領導力之——

執行力

劉蘭芳領導力之——

執行力

課程目標通過本專題的學習，讓同學們充分認識到強化執行力的意義及重要性，幫助學員掌握提升執行力的方法，從而提升個人專業素養和經營能力。課程目標通過本專題的學習，讓同學們充分認識一份值得炫耀的名單美國西點軍校成立于1802年，200多年以來，它培養出2位美國總統，4位五星上將，3700多名將軍。

據統計，第二次世界大戰之后，在全球500強中，從美國西點軍校畢業出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經理或者董事這一級的人才則高達5000多位。世界上沒有任何一所商學院能夠同時培養出如此多的商業領袖和政界領袖！為什么不是商學院培養了企業領導人，而是西點軍校呢？34屆總統艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利18屆總統格蘭特一份值得炫耀的名單美國西點軍校成立于1802年，200

西點的22條軍規01.無條件執行02.沒有任何借口03.細節決定成敗04.以上司為榜樣05.榮譽原則06.受人歡迎07.善于合作08.團隊精神09.只有第一10.敢于冒險11.火一般的熱情12.不斷提升自己13.勇敢者的游戲14.全力以赴15.盡職盡責16.沒有不可能17.永不放棄18.敬業為魂19.為自己奮斗20.理念至上21.自動自發22.立即行動西點的22條軍規01.無條件執行12.不斷提升自己

作為一只軍隊必須明白一個道理：無論是地形復雜、氣候惡劣、對手強大、部隊不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因為失敗就意味著死亡

作為一只軍隊必須明白一個道理：無論是地形復雜、氣候惡作為一家企業員工必須明白一個道理：客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關系，與你多么辛苦沒有關系，只與你付出之后的結果，創造的價值有關系。提供結果、創造價值是企業生存的底線。作為一家企業員工必須明白一個道理：提供結果、創造價值是企業生任何一個對自己負責任的員工必須明白一個道理：企業中存在的各種問題，無論是上級不懂管理，或是同事不配合你工作；無論是產品質量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結果，不創造價值的理由。你提供結果、創造價值，只與你做一個職業化員工或與你在未來發展有關。任何一個對自己負責任的員工丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同樣的起點，不同的報酬！同時進入公司，同等學歷，同樣的經驗丙為何獲勝？丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同樣的起點，不同的報酬！同時進入請注意：“老總”所要的結果——“買書”、“給我”。老總：“現在，請幫我去書店買三本XXX書回來、交給我。”分別交待相同工作五分鐘后員工甲：“老總，您不用那么麻煩，現在是科技時代，你可以打電話、上網訂購呀．．．我一會就給您訂閱。”為什么要那么多的借口？剛才的5分鐘做什么了？我想要書…請注意：甲雖有策劃、但并未滿足“老總”想要的。員工乙：“老總，您放心，我已經電話訂購了，明天就送來了，我保證。”我想現在看到這本書…五分鐘后請注意：乙有策劃、并承諾滿足“老總”想要的，但還是沒有實現老總想要的結果！請注意：丙有策劃、并承諾滿足、實現老總想要的結果！員工丙：“我將書店、電話、網上的價格、時間作了對比…我發現去書店購買最方便最快捷，剛才您不在辦公室，那三本書已經放在您的書桌上了。”很好！這是我想要的結果！五分鐘后情景再現：在企業中，是不是也有過類似的事情發生……您是否困惑：同樣的起點，不同的報酬！請注意：老總：“現在，請幫我去書店買三本XXX書回來、交給我員工：頭兒，您交給我的任務完成了呀？！老總：這不是我要的結果！真相揭秘——錯把任務當結果員工：頭兒，您交給我的任務完成了呀？！老總：這不是我要的結果什么叫做執行？什么叫做執行？一個價值百萬的定義執行就是有結果的行動!!!!!!!!一個價值百萬的定義執行就是有結果的行動!!!!!!!!什么不是結果？什么不是結果？任務不等于結果結論一:任務不等于結果結論一:完成任務≠結果什么是任務？什么是結果？

做一天和尚撞一天鐘！完成任務≠結果什么是任務？做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！一開始，小和尚很興奮，時間長了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”日子就這么一天天過去，小和尚每天撞鐘都很準時,聲音也很洪亮，可人們總感覺和以前不一樣了！突然有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準時、多洪亮？！“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。心中若沒有眾生，撞鐘又有何用？做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時候,再來吧!★小和尚撞鐘是任務！★喚醒沉迷的眾生是結果！做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當有一天心中案例：買火車票的故事今年五一節，XX醫療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”

老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例：買火車票的故事今年五一節，XX醫療設備公司要派10個人案例研討:如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例研討:小張是怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現有15張；如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元小張是怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結果”北京老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結果”北京什么是任務？完成差事：領導要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應付了事：差不多就行了什么是任務？

我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結果！企業中大量存在的現象……我已經按照您說的做了企業中大量存在的現象……

完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責完成任務不等于拿到結果重要結論一：任務不等于結果!完成任務是對程序、過程負責重要結論一：任務不等于結果!挖坑了，沒有水，別怪我。案例：任務：挖井結果：挖到水挖坑了，沒有水，別怪我。案例：任務：挖井結果：挖到水任務發傳真開會招聘出差做財務報表結果收到清晰的傳真戰略變成措施和承諾招聘到合適的人解決問題達成目標清晰準確的財務報表任務結果現在，你明白了嗎？任務是一個執行假象！完成任務不是執行，因為你沒有結果！現在，你明白了嗎？任務是一個執行假象！現場測試訓練一：總經理要秘書安排會議……我該如何準備呢？

3天后要召開一次公司下一年營銷目標會議，上級讓你去通知相關人員，你如何完成？現場測試訓練一：總經理要秘書安排會議……3天后要召開討論流程與規則：第一步：結合以上案例分團研討。要召開一次會議，上級讓你去通知相關人員，你如何完成？（5分鐘）第二步：每團選派一位代表與大家分享本團的觀點（3分鐘）討論流程與規則：現場測試訓練：總經理要秘書安排會議

如果你是秘書，你是幾段？執著于結果有什么不同對結果負責，是對我們工作的價值負責對任務負責，是對我們工作的程序負責現場測試訓練：總經理要秘書安排會議

如果你是秘書，你是幾段？1段2段3段4段5段6段7段8段9段發通知――用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。抓落實――發通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

重檢查－－發通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備――發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。

細準備――發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發去與議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的，否則就不會經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄――發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發紀錄――會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后請示總經理是否發給參加會議的人員，或者其他人員。

定責任――將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。

做流程――把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系！

看看九段秘書如何做結果？完成任務獲得結果1段2段3段4段5段6段7段8段9段發通知――用電子郵件或在九段秘書測試:請問你是幾段？你的結果值多少錢？發通知一段600元發通知抓落實二段800元抓落實發通知重檢查抓落實發通知三段1000元重檢查勤準備四段1500元勤準備重檢查抓落實發通知細準備五段2000元細準備勤準備重檢查抓落實發通知做記錄六段3000元做記錄細準備勤準備重檢查抓落實發通知發記錄七段5000元發紀錄做記錄細準備勤準備重檢查抓落實發通知定責任八段10000元定責任發紀錄做記錄細準備勤準備重檢查抓落實發通知做流程九段3萬元九段秘書測試:請問你是幾段？你的結果值多少錢？發通知一段態度不等于結果結論二:態度不等于結果結論二:

70顆撞釘的故事（一）廣東順德紡織集團在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動承擔這項工作。70顆撞釘的故事（一）廣東順德紡織集團在

70顆撞釘的故事（二）協調客戶看方案能否改動，客戶說70顆撞釘的拼圖是賣點，不能改動；選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,選定一家后，派了專門的技術人員來解決了其中的兩種撞釘的問題；就在最后出貨的時候,其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元；70顆撞釘的故事（二）協調客戶看方案能否如果你是小鄭的領導,你會怎么來處理?案例研討:如果你是小鄭的領導,案例研討:批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司領導者的選擇.要他承擔責任,給他一個對他而言很大的損失,無論他是出于多么好心.兩種選擇推薦選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司經濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術方面也變為了高級跟單！批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司領導者的選擇.兩種態度與結果是兩個獨立的系統！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結果的人。公司一定要建立起這樣的結果導向文化。結論態度與結果是兩個獨立的系統！結論不求最好，但求最累只有苦勞，沒有功勞不求最好，但求最累只有苦勞，沒有功勞市場不相信眼淚！市場以結果為導向！市場不相信眼淚！職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。結論三：職責不等于結果!

職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。結論三：職責不等于結果!案例1：這事兒該誰管？有一個在醫院里實習的牙科醫生，在給病人拔牙的過程中，由于不小心，當用攝子剛把一顆牙齒拔下來時，不料手一哆嗦，沒有夾住，牙齒便掉進了病人的喉嚨里。“先生，非常抱歉。”這個牙科醫生說，“你的病已不在我的職責范圍內，你去找一下喉科醫生。”當這個病人捂著嘴巴，來到耳鼻喉科室時，他的牙齒已被他咽下肚了。案例1：這事兒該誰管？有一個在醫院里實習的牙科醫生喉科醫生給他做了檢查。“非常抱歉”，醫生說，“你的病已不在我的職責范圍內，你應該去找胃病專家。”胃病專家用X光為病人檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應該去找腸病專家。”腸病專家同樣做了X光檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應該去找肛門科專家。”最后，病人趴在肛門科醫生的檢查臺上，擺出一個屁股朝天的姿勢。醫生用內窺鏡檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天啊!你這里長了顆牙齒，趕緊去找牙科醫生！”案例：這事兒該誰管？職責≠結果喉科醫生給他做了檢查。“非常抱歉”，醫生說，“你的病已職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。重要結論三：職責不等于結果!職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。重要結論三：職責不等于結果

≠職責結果態度結果≠

結果不等式≠任務結果≠職責結果態度結果≠結果不等式≠任務結果什么才是結果？什么才是結果？結果是什么？對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！結果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。結果是什么？對客戶沒有價值的結果，結果:什么是結果？商業交換企業客戶員工薪酬=結果結果=貢獻什么是結果？商業企客員薪酬=結果結果=貢獻結果的本質是商業交換■公司用結果在商業社會上獲得利潤■員工用結果體現自己在公司的價值■公司不做結果會被市場淘汰■員工不做結果會被社會淘汰結果的本質是商業交換■公司用結果在商業社會上獲得利潤■結果改變命運：只有在結果上的積累，才能創造不同的人生為什么要做結果？對個人對企業所有市場經濟中成功的企業，都是在客戶端創造了滿意的結果客戶付錢是為了得到一個滿意的結果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續提供結果就意味著獲得發展機會結果改變命運：只有在結果為什么要做結果？對個人對企業所有市場做事情之前給自己5秒鐘的時間去思考:

這件事情的結果是什么?工作實例做事情之前給自己5秒鐘的時間去思考:工作實例如何定義結果？如何定義結果？結果三要素

有時間——年月日時時間節點清晰有價值——可以和客戶交換可考核——量化、可衡量、可檢查結果三要素有時間——年月日時時間1、有時間：做事情一定要有一個時間底線，追求速度第一，完美第二！2、有價值：所有的價值體現在“交換”中。企業需要的所有資源和得到的所有收益,都必須通過外部交換得到.因此工作的結果必須具有明確的價值！是可以用來交換的！可以用市場化的方法來衡量。3、可考核員工做完了一件事情能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!結果的三要素？結果的三要素？執行的24字流程一、執行前決心第一成敗第二（決心原理：如果不想做事的話，任何人都可以找一百個、一萬個理由出來不做它，如果想去做，一個理由就可以讓我們行動）二、執行中速度第一完美第二（0.1>0）三、執行后結果第一理由第二執行的24字流程一、執行前電影執行力——肖申克的救贖故事發生在1947年，銀行家安迪被誤判槍殺了妻子及其情人，被判無期徒刑，關進鯊堡監獄。鯊堡監獄，黑暗遠遠不能形容其環境，毒打、黑屋、虐殺、苦力......無一不令人痛不欲生。與安迪同一天入獄的獄友在第一天即被打死幾名變態狂欲逼安迪就范，安迪奮起反抗被折磨中的安迪電影執行力——肖申克的救贖故事發生在1947年，銀行家安迪被

他做的事，在常人看來--不可理解，然而他做到了：他不懈地寫信為監獄的圖書館迎來的擴建的資金，他教那些“無希望的人”文化，他用十幾年的時間挖開了在朋友阿瑞的眼中要挖600年的隧道，在一個風雨交加的夜里，他通過這條生命的通道，在500尺的污水管道里匍匐前進，在地獄和天堂的一線之隔間匍匐前進。

終于，在對那一片湛藍的天空和大海的向往下，安迪重獲自由，并且懲罰了有罪的典獄長等人。電影執行力——肖申克的救贖（續）他做的事，在常人看來--不可理解，然而他做到了：他不

當他爬出管道，滾到小溪里，鏡頭從仰角給了他一個全景，此時雷電交加，大雨滂沱，安迪張開雙臂，與其說他在擁抱風雨，不如說他在擁抱靠著無比的毅力與信念。他獲得了自由，不，不如說他自己已經成了自由精神的象征，希望的象征。電影執行力——肖申克的救贖（續）當他爬出管道，滾到小溪里，鏡頭從仰角給了他一個全是什么讓安迪重獲自由？結果提前，充滿向往為了達到結果，執著行動實現結果（夢想）逃出地獄是什么讓安迪重獲自由？結果提前，充滿向往為了達到結果，執著行每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-2211月-22Monday,November7,2022天生我材必有用，千金散盡還復來。01:42:1901:42:1901:4211/7/20221:42:19AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2201:42:1901:42Nov-2207-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:42:1901:42:1901:42Monday,November7,2022安全在于心細，事故出在麻痹。11月-2211月-2201:42:1901:42:19November7,2022加強自身建設，增強個人的休養。2022年11月7日1:42上午11月-2211月-22擴展市場，開發未來，實現現在。07十一月20221:42:19上午01:42:1911月-22做專業的企業，做專業的事情，讓自己專業起來。十一月221:42上午11月-2201:42November7,2022時間是人類發展的空間。2022/11/71:42:1901:42:1907November2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發展的標志。1:42:19上午1:42上午01:42:1911月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2201:4201:42:1901:42:19Nov-22人生不是自發的自我發展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現的當時是取決于我們的意志的。2022/11/71:42:19Monday,November7,2022感情上的親密，發展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。11月-222022/11/71:42:1911月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-領導力之——

執行力

劉蘭芳領導力之——

執行力

課程目標通過本專題的學習，讓同學們充分認識到強化執行力的意義及重要性，幫助學員掌握提升執行力的方法，從而提升個人專業素養和經營能力。課程目標通過本專題的學習，讓同學們充分認識一份值得炫耀的名單美國西點軍校成立于1802年，200多年以來，它培養出2位美國總統，4位五星上將，3700多名將軍。

據統計，第二次世界大戰之后，在全球500強中，從美國西點軍校畢業出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經理或者董事這一級的人才則高達5000多位。世界上沒有任何一所商學院能夠同時培養出如此多的商業領袖和政界領袖！為什么不是商學院培養了企業領導人，而是西點軍校呢？34屆總統艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利18屆總統格蘭特一份值得炫耀的名單美國西點軍校成立于1802年，200

西點的22條軍規01.無條件執行02.沒有任何借口03.細節決定成敗04.以上司為榜樣05.榮譽原則06.受人歡迎07.善于合作08.團隊精神09.只有第一10.敢于冒險11.火一般的熱情12.不斷提升自己13.勇敢者的游戲14.全力以赴15.盡職盡責16.沒有不可能17.永不放棄18.敬業為魂19.為自己奮斗20.理念至上21.自動自發22.立即行動西點的22條軍規01.無條件執行12.不斷提升自己

作為一只軍隊必須明白一個道理：無論是地形復雜、氣候惡劣、對手強大、部隊不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因為失敗就意味著死亡

作為一只軍隊必須明白一個道理：無論是地形復雜、氣候惡作為一家企業員工必須明白一個道理：客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關系，與你多么辛苦沒有關系，只與你付出之后的結果，創造的價值有關系。提供結果、創造價值是企業生存的底線。作為一家企業員工必須明白一個道理：提供結果、創造價值是企業生任何一個對自己負責任的員工必須明白一個道理：企業中存在的各種問題，無論是上級不懂管理，或是同事不配合你工作；無論是產品質量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結果，不創造價值的理由。你提供結果、創造價值，只與你做一個職業化員工或與你在未來發展有關。任何一個對自己負責任的員工丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同樣的起點，不同的報酬！同時進入公司，同等學歷，同樣的經驗丙為何獲勝？丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同樣的起點，不同的報酬！同時進入請注意：“老總”所要的結果——“買書”、“給我”。老總：“現在，請幫我去書店買三本XXX書回來、交給我。”分別交待相同工作五分鐘后員工甲：“老總，您不用那么麻煩，現在是科技時代，你可以打電話、上網訂購呀．．．我一會就給您訂閱。”為什么要那么多的借口？剛才的5分鐘做什么了？我想要書…請注意：甲雖有策劃、但并未滿足“老總”想要的。員工乙：“老總，您放心，我已經電話訂購了，明天就送來了，我保證。”我想現在看到這本書…五分鐘后請注意：乙有策劃、并承諾滿足“老總”想要的，但還是沒有實現老總想要的結果！請注意：丙有策劃、并承諾滿足、實現老總想要的結果！員工丙：“我將書店、電話、網上的價格、時間作了對比…我發現去書店購買最方便最快捷，剛才您不在辦公室，那三本書已經放在您的書桌上了。”很好！這是我想要的結果！五分鐘后情景再現：在企業中，是不是也有過類似的事情發生……您是否困惑：同樣的起點，不同的報酬！請注意：老總：“現在，請幫我去書店買三本XXX書回來、交給我員工：頭兒，您交給我的任務完成了呀？！老總：這不是我要的結果！真相揭秘——錯把任務當結果員工：頭兒，您交給我的任務完成了呀？！老總：這不是我要的結果什么叫做執行？什么叫做執行？一個價值百萬的定義執行就是有結果的行動!!!!!!!!一個價值百萬的定義執行就是有結果的行動!!!!!!!!什么不是結果？什么不是結果？任務不等于結果結論一:任務不等于結果結論一:完成任務≠結果什么是任務？什么是結果？

做一天和尚撞一天鐘！完成任務≠結果什么是任務？做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！一開始，小和尚很興奮，時間長了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”日子就這么一天天過去，小和尚每天撞鐘都很準時,聲音也很洪亮，可人們總感覺和以前不一樣了！突然有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準時、多洪亮？！“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。心中若沒有眾生，撞鐘又有何用？做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時候,再來吧!★小和尚撞鐘是任務！★喚醒沉迷的眾生是結果！做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當有一天心中案例：買火車票的故事今年五一節，XX醫療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”

老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例：買火車票的故事今年五一節，XX醫療設備公司要派10個人案例研討:如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例研討:小張是怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現有15張；如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元小張是怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結果”北京老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結果”北京什么是任務？完成差事：領導要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應付了事：差不多就行了什么是任務？

我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結果！企業中大量存在的現象……我已經按照您說的做了企業中大量存在的現象……

完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責完成任務不等于拿到結果重要結論一：任務不等于結果!完成任務是對程序、過程負責重要結論一：任務不等于結果!挖坑了，沒有水，別怪我。案例：任務：挖井結果：挖到水挖坑了，沒有水，別怪我。案例：任務：挖井結果：挖到水任務發傳真開會招聘出差做財務報表結果收到清晰的傳真戰略變成措施和承諾招聘到合適的人解決問題達成目標清晰準確的財務報表任務結果現在，你明白了嗎？任務是一個執行假象！完成任務不是執行，因為你沒有結果！現在，你明白了嗎？任務是一個執行假象！現場測試訓練一：總經理要秘書安排會議……我該如何準備呢？

3天后要召開一次公司下一年營銷目標會議，上級讓你去通知相關人員，你如何完成？現場測試訓練一：總經理要秘書安排會議……3天后要召開討論流程與規則：第一步：結合以上案例分團研討。要召開一次會議，上級讓你去通知相關人員，你如何完成？（5分鐘）第二步：每團選派一位代表與大家分享本團的觀點（3分鐘）討論流程與規則：現場測試訓練：總經理要秘書安排會議

如果你是秘書，你是幾段？執著于結果有什么不同對結果負責，是對我們工作的價值負責對任務負責，是對我們工作的程序負責現場測試訓練：總經理要秘書安排會議

如果你是秘書，你是幾段？1段2段3段4段5段6段7段8段9段發通知――用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。抓落實――發通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

重檢查－－發通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備――發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。

細準備――發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發去與議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的，否則就不會經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄――發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發紀錄――會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后請示總經理是否發給參加會議的人員，或者其他人員。

定責任――將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。

做流程――把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系！

看看九段秘書如何做結果？完成任務獲得結果1段2段3段4段5段6段7段8段9段發通知――用電子郵件或在九段秘書測試:請問你是幾段？你的結果值多少錢？發通知一段600元發通知抓落實二段800元抓落實發通知重檢查抓落實發通知三段1000元重檢查勤準備四段1500元勤準備重檢查抓落實發通知細準備五段2000元細準備勤準備重檢查抓落實發通知做記錄六段3000元做記錄細準備勤準備重檢查抓落實發通知發記錄七段5000元發紀錄做記錄細準備勤準備重檢查抓落實發通知定責任八段10000元定責任發紀錄做記錄細準備勤準備重檢查抓落實發通知做流程九段3萬元九段秘書測試:請問你是幾段？你的結果值多少錢？發通知一段態度不等于結果結論二:態度不等于結果結論二:

70顆撞釘的故事（一）廣東順德紡織集團在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動承擔這項工作。70顆撞釘的故事（一）廣東順德紡織集團在

70顆撞釘的故事（二）協調客戶看方案能否改動，客戶說70顆撞釘的拼圖是賣點，不能改動；選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,選定一家后，派了專門的技術人員來解決了其中的兩種撞釘的問題；就在最后出貨的時候,其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元；70顆撞釘的故事（二）協調客戶看方案能否如果你是小鄭的領導,你會怎么來處理?案例研討:如果你是小鄭的領導,案例研討:批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司領導者的選擇.要他承擔責任,給他一個對他而言很大的損失,無論他是出于多么好心.兩種選擇推薦選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司經濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術方面也變為了高級跟單！批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司領導者的選擇.兩種態度與結果是兩個獨立的系統！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結果的人。公司一定要建立起這樣的結果導向文化。結論態度與結果是兩個獨立的系統！結論不求最好，但求最累只有苦勞，沒有功勞不求最好，但求最累只有苦勞，沒有功勞市場不相信眼淚！市場以結果為導向！市場不相信眼淚！職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。結論三：職責不等于結果!

職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。結論三：職責不等于結果!案例1：這事兒該誰管？有一個在醫院里實習的牙科醫生，在給病人拔牙的過程中，由于不小心，當用攝子剛把一顆牙齒拔下來時，不料手一哆嗦，沒有夾住，牙齒便掉進了病人的喉嚨里。“先生，非常抱歉。”這個牙科醫生說，“你的病已不在我的職責范圍內，你去找一下喉科醫生。”當這個病人捂著嘴巴，來到耳鼻喉科室時，他的牙齒已被他咽下肚了。案例1：這事兒該誰管？有一個在醫院里實習的牙科醫生喉科醫生給他做了檢查。“非常抱歉”，醫生說，“你的病已不在我的職責范圍內，你應該去找胃病專家。”胃病專家用X光為病人檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應該去找腸病專家。”腸病專家同樣做了X光檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應該去找肛門科專家。”最后，病人趴在肛門科醫生的檢查臺上，擺出一個屁股朝天的姿勢。醫生用內窺鏡檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天啊!你這里長了顆牙齒，趕緊去找牙科醫生！”案例：這事兒該誰管？職責≠結果喉科醫生給他做了檢查。“非常抱歉”，醫生說，“你的病已職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。重要結論三：職責不等于結果!職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。重要結論三：職責不等于結果

≠職責結果態度結果≠

結果不等式≠任務結果≠職責結果態度結果≠結果不等式≠任務結果什么才是結果？什么才是結果？結果是什么？對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！結果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。結果是什么？對客戶沒有價值的結果，結果:什么是結果？商業交換企業客戶員工薪酬=結果結果=貢獻什么是結果？商業企客員薪酬=結果結果=貢獻結果的本質是商業交換■公司用結果在商業社會上獲得利潤■員工用結果體現自己在公司的價值■公司不做結果會被市場淘汰■員工不做結果會被社會淘汰結果的本質是商業交換■公司用結果在商業社會上獲得利潤■結果改變命運：只有在結果上的積累，才能創造不同的人生為什么要做結果？對個人對企業所有市場經濟中成功的企業，都是在客戶端創造了滿意的結果客戶付錢是為了得到一個滿意的結果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續提供結果就意味著獲得發展機會結果改變命運：只有在結果為什么要做結果？對個人對企業所有市場做事情之前給自己5秒鐘的時間去思考:

這件事情的結果是什么?工作實例做事情之前給自己5秒鐘的時間去思考:工作實例如何定義結果？如何定義結果？結果三要素

有時間——年月日時時間節點清晰有價值——可以和客戶交換可考核——量化、可衡量、可檢查結果三要素有時間——年月日時時間1、有時間：做事情一定要有一個時間底線，追求速度第一，完美第二！2、有價值：所有的價值體現在