***醫院優化門診流程的措施門診是醫院重要的綜合性診療平臺，也是患者進入醫院的第一站，是集中體現醫院管理、水平、服務的形象窗口。門診工作的優劣、質量高低直接反映了醫院的整體水平，不僅對醫院的名譽產生重大影響，更關系著醫院的整體效益。結合開展的中醫醫院管理年活動，主動破解病人看病難的難題，切實優化就醫流程，提高工作效率，力求為病人提供高效、安全、快捷、優質的門診服務。一、醫院原有門診流程門診流程是指患者到醫院就診的全過程。目前，醫院中典型的門診流程是多年沿襲下來的一種自然過程，既病人到門診f排隊f掛號f候診f就診f劃價f繳費f候檢f檢查f再就診f再劃價f再繳費f取藥f治療f離院。一個流程下來，患者平均在門診停留1小時左右，而醫生的直接診療時間只有10至15分鐘，其他時間均消耗在非醫療時間上。掛號、候診、交費取藥時間長、就診時間短的問題普遍存在。這種模式存在非常普遍，但卻有著諸多弊端。它存在的問題是沒有從患者的角度安排就診過程，而是讓患者自己去適應門診流程的各個環節，從而帶給患者許多不便，也使醫院某些工作處于無計劃狀態。二、我院門診現狀1、就診存在“三長一短”現象：就診時間不均衡，專家門診等候時間平均在40分鐘，檢查等候時間平均在30分鐘，醫生診治患者時間大約在10分鐘。2、 輔助檢查過程繁瑣：患者就診后，醫生開了幾種檢查單，檢查預約、檢查前的特殊準備（如空腹、憋尿等）和檢查地點的分散使得病人完成檢查需要耗費大量時間，患者的檢查路徑長，無形中增加了病人在門診的滯留時間。3、 導診服務工作不到位：在進行各項檢查時，約有一半的患者要提出“到哪里去做檢查？”之類的問題。這種現象的存在一方面是因為導診人員缺乏醫學專業知識，對門診流程不熟悉，存在應付現象，一體化服務意識差；二是因為導診標識不清，造成患者像在迷宮中，進行的是盲目、無效地移動，浪費了很多時間，使得患者產生害怕進醫院以及進醫院無所適從的感覺。4、醫患矛盾緊張：門診醫、護、技人員主被動服務多、主動關心少。來就診的患者身體的不適往往表現出心情煩躁，容易激動，此時他們最需要的是被關愛、體貼和安慰，一旦診療效果不佳、服務態度不好、語言不當，間接地增加了患者的怨氣，埋下了醫患沖突的隱患。三、優化門診流程的必要性隨著市場經濟的發展，“以醫療為中心”的門診服務觀念、服務流程逐漸在向“以患者為中心轉變”，“以人為本”健康觀念正在逐漸深入。門診服務流程過于復雜，分工過細，存在“瓶頸”作業、無價值作業、重復性作業等，同時內部調控機制如綜合管理、優質服務、人文服務等方面不完善等，都不能夠體現出“以人為本”的人文化服務，就必須針對存在的突出問題進行服務流程關鍵環節的改進優化，才能使門診服務流程化、系統化、人文化，達到病人滿意、醫院獲益的雙贏醫療市場。四、優化門診流程的措施1、做好全院醫護人員的思想發動：結合醫院精神文明建設和醫院文化建設，讓所有醫護人員改變以往“等、靠、要”的觀念，認識流程優化組合的必要性，確立“一切為了患者，一切服務于患者，一切方便于患者”的服務理念。、設立導診臺，派有經驗護士急性導診、分診，實行錯峰、分時段診療，提高門診分診的準確率。樓層墻面均有繪制的引導線及路標并豎有導向牌，標識系統全面升級。各候診區設有舒適的候診椅供患者休息，門診診室一人一診、一醫一患。各樓層設立掛號收費窗口，可進行各種檢查、藥品、治療收費等，高效快捷，分擔就診壓力。同時將功能檢查區（包括檢驗科、放射科、心電圖、超聲心動、B超、電子胃鏡、經顱多普勒、腦電圖等）集中在同一診區內，減少患者往返奔波檢查的不便。各種服務窗口隨就診病人的增減彈性開閉，確保優質服務。、為患者提供多元化的就醫形式：增加知名專家的出診時間，同時返聘退休知名專家在門診應診，這些專家沒有院內行政事務的牽絆，能保證出診時間，從而滿足患者就診的需要。、舉辦各種培訓班，全面提升服務水平：建立繼續教育檔案，鼓勵醫護人員接受不同層次繼續教育，定期開展業務學習，并邀請專家進行講座，提高為患者服務的意識和水平。改變“患者不問不開口”的被動模式，向“主動“關心的工作境界邁進。、醫院新址建成后改進醫生工作站，實施網絡的優化升級：實現門診掛號系統一卡通，診區內實行叫號服務，合并掛號、收費、取藥等服務窗口，簡化手續，縮短群眾候診時間。看病信息透明，避免加塞走后門現象。全面升級醫生工作站，提升網絡運行速度。檢驗科采用計算機條碼系統，減少患者排隊等候時間。門診流程的優化是醫