2021年4月高等教育自學考試全國統一命題考試公共關系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1．公共關系的行為主體是（B）1-41A．相關公眾 B．組織機構C．傳播溝通媒介 D．具體個人2．一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學被稱為（A）1-43A．公共關系觀念 B．公共關系狀態C．公共關系活動 D．公共關系實務3．公共關系的過程和方式是（B）1-45A．組織 B．傳播C．公眾 D．形象4．從管理作用上看，公共關系部門在組織總體中扮演的角色是（B）2-63A．領導 B．中介C．監督 D．核心5．通才式的公關人才可視為（B）2-73A．具體工作人才 B．領導型人才C．專業型人才 D．輔助型人才6．公共關系的客體即公共關系的工作對象是（C）1-45A．民眾 B．群眾C．公眾 D．大眾7．傳播學中，總體研究范疇的規劃者是（A）5-121A．拉斯韋爾 B．伯尼斯C．馬斯洛 D．布林8．提出“兩級傳播論”的美國社會學家是（C）5-123A．弗魯姆 B．阿基里斯C．拉扎斯菲爾德 D．林德布魯姆9．人類進入信息傳遞的第二個媒介形態是（A）5-127A．手抄媒介階段 B．電子媒介階段C．口語媒介階段 D．印刷媒介階段10．財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒形式是（A）5-132A．廣播 B．報紙C．電視 D．網絡11．聾啞人的手語屬于（C）5-136A．視覺語言 B．行動語言C．標記語言 D．物體語言12．非語言符號可為其他非語言傳播加上某種注解，這體現的非語言傳播的特性是（D）5-137A．傳播性 B．情境性C．可信性 D．隱喻性13．從全局的高度，用有限的經費，對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳的信息傳播效果的過程是（C）5-139A．媒體選擇 B．媒體傳播C．媒體組合 D．媒體規劃14．公共關系策劃的生命力是（C）6-143A．公關策劃的目標性 B．公關策劃的思想性C．公關策劃的創造性 D．公關策劃的時機性15．將展覽會分為宣傳展覽會和貿易展覽會的標準是（A）8-180A．性質 B．場地C．商品種類 D．規模16．櫥窗陳列展覽屬于（D）8-181A．露天展覽會 B．中型展覽會C．小型展覽會 D．袖珍展覽17．企業對知識競賽提供的贊助屬于（B）8-186A．贊助教育事業 B．贊助文藝事業C．贊助福利事業 D．贊助科研事業18．企業贊助環保機構的活動屬于（A）8-185A．贊助福利事業 B．贊助文化事業C．贊助教育事業 D．贊助科研事業19．智力激勵法又稱為（D）6-153A．個人頭腦風暴法 B．質疑頭腦風暴法C．集團頭腦風暴法 D．直接頭腦風暴法20．MIS指的是（D）9-194A．視覺識別系統 B．組織識別系統C．行為識別系統 D．理念識別系統二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21．組織內部設置公共關系部門的基本模式有（ABCD）2-64/65A．部門隸屬型 B．部門并列型C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會E．矩陣型22．公共關系領導人員的特殊工作包括（CDE）2-69A．確定工作目標與制定工作計劃 B．領導全體公關工作人員開展工作C．出席組織最高領導層的工作會議 D．充當組織的發言人E．充當組織的外交代表23．下列屬于臨時公眾的有（AB）3-84A．因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客 B．足球場鬧事的球迷C．社區居民 D．“廣交會”的來賓E．老主顧24．追隨流行的心理原因有（ABCDE）4-109A．從眾 B．模仿C．求新欲望 D．自我防御E．自我顯示25．報紙傳播的弱點有（ABCD）5-131A．時效性差 B．讀者的受局限性C．現場感差 D．形象感差E．不利于檢索26．按公共關系活動的作用，可將公共關系目標劃分為（BD）6-148A．長期目標 B．進攻型目標C．近期目標 D．防守型目標E．特殊目標27．確定廣告主題應注意的事項包括（ABCD）7-176A．引人注目 B．淺顯易懂C．整體統一 D．獨特個性E．共享代言人28．展覽會的特點有（ACDE）8-181A．傳播媒介的多樣性 B．傳播媒介的一元性C．傳播方式的直觀性 D．雙向溝通的直接性E．傳播過程的高效性29．構成組織內在形象的要素有（ABCD）9-191A．組織目標 B．組織哲學C．組織精神 D．組織風氣E．組織名稱30．對于危機傳播的研究主要集中的學科包括（ACD）10-210A．傳播學 B．倫理學C．管理學 D．公共關系學E．法學三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31．簡述公共關系人員的公關意識。2-70答：

（1）形象意識；.（2）服務意識；（3）互惠意識；（4）溝通意識；（5）長遠意識；（6）創新意識。32．簡述公眾的特點。3-81答：

①群體性；②共同性；③多樣性；④變化性；⑤相關性。33．簡述態度的形成與改變的制約因素。4-104/105答：

一般來說，態度由認知、情感、意圖三個因素構成。影響和改變態度的因素包括：社會因素、團體因素、宣傳因素、個性因素、態度系統特性因素。34．簡述廣告與公共關系的聯系。7-168答：

（1）都以企業的市場營銷戰略為依據。（2）都以目標公眾為對象。（3）都以傳播信息為手段。（4）都以形象的塑造為使命。35．簡述慶典活動的類型。8-182答：

（1）開幕（開業）典禮；（2）周年慶典；（3）喬遷慶典；（4）重大成果慶典；（5）受到特殊嘉獎慶典。36．簡述組織自我形象分析的內容。9-195答：

自我形象分析包括以下幾個方面：（1）組織實態的調查分析；.（2）員工階層的調查研究；（3）管理階層的調查分析；（4）決策階層的研究分析。四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

37．試述媒體組合的目標應滿足的要求。5-139答：媒體組合應滿足6個方面的要求：①要有利于實現組織信息在內容和表現形式方面的系列化；②要有利于組織樹立良好的產品或服務形象；③要有利于信息有針對性地達到目標受眾、影響目標受眾；④要有利于組織針對競爭對手的信息傳播開展有力進攻或實施有效的防御；⑤要有利于信息傳播的時機性要求；⑥媒體組合本身要實現多樣性。38．試述質疑頭腦風暴法的內容。6-153答：

質疑頭腦風暴法是要先召開兩個會議。第一個會議完全遵從直接頭腦風暴法的原則，第二個會議則是對第一個會議提出的已經系統化的設想進行質疑。對設想進行質疑可分為三個階段：第一階段，對與會者所提出的每一個設想都要進行質疑和全面評價，以便研究有礙設想實現的問題。第二階段，對每一組甚至每一個設想，編制一個評論意見一覽表以及可行設想一覽表。第三階段，對質疑過程中提出的評價意見進行估價，以便形成一個對解決所論問題實際可行的最終設想一覽表。實踐表明，專家策劃法通過對策劃對象進行客觀的、連續的分析，可以排除折中方案，找到一組切實可行的辦法。由于具備這一優點，近年來專家策劃法在公共關系活動中得到了廣泛的應用。五、案例分析題：10分。

39．1999年6月，比利時和法國發生了可口可樂中毒事件。整個事件都由設在美國亞特蘭大的可口可樂公司總部負責新聞發布。在近一個星期里，公司總部只是在公司網站上粘貼了一份專業調查報道，沒有通過媒體向其消費者表示任何對此次事件的關切和其他信息。這種態度導致比利時和法國政府強烈要求可口可樂公司收回所有產品，很多消費者拒絕購買可口可樂產品。請用公共關系危機的相關知識分析該事件。10-218答：（1）及時性原則危機事件的顯著特征就是突發性。對于組織、公眾和媒體而言，應對突發性的關鍵就是迅速、及時的快捷反應。公共關系危機會引發組織與公眾之間的傳播溝通危機，形象、聲譽危機，因此，在第一時間作出反應，采取應對策略就顯得尤其重要。同時，及時有效的反應可以縮短危機的蔓延期，為組織爭取解決危機的主動權，減少進一步的損失。（2）主動性原則主動是組織理念的反映。在危機管理過程中，組織的主動姿態能夠表明組織承擔責任的勇氣和決心，而組織在危機管理中主動行為的前提是及時有效的第一反應。與其被動地做“鴕鳥”，遭受公眾質疑與批評，不如主動制定策略，公開信息。（3）真實性原則公共關系危機管理的過程就是危機傳播的過程。組織面對公眾、媒體的信息必須真實、可靠。只有真實的信息才能安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。虛假的信息只會起到事與愿違的作用，加劇公眾猜疑與不滿，惡化危機。廣西南丹“透水事件”就是違背真實性原則的典型案例。（4）公開性原則信息公開是公共關系危機管理中重要的原則。當今社會，信息化速度加劇，各種媒介技術日益發達，不可能存在“信息真空”。“沒有你的信息，就是別人的信息；