PAGE-39-/NUMPAGES45民航貨運員職業技能培訓大綱持有者：西部機場集團航空地勤（西安）有限公司版本：A手冊編號：HKDQ-HYDG-2013受控狀態：受控（本頁有意留空）修改操縱頁序號手冊編號版本日期修訂號編制人審核人HKDQ-HYDG-2013-01A2013.7012345678910111213141516171819202122232425發布令經審定，《公司民航貨運員職業技能培訓大綱》符合國家、行業及集團公司相關規定，同意印發并自2013年7月日起執行。西部機場集團航空地勤（西安）有限公司總經理簽發：2013年7月日目錄第一部分綜述 -1-1.1總則 -1-1.2職業概況 -1-1.2.1職業名稱 -1-1.2.2職業定義 -1-1.2.3職業等級 -1-1.2.4鑒定要求 -1-1.3差不多要求 -1-1.3.1職業守則 -1-1.3.2基礎知識 -2-第二部分民航貨運員職業技能培訓大綱（五級） -3-2.1基礎知識 -3-2.1.1航空運輸法律法規 -3-2.1.2空運地理知識 -4-2.1.3航空運輸差不多知識 -4-2.1.4航空運輸差不多概念 -5-2.2專業知識 -6-2.2.1物資收運 -6-2.2.2物資運送 -7-2.2.3物資到達與交付 -8-2.2.4特種物資運輸 -9-2.2.5物資不正常運輸 -10-2.2.6郵件運輸 -11-2.2.7集裝設備的使用 -12-2.3相關知識 -12-2.3.1全面質量治理知識 -12-2.3.2航空服務心理學 -13-第三部分民航貨運員職業技能培訓大綱（四級） -14-3.1基礎知識 -14-3.1.1航空法律法規知識 -14-3.1.2航空運輸差不多概念 -15-3.1.3中級專業英語 -16-3.2專業知識 -16-3.2.1航空物資運價計算 -16-3.2.2航班艙位治理 -17-3.2.3物資運送 -18-3.2.4物資到達與交付 -19-3.2.5物資變更運輸 -20-3.2.6特種物資運輸 -20-3.2.7物資不正常運輸 -21-3.2.8載重平衡知識 -22-3.3相關知識 -23-3.3.1全面質量治理 -23-3.3.2旅客運輸 -23-3.3.3聯檢部門規定 -24-第四部分民航貨運員職業技能培訓大綱（三級） -25-4.1基礎知識 -25-4.1.1市場營銷學 -25-4.1.2銷售代理人治理 -26-4.2業務知識 -27-4.2.1物資運價 -27-4.2.2載重平衡 -28-4.2.3特種物資運輸 -28-4.2.4包機運輸和包艙運輸 -29-4.2.5物資運費結算 -30-4.2.6物資賠償處理 -30-4.3相關知識 -31-4.3.1旅客運輸 -31-4.3.2現代治理學常識 -32-第一部分綜述1.1總則本大綱依照《民航貨運員》國家職業標準要求制定，并參照民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》的內容進行編制。本大綱包含五級貨運員（初級）、四級貨運員（中級）、三級貨運員（高級）的培訓要求。1.2職業概況1.2.1職業名稱民航貨運員1.2.2職業定義從事民用航空物資運輸的操作及治理人員。1.2.3職業等級民航貨運員分為五個等級，分不是：（1）初級（國家職業資格五級）（2）中級（國際職業資格四級）（3）高級（國際職業資格三級）（4）技師（國際職業資格二級）（5）高級技師（國際職業資格一級）1.2.4鑒定要求參見國家職業技能標準《民航貨運員》1.8項有關規定。1.3差不多要求1.3.1職業守則（一）遵紀守法，老實守信（二）愛崗敬業，忠于職守（三）保證安全，優質服務（四）鉆研業務，提高技能（五）團結友愛，協作配合1.3.2基礎知識（一）航空運輸代碼1.國內要緊機場、都市代碼2.國內要緊航空公司代碼3.國外要緊機場、都市代碼4.國外要緊航空公司代碼（二）航空物資運輸常識1.航空物資運輸差不多概念2.常用集裝器編號、分類3.機型分類4.航空地理差不多知識（三）貨運流程1.物資收運流程2.物資出港流程3.物資進港流程（四）航空物資運輸專業英語1.貨運常用專業術語2.貨運常用電報簡語（五）相關法律、法規知識1.《中華人民共和國勞動法》相關知識2.《中華人民共和國勞動合同法》相關知識3.《中華人民共和國民用航空法》“公共航空運輸”相關知識4.《中國民用航空物資國內運輸規則》相關知識5.《中國民用航空物資國際運輸規則》相關知識6.《中國民用航空安全檢查條例》相關知識7.《華沙公約》相關知識第二部分民航貨運員職業技能培訓大綱（五級）2.1基礎知識2.1.1航空運輸法律法規（一）培訓目的通過航空運輸法律法規培訓，使受訓人員了解航空運輸有關法律法規相關內容，為后續專業技能知識培訓以及上崗實習做好預備。（二）培訓目標1.受訓人員能夠準確描述航空運輸的概念、性質和特點；2.受訓人員能夠準確描述航空運輸的差不多內容；3.受訓人員能夠準確描述行業相關法律法規的特點和作用。（三）培訓內容1.《民航法》公共航空運輸有關條款介紹2.《物資國內運輸規則》3.《物資國際運輸規則》（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。2.1.2空運地理知識（一）培訓目的通過空運地理知識培訓，使受訓人員了解國內航線分布、治理局設置、機場分類以及國內外機場、都市及航空公司等內容，為后續專業技能知識培訓以及上崗實習做好預備。（二）培訓目標1.受訓人員能夠準確描述國內航線分布特點；2.受訓人員能夠掌握理解治理局設置及相應治理范疇；3.受訓人員能夠準確描述機場分類及常見國內外的機場及都市。（三）培訓內容1.國內航線的分布特征2.各治理局治理范圍3.機場分類4.要緊都市和機場5.要緊航空公司（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。2.1.3航空運輸差不多知識（一）培訓目的通過航空運輸差不多知識培訓，使受訓人員了解掌握航空運輸的特點，航班和機型以及《航班時刻表》相關內容，為后續專業技能知識培訓以及上崗實習做好預備。（二）培訓目標1.受訓人員準確掌握航空運輸差不多特點；2.受訓人員能夠理解掌握飛機和航班相關常識；3.受訓人員能夠準確應用《航班時刻表》。（三）培訓內容1.航空運輸特點2.航班號的編排規定3.常見機型代碼4.《航班時刻表》介紹5.飛機注冊編號（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。2.1.4航空運輸差不多概念（一）培訓目的通過航空運輸差不多概念的培訓，使受訓人員了解航空運輸生產中常用的指標概念，并理解掌握各指標之間的計算關系，為后續專業技能知識培訓以及上崗實習做好預備。（二）培訓目標1.受訓人員能夠準確描述航空運輸差不多指標的含義；2.受訓人員能夠理解各項運輸指標的關聯，并能夠準確應用。（三）培訓內容1.航空運輸量2.航空運輸總周轉量3.航班飛行正常率4.航班載運率5.飛機生產率（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。2.2專業知識2.2.1物資收運（一）培訓目的通過實施物資收運相關知識技能的培訓，使受訓人員獲得五級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握物資收運限制、包裝、計重等知識；2.受訓人員能夠掌握物資運價及運費的分類和計算；3.受訓人員能夠正確計算物資運費、聲明價值附加費等；4.受訓人員能夠準確填制物資托運書、航空貨運單等單據。（三）培訓內容1.一般規定2.收運限制3.物資包裝4.物資計重5.物資運價6.物資運費7.聲明價值附加值與保險8.物資托運書9.航空貨運單（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。2.2.2物資運送（一）培訓目的通過實施物資運送相關知識技能的培訓，使受訓人員獲得五級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握物資發運順序、配載出倉、電報拍發等知識；2.受訓人員能夠掌握物資中轉、分批運輸等技能；3.受訓人員能夠掌握倉庫治理及貨運單據治理一般規定。（三）培訓內容1.飛機貨艙數據2.物資發運順序3.物資運輸路線選擇4.倉庫治理5.分批運輸6.中轉物資運輸7.貨郵艙單8.貨郵配載、出倉9.貨運單據治理10.特種物資裝載電報11.物資運達時限（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。2.2.3物資到達與交付（一）培訓目的通過實施物資到達與交付相關知識技能的培訓，使受訓人員獲得五級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握進港到達物資處理的一般程序和規則；2.受訓人員能夠掌握不正常物資運輸事故的處理程序。（三）培訓內容1.業務代的接取2.到達物資處理3.到貨通知4.物資運輸事故記錄5.物資保管6.物資交付（交付程序、品名不符的處理）7.無人提取物資的處理（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。2.2.4特種物資運輸（一）培訓目的通過實施特種物資運輸相關知識的培訓，使受訓人員獲得五級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標受訓人員能夠掌握各類特種物資物資運輸的一般規定。（三）培訓內容1.急件2.外交信袋3.菌種、毒種4.生物制品5.植物和植物制品6.槍械7.骨灰和靈柩8.鮮活易腐物資9.作為物資運輸的行李10.貴重物品11.活體動物12.危險物品13.煙草14.麻醉藥品15.機動車輛16.押運物資（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。2.2.5物資不正常運輸（一）培訓目的通過實施物資不正常運輸相關知識的培訓，使受訓人員獲得五級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握物資不正常運輸時相關方的職責和義務；2.受訓人員能夠掌握物資不正常運輸時的處置程序。（三）培訓內容1.承運人對物資裝卸的責任2.始發站和到達站對物資裝卸應盡的義務3.物資查詢的規定（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。2.2.6郵件運輸（一）培訓目的通過實施郵件運輸相關知識的培訓，使受訓人員獲得五級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握郵件承運、交付等流程中相關知識；2.受訓人員能夠準確填制航空郵運結算單。（三）培訓內容1.郵件及承運范圍2.封包要求3.航空郵運結算單4.郵件承運5.郵件交付（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。2.2.7集裝設備的使用（一）培訓目的通過實施集裝設備相關知識的培訓，使受訓人員獲得五級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握集裝器（板、箱）的分類；；2.受訓人員能夠掌握各種集裝器的代號，能夠準確識不。（三）培訓內容1.簡介2.識不（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。2.3相關知識2.3.1全面質量治理知識（一）培訓目的通過實施全面質量治理知識的培訓，使受訓人員獲得五級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握全面質量治理的概念，了解企業實施質量治理的目的；2.受訓人員能夠準確掌握并應用PDCA循環的八個步驟進行質量治理。（三）培訓內容1.質量治理概念2.質量治理目的3.PDCA介紹（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。2.3.2航空服務心理學（一）培訓目的通過實施航空服務心理學知識的培訓，使受訓人員獲得五級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握航空服務的概念；2.受訓人員能夠掌握顧客心理需要的特點，以及顧客選擇航空貨運方式的決策過程；3.受訓人員能夠準確理解民航服務人員在工作中分的品質要求。（三）培訓內容1.航空服務概念2.顧客心理需要3.能力品質4.情感品質5.意志品質（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。第三部分民航貨運員職業技能培訓大綱（四級）3.1基礎知識3.1.1航空法律法規知識（一）培訓目的通過實施航空法律法規知識的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握行業常用法律法規的概念及條款；2.受訓人員能夠掌握IATA的業務分區及相應的區時換算方法；3.受訓人員能夠差不多掌握地面服務代理協議差不多框架；4.受訓人員能夠掌握國際航空物資運價手冊及OAG貨運手冊，并能夠準確查詢相關內容。（三）培訓內容1.《芝加哥公約》2.《華沙公約》3.國際民用航空組織4.國際運輸航空協會5.反劫機國際公約概況6.蒙特利爾協議7.IATA業務分區8.國際貨幣換算9.地面服務代理協議10.國際航空物資運價手冊11.OAG貨運手冊（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。3.1.2航空運輸差不多概念（一）培訓目的通過實施航空運輸相關指標的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握行業常用運輸指標的概念及含義；2.受訓人員能夠準確使用各類指標進行換算。（三）培訓內容1.航空運輸生產打算2.航班打算3.航空運輸量4.航空運輸總周轉量5.航線載運比率6.航班飛行正常率7.飛機生產率（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。3.1.3中級專業英語長度、重量、容積及液量單位代碼3.2專業知識3.2.1航空物資運價計算（一）培訓目的通過實施航空物資運價知識的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握物資運輸各類運價的概念及含義；2.受訓人員能夠準確使用各類運價進行計算。（三）培訓內容1.等級運價2.分段相加組合運價3.最低運費4.物資運價使用順序5.航空運費的計算6.聲明價值附加費7.TACTRATES使用8.國際物資運價分類9.國際物資運價使用順序10.計費重量11.一般國際物資運價計算12.國際等級運價計算13.雜費證使用14.混運物資（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。3.2.2航班艙位治理（一）培訓目的通過實施航班艙位治理知識的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握航班艙位治理的意義及噸位操縱常用方法；2.受訓人員能夠準確拍發各類艙位預定電報。（三）培訓內容1.治理意義2.噸位操縱方法3.艙位預定信息提供4.艙位預定電報（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。3.2.3物資運送（一）培訓目的通過實施物資運送知識的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握物資運送各個環節的具體操作流程；2.受訓人員能夠正確處理物資運輸過程中出現的不正常情況。（三）培訓內容1.中轉物資接收2.集裝物資中轉3.分批物資中轉4.中轉聯程物資運輸5.物資中轉艙單6.物資品名不符處理7.物資地面運輸8.集裝設備治理（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。3.2.4物資到達與交付（一）培訓目的通過實施物資到達與交付知識的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握物資到達與交付環節的具體操作程序；2.受訓人員能夠正確處理無法交付物資。（三）培訓內容1.到貨通知2.收貨人的證件或證明3.物資交付程序4.運費到付手續費5.無法交付物資（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。3.2.5物資變更運輸（一）培訓目的通過實施物資變更知識的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握物資變更運輸的概念及分類；2.受訓人員能夠掌握物資變更類型的責任劃分及費用收取標準。（三）培訓內容1.自愿變更運輸2.非自愿變更運輸（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。3.2.6特種物資運輸（一）培訓目的通過實施貨特種物資知識的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握各類特種物資運輸特征及運輸要求；2.受訓人員能夠準確填制特種物資幾張通知單。（三）培訓內容1.危險物品2.活體動物3.貴重物品4.押運物資5.特種物資機長通知單（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。3.2.7物資不正常運輸（一）培訓目的通過實施物資不正常運輸知識的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握物資不正常運輸常見情況和處理程序；2.受訓人員能夠掌握物資不正常處理電報。（三）培訓內容1.物資丟失2.物資破損3.物資不正常處理電報4.航班延誤、取消、備降的物資處理（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。3.2.8載重平衡知識（一）培訓目的通過實施載重平衡知識的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握飛機載重相關指標及各自的內在關系；2.受訓人員能夠理解飛機平衡的含義及重心位置的計算方法；3.受訓人員能夠理解并準確拍發載重電報。（三）培訓內容1.最大起飛重量2.最大落地重量3.最大無油重量4.飛機差不多重量5.飛機起飛油量6.最大業載的計算7.飛機平衡8.載重電報（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。3.3相關知識3.3.1全面質量治理（一）培訓目的通過實施全面質量治理的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠準確理解ISO9000族相關概念；2.受訓人員能夠準確理解質量治理體系的總要求3.受訓人員差不多了解質量治理體系中使用的各類文件要求。（三）培訓內容1.ISO9000族2.質量治理體系（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。3.3.2旅客運輸（一）培訓目的通過實施旅客運輸知識的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠掌握旅客運輸過程中有關客票購買、使用的相關規定；2.受訓人員能夠掌握退票、客票遺失等專門情況的處理程序。（三）培訓內容1.客票介紹2.退票處理3.遺失客票處理4.旅客購票證件（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。3.3.3聯檢部門規定（一）培訓目的通過實施聯檢知識的培訓，使受訓人員獲得四級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標受訓人員能夠掌握海關、檢驗檢疫等單位有關國際物資運輸的相關規定，以及物資進出口運輸的具體程序。（三）培訓內容1.海關進出口物資規定2.檢驗檢疫部門進出口物資規定（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員高級以上職業資格和民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。第四部分民航貨運員職業技能培訓大綱（三級）4.1基礎知識4.1.1市場營銷學（一）培訓目的通過實施市場營銷學相關知識的培訓，使受訓人員獲得三級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠準確理解現代市場營銷觀念的含義；2.受訓人員能夠準確掌握市場營銷觀念四個進展時期的特點；3.受訓人員能夠掌握運輸市場的范疇以及運輸市場調查的方式方法和實施步驟；4.受訓人員能夠掌握航空運輸產品的概念及產品生命周期理論。（三）培訓內容1.現代市場營銷觀念2.運輸市場3.運輸市場調查4.市場細分5.目標市場6.航空運輸產品7.運輸市場分銷渠道（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員職業技師及以上職業資格證書，或民航運輸中級及以上專業技術職務任職資格，或民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。4.1.2銷售代理人治理（一）培訓目的通過實施銷售代理人治理有關知識的培訓，使受訓人員獲得三級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標受訓人員能夠準確理解并掌握銷售代理業的分類、經營銷售代理業務的審批和登記程序、銷售代理協議框架等知識。（三）培訓內容1.民用航空運輸銷售代理業2.銷售代理人3.經營代理業務審批和登記程序4.營運治理5.銷售代理協議6.銷售代理人的功能和選擇（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員職業技師及以上職業資格證書，或民航運輸中級及以上專業技術職務任職資格，或民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。4.2業務知識4.2.1物資運價（一）培訓目的通過實施物資運價知識的培訓，使受訓人員獲得三級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員能夠準確掌握物資運價的一般規定以及國內運價和國際運價的區不；2.受訓人員能夠正確運用各類運價進行運費計算。（三）培訓內容1.一般規定2.國際物資運價3.國內物資運價4.指定商品運價5.比例運價6.分段相加運價（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員職業技師及以上職業資格證書，或民航運輸中級及以上專業技術職務任職資格，或民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。4.2.2載重平衡（一）培訓目的通過實施物資載重平衡知識的培訓，使受訓人員獲得三級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員重點掌握載重表、裝載表和平衡圖的填制；2.受訓人員能夠準確計算最大業務載量的計算。（三）培訓內容1.載重表2.平衡圖3.裝載表（四）教學要求培訓課時：課堂教學許多于6課時。教學方法：課堂講授、教學互動以及案例分析等。培訓師資：具備民航貨運員職業技師及以上職業資格證書，或民航運輸中級及以上專業技術職務任職資格，或民航貨運員職業技能培訓機構教員資格。培訓教材：國際職業技能標準《民航貨運員》、民航行業特有工種職業技能鑒定培訓教材《民航貨運員》以及教員自編教案。4.2.3特種物資運輸（一）培訓目的通過實施特種物資運輸知識的培訓，使受訓人員獲得三級貨運員相應的專業知識技能。（二）培訓目標1.受訓人員