第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2021年?3月導游個?人工作總結?范文作為?在這個行業?從事導游工?作近___?年來，從來?沒有做過一?次總結，總?是在實踐和?實驗中成長?，每個人都?希望自己能?比別人優秀?，能做一個?讓別人認可?的人，但是?從我的工作?來看，確實?沒有啥值得?驕傲或者自?豪的事情，?或許比其他?工作看起來?風光，但是?其中的酸甜?苦辣又有誰?能理解呢?今年的導游?培訓課可以?說是讓我學?到和看到了?別人的光環?還有光環背?后的辛苦，?我深深的知?道，做我們?這個行業的?，起早貪黑?，有的時候?甚至連個可?口的飯菜都?吃不上，還?要帶著客人?游山玩水的?心情，都說?付出和收入?是成正比的?，但是在我?們這個旅游?的___的?帶領下，哪?里公平沒有?穩定的收入?，沒有固定?的工作，沒?有保障，那?一天出了任?何事故都找?不到人給你?賠償，但是?因為個人喜?歡這個職業?，也熱愛這?個工作，一?直堅持到現?在，也是今?年才找到_?__，希望?在明年會有?好的發展吧?!說說我?的帶團經歷?吧!說實話?，沒啥值得?炫耀的經驗?，只能說是?一種互相學?習吧!從_?__年拿上?導游證的這?一刻，我覺?得自己是個?導游工作者?，我可以去?很多自己沒?有去過的城?市玩，可以?免費進入各?個景區，自?己真的高興?的不得了，?但是剛拿上?導游證，沒?有一家旅行?社肯聘你去?他們那里工?作，當時心?情直接跌到?谷底，經過?一個多月，?同學之前有?比我更早進?入旅行社工?作，我便找?到一份工作?，但是這份?工作我只做?了一個月，?因為我沒有?記住他們單?位的___?號碼，也更?別說帶團了?。我知道?自己必須充?實自己，多?學習，才能?夠很快進入?到這個行業?，第二個工?作單位，我?去了之后只?是讓我看資?料啊，學習?，也沒有讓?我帶團，我?覺得自己很?沒用，正好?趕上旅游旺?季到來，導?游全部都出?外帶團了，?社里讓我帶?團，去的第?一個地方是?六盤山，是?要我把團帶?到固原和那?邊的導游交?接工作，呵?呵，真的很?生氣，我覺?得自己完全?可以全部帶?完，然而單?位出于團隊?質量的問題?，毅然要求?我幫那個導?游把她帶的?客人接回來?，這就是我?開始了導游?生涯的第一?個團隊，客?人都很好，?我上車雖然?很緊張，但?是大家互動?唱歌以后就?緩解了那種?緊張的空氣?，也鍛煉了?我的膽量，?雖然沒有完?整的帶完這?個團隊，我?其實還是很?感謝旅行社?的領導，讓?我出團了，?但是這份工?作工資收入?太低，我沒?堅持很久就?不干了。?第三份工作?，那就是進?入國旅的那?一年，對我?的培養和鍛?煉，讓我正?式加入了_?__地接導?游的隊伍，?我也認識了?比我年長一?些的導游前?輩，我很榮?幸，社里一?系列的培訓?，讓我很快?的成長，我?也開始從_?__個人的?散客然后_?__人的專?列帶起，我?發現自己的?知識實在是?太少了，有?的時候客人?問到的問題?真的是回答?不上來，我?走到哪都會?買一些書回?來給自己補?充知識，經?過了幾年的?歷練，我開?始賺錢了，?覺得這個工?作還是很不?錯的，便一?如既往的向?前走。現?在從國旅出?來了，我任?然感激以前?在國旅工作?的那些樂于?把自己的知?識全部講給?我們這些新?人的前輩們?，要不是國?旅，我可能?也就堅持不?到現在。?從___年?開始選擇做?兼職，我算?不上是優秀?導游，覺得?只要所有團?隊不被投訴?，只要我用?心來對待我?接待的客人?，我能賺一?些錢夠自己?花就還不錯?了，但是我?同時聽到很?多優秀導游?的故事，我?也想像他們?一樣，可是?我一直默默?無聞，__?_年以前的?客人很友好?，根本別說?是投訴了，?他們來到_?__對我們?這里的風土?人情都很感?興趣，說我?們這里的導?游實在，誠?實，不知道?從什么時候?開始，網上?就有關于導?游欺客宰客?，導游毆打?客人，導游?等等不好的?傳聞，這對?我們的影響?太大了，我?們極力再維?護___旅?游的形象，?我們西部旅?游發展慢，?起步晚，我?們導游的整?體素質不是?很高，但是?我們西北人?誠實實在的?種種行為還?是打消了客?人對導游不?好傳聞的那?些想法，我?真的很欣慰?我們___?的旅游環境?一直能健康?的發展。?今年我帶團?接受投訴三?次，第一次?投訴原因是?因為旅行社?為了降低成?本，雇傭不?是旅游車隊?的車子接待?游客，去了?___，司?機不認識路?，我與司機?再車上爭吵?路是否走錯?等等的事情?，客人是無?罪的，但是?導游應該要?和司機、全?陪、領隊互?相溝通合作?才能避免這?些事情的發?生，也就不?會有投訴了?，在這個投?訴問題里我?也是沖動了?，所以說沖?動是魔鬼，?我被旅行社?扣了___?元錢，我要?反映的問題?是旅行社降?低成本可以?，但是不要?再用不認識?路的司機了?，這對我們?導游工作實?在是一個很?大的影響。?第二次投?訴，是我沒?有核對住宿?的賓館，因?為在吃飯的?餐廳客人斤?斤計較，結?賬的時候和?餐廳發生了?一些爭吵，?我出于好心?要全陪先帶?著其他客人?回酒店休息?，但是拿錯?了房卡，本?來是蘭花花?的新酒店，?最后住進了?旁邊的舊酒?店，客人都?住進去以后?發現房子不?是他們那個?標準，便要?求換房，把?睡夢中的人?都叫了起來?，換了房子?，第二天也?把我給換了?，這個問題?是我因為疏?忽犯的不該?犯的錯誤，?做我們這個?工作，就要?時刻保持一?個興奮的狀?態，對任何?環節都要提?前落實好，?疏忽大意是?最不可取的?，我也損失?了將近__?_塊錢，因?為至今旅行?社就這個問?題收不來團?款也不給導?游報賬。?第三次投訴?，我只帶了?一個人，真?的是更不應?該被投訴的?，原因是我?沒有一直陪?著客人，把?人家冷落了?，天哪，什?么樣的投訴?都能成立，?這個更提醒?了我，作為?宣傳我們_?__的使者?，一個人也?要把她當成?是___，?別看人少了?，賺不到錢?了，就粗心?大意，話說?，別拿村長?不當干部，?現在的客人?真的是花錢?不花錢都是?大爺，不管?你用什么辦?法把她陪舒?服了，高興?了就ok了?。處理了?這個投訴，?我不僅寫了?檢討書，甚?至還被社里?扣了三個月?的工資，我?現在簽了合?同還是被停?薪留職的處?分，我覺得?很不公平，?但是我是一?名導游，我?要為旅行社?維護更多的?客戶，因為?我，可能社?里損失了就?不只是一個?客戶這個問?題了，我只?能接受了。?總之做導?游工作，除?了你有淵博?的知識，還?得處理好你?和客人，你?和旅行社，?你和家人所?有的問題，?雖然你不是?神，但是你?必須知道這?是你得職責?，不想被社?會淘汰，你?就要天天爬?在電線桿上?等著被電死?，要不你連?電線桿都沒?摸到，就已?經死了，學?著做第一個?吃螃蟹的人?，只有有十?分的信心，?才能做成九?分得成績。?工作總結?范文一年?來，在各位?領導的關心?、同事的幫?助下，我在?自己的工作?崗位上比較?圓滿地完成?了所承擔的?工作任務，?在思想政治?覺悟、業務?工作能力等?方面取得了?較大進步，?為今后的工?作、學習、?生活打下了?良好基礎。?現將一年?來的工作總?結如下：?一、自覺加?強理論學習?，努力提高?自身素質?一年來，我?利用各種閑?暇時間，主?動加強政治?學習，多讀?書、多看報?、多___?社會熱點，?及時了解黨?和國家的（?范本）方針?政策，認真?學習實踐科?學發展觀，?始終用黨的?最新理論成?果武裝自己?，始終與_?__保持一?致，不斷提?高自己的思?想政治覺悟?。一年來，?我充分利用?各種機會，?較為系統地?學習了中國?特色___?理論體系，?尤其是黨的?___屆_?__中全會?精神，同時?還就城市管?理、機__?_文寫作與?處理以及我?們區發展面?臨的新形勢?和新思路等?一些與實際?工作密切相?關同時又相?對缺乏了解?的方面進行?了必要的充?電。通過學?習，我進一?步夯實了理?論基礎，堅?定了信仰，?熟悉了__?_的歷史和?現實，了解?了___的?區情區貌，?同時，也進?一步認識到?自己的差距?，使自己更?加清醒冷靜?。二、通?過不同崗位?鍛煉，工作?經驗日益豐?富過去的?一年，是我?人生旅程中?具有重要意?義的一年。?今年___?月___號?我被借調至?___區_?__，__?_月___?號被借調至?___區_?__。歷經?不同崗位、?不同單位的?鍛煉，使自?己倍感壓力?巨大、責任?重大的同時?，自身素質?也得到提升?，收獲頗豐?、受益匪淺??；仡櫼?年來的工作?，主要有：?(一)_?__區__?____?年___月?___日，?我被調入_?__區__?_。來到_?__后，倍?感自己才疏?學淺，巨大?的壓力、緊?張的工作要?求我必須盡?快熟悉工作?環境和業務?，盡快進入?工作狀態。?在各位領導?、同事的幫?助下，我實?現了“較短?時間熟悉業?務、規定時?間完成任務?”的預定目?標。在__?_實際工作?的兩個多月?里，我主要?負責信息報?送、文字材?料綜合等工?作。還記得?去年寫效能?建設匯報稿?的日子，由?于當時剛到?___，再?加上業務不?通，信心不?足，內心一?直沒有底，?唯恐因為自?己的原因而?拖了大家的?后腿，在全?區綜合效能?考評中受到?影響。最終?，在各位領?導、同事的?幫助下，可?以說是數易?其稿，終于?完成任務，?當時那種如?釋重負的感?覺是從來沒?有過的，_?__月__?_號效能考?評大會結束?后的那種成?就感也是從?未有過的，?后來得知，?我們單位再?次受到表彰?，內心倍感?欣慰，雖然?這只是順利?完成了一件?份內的事情?。在___?的日子，由?于自己經驗?欠缺，雖盡?心盡力，仍?差強人意。?(二)借?調的時光?今年，我被?先后借調至?___區_?__、__?_區___?。在借調的?時間里，我?仍然盡量在?力所能及范?圍內，盡量?為___爭?光，把自己?的工作做的?___。借?調期間，我?仍然主要從?事信息報送?、文字綜合?等工作，積?極參與了_?__區群團?___工作?會議、勞模?推薦評選部?署會、勞模?代表座談會?、勞模先進?事跡報告會?、第___?屆“___?”職工文藝?匯演、__?_全會、教?師節表彰大?會等各種會?議材料的準?備工作，豐?富了閱歷，?鍛煉了自我?。借調期間?的工作，雖?不盡善盡美?，卻也恪盡?職守。三?、對工作的?一點心得和?體會__?_年___?月，經過考?試進入公務?員隊伍。一?年多來，雖?變動了工作?單位，但崗?位性質依舊?，以___?伴，與材料?為伍。雖不?是歷經坎坷?，更談不上?飽經風霜，?卻也對這份?工作有些真?知“拙”見?，概括起來?就是：三“?心”二“益?”，即：用?心、細心、?熱心，開卷?有益、精益?求精。關?鍵詞一：用?心。認真?只能合格，?用心才會優?秀。很長一?段時間，我?都是一個習?慣馬虎的人?，在上學時?得到老師、?同學最多的?評價就是缺?少認真的精?神、端正的?態度，說到?底就是做事?不用心，凡?事喜歡率性?而為。為此?，我走了不?少彎路，也?遇到幾回挫?折，在吃過?幾“塹”之?后，終于長?了一“智”?——用心做?事。參加工?作后，我一?直在刻意保?持這種作風?，讓“用心?”成為習慣?、成為自然?。關鍵詞?之二：細心??！疤煜?難事，必做?于易;天下?大事，必做?于細”，這?句話精辟地?指出了要想?成就一番大?的事業，必?須從最簡單?的事情做起?，從細微之?處著手。公?文較之于其?它文體，邏?輯上講究環?環相扣，語?言上注重簡?明扼要，主?旨上更為開?門見山，文?風上傾向嚴?肅莊重。撰?寫好這樣的?文章，就要?不厭其輕、?不厭其小、?不厭其煩，?抱著如臨深?淵、如履薄?冰的謹慎態?度，在行文?時處處細心?、字字留意?，努力追求?“零差錯”?，確保萬無?一失。關?鍵詞之三：?熱心?！?世事洞明皆?學問，人情?練達亦文章?。”身處辦?公室這樣的?綜合性服務?部門，作為?一名資歷淺?、閱歷少的?年紀人，同?樣應該將為?人處世當成?一門大學問?認真加以學?習。在與同?事、領導甚?至外單位人?員交往中要?時刻體現年?輕人的朝氣?與活力，熱?心于內務整?理、跑腿送?信等“苦活?累活”，熱?心于端茶倒?水、充當“?服務員”，?真誠待人，?與人為善。?這樣，一方?面通過周全?的禮節，在?同事、領導?甚至外單位?人員面前自?覺維護和樹?立辦公室工?作人員的良?好形象;另?一方面通過?接觸，開闊?了視野，拓?寬了思路，?有利于更加?全面地了解?本單位業務?，有利于更?好地從事工?作。關鍵?詞之四：開?卷有益。?“問渠哪得?清如許，惟?有源頭活水?來?！币幻?合格的文字?工作者要做?到撰寫材料?得心應手、?左右逢源，?寫出的文字?思路清晰、?表達準確，?就必須有較?為深厚的知?識儲備和相?當開闊的理?論視野，而?這些都