校-社區聯動的服務對象成長支持網絡。5社會實踐服務社會實踐服務主要包括以下內容：——協助服務對象聯系校外實踐平臺，促進學生自我價值的實現；志愿者管理與教育實踐服務志愿者管理與教育實踐服務主要包括以下內容：——為服務對象開展志愿服務相關培訓，促進其掌握志愿者服務的知識和技能；——組織服務對象參與志愿者實踐服務，培養其助人的意識及奉獻和參與社會的責任感；政策倡導服務政策倡導服務主要包括以下內容：——研究、分析與服務對象相關的法律法規及社會政策中在制定和執行中的不完善與不合理內容，向相關職能部門提出政策轉變及完善建議；思想道德素質教育服務思想道德素質教育服務主要包括以下內容：——向服務對象開展環保教育，普及環保知識，教授環保技能，增強環保意識和培養環保習慣；——向服務對象開展慈善教育，宣傳公益慈善理念，培養公益慈善意識，提升公益慈善能力。服務方法通用服務方法特定服務方法師生聯合會談6組織教師和服務對象一起實施專業會談，通過引導教師和服務對象分享感受、需求及彼此的期待，挖掘個人及環境資源，解決問題，滿足服務需要。結對子朋輩助力“2+1”個案成長陪伴通過兩個有志向和助人能力的志愿者，陪伴一個服務對象成長的個案陪伴服務。社工信箱個案管理學校社會工作者根據服務對象的需求，整合資源，聯合學校、家庭、社區及社會力量，通過安排、協調、監督、評估和倡導等方式，開展多種項目的服務以滿足服務對象的復雜需求。主題班會通過開展以班級為單位的主題班會，為服務對象提供服務。社工課堂社工課堂開展生命教育、生涯規劃、青春期教育等不同課程主題的體驗式課堂。家長互助會在班級家長會的內容和形式上注入社會工作元素，或在學校條件允許范圍內招募組建家長互助會，開展團隊建設、主題培訓、經驗交流、策略研討等小組活動，協助學校完善家長學校理念和管理制度，助力服務對象家長的自我成長。社會實踐為服務對象創造服務社區、貢獻社區的機會，以幫助服務對象體驗價值感。家訪學校社會工作者主動接觸服務對象家長或其他家庭成員并開展的訪問工作。7服務過程通用服務過程094—2017、MZ/T096—2017的規定執行。學校社會工作危機干預服務過程7基本要求緊急接案分析問題保障學生人身安全給予心理支持實施跟進輔導評估干預成效注意事項學校社會工作危機干預服務過程的注意事項包括但不限于以下內容：——學校社會工作者應掌握危機干預技術，做好處理危機事件的心理準備；服務管理8服務管理應按照附錄B中的內容執行。服務保障服務人員要求學校社會工作者資質要求學校社會工作者的資質要求如下：——具備大學本科或以上學歷；——獲得國家頒發的社會工作者職業資格證書。配備要求學校社會工作者的配備要求如下：——每所學校應至少配備1名學校社會工作者；——學校社會工作者的配備應根據服務對象的數量、服務的類型、服務的復雜性等因素進行學校社會工作人員數量調整，特殊教育學校、有提供融合教育的學校可以根據需要增加配備數量。知識技能儲備及繼續教育要求學校社會工作者除接受社會工作通識教育外，還應在知識技能儲備及繼續教育方面符合以下要求：——掌握提供服務過程中涉及在校學生的有關法律、法規、政策；——具備開展學校社會工作服務所需的社會工作、社會學、教育學、心理學等方面的基本知識；——根據服務需要，接受社會工作專業繼續教育，不斷提高職業素質和專業服務能力。職業防護學校社會工作者在開展工作時，應做好職業防護，確保自身安全及健康，應注意以下幾點：——掌握基礎的急救知識和技術，在發生意外時懂得自救和他救，在應急處置的同時要及時呼救、撥打急救電話；——在開展入戶家訪時，切勿單獨前往，避免發生意外；——在開展工作時，應留意安全風險，當遇到風險或疑似有風險的情況時，應立即停止服務，第一時間保全自己或其他第三者生命安全，并及時報警或撥打急救電話；——當發現服務對象存在暴力傾向或傷害他人風險時，應立即啟動應急措施。學校社會工作督導者服務場所與設施設備要求服務場所與設施設備主要要求如下：——服務場所應配備辦公室及辦公桌椅、電腦、電話、打印機、投影儀等設備；——服務場所安靜、舒適、便于放松心情，配有獨立且保密性較好的個案工作室；——應配有可容納50人以上，便于開展小組工作或團體活動的課室或社會工作活動室。9信息化建設與服務檔案管理信息化建設與服務檔案管理應按照附錄C中內容執行。1010附錄A（規范性）社會工作通用服務原則保護生命差別平等自由自主最小傷害最小傷害生命質量社會工作者應改善服務對象的身體及心理狀況，改善服務對象的生活質量。隱私保密真誠相待社會工作者應坦誠對待服務對象，適當向服務對象呈現自我，以建立相互信任的工作關系。11附錄B（規范性）服務管理基本要求質量管理質量管理體系的建立社會服務機構應建立社會工作服務質量管理體系，主要包括以下內容：——社會工作服務質量方針；——社會工作服務質量目標；——社會工作服務職責和權限。服務質量過程控制社會服務機構應在開展服務過程中進行服務質量過程控制，主要包括以下內容：——社會工作服務過程應嚴格按照流程和質量手冊開展服務；——社會工作者應識別、分析對服務質量有重要影響的關鍵過程，并加以控制；——及時、準確、系統記錄服務情況。服務成效評估服務成效評估應按照MZ/T059—2014規定執行。服務成效評估應按照MZ/T059—2014規定執行。督導制度社會服務機構應建立督導制度，主要包括以下內容：——明確督導者的資格、督導對象；——督導者的職責和權利；——督導工作內容、流程；——督導過程記錄；——督導工作評估。風險管理風險管理制度社會服務機構應建立健全社會工作服務風險管理制度，主要包括以下內容：——規避風險，在既定目標不變的情況下，改變方案的實施路徑，消除特定的風險因素。風險預案12B.3.3應急處置社會工作者應根據風險的類型及影響程度，采取以下處置策略：——減少風險：對于無法簡單回避的風險，設法減少風險，應建立風險預警機制和風險控制體系，及時與服務各方溝通，獲取支持、配合和理解；——轉移風險：把部分風險分散出去，可為服務對象購買意外保險及公共責任險；——接受風險：在力所能及的范圍內從事服務，承擔風險。B.4投訴與爭議處置投訴與爭議處置主要包括以下內容：——社會服務機構應建立服務投訴與爭議處置制度；——社會服務機構應建立暢通的渠道，收集與服務質量相關的投訴和改進建議；——社會服務機構和社會工作者對收到的投訴和建議應及時予以回應和反饋；——社會服務機構和社會工作者根據意見和建議，采取有效措施，改進服務工作，提高服務質量。1313附錄C（規范性）信息化建設與服務檔案管理基本要求信息化建設信息化建設主要包括以下內容：——社會服務機構應將社會工作服務相關信息納入信息化系統建設或規劃；——運用信息技術，對社會工作服務過程中所產生的信息進行系統化的管理；——應做好社會工作服務信息保密工作，維護服務對象合法權益；——信息化系統的運行應保證其安全和穩定。服務檔案管理應建立符合檔案管理要求的服務檔案管理室，并指定專人負責服務檔案管理工作。——服務對象基本信息檔案，包括服務對象基本信息、服務受理和評估記錄、服務資質證明等；——服務過程的記錄，包括個案、小組、社區服務等相關服務記錄；——服務質量監控記錄，包括考核情況、服務質量目標完成情況和服務計劃調整情況等；——服務轉介和跟蹤記錄，包括服務轉介情況及跟蹤回訪情況記錄。14——服務對象基本信息檔案，包括服務對象基本信息、服務受理和評估記錄、服務資質證明等；——服務過程的記錄，包括個案、小組、社區服務等相關服務記錄；——服務質量監控記錄，包括考核情況、服務質量目標完成情況和服務計劃調整情況等；——服務轉介和跟蹤記錄，包括服務轉介情況及跟蹤回訪情況記錄。14參?考?文?獻SZDB/Z250—2017深圳市社會組織評估指南[2]香港社會工作者注冊局.社會工作者工作守則[EB/OL].（1998-10-16）[2021-11-16].https://.hk/tc/Content.asp?Uid=14[3]民政部.社會工作者職業道德指引：民發[2012]240號.2012年[4]深圳市社會工作者協會.深圳市社會工作者守則[EB/OL].（2019-11-06）[2021-11-16].http:///#/index/docDetail?type=8&id=122（NASWStandardsforSchoolSocialWorkServices）[EB/OL].（2002）[2021-11-16].https://H