2022/10/251QC小組基基礎教教材（2017新版））第一章章QC小組概概述第二章章QC小組的的組建建第三章章QC小組活活動第四章章QC小組活活動成成果第五章章QC小組活活動成成果的的評審審與激激勵第六章章統計計方法法在QC小組中中的應應用2022/10/252第一章章QC小組概概述第一節節質量量與質質量管管理質量定定義：：一組組固有有特性性滿足足要求求的程程度。。（摘摘自ISO9000：2000）質量管管理發發展的的三個個階段段：全面質質量管管理階階段統計質質量控控制階階段質量檢檢驗階階段2022/10/253QC小組的概概念在生產和和工作崗崗位上從從事各種種勞動的的職工，，圍繞企企業的經經營戰略略方針針目標和和現場存存在的問問題，以以改進質質量，降降低消耗耗，提高高人的素素質和經經濟效益益為目的的組織起起來，運運用質量量管理的的理論和和方法開開展活動動的小組組。[摘自1997年3月20日國家經經委，科科協，總總工會，，團中央央，中質質協，財財政部《關于推進進企業質質量管理理小組活活動意見見》的通知]2022/10/254QC小組的性性質和特特點1性質：是企業中中群眾性性質量管管理活動動的一種種有效的的組織形形式，是是職工參參加企業業民主管管理的經經驗同現現代科學學管理方方法相結結合的產產物。2特點*明顯的的自主性性*廣泛的的群眾性性*高度的的民主性性*嚴密的的科學性性2022/10/255QC小組的宗宗旨和作作用宗旨：1提高職工工素質，，激發職職工的積積極性和和創造性性。2改進質量量，降低低消耗，，提高經經濟效益益。3建立文明明的、心心情舒暢暢的生產產、服務務、工作作現場。。2022/10/256什么是文文明的現現場？開展5“S””活動加強強現場管管理1整理（SEIRI）去掉不不需要的的東西。。2整頓（SEITON）物品定定置存放放，標識識、通道道、區域域劃分清清楚。3清掃（SEISO）去除現現場的臟臟物、垃垃圾、污污點經常常檢查，，形成制制度。4清潔（SEIKETSU）現場、、設備、、環境衛衛生的保保持。5素養（SHITSUKE）加強修修養，美美化身心心，遵守守制度，，養成良良好的習習慣。2022/10/257QC小組活動動的作用用1提高人的的素質，，發掘人人的潛能能。2預防質量量問題和和改進質質量。3有利于實實現全員員參加管管理。4增強人與與人的團團結和協協作精神神。5改善加強強管理工工作，提提高水平平。6提高小組組的科學學思維、、組織協協調、分析和解解決問題題的能力力。7有利于提提高顧客客的滿意意程度。。2022/10/258QC小組的產產生與發發展1962年日本首首創QC小組1976年開始舉舉行第一一次國際際會議。。世界上上有80多個國家家和地區區參加。。2007年國際會會議10月份在北北京召開開。我國1978年從日本本引入TQC的同時引引進QC小組北京京內燃機機總廠試試點。我國1979年8月召開第第一次全全國QC小組代表表會議。。1980至1985年推廣。。1987年8月頒布““QC小組活動動管理辦辦法”。。1997年6部委頒發發“關于于推進企企業質量量管理小小組活動動的意見見”2000年4月出版““QC小組基礎礎教材””。2003年6月出版““QC小組活動動指南””。2022/10/259中質協推推進QC小組活動動的六項項措施1建立推進進組織，，加強高高層指導導。2政府和社社團聯合合推動，，建立制制度。3建立一支支有能力力的診斷斷師隊伍伍。4編寫教材材和培訓訓教育。。5總結經驗驗正確導導向。6加強與世世界交流流，與國國際接軌軌。2022/10/2510第二章QC小組的組組建組建原則則1自愿參加加，上下下結合。。啟發下的的自愿；；自愿與指指導相結結合；共識是結結合的基基礎。組建原則則2實事求是是，靈活活多樣。。從實際出出發，不不搞形式式主義。。靈活多樣樣的類型型和活動動方式。。提倡“小小”、““實”、、“活””、“新新”。2022/10/2511QC小組的組長長1組長職責：：A抓好質量教教育，提高高質量意識識；問題意意識；改進進意識；參參與意識。。B制定活動計計劃，按PDCA的程序組織織小組活動動。C做好小組的的日常各工工作。2對組長的要要求：是推行TQC的熱心人；；業務知識識較豐富；；有一定的的組織能力力。2022/10/2512QC小組的成員員QC小組的成員員不受職務務的限制，，愿意參加加活動的人人員，只要要小組接受受均可參加加。小組成成員應：1積極參加活活動，充分分發揮自己己的聰明、、才智。2按時完成小小組分配的的工作。3較強的改進進意識，對對新生事物物感興趣，，提出合理理化建議。。2022/10/2513QC小組的組建建程序1自下而上的的組建小組選擇活活動題目，，登記小組組，申請注注冊。2自上而下的的組建主管部門規規劃方案，，要求下面面建立小組組，各部門門建立后登登記注冊。。3上下結合的的組建上級推薦課課題，上下下協商建組組，兩者互互相結合。。2022/10/2514QC小組的注冊冊登記1、QC小組的人數數每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記記每年一次次。按小組課題題登記每個個題目都登登記3、QC小組活動前前進行登記記。4、半年停止止活動的小小組應予以以注銷2022/10/2515第三章QC小組的活動動（一）基本本條件：1、領導對QC小組活動思思想上重視視,行動上支持持；2、職職工工對對QC小組組活活動動有有認認識識，，有有要要求求；；3、培培養養一一批批QC小組組活活動動的的骨骨干干；；4、建建立立健健全全QC小組組的的規規章章制制度度；；2022/10/2516（二二））各各種種類類型型課課題題QC小組組在在開開展展活活動動時時涉涉及及相相同同管管理理技技術術的的三三個個方方面面1、遵遵循循P、D、C、A循環環；；2、以以事事實實為為依依據據，，用用數數據據說說話話；；3、應應用用統統計計方方法法；；2022/10/2517對P、D、C、A循環環意意義義和和特特點點的的解解釋釋1、意意義義：：P----計劃劃D----實施施（（執執行行））C----檢查查A----處理理（（處處置置、、總總結結））2、特特點點：：（1）循循環環前前進進、、階階梯梯上上升升；；（2）大大環環套套小小環環；2022/10/2518APAPAPCDCDCDAPCD2022/10/2519（三）課題和和課題類型1、課題生產或工作活活動中有很多多的問題都需需要解決，但但只有難難度較大的、、通過QC小組活動能夠夠解

決的的問題才被選選為小組活動動的課題2、小組課題類類型和活動程程序：問題解決型：：--------現場型、服務務型、管理型、攻攻關型。創新型-----------------創新型2022/10/2520QC小組的活動程程序（一）（問題解決型型自選目標值值）1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原原因6、制定對策7、按對策實施施8、檢查效果9、制定鞏固措措施10、總結和下一一步打算2022/10/2521QC小組的活動程程序（二））（問題解決型型指令目標值值）1、選擇課題2、設定目標3、目標的可行行性分析4、原因分析5、確定主要原原因6、制定對策7、按對策實施施8、檢查效果9、制定鞏固措措施10、總結和下一一步打算2022/10/2522QC小組的活動程程序（三）（創新型型）1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方方案并確定最最佳方案4、制定對策5、按對策表實實施6、確認效果7、標準化8、總結與下一一步打算2022/10/2523一、選擇課題題1、來源：指令令性課題指導性課題小組自己選擇擇（針對上級方方針目標、現現場存在的問問題、顧客的的不滿意）2、選題時注意意的問題：（1）課題宜小不不宜大；（2）名稱應一目目了然，不要要抽象；（3）選題的理由由要直截了當當，講清目的的和必要性，，不長篇大論論的陳述背景景；2022/10/2524QC小組題目的正正確表達XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對對象象具具體問題1、提高E型空調裝裝配一次合格格率2、降低E型空調制制造成本3、提高E型空調單單班生產工藝藝定額3、研制E型空調觸觸摸控制系統統2022/10/2525QC小組題題目的的不正正確表表達1、改進進工藝藝提高高E型空調調裝配配一次次合格格率2、控制制工具具領用用降低低E型空調調生產產成本本3、開發發西部部市場場提高高E型空調調銷售售率4、爭創創世紀紀大廈廈魯班班獎5、加強強質量量管理理讓顧顧客持持續滿滿意2022/10/2526二、現現狀調調查現狀調調查是是掌握握問題的嚴重重程度度現狀調調查應應應注注意的的問題題：（1）一定定要用用數據據說話話；（（客觀觀性、、可比比性、、時間間性））（2）對調調查的的數據據要分分析整整理，，找到到問題題的癥癥結；；（3）小組組成員員要親親自到到現場場去調調查，，取得得第一一手資資料；；2022/10/2527現狀調調查不不是課課題的的再確確認，，也不不是原原因分分析，，現狀狀就是是指問問題的的現在在狀態態，現現狀調調查是是找問問題的的癥結結：如：：門門診診醫醫生生給給患患者者做做P超檢檢查查，，就就是是看看患患者者病病情情嚴嚴重重到到什什么么程程度度。。又如如：：補補車車胎胎的的師師傅傅用用浸浸水水的的方方式式，，看看車車胎胎漏漏氣氣嚴嚴重重到到什什么么程程度度。。“選選擇擇課課題題””和和““現現狀狀調調查查””容容易易混混淆淆，，我我們們要要記記住住：：只只有有選選擇擇課課題題后后，，再再對對問問題題嚴嚴重重程程度度進進行行調調查查才才叫叫““現現狀狀調調查查””。。2022/10/2528請大大家家判判斷斷他他們們是是不不是是做做現現狀狀調調查查1、廚廚師師每每月月進進行行身身體體健健康康檢檢查查；；2、把把禽禽流流感感的的病病禽禽進進行行隔隔離離；；3、安安全全員員到到事事故故現現場場去去了了解解事事故故的的嚴嚴重重程程度度。。4、自自行行車車沒沒氣氣了了，，檢檢查查氣氣門門芯芯是是否否有有裂裂口口。。2022/10/2529三、、設設定定目目標標設定定目目標標是是確確定定問問題題要要解解決決到到什什么么程程度度，，也也是是為為檢檢查查效效果果提提供供依依據據。。設定定目目標標時時應應注注意意的的問問題題：：（1）目目標標必必須須要要與與課課題題相相對對應應；；（2）目目標標必必須須明明確確，，用用目目標標““值值””表表示示；；（3）要要說說明明設設定定的的依依據據；；2022/10/2530你認認為為這這樣樣的的課課題題目目標標是是否否可可以以？？1、電電冰冰箱箱售售后后返返修修率率由由1%降低低到到0.5%2、提提高高電電冰冰箱箱的的顧顧客客滿滿意意度度；；3、30天完完成成自自動動傳傳送送數數控控裝裝置置的的研研制制；；4、爭爭創創““宏宏圖圖大大廈廈””顧顧客客滿滿意意工工程程；；5、吊吊車車大大修修后后耗耗油油量量比比規規定定的的標標準準超超10毫克克2022/10/2531四、分析析原因把有可能能產生問問題的所所有原因因都想到到。（從人、、機、料料、法、、環各個個方面去去考慮））應注意的的問題：：（1）針對所所存在的的問題，，不脫離離現場去去分析原原因；（2）要展示示問題的的全貌；；（3）分析要要徹底，，要用提提問“三三個為什什么”的的思考方方法去追追根尋源源；（4）要正確確、恰當當的使用用統計方方法；2022/10/2532原因分析析的思維維程序是是：（1）用頭腦腦風暴法法產生觀觀點，把把造成問問題的潛潛在原因因都想到到。（小小組成員員互相不不爭論、、不反駁駁、把大大家的意意見都記記錄下來來）（2）分析原原因時小小組成員員互相啟啟發，使使用的思思維方式式是：聯想性思思維系統性思思維（3）恰當的的選用下下述的統統計方法法去整理理分析所所產生的的觀點：：因果圖、、樹樹圖圖、關關聯圖圖2022/10/2533分析原因因時應注注意的問問題：1、一定不不要脫離離問題的的現場；；2、不是分分析的越越細越好好，只要要分析到到能采取取措施把把問題能能解決就就可以了了。3、不要進進行“輪輪回”分分析。如：設備備原因----主軸擺動動----軸承老化化----沒錢更換換----企業效益益不好----領導不得得力材料原因因----硬度不夠夠----供方不控控制-----拖欠材料料費----企業效益益不好----領導不得得力2022/10/25341、對肇事事的汽車車駕駛員員進行酒酒精呼出出量的測測試；2、XX地區的用用電收費費是應收收額的70%，其中三三個用電電大戶的的收款只只有應收收額的50%；3、XX地區的電電纜線6次出現被被盜；4、小明剛剛從縣中中學轉學學到市重重點學校校，所以以外語期期末考試試不及格格；5、小虎期期末考試試成績下下降，尤尤其是數數學才38分。他們是在進行行原因分析嗎嗎？2022/10/2535五、確定主要要原因通過大量的事事實和數據，，把對問題影影響大、小組組又有能力解解決的末端原原因確定為主主要原因。確定主要原因因時應注意的的問題：（1）要把分析的的“末端原因因”逐條確認認；（2）排除QC小組不可抗拒拒的原因；（3）小組成員要要到現場去實實地調查，進進行驗證、測測量。千萬不不要使用少數數服從多數的的方法去選舉舉主要原因。。2022/10/2536這樣確定主要要原因可以嗎嗎？1、班長說：““通過經濟責責任制可以控控制的原因””可不列為主主要原因。2、把領導或專專家的意見定定為主要原因因。3、把生產過程程的關鍵項目目定為主要原原因。4、新工人的技技術水平低肯肯定是不合格格的主要原因因。5、舉手表決，，少數服從多多數，是確定定主要原因的的最佳方法。。6、只要是對問問題影響程度度大的原因，，都可以確定定為主要原因因。2022/10/2537六、制定對策策要針對每個主主要原因都制制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應注意的問題題：（1）注意對策的的有效性、實實施性，防止止對策的臨時時性和應急性性；（2）對策表應包包括七個方面面內容：要因、對策、、目標、措施施、地點、時時間、負責人人。2022/10/2538對策表的標準準格式對策表要因對策目標措施負責人完成日期實施地點計量室內溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調機一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室2022/10/2539你對下面選擇擇的對策是否否恰當進行評評論1、把質量意識識不強的員工工開除；2、對不遵守工工藝紀律的員員工進行經濟濟責任處罰，，扣10%的獎金；3、把放水伐門門降低，減少少水箱的殘留留量；4、用自動行程程開關代替腳腳踏開關；5、用正交實驗驗法選擇過程程的參數。2022/10/2540七、對策實實施實施時一定定要按對策策表實施。。對策實施時時應注意的的問題：（1）邊實施、、邊檢查效效果。（2）當實施達達不到對策策目標時，，首先對““對“措施施”進行調調整，再不不行時，考考慮改變對對策。（3）活動過程程中，要做做好活動記記錄。2022/10/2541他們是在進進行對策實實施嗎？1、在北京周周邊種植防防護林，減減少沙塵暴暴對北京地地區的影響響；2、用“領潔潔凈”洗襯襯衣的領口口和袖口；3、把多余的的物資從現現場清除掉掉；4、把有不合合格的零件件送到計量量室進行測測量；5、把顧客退退回的各種種電風扇進進行檢驗分分類，送回回責任部門門。2022/10/2542八、檢查效效果1、把對策后后的數據和和小組的目目標進行比比較，確定定改善程度度。2、計算經濟濟效益：直接經濟效效益=活動期內的的效益-課題活動的的耗費3、課題效果果要得到相相應職能部部門的認可可2022/10/2543九、制定鞏鞏固措施1、問題解決決型QC小組制定鞏鞏固措施的的目的是防防止問題的的再發生。。2、創新型QC小組的標準準化活動就就是把QC小組的成果果納入技術術或管理標標準。3、不要使用用“進一步步”、“加加強”、““努力”等等不確定的的語言來制制定鞏固措措施。2022/10/2544你認為這樣樣的鞏固措措施可以嗎嗎？1、把選擇的的最佳過程程參數納入入工藝文件件ESM-0852；2、修改了員員工上崗培培訓標準PXS-O21，增加質量量意識教育育的內容；；3、進一步提提高操作者者的技術水水平；4、嚴格經濟濟責任制考考核，加強強懲罰力度度，嚴格控控制程序；；5、建議技術術部門采納納小組意見見。2022/10/2545十、總總結結和和下下一一步步打打算算1、總總結結：：（1）解解決決了了什什么么問問題題、、同同時時還還解解決決了了哪哪些些相相關關的的問問題題。。（2）活活動動程程序序和和統統計計方方法法上上有有什什么么成成功功的的經經驗驗和和不不成成功功的的體體會會。。（3）總總結結無無形形成成果果（（精精神神、、意意識識、、信信心心、、知知識識、、能能力力、、團團結結））2、下下一一步步打打算算：：題目目繼繼續續上上臺臺階階；；選選擇擇新新的的課課題題；；2022/10/25462006年2月中中國國質質量量協協會會關關于于““開開展展創創新新型型QC小組組活活動動實實施施指指導導意意見見””創新新型型課課題題與與問問題題解解決決型型課課題題的的區區別別1、立立意意不不同同－－創創新新型型是是研研制制沒沒有有的的東東西西，，問問題題解解決決型型是是原原有有基基礎礎上上改改進進或或提提高高。。２、、過過程程不不同同－－創創新新型型沒沒有有歷歷史史可可參參考考，，所所以以沒沒有有現現狀狀調調查查、、沒沒有有原原因因分分析析和和確確定定主主要要原原因因。。2022/10/2547３、、結結果果不不同同－－創創新新型型是是從從無無到到有有，，創創新新以以前前不不存存在在的的事事件件或或產產品品，，達達到到增增值值、、增增效效的的目目的的。。問問題題解解決決型型課課題題是是在在原原有有的的基基礎礎上上增增加加或或減減少少。。４、使使用統統計方方法方方面不不同－－創新新型使使用新新七種種工具具非數數據分分析方方法較較多，，問題題解決決型使使用數數據分分析的的統計計方法法較多多。2022/10/2548目前創創新型型課題題的活活動中中存在在的問問題１、選選題不不對－－把問問題解解決型型改編編成創創新型型２、活活動程程序不不對－－未按按規定定的八八個分分程序序開展展活動動。３、目目標設設定不不量化化且目目標太太多。。４、方方案選選擇不不徹底底，沒沒有確確定最最佳方方案的的過程程。2022/10/2549５、方方案選選擇沒沒數據據，多多數是是主觀觀判斷斷或舉舉手表表決。。確定最最佳方方案時時：１）提提出方方案少少，只只有一一次選選擇機機會。。２）方方案的的對比比性差差，為為比較較而比比較。。３）提提出不不可行行的方方案做做陪襯襯。４）沒沒將總總體方方案進進行分分解，，再選選擇。。５）沒沒對重重點或或難點點的分分方案案進行行實驗驗對比比。６）方方案的的評價價中很很少使使用統統計技技術。。2022/10/2550６、對策表表制定不正正確１）沒按分分解方案逐逐一制定對對策。２）沒針對對對策逐項項制定目標標。３）措施沒沒針對對策策進行展開開。2022/10/2551按科學程序序活動的好好處1、思路嚴謹謹，少走彎路，，提高成功率率。2、讓小組學學會科學方方法來面對對所有的問問題。3、讓專業技技術和管理理技術緊密密結合、互互相協調、、充分發揮揮作用2022/10/2552QC小組活動的的推進1、自始至終終的抓好質質量教育；；2、制定年度度的QC小組活動的的方針與計計劃；3、提供開展展活動的環環境條件；；4、對QC小組活動給給予具體指指導；5、建立健全全企業QC小組活動管管理辦法；；2022/10/2553第四章QC小組成果發發布QC小組經過全全體人員的的努力，經經過一個P、D、C、A循環，無論論是否達到到預期目標標，都要進進行總結。。對于達到預預期目標的的成果，總總結后應整整理“成果果報告”，，準備發表表，以期交交流和表彰彰。2022/10/2554一、QC小組成果報報告1、成果類型型：*有形成成果-----可以用物質質或價值表表現出來，，能直接計計算經濟效效益的成果果。*無形成成果-----不能用物物質或價價值表現現出來，，不能直直接計算算經濟效效益的成成果。2022/10/25552、成果報報告的整整理1）整理的的一般步步驟：（1）小組開開會，回回顧活動動的過程程；（2）按小組組分工整整理原始始記錄和和資料。。（3）選出成成果整理理執筆人人，按活活動程序整理理成果報報告。（4）全體討討論，補補充修改改。2022/10/2556成果報報告告書“成果報告告書”是是小組活活動的真真實寫照照，是小小組成果果的書面面表達方方式。原始記錄錄-------------------成果報告告（整理））“成果報報告書””和我們們的“個個人相冊冊”一樣樣，是靠靠照片和和短語有有序排列列而組成成的。2022/10/2557整理成果果報告要要注意的的問題（1）要按活活動程序序進行表表述；（2）把活動動中下的的功夫，，努力克克服困難，科科學判斷斷的情況況寫進去去；（3）以圖、、表和數數據為主主線，伴伴少量的文字字說明；；（4）不要用用專業性性太強的的名詞和和術語，語言言要通俗俗易懂；；（5）報告前前面要對對小組進進行簡單單介紹2022/10/2558什么是好好的QC小組成果果報告用通俗的的語言，，寫小組組自己的的故事，，按照選選擇的科科學程序序，只要要能把活活動情況況表達清清楚，越越簡練越越好。以以數據、、圖、表表為主線線，伴少少量的文文字說明明。正確確、恰當當的使用用統計方方法，讓讓QC小組的同同行們能能看懂。。2022/10/2559二、QC小組成果果發表1、發表的的作用*交交流經驗驗，互相相啟發，，共同提提高。*鼓鼓舞士氣氣，滿足足小組成成員自我我實現的需要要；*現現身說法法，吸引引更多的的人員參參加；*評評選優秀秀成果具具有廣泛泛的基礎礎；*提提高QC小組科學學的總結結成果的的能力。2022/10/25602、成果發表表的組織織工作（1）QC小組注意意的方面面*確確定好發發表形式式，準備備發表材材料；*發發表人儀儀表大方方，語言言流利、、自如，充滿滿自信，，像講故故事一樣樣；*發發表后的的答疑要要有禮貌貌，態度度要謙虛，共同探探討，互相學學習；*發表是是使用的“道道具”要節約約、實用；2022/10/2561（2）組織者的的注意事項*發表形式服從從于發表目的的；*掌握會會場氣氛，組組織交流，啟啟發互動，有趣味味性；*成果發發表后的專家家講評；*領導要要到會講話、、頒獎；*有條件件或必要時可可以考慮按課課題類型分會場發發表交流；2022/10/2562第五章成果的的評審與激勵勵評審就是“評評價”與“審審核”評審目的-----肯定成績、總總結經驗、指出不足、促促進提高。基本要求----有利于調動積積極性；有利于提高活活動水平；有利于交流和和啟發；2022/10/2563小組成果的評評審原則（1）從大處著眼眼，抓主要問問題*全過程程遵循P、D、C、A程序；*用“數數據”和“客客觀事實”說說話；*應用科科學的統計方方法去分析、、整理數據，做做出正確判斷斷；（2）要客觀并有有依據評審時不要主主觀、不要推推論和猜測2022/10/2564（3）避免在專業業技術上鉆牛牛角尖（4）不要單純以以經濟效益為為依據評選優秀QC小組3、評審標準QC小組活動成果果現場評審表表（P81）QC小組活動成果果發表評審表表（P82）4、評審方法企業內部評審審；各各級協會會評審；2022/10/2565QC小組組的的激激勵勵心理理學學家家馬馬斯斯洛洛的的層層次次需需要要論論5、自自我我實實現現的的需需要要4、尊尊重重的的需需要要3、社社交交的的需需要要2、安安全全的的需需要要1、生生理理的的需需要要2022/10/2566QC小組組的的激激勵勵1、理理想想與與目目標標的的激激勵勵2、榮榮譽譽的的激激勵勵3、物物質質激激勵勵4、關關懷懷與與支支持持的的激激勵勵5、培培訓訓激激勵勵6、組組織織激激勵勵2022/10/2567第一一天天培培訓訓到到此此結結束束謝謝謝大大家家！！2022/10/2568第六六章章統統計計方方法法在在QC小組組中中的的使使用用一、、選擇擇課課題題常常用用的的方方法法1、排排列列圖圖原理理：：““關關鍵鍵的的少少數數和和次次要要的的多多數數””在眾眾多多的的不不合合格格中中存存在在著著““關關鍵鍵的的少少數數項項目目，，他他們們所所占占不不合合格格的的頻頻數數多多，，影影響響大大。。如如果果把把這這些些關關鍵鍵的的少少數數項項選選擇擇為為小小組組課課題題，，把把他他們們的的不不合合格格降降下下來來，，整整體體不不合合格格率率就就會會明明顯顯下下降降。。2022/10/2569排列列圖圖的的基基本本圖圖型型XXX排列列圖圖2022/10/2570排列圖圖的圖圖形說說明：1）圖形形基本本是正正方型型，由由一個個橫坐坐標（（項目目坐標標）和和兩個個縱坐坐標（（左邊邊是頻頻數坐坐標，，右邊邊是頻頻率坐坐標））組成成。2）從左左向右右按高高低排排列的的柱型型。（“其其它””項目目排列列在最最后位位置））3）對應應項目目的累累計百百分比比折線線。4）標注注齊全全（包包括：：圖名名、項項目、、總數數、繪繪圖人人、日日期、、分數數據值值等內內容））2022/10/2571排列圖圖繪制制程序序：1）收集集50個以上上的統統計數數據；；2）確定定分層層項目目名稱稱。3）統計計項目目出現現頻數數；4）計算算單項項目的的百分分比和和從左左至右右項目目的累累計百百分比比；5）繪制制排列列圖；；6）標注注。（當排排列圖圖不能能顯示示關鍵鍵的少少數時時要考考慮按按新的的標志志分層層，確確定項項目））2022/10/2572使用排排列圖圖經常常出現現的問問題1）關鍵鍵的少少數不不明顯顯；2）數據據少，，沒有有排列列分析析的意意義；；3）“關關鍵的的少數數和次次要的的多數數”的的分析析和““整體體與局局部””的表表示不不是一一個概概念，，選擇擇使用用時用用混淆淆；4）標注注不齊齊全；；5）用排排列圖圖去尋尋找發發生問問題的的原因因；6）“其其它””項超超過10%；2022/10/2573排列圖圖出現現這樣樣的情情況要要重新新進行行分層層抹灰質質量6月份檢檢查不不合格格排列列圖20191817一班二二班四四班三三班2022/10/2574用排列圖分分析原因屬屬于統計方方法使用不不恰當質量原因排排列圖2011621人材材料方方法法環環境設設備備2022/10/25752、折線圖圖原理：在時間序序列上來來展示某某一特性性值的變變化趨勢勢。圖示：2022/10/2576折線圖的的圖形說說明：直直角角坐標中中，橫坐坐標表示示時間序序列，縱縱坐坐標表示示特性值值，圖形形中的對對應折線線表表示特性性隨時間間變化的的趨勢。折線圖的的繪制程程序：1）收集需需統計的的數據；；2）在橫坐坐標上確確定出等等間隔的的時間位位置，在在縱坐標標上確定定特性值值的變化化區間；；3）把特性性值點在在坐標的的相應位位置上；4）連成折線線圖。2022/10/2577折線圖使使用時經經常出現現的問題題1）圖中未未表示出出特性值值的波動動差異（（縱坐標標確定的的不恰當當）2）小組未未從折線線的變化化趨勢上上考慮選選擇活動動課題3）把標出出目標線線的折線線圖誤叫叫做“控控制圖””2022/10/25783、餅分圖圖餅分圖的的原理和和圖示原理：““總體與與其組成成部分比比率關系的的圖示”。圖型：2022/10/2579繪制程序序：1）確定統統計的總總體；2）確定構構成總體體部分的的類別；；3）總體為為“100%”，計算各各部分的的分類比率；；4）畫圖：：一般按按比率高高低，從從圓的零點方向向右旋排排列。5）標注；；2022/10/2580經常出現現的問題題：1）圖中的的分類不不屬于同同一科目目，與統計總體體不對應應；2）總體的的數據太太少，統統計后的的比率關系不能能反映實實際狀態態；3）使用時時把“餅餅分圖””與“排排列圖””混淆（QC小組使用用餅分圖圖選擇課課題時，，不一定定選占比比率高的的項目，，而使用用排列圖圖選擇課課題時，，就一定定要選擇擇排列圖圖的高比比率項目目）2022/10/25814、矩陣圖原理：以矩陣陣的形式分析析因素組之間對應關系的的圖形。（因素組與主主題是系統關關系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN我們把“L”、”R”兩個因素組，，呈一個對應應關系，用橫橫行和縱列在在直角坐標上上表示的矩陣陣圖叫“L型矩陣圖”。。“L”形矩陣圖是基基本形矩陣圖圖。2022/10/2582矩陣圖的五種種類型“L”型---兩個因素組，，一個對應關關系；“T”型---三個因素組，，兩個對應關關系；“Y”型---三個因素組，，三個對應關關系；“X”型---四個因素組，，四個對應關關系；“C”型---三個因素組，，三維空間關關系。2022/10/2583矩陣圖基本圖圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO2022/10/2584矩陣圖的繪制制程序1）確定要分析析的因素組；；2）選擇適當““型”的矩陣陣圖；3）對因素的對對應關系進行行分析，確定定他們之間的的關系程度；；（必要時收收集數據進行行分析）4）關系程度大大的用“O”表示，關系一一般的用“X”表示。無關系系的不表示；；5）需要時可做做加權分析，，計算加權分分數。2022/10/2585矩陣圖使使用經常常出現的的問題：：1）因素組組內的項項目不是是同一層層次；2）因素組組之間的的相關關關系不明明顯；3）QC小組使用用矩陣圖圖選擇課課題時沒有關注注矩陣圖圖中的著著眼點；；4）在進行行矩陣分分析時不不是獨立立的考慮要分析析的對應應因素，，而是將將所有有相關關因素一一齊考慮慮。2022/10/25865、雷達圖圖原理與圖圖示：它是模仿仿電子雷雷達發射射形式，，用于對對目標完完成情況況的檢查查或評價價的圖示示。雷達圖適適用于多多目標的的管理（（至少3個以上））最好是是定量目目標值。。雷達圖上上的目標標可以是是系統關關系也可可以是互互相獨立立的。2022/10/2587圖示：案例為八八個目標標的雷達達圖CBA2022/10/2588圖型說明明：1）在極坐坐標上繪繪制；2）射線數數目按目目標數目目確定；；3）射線等等分圓周周；4）圖中的的三個等等分圓與與射線相相交，把把圖分為為A、B、C三個區域域；A—理想水平平B---平均水平平C---不理想水水平5）不規則則的多邊邊形表示示目標狀狀態。2022/10/2589雷達圖繪繪制程序序1）收集所所要分析析的數據據；2）把數據據進行分分類確定定射線數數；3）畫極坐坐標確定定A、B、C區間4）明確分分析類別別區間的的對應值值；5）將數據據填入極極坐標圖圖；6）根據分分析目的的將相關關點連接接成不規則多邊邊形；7）也可以以按分析析間隔再再做多邊邊形進行行對比；8）把未達達到平均均水平的的項目確確定為課課題。2022/10/2590經常出現現的問題題1）分析的的數據未未量化，，只是定定性描述其特特性，，難以以對比比；2）未把把理想想狀態態安排排在““A”區交點點；（把小小數據據都安安排在在“C”區交點點、把大數數據都都安排排在““A”區交點點）3）把雷雷達圖圖與折折線圖圖混淆淆；（把360度極坐坐標，，確定定為時時間線線，記錄特特性值值的變變化，，還叫叫折線線圖））2022/10/2591二、現現狀調調查常常用的的統計計方法法1、調查查表數據記記錄表表圖示記記錄表表各種證證實性性的記記錄表表格2、統計計方法法按問題題分組組的分分層排排列圖圖表示質質量分分布的的直方方圖過程質質量確確認的的過程程能力力指數數調查查表2022/10/2592三、設設定目目標經經常使使用的的統計計方法法1、柱型型圖現狀目目標標2022/10/25932、用數數據直直接表表達例1：過過程程能力力指數數從0.73提高到到1.33例2:18天完成成0.03秒級的的超級級檢測測系統統的開開發設設計圖圖樣30天完成成0.03秒級的的超級級檢測測系統統的樣樣品試試制2022/10/2594四、原原因分分析經經常使使用的的統計計方法法1、因果果圖1）原理理：用頭腦腦風暴暴法，，針對對發生生問題題的現現場，，首先先考慮慮“人人、機機、料料、法法、環環”的的過程程要素素，進進行展展開思思維，，把有有可能能產生生問題題的潛潛在原原因都都考慮慮到，，按照照因果果的邏邏輯關關系整整理出出來的的統計計圖形形。2）適用用情況況單一目目的，，因素素不交交叉情情況下下，三三層以以內因因果分分析語語言資資料的的整理理。2022/10/25953）基本圖形形原因類別機人人第一層原因因第二層原因因結果環法法料料2022/10/25964）因果果關系的實實例：結果--------------30件不合格品品原因類別--------設備第一層原因因-----主軸竄動第二層原因因-----止推軸承燒燒毀原因類別---------人第一層原因因------未按工藝要要求操作第二層原因因------沒按操作要要求培訓2022/10/2597設備止推軸承燒燒毀30件主軸竄動不不合格品2022/10/25985）這種情況下下的處置：：法太厚刀工不對豎絲溜肉片嚼不不爛刀工不對包包函“太厚厚”和“豎豎絲”兩個個內容2022/10/25992、樹樹圖圖1）原原理理：：樹樹圖圖是是表表示示““某某一一主主題題與與其其組組成成要要素素關關系系””的的圖圖示示。。2）樹樹圖圖的的兩兩大大類類型型寶塔塔型型樹樹圖圖（（結結構構型型樹樹圖圖））垂垂直直向向下下展展開開，，表表示示它它們們之之間間的的結結構構包包容容關關系系。。側向向型型樹樹圖圖（（單單向向展展開開型型樹樹圖圖））向向右右方方展展開開，，表表示示它它們們之之間間的的因因果果關關系系、、目目的的手手段段之之間間的的層層層層保保證證關關系系。。2022/10/251003）寶塔型的樹樹圖圖型2022/10/251014）側向型（單單向展開型））樹圖目的手手段1手段2手段3結果原原因1原因2原因32022/10/251025）QC小組活動時使使用樹圖的場場合（1）問題解決型型課題，在原原因分析時使使用側向型樹樹圖做因果的的邏輯分析展展開。（2）創新型課題題，在提出方方案和確定最最佳方案時使使用樹圖建立立設計樹（方方案確定）（3）問題解決型型課題，在制制定鞏固措施施時，可使用用樹圖建立控控制體系。2022/10/251033、關聯圖1）原理：對多多目的或因素素交叉時進行行原因分析，，整理語言資資料的圖形。。2）適用于QC小組面臨較復復雜的問題解解決型課題時時用頭腦風暴暴法進行原因因分析，用關關聯圖整理語語言資料。2022/10/251043)中央集中型關關聯圖基本圖圖型2022/10/251054)中央集中型關關聯圖末端因因素的確認箭頭有出無進進的原因是末末端因素；箭頭有進無出出的是結果。。對原因分析時時的所有末端端因素逐一的的進行確認，，從中尋找造造成問題的主主要原因2022/10/25106五、確定主要要原因時經常常使用的統計計工具1）統計表2）數據記錄表表3）必要時，可可使用散布圖圖法，分析相相關系數。4）用方差分析析的方法尋找找對結果影響響顯著的成分分。2022/10/25107五（A）創新型課題題提出方案確確定最佳方案案經經常常使用的統計計工具1、親合圖1）親合圖的原原理：他是把收集到到的有關某一一特定主題的的意見、觀點點、想法和問問題，按照他他們之間的親親近程度加以以歸類匯總的的一種圖。2）用途------把頭腦風暴法法產生的語言言資料進行整整理產生觀點點，提出方案案。2022/10/251083）親合合圖的的繪制制程序序（1）提出出主題題（2）制作作語言言資料料卡片片（一一個觀觀點一一張））（3）把卡卡片隨隨機的的放在在一起起（4）按照照他們們的親親近程程度歸歸類（5）確定定一張張能覆覆蓋卡卡片的的卡片片標簽簽（6）對卡卡片標標簽再再進行行親合合，再再做標標簽（7）繪制制親合合圖2022/10/251094）親合合圖的的基本本圖形形：一副撲撲克牌牌花色色、圖圖形紅色牌牌黑黑色牌牌王王牌牌紅心牌牌方方塊牌牌黑黑桃桃牌梅梅花牌牌花花王王紅心方方塊塊黑黑桃梅梅花花黑黑王王數字數數字字數數字數數字字紅心方方塊塊黑黑桃梅梅花花人形人人形形人人形人人形形2022/10/25110親合圖圖的案案例他是我的““白馬馬王子子”有經濟濟基礎礎有有愛心心有有生生存能能力有一輛輛奧迪迪車喜喜歡小小動物物大大學學本科科生給父母母生活活費喜喜歡事事業上上一套兩兩室住住房為為希望望工程程的的朋朋友捐過3000元月收入入4000元情情人節節和生生日給我送送小禮禮品2022/10/251115）親合合圖和和樹圖圖的綜綜合使使用（1）用親親合圖圖整理理語言言資料料把產產生的的觀點點和設設計方方案用用“樹樹圖圖”進進行系系統的的展示示。（2）創新新型課課題的的方案案評價價實際際上是是對各各種方方案樹樹進行行樹與與樹之之間的的可行行性和和經濟濟性的的評價價，進進行樹樹的選選擇。。2022/10/251122、矩陣陣評價價01法1）原理理-----在矩陣陣圖中中使用用0或1的兩種種選擇擇對同同類問問題進進行排排它性性的評評價，，明確確選擇擇的著著眼點點。2）使用用范圍圍----對于近近似同同等重重要的的因素素或都都需要要解決決的問問題，，如何何進行行著眼眼點的的選擇擇2022/10/251133）矩矩陣陣01評價價法法的的案案例例結論論：：““知知道道心心疼疼人人””是是主主要要關關注注點點矩陣陣01評價價表表

特性分值有住房汽車11002小伙帥氣足00000工資收入高01102家庭無負擔11002知道心疼人111142022/10/251144）矩矩陣陣加加權權評評價價的的案案例例創新新型型課課題題對對5種方方案案的的評評價價選選擇擇加權權分分5、4、3、2、1、不不得得分分為為0安全性可行性經濟性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192022/10/25115六、、制制定定對對策策時時使使用用的的統統計計工工具具制定定對對策策表表案案例例要因對策目標措施完成日期責任人實施地點壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間2022/10/25116七、、實實施施過過程程中中常常用用的的統統計計工工具具1、過過程程決決策策程程序序圖圖過程程決決策策程程序序圖圖也也稱稱謂謂““PDPC””法，，它它是是使使用用預預測測科科學學和和系系統統論論對對實實現現理理想想目目的的進進行行多多方方案案設設計計，，并并在在實實施施中中根根據據動動態態結結果果果果斷斷調調整整方方案案的的管管理理方方法法。。在QC小組組活活動動的的對對策策實實施施階階段段經經常常使使用用，，尤尤其其是是對對未未知知領領域域或或活活動動結結果果為為不不確確定定的的情情況況下下，，必必須須進進行行““PDPC””設計計。。2022/10/25117過程程決決策策程程序序圖圖基基本本圖圖形形初始始狀狀態態A0理想想目目的的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D22022/10/25118初始狀態態用“A0”表示理理想目目的用““Z”表示程序：1）先設計計最理想想的實施施方案；；2）用否定定法對方方案的每每個活動動進行否否定設想想，提出出調整方方案；3）繪制PDPC圖；4）每個方方案都進進行必須須的物資資準備；；5）確定方方案運行行的指揮揮員，建建立必須須的信息息溝通方方式和通通訊聯絡絡系統；；6）最終只只實施了了一個可可行方案案；2022/10/251192、箭條條圖對工程中中必須的的作業進進行統籌籌安排，，采采用先行行、后續續、平行行、交叉叉的作業業方方法安排排作業的的順序，，實現提提高工作作效效率或工工程進度度的目的的。2022/10/25120洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②②③③⑤⑤⑥⑥洗茶壺2拿茶葉1④總工時21分箭條圖最最短工期期18分沏茶的箭箭條圖2022/10/25121雙結點表表示的箭箭條圖符符號：1）ABA作業是先先行作業業①②②③③B作業是后后續作業業AA2）①②②③③④④這這樣表表示是錯錯誤的，，一對結結點只能能表示一一個作業業A3）①②②A和B是平行作業B③④④4）①-----②②不占工時的虛虛作業2022/10/251225）環行作業①②②⑤⑤⑥⑥③④④這種作業的表表示方法是非常錯誤的。（環行作業不不知從何那個個作業開始做做）6）雙線表示主主要矛盾線，，也叫關鍵工工序線，它是是“工期”線線。2022/10/25123箭條圖繪制程程序：（1）確定工程必必須的作業；；（2）確定每個作作業所必須的的工時；（3）安排先行、、后續、平行行、交叉作業業的先后順序序；（不考慮慮參加過程的的人員數量））繪制箭條圖；；（4）從始點到終終點“查線””，把作業工工時累集值最最長的線確定定為“主要矛矛盾線”，主主要矛盾線的的總工時為““工期”；（5）向主要矛盾盾線要工期，，向次要矛盾盾線要節約挖挖潛；2022/10/251243、價值工程程法開展降低成本本的質量管理理活動，應從從價值的概念念入手。功能（F）價值（V）=------------成本（C）用樹圖的方法法進行功能