工程項目管理5步法工程項目管理5步法1流程的階段劃分洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃完工與移交?項目驗收?交付準備?資料整理完工與移交項目驗收交付準備資料整理現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理維修與服務 維修管理 項目后評估 糾正提高糾正提高司 戰略項目策略供理計劃管理管理組織管理

方管質量管理成本管理維修與服務公維修管范理圍

項目后評估風險管理項目流程的階段劃分洞察與定義洞察與定義策劃與評估策劃與評估完工與2過程組知識領域洞察預定義策劃與評估現場與控制完工與移交維修與服務工程范圍管理項目定位工作范圍計劃工作范圍定義任務驗收范圍變更控制項目計劃管理描述項目工作分解三級計劃管理計劃管理三令均好中加速質量與進度關系項目計劃編制計劃管理五申合理工期總體變更控制項目狀況匯報項目成本管理確定目標成本資源計劃費用估算費用預算分配9大部分控制現場簽證管理施工過程成本項目質量管理質量文化質量目標確定分解工作質量策劃書質量標準過程控制對監理管理模擬驗收管理收尾維修管理項目組織管理組織建立人員分工與崗位組織計劃人員獲取團隊建設項目采購管理采購模式采購策劃材料驗收供方管理供方評估項目風險管理風險管理計劃風險分析風險應對計劃項目開盤風險交付風險控制過程組知識領域洞察預定義策劃與評估現場與控制完工與移交維修3流程的階段劃分洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境述項目定目標描制分解工作結構策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估算資源成本配職責實工作日程制風險程控制策劃完工與移交?項目驗收?交付準備?資料整理完工與移交項目驗收交付準備資料整理現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制始實施督項目?開?監?修改項目供方管理維修與服務 維修管理 項目后評估 糾正提高維修與服務維修管理項目后評估糾正提高WhatWhyHow核 How

much分 Who落 When控 What if過If elseHowto

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improve流程的階段劃分洞察與定義洞察與定義述項目定目標描解工作結構4流程的階段劃分洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃完工與移交?項目驗收?交付準備?資料整理完工與移交項目驗收交付準備資料整理現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理維修與服務 維修管理 項目后評估 糾正提高維修與服務維修管理項目后評估糾正提高項目管理討論三種顏色流程的階段劃分洞察與定義洞察與定義策劃與評估策劃與評估完工與5項目定義洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構回答兩個關鍵問題1、你應該做它嗎？期望獲得的利益抵得上預計付出的成本嗎2、你能作它嗎？你的項目技術上可行嗎？所需要的資源能夠獲得嗎？（任務、時間、費用）案例：文件打印任務10分鐘把一份20000頁的文件打印出來。闡明一個項目要達到的目的和要求冬天計劃、春天播種、夏天耕耘、秋天收獲冬天計劃、春天播種、夏天耕耘、秋天收獲項目定義洞察與定義洞察與定義回答兩個關鍵問題2、你能作它嗎？6項目定義洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構闡明一個項目要達到的目的和要求公司對該項目的期望和要求1、對公司形象的貢獻？2、對公司利潤的貢獻3、供方和原材料的情況內部資源的分析1、人員2、團隊與管理項目定義洞察與定義洞察與定義闡明一個項目要達到的目的和要求公7描述項目這是一個什么項目為什么做什么時候結束費用會是多少用一個陳述語句描述：目標、時間和費用（可選）明確項目的目標和范圍描述項目的好處：明確焦點取得時間、費用、任務三要素的平衡描述項目的好處：明確焦點取得時間、費用、任務三要素的平衡案例：總部搬家（舉例）洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構描述項目這是一個什么項目明確項目的目標和范圍描述項目的好處：8制定項目目標?

項目結束時，要取得什么結果？?

必須滿足什么要求？?

什么時候結束？?

如何知道每個目標是否達到明確項目的結果和衡量項目成功的標準?

SMART原則?

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確定所有目標項目結束時，要取得什么結果？必須滿足什么要求？什么時候結束？如何知道每個目標是否達到制定目標的原則？SMART原則更少就是更多目標是可控制的確定所有目標案例：總部搬家（舉例）洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構制定項目目標? 項目結束時，要取得什么結果？明確項目的結果和9制定項目目標SMART原則？案例：總部搬家（舉例）?

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Time 時間Specific 特定、特指Measurable 可量化的Agree 達成共識的Realistic 實實在在的Time 時間洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構制定項目目標SMART原則？案例：總部搬家（舉例）? Spe10制定項目目標領導和項目成員認同項目非常重要領導認同：你感到有信心，真正實現項目的成功成員認同：人們會盡力工作，你有實現項目的最大可能性領導認同：你感到有信心，真正實現項目的成功成員認同：人們會盡力工作，你有實現項目的最大可能性問題：如何使大家認同項目？提供／收集信息取得理解、消除誤會采取行動提供／收集信息取得理解、消除誤會采取行動案例：工程例會？洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構制定項目目標領導和項目成員認同項目非常重要領導認同：你感到有11分解工作結構通過這個項目，我們需要完成什么？包括什么工作？各項工作的主要分支是什么？用圖表或目錄形式表示工作結構（3種）確定具體要完成的工作，顯示主要工作和次要工作的關系（WBS）1. 你能準確的估算實施這個行動所需的資源嗎？2. 你能準確的估算實施這個行動所需的時間嗎？3. 如果你必須把這個行動安排給別人，你有把握他會清楚要做什么嗎？你能準確的估算實施這個行動所需的資源嗎？你能準確的估算實施這個行動所需的時間嗎？如果你必須把這個行動安排給別人，你有把握他會清楚要做什么嗎？案例：

拼圖游戲工作分解的三個關鍵問題：WBS洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構分解工作結構通過這個項目，我們需要完成什么？用圖表或目錄形式12核算資源的要素需要什么樣的知識和技能需要什么樣的設備應有什么樣的材料需要什么特殊資源確認資源類型，計算總數和費用確定資源需求，幫助今后分配職責案例：人力資源一票否決制策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃采用的方法：1、目標成本管理、采購管理2、現場簽證管理3、設計變更管理4、動態成本控制核算資源的要素需要什么樣的知識和技能確認資源類型，計算總數和13計劃階段分配職責并落實工作日程避免將來可能出現的問題保護項目的價值策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃采用的方法：1、組織架構2、崗位職責3、專業集成4、部門協調會議案例：使別人愿意共同努力的方法？計劃階段分配職責并落實工作日程避免將來可能出現的問題保護項目14分配職責參考資源需求表誰擁有完成工作所需的資源？誰擁有完成工作所需的信息？需要什么特殊資源我們需要誰的承諾？分配職責，落實所有工作的負責人多人參與時，標出主要責任人；談判協商，取得參與人員的承諾。列出參加工作的人員及其職責策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃需要了解：分配職責參考資源需求表分配職責，落實所有工作的負責人多人參與15圖片說明：一伙外國人外出狩獵、野炊誰帶了小圓面包？圖片說明：一伙外國人外出狩獵、野炊誰帶了小圓面包？16計劃階段unwariness不清楚，占70％unable能力不夠，占20％unwilling不愿意，占10％參與人員未能完成工作的原因（3U原則）注意的問題完整的項目成員列表不要忽略潛在成員如何得到成員的承諾參與 授權案例：xx的POM策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃計劃階段unwariness不清楚，占70％參與人員未能完成17計劃階段確定工作順序的原則：1、參考工作分解圖2、確定工作順序3、估計每項工作所需的日里時間。4、畫出網絡圖策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃因果關系最佳實踐方法。（舉例：如何燙衣服，先領子背后、衣繡、背、前）當資源短缺時，先來后到。客戶驅動確定工作順序：以便排工作如果時間不夠，向上四匯報。經理不應承擔的壓力

,時間的四個象限三級計劃管理五個為發展商服務的計劃計劃階段確定工作順序的原則：1、參考工作分解圖策劃與評估策劃18計劃階段控制風險與創造機遇識別可能的風險因素評估風險因素對項目的影響風險的控制的管理風險管理風險形成的原因：風險＝f(持續時間、計劃與開始的間隔、

成員、經驗、技術和工作流程）無用的風險管理：鴕鳥法、祈禱法、否認法管理方法將風險發生的可能性降低到最小制定應急方案購買保險策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃工程項目風險管理編制風險管理策劃書編制工程策劃書計劃階段控制風險與創造機遇識別可能的風險因素策劃與評估策劃與19營造良好的工作環境有效的工作環境（萬科和中海的區別）建立明確的表現評價體系保持并促進工作表現項目管理討論管理討論營造良好的工作環境有效的工作環境（萬科和中海的區別）保持并促20項目經理的素質項目經理的價值善于激勵人突出個性化復雜為簡單項目經理的素質項目經理的價值21項目管理討論澄清和解決問題營造良好的工作環境（站著開項目例會）與人溝通的技巧塑造自我形象善待客戶從善待員工做起員工的敬業度項目管理討論項目管理討論澄清和解決問題22項目管理中難度最大的是下列哪一項？風險時間成本控制質量控制5、 人力資源題目10：項目管理中難度最大的是下列哪一項？題目10：23與人溝通的技巧有效的幫助我們實現目標如何做一個與人溝通的高手你會提問嗎?（jonne和sile的故事）你會傾聽嗎?你會表達意見嗎?你會激勵別人嗎? （英國首相競選、三明治原則）你會主持會議嗎?項目管理討論與人溝通的技巧有效的幫助我們實現目標24項目計劃的編制的8各部分1.2.3.4.5.6.7.8.項目描述項目目標（驗收計劃）工作分解圖項目成本預算表項目工作職責和負責人項目關鍵路徑圖項目進展圖（甘特圖）風險控制和創造機遇計劃風險控制和創造機遇計劃例：提高工程維修質量的計劃編制計劃項目計劃的編制的8各部分1.項目描述例：提高工程維修質量的計25失敗的項目經理計劃性差質量無保證超出預算拖延進度眼睜睜看著風險變成了現實而無所作為團隊無凝聚力，矛盾無法解決客戶／用戶關系不好濫用／浪費資源小組／部門間配合、協調不好不能爭取到上級支持項目文檔不規范失敗的項目經理計劃性差小組／部門間配合、協調不好26實施階段控制循環的4個步驟計劃將來的進展對照計劃檢測實際的進展情況計算偏差并預測產出的結果采取行動克服偏差現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理控制的核心工作三重加一是控制永恒的話題實施階段控制循環的4個步驟計劃將來的進展現場與控制現場與控制27開始實施戰前動員會的要素“戰”前動員會明確項目目標建立工作合作的基本規則審閱項目任務分配重申行為期望和工作表現的要求好的開始是成功的一半以明確的行動為標準按時開工價值觀：沒有功勞就沒有苦勞現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理開始實施戰前動員會的要素以明確的行動為標準按時開工價值觀：沒28機長問：我怎么看見了山羊？機長問：我怎么看見了山羊？29計劃、執行、控制控制計劃指導任務執行調整任務的執行調整項目計劃大管理模式！對每一個項目或任務都關注：如何做好它的計劃、執行和控制執行評估、衡量項目的總體過程計劃、執行、控制控制計劃指導任務執行調整任務的執行大管理模式30監督項目目標工作進展（對照甘特圖）資源利用和費用人員工作表現（隨時溝通）提前明確檢查的形式和內容以及時間和人員保證項目在正常的軌道上運行現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理監督項目目標提前明確檢查的形式和內容以及時間和人員保證項目31監督項目里程碑的表明一項主要工作的完成一個子項目的開始或結束里程碑，在此處檢查現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理監督項目里程碑的表明一項主要工作的完成里程碑，在此處檢查現場32萬科常用的監控措施現場巡查項目內部周例會項目周例會專項工程例會公司領導巡查公司內部檢查和評比集團檢查開盤檢查模擬驗收專項檢查正式階段評審集團審計法務部審計監督措施常用的現場管理表格（見涉及資料目錄）萬科常用的監控措施現場巡查監督措施常用的現場管理表格33修改項目變化是“硬”道理冷靜分析變化分析和確認“影響”申報并批準“應變”對風險、機會或目標的變化作出反映找到“變化”會影響到項目中最早的步驟調整并修改計劃現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理修改項目變化是“硬”道理對風險、機會或目標的變化作出反映找到34供方管理雙贏戰略合作項目驗收,總結經驗教訓現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理常用的控制方法：現場配合通知幾個工序控制表（澆筑令、場地移交）依照合同罰款完工驗收工程結算的控制供方管理雙贏項目驗收,總結經驗教訓現場與控制現場與控制常用的35項目驗收項目驗收,總結經驗教訓完工與移交?項目驗收?交付準備?資料整理完工與移交項目驗收交付準備資料整理有效的驗收關鍵需要完成工作把產品移交給客戶獲取收益解散團隊檢查回顧進展常用的控制方法：模擬驗收入伙前檢查房屋移交開荒計劃房屋交付項目驗收項目驗收,總結經驗教訓完工與移交完工與移交有效的驗收36資料整理項目文檔經驗和案例項目驗收,總結經驗教訓完工與移交?項目驗收?交付準備?資料整理完工與移交項目驗收交付準備資料整理資料移交常用的控制方法：文件管理檔案管理資料整理項目文檔項目驗收,總結經驗教訓完工與移交完工與移交資37項目驗收維修的組織維修技術維修承諾維修標準維修平臺用效率和效果改善工程質量維修與服務?維修?后評估?糾正與預防維修與服務維修后評估糾正與預防維修的流程和標準項目驗收維修的組織用效率和效果改善工程質量維修與服務維修與服38后評估設計評估工程質量評估成本評估客戶使用評估用效率和效果改善工程質量Don’t’ re-inventthe

wheel維修與服務?維修?后評估?糾正與預防維修與服務維修后評估糾正與預防評估的內容后評估設計評估用效率和效果改善工程質量Don’t’ re-i39客戶手冊設計師的客戶手冊工程師的客戶手冊產品缺陷預防手冊避免問題第2次發生維修與服務?維修?后評估?糾正與預防維修與服務維修后評估糾正與預防客戶手冊客戶手冊設計師的客戶手冊避免問題第2次發生維修與服務維修與服40少到最小的程度向明確官僚主義的作風臨現場參與和監督核目標項目成功的十個要素（摘自KT公司的調查報告）項目小組承諾成功準確的項目費用估算項目小組的實施能力資金保證有效的項目計劃和控制在項目開始時，將困難減項目的任務導向和社會導在項目實施過程中，沒有項目經理用足夠的時間身對項目的成功有明確的考領導承諾、參與成本核算，能算多細算多細分配職責，3U原則3要素及雙向承諾山羊的故事風險分析SMART原則創造環境的5個要素項目經理的素質SMART原則少到最小的程度向明確官僚主義的作風臨現場參與和監督核目標項目41使人們負責的十種方法讓真正擁有職權的人參加具體說明最終結果、時間框架、期望的努力水平得到承諾書面落實強調任務的緊急性和重要性告訴他人此人作出的承諾協商通過一份計劃來監控此人的工作監控此人工作總要感謝好的成績要像擁有職權那樣行事使人們負責的十種方法讓真正擁有職權的人參加42成為出色項目經理的十種技巧（摘自KT公司的調查報告）做一個經常問“為什么”的人做一個“能做”的人不要假設說你想表達的，表達你想說的把人視為盟友，而不是對手尊重其他人著眼“大局”考慮細節感謝好的成績10.

同時成為管理者和領導者成為出色項目經理的十種技巧（摘自KT公司的調查報告）做一個經43THANKSTHANKS44工程項目管理5步法工程項目管理5步法45流程的階段劃分洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃完工與移交?項目驗收?交付準備?資料整理完工與移交項目驗收交付準備資料整理現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理維修與服務 維修管理 項目后評估 糾正提高糾正提高司 戰略項目策略供理計劃管理管理組織管理

方管質量管理成本管理維修與服務公維修管范理圍

項目后評估風險管理項目流程的階段劃分洞察與定義洞察與定義策劃與評估策劃與評估完工與46過程組知識領域洞察預定義策劃與評估現場與控制完工與移交維修與服務工程范圍管理項目定位工作范圍計劃工作范圍定義任務驗收范圍變更控制項目計劃管理描述項目工作分解三級計劃管理計劃管理三令均好中加速質量與進度關系項目計劃編制計劃管理五申合理工期總體變更控制項目狀況匯報項目成本管理確定目標成本資源計劃費用估算費用預算分配9大部分控制現場簽證管理施工過程成本項目質量管理質量文化質量目標確定分解工作質量策劃書質量標準過程控制對監理管理模擬驗收管理收尾維修管理項目組織管理組織建立人員分工與崗位組織計劃人員獲取團隊建設項目采購管理采購模式采購策劃材料驗收供方管理供方評估項目風險管理風險管理計劃風險分析風險應對計劃項目開盤風險交付風險控制過程組知識領域洞察預定義策劃與評估現場與控制完工與移交維修47流程的階段劃分洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境述項目定目標描制分解工作結構策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估算資源成本配職責實工作日程制風險程控制策劃完工與移交?項目驗收?交付準備?資料整理完工與移交項目驗收交付準備資料整理現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制始實施督項目?開?監?修改項目供方管理維修與服務 維修管理 項目后評估 糾正提高維修與服務維修管理項目后評估糾正提高WhatWhyHow核 How

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improve流程的階段劃分洞察與定義洞察與定義述項目定目標描解工作結構48流程的階段劃分洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃完工與移交?項目驗收?交付準備?資料整理完工與移交項目驗收交付準備資料整理現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理維修與服務 維修管理 項目后評估 糾正提高維修與服務維修管理項目后評估糾正提高項目管理討論三種顏色流程的階段劃分洞察與定義洞察與定義策劃與評估策劃與評估完工與49項目定義洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構回答兩個關鍵問題1、你應該做它嗎？期望獲得的利益抵得上預計付出的成本嗎2、你能作它嗎？你的項目技術上可行嗎？所需要的資源能夠獲得嗎？（任務、時間、費用）案例：文件打印任務10分鐘把一份20000頁的文件打印出來。闡明一個項目要達到的目的和要求冬天計劃、春天播種、夏天耕耘、秋天收獲冬天計劃、春天播種、夏天耕耘、秋天收獲項目定義洞察與定義洞察與定義回答兩個關鍵問題2、你能作它嗎？50項目定義洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構闡明一個項目要達到的目的和要求公司對該項目的期望和要求1、對公司形象的貢獻？2、對公司利潤的貢獻3、供方和原材料的情況內部資源的分析1、人員2、團隊與管理項目定義洞察與定義洞察與定義闡明一個項目要達到的目的和要求公51描述項目這是一個什么項目為什么做什么時候結束費用會是多少用一個陳述語句描述：目標、時間和費用（可選）明確項目的目標和范圍描述項目的好處：明確焦點取得時間、費用、任務三要素的平衡描述項目的好處：明確焦點取得時間、費用、任務三要素的平衡案例：總部搬家（舉例）洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構描述項目這是一個什么項目明確項目的目標和范圍描述項目的好處：52制定項目目標?

項目結束時，要取得什么結果？?

必須滿足什么要求？?

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如何知道每個目標是否達到明確項目的結果和衡量項目成功的標準?

SMART原則?

更少就是更多?

目標是可控制的?

確定所有目標項目結束時，要取得什么結果？必須滿足什么要求？什么時候結束？如何知道每個目標是否達到制定目標的原則？SMART原則更少就是更多目標是可控制的確定所有目標案例：總部搬家（舉例）洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構制定項目目標? 項目結束時，要取得什么結果？明確項目的結果和53制定項目目標SMART原則？案例：總部搬家（舉例）?

Specific 特定、特指?

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Time 時間Specific 特定、特指Measurable 可量化的Agree 達成共識的Realistic 實實在在的Time 時間洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構制定項目目標SMART原則？案例：總部搬家（舉例）? Spe54制定項目目標領導和項目成員認同項目非常重要領導認同：你感到有信心，真正實現項目的成功成員認同：人們會盡力工作，你有實現項目的最大可能性領導認同：你感到有信心，真正實現項目的成功成員認同：人們會盡力工作，你有實現項目的最大可能性問題：如何使大家認同項目？提供／收集信息取得理解、消除誤會采取行動提供／收集信息取得理解、消除誤會采取行動案例：工程例會？洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構制定項目目標領導和項目成員認同項目非常重要領導認同：你感到有55分解工作結構通過這個項目，我們需要完成什么？包括什么工作？各項工作的主要分支是什么？用圖表或目錄形式表示工作結構（3種）確定具體要完成的工作，顯示主要工作和次要工作的關系（WBS）1. 你能準確的估算實施這個行動所需的資源嗎？2. 你能準確的估算實施這個行動所需的時間嗎？3. 如果你必須把這個行動安排給別人，你有把握他會清楚要做什么嗎？你能準確的估算實施這個行動所需的資源嗎？你能準確的估算實施這個行動所需的時間嗎？如果你必須把這個行動安排給別人，你有把握他會清楚要做什么嗎？案例：

拼圖游戲工作分解的三個關鍵問題：WBS洞察與定義?分析環境?描述項目?制定目標?分解工作結構洞察與定義分析環境描述項目制定目標分解工作結構分解工作結構通過這個項目，我們需要完成什么？用圖表或目錄形式56核算資源的要素需要什么樣的知識和技能需要什么樣的設備應有什么樣的材料需要什么特殊資源確認資源類型，計算總數和費用確定資源需求，幫助今后分配職責案例：人力資源一票否決制策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃采用的方法：1、目標成本管理、采購管理2、現場簽證管理3、設計變更管理4、動態成本控制核算資源的要素需要什么樣的知識和技能確認資源類型，計算總數和57計劃階段分配職責并落實工作日程避免將來可能出現的問題保護項目的價值策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃采用的方法：1、組織架構2、崗位職責3、專業集成4、部門協調會議案例：使別人愿意共同努力的方法？計劃階段分配職責并落實工作日程避免將來可能出現的問題保護項目58分配職責參考資源需求表誰擁有完成工作所需的資源？誰擁有完成工作所需的信息？需要什么特殊資源我們需要誰的承諾？分配職責，落實所有工作的負責人多人參與時，標出主要責任人；談判協商，取得參與人員的承諾。列出參加工作的人員及其職責策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃需要了解：分配職責參考資源需求表分配職責，落實所有工作的負責人多人參與59圖片說明：一伙外國人外出狩獵、野炊誰帶了小圓面包？圖片說明：一伙外國人外出狩獵、野炊誰帶了小圓面包？60計劃階段unwariness不清楚，占70％unable能力不夠，占20％unwilling不愿意，占10％參與人員未能完成工作的原因（3U原則）注意的問題完整的項目成員列表不要忽略潛在成員如何得到成員的承諾參與 授權案例：xx的POM策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃計劃階段unwariness不清楚，占70％參與人員未能完成61計劃階段確定工作順序的原則：1、參考工作分解圖2、確定工作順序3、估計每項工作所需的日里時間。4、畫出網絡圖策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃因果關系最佳實踐方法。（舉例：如何燙衣服，先領子背后、衣繡、背、前）當資源短缺時，先來后到。客戶驅動確定工作順序：以便排工作如果時間不夠，向上四匯報。經理不應承擔的壓力

,時間的四個象限三級計劃管理五個為發展商服務的計劃計劃階段確定工作順序的原則：1、參考工作分解圖策劃與評估策劃62計劃階段控制風險與創造機遇識別可能的風險因素評估風險因素對項目的影響風險的控制的管理風險管理風險形成的原因：風險＝f(持續時間、計劃與開始的間隔、

成員、經驗、技術和工作流程）無用的風險管理：鴕鳥法、祈禱法、否認法管理方法將風險發生的可能性降低到最小制定應急方案購買保險策劃與評估?核算資源成本?分配職責?落實工作日程?控制風險?過程控制策劃策劃與評估核算資源成本分配職責落實工作日程控制風險過程控制策劃工程項目風險管理編制風險管理策劃書編制工程策劃書計劃階段控制風險與創造機遇識別可能的風險因素策劃與評估策劃與63營造良好的工作環境有效的工作環境（萬科和中海的區別）建立明確的表現評價體系保持并促進工作表現項目管理討論管理討論營造良好的工作環境有效的工作環境（萬科和中海的區別）保持并促64項目經理的素質項目經理的價值善于激勵人突出個性化復雜為簡單項目經理的素質項目經理的價值65項目管理討論澄清和解決問題營造良好的工作環境（站著開項目例會）與人溝通的技巧塑造自我形象善待客戶從善待員工做起員工的敬業度項目管理討論項目管理討論澄清和解決問題66項目管理中難度最大的是下列哪一項？風險時間成本控制質量控制5、 人力資源題目10：項目管理中難度最大的是下列哪一項？題目10：67與人溝通的技巧有效的幫助我們實現目標如何做一個與人溝通的高手你會提問嗎?（jonne和sile的故事）你會傾聽嗎?你會表達意見嗎?你會激勵別人嗎? （英國首相競選、三明治原則）你會主持會議嗎?項目管理討論與人溝通的技巧有效的幫助我們實現目標68項目計劃的編制的8各部分1.2.3.4.5.6.7.8.項目描述項目目標（驗收計劃）工作分解圖項目成本預算表項目工作職責和負責人項目關鍵路徑圖項目進展圖（甘特圖）風險控制和創造機遇計劃風險控制和創造機遇計劃例：提高工程維修質量的計劃編制計劃項目計劃的編制的8各部分1.項目描述例：提高工程維修質量的計69失敗的項目經理計劃性差質量無保證超出預算拖延進度眼睜睜看著風險變成了現實而無所作為團隊無凝聚力，矛盾無法解決客戶／用戶關系不好濫用／浪費資源小組／部門間配合、協調不好不能爭取到上級支持項目文檔不規范失敗的項目經理計劃性差小組／部門間配合、協調不好70實施階段控制循環的4個步驟計劃將來的進展對照計劃檢測實際的進展情況計算偏差并預測產出的結果采取行動克服偏差現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理控制的核心工作三重加一是控制永恒的話題實施階段控制循環的4個步驟計劃將來的進展現場與控制現場與控制71開始實施戰前動員會的要素“戰”前動員會明確項目目標建立工作合作的基本規則審閱項目任務分配重申行為期望和工作表現的要求好的開始是成功的一半以明確的行動為標準按時開工價值觀：沒有功勞就沒有苦勞現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理開始實施戰前動員會的要素以明確的行動為標準按時開工價值觀：沒72機長問：我怎么看見了山羊？機長問：我怎么看見了山羊？73計劃、執行、控制控制計劃指導任務執行調整任務的執行調整項目計劃大管理模式！對每一個項目或任務都關注：如何做好它的計劃、執行和控制執行評估、衡量項目的總體過程計劃、執行、控制控制計劃指導任務執行調整任務的執行大管理模式74監督項目目標工作進展（對照甘特圖）資源利用和費用人員工作表現（隨時溝通）提前明確檢查的形式和內容以及時間和人員保證項目在正常的軌道上運行現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理監督項目目標提前明確檢查的形式和內容以及時間和人員保證項目75監督項目里程碑的表明一項主要工作的完成一個子項目的開始或結束里程碑，在此處檢查現場與控制?開始實施?監督項目?修改項目?供方管理現場與控制開始實施監督項目修改項目供方管理監督項目里程碑的表明一項主要工作的完成里程碑，在此處檢查現場76萬科常用的監控措施現場巡查項目內部周例會項目周例會專項工程例會公司領導巡查公司內部檢查和評比集團檢查開盤檢查模擬驗收專項檢查正式階段評審集團審計法務部審計監督措施常用的