—4國企財務會計工作總結一、各部門工作匯報1、客服中心：（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱忱接待來訪業(yè)主和往來單位；認真、耐煩地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；協(xié)作業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題按時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。（2）嚴抓水電、公共配套設備裝備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導致二次供水不能正常供應。客服中心按時制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊催促和幫助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班幫助調(diào)試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為很多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修按時反應、溝通并提出整改看法。（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木按時進行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。（7）布置保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的全都好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約本錢。（8）客服中心每月制定催款方案，實行“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷顯現(xiàn)，有相當一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正值理由拒交的有3戶，以辦入伙但始終空置并未交費的有16戶。屢次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。（9）不斷催促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得連續(xù)追蹤。（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司制造收入。（11）將相關資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員逆境，提高辦公效率，完成辦公自動化。（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并屢次進行籃球友情賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎學問培訓工作，并依據(jù)培訓情況對全部員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論學問和綜合服務素養(yǎng)，使我公司的整體服務質(zhì)量本質(zhì)性地提高了一個臺階。（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出具體、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，防止我公司人員缺乏和開發(fā)商不主動交房等造成的工作困難。（15）主動協(xié)作各部其他日常工作，強化部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務意識、“主人翁”意識。2、保安部：（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題按時實行有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質(zhì)量。主動參與公司組織的培訓工作，提升自己的專業(yè)水平。（4）將消防設備裝備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題按時實行有效措施進行處理。（5）華菱交房期間，布置保安人員加班，全力協(xié)作公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日