第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)理算員20?22年個(gè)人?工作總結(jié)范?文一年來?,我們緊跟?市公司戰(zhàn)略?部署、把握?主動(dòng)、明確?目標(biāo)、扎實(shí)?措施、合力?攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)?奮進(jìn)的一年?。在這一年?里，理賠部?全體員工緊?緊圍繞“立?足改革、加?快發(fā)展、真?誠(chéng)服務(wù)、提?高效益”這?一中心，與?時(shí)俱進(jìn)，勤?奮工作，務(wù)?實(shí)求效，文?明服務(wù)，較?好地完成了?上級(jí)公司和?公司總經(jīng)理?室交付的各?項(xiàng)工作。截?至___年?___月底?，我部共處?理各類賠案?___件，?支付賠款近?___萬元?，有利地保?障了全市的?經(jīng)濟(jì)建設(shè)和?人民群眾的?財(cái)產(chǎn)安全。?⑴圍繞目標(biāo)?，落實(shí)計(jì)劃?，狠抓本職?工作一、?工作總結(jié)?截止___?年___月?___日，?專線崗共受?理各類報(bào)案?___件，?較上年同期?增長(zhǎng)___?%;其中：?機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)?___件(?交強(qiáng)險(xiǎn)__?_件，商業(yè)?險(xiǎn)___件?)、意外險(xiǎn)?___件、?企財(cái)險(xiǎn)__?_件、公眾?責(zé)任險(xiǎn)__?_件、雇主?責(zé)任險(xiǎn)__?_件、貨運(yùn)?險(xiǎn)___件?、家財(cái)險(xiǎn)_?__件、校?園方責(zé)任險(xiǎn)?___件、?產(chǎn)品質(zhì)量保?證保險(xiǎn)__?_件、醫(yī)療?責(zé)任保險(xiǎn)_?__件、承?運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)?___件、?建工險(xiǎn)__?_件，其中?，委托外地?___件、?代勘___?件、投訴_?__件、電?話回訪__?_件，客戶?滿意度達(dá)_?__。第?一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派?率___%?。查勘定損?崗共處理案?件___件?，較上年同?期增長(zhǎng)__?_%;其中?：機(jī)動(dòng)車輛?險(xiǎn)___件?,較上年同?期增長(zhǎng)__?_%，人險(xiǎn)?___件，?企財(cái)險(xiǎn)__?_件，貨運(yùn)?險(xiǎn)___件?，責(zé)任險(xiǎn)_?__件，家?財(cái)險(xiǎn)___?件。理算崗?共理算各類?賠案___?件,較上年?同期增長(zhǎng)_?__%,注?銷___件?、拒賠__?_件;其中?機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)?場(chǎng)賠案__?_件、金額?___萬元?，件數(shù)占總?賠案件數(shù)的?___%;?預(yù)付賠案_?__件__?_萬元;訴?訟賠案__?_件,起訴?金額___?萬元，整體?結(jié)案率為_?__%。針?對(duì)傷人案件?，我部特聘?請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)?師對(duì)機(jī)動(dòng)車?傷人賠案和?各類人險(xiǎn)、?責(zé)任險(xiǎn)賠案?中醫(yī)療費(fèi)用?進(jìn)行審核，?截止___?年___月?___日，?已審核各類?賠案___?件、金額為?___萬元?，剔除金額?占醫(yī)療費(fèi)用?賠款金額的?___%。?⑵以新的?考核辦法指?導(dǎo)工作，規(guī)?范經(jīng)營(yíng)，提?升管理水平?，突出業(yè)務(wù)?重點(diǎn)__?_年，我們?加大了對(duì)各?環(huán)節(jié)工作的?改革力度，?通過改革本?部門內(nèi)各崗?位人員的工?資核算管理?辦法，即將?本部門內(nèi)所?有員工的收?入分拆成基?本工資與績(jī)?效工資兩個(gè)?部分，施行?績(jī)效工資與?個(gè)人實(shí)際工?作質(zhì)量相掛?鉤的考核辦?法，依據(jù)工?作質(zhì)量對(duì)績(jī)?效工資進(jìn)行?核定、發(fā)放?，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)?工資由統(tǒng)一?的崗位工資?向多勞多得?、少勞少得?、按勞取籌?的科學(xué)轉(zhuǎn)化?，通過一系?列的舉措，?切實(shí)加大了?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付?案件的推行?力度，加快?了案件在各?環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)?速度，提高?了保險(xiǎn)理賠?服務(wù)的質(zhì)量?，進(jìn)而使中?華保險(xiǎn)品牌?特色服務(wù)進(jìn)?一步得到了?社會(huì)的認(rèn)可?，優(yōu)質(zhì)、快?捷的理賠服?務(wù)贏得了客?戶的信賴。?⑶以“比?、學(xué)、趕、?幫、超”為?口號(hào)，提升?崗位人員業(yè)?務(wù)技能水平?，組建一支?高素質(zhì)的理?賠隊(duì)伍在?過去的一年?里，我們不?斷加大對(duì)本?部門各崗位?人員培訓(xùn)的?投入力度，?___年1?-___月?份，我部門?共___各?類培訓(xùn)、崗?位技能考核?及業(yè)務(wù)知識(shí)?交流活動(dòng)_?__余場(chǎng)次?，并邀請(qǐng)專?業(yè)人員進(jìn)行?授課，講授?保險(xiǎn)公估知?識(shí)、理賠業(yè)?務(wù)技巧;調(diào)?派員工參加?社會(huì)及公司?內(nèi)部___?的各類培訓(xùn)?;在二零二?廠華源汽車?行針對(duì)特定?事故車__?_查勘定損?人員進(jìn)行查?勘技能大賽?;赴兄弟中?支公司參觀?學(xué)習(xí)、進(jìn)行?業(yè)務(wù)交流;?通過___?、舉辦形式?多樣的活動(dòng)?，切實(shí)提高?了部門內(nèi)廣?大員工的業(yè)?務(wù)技能和工?作水平。⑷?加大硬件投?入力度，為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)、快捷的?理賠服務(wù)_?__年__?_月，eb?ao車險(xiǎn)理?賠系統(tǒng)正式?上線使用，?為適應(yīng)工作?發(fā)展的需要?，理賠部及?時(shí)的為每組?查勘人員配?備了筆記本?電腦，并以?組為單位增?配了數(shù)碼照?相機(jī)，從而?使每一個(gè)查?勘組都能夠?擁有一臺(tái)筆?記本電腦、?兩部數(shù)碼照?相機(jī)，與此?同時(shí)，理賠?部還在每一?輛查勘車上?加裝了__?_系統(tǒng)，進(jìn)?而使專線人?員可以更直?觀的掌握包?頭市區(qū)及周?邊地區(qū)的交?通狀況以及?部門查勘車?輛所處位置?與使用情況?，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)?派更加合理?，避免了“?誤派”、“?錯(cuò)派”，提?高了調(diào)派的?質(zhì)量，進(jìn)而?保證了較高?的第一現(xiàn)場(chǎng)?查勘率。強(qiáng)?大的硬件投?入，先進(jìn)的?車險(xiǎn)理賠系?統(tǒng)，為中華?保險(xiǎn)特色理?賠服務(wù)健康?、有序的發(fā)?展奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?⑸加大對(duì)保?險(xiǎn)騙賠案件?的查處力度?，切實(shí)做到?“不惜賠、?不濫賠”?___年，?加大“打假?、防騙、反?保險(xiǎn)欺詐”?工作力度，?取得了明顯?的成效。截?至___年?___月_?__日，我?部門與有關(guān)?部門密切配?合，共查處?保險(xiǎn)騙賠案?件___件?，為公司避?免經(jīng)濟(jì)損失?___萬余?元，切實(shí)做?到了不惜賠?、不濫賠，?有效地維護(hù)?了我公司的?權(quán)益，同時(shí)?對(duì)居心不良?者也起到了?警示的作用?。⑹發(fā)送溫?馨短信，為?客戶提供人?文關(guān)懷每?遇雨、雪天?氣，機(jī)動(dòng)車?輛肇事率增?高，我部利?用專線信息?平臺(tái)向客戶?手機(jī)發(fā)送溫?馨短信，提?醒客戶雨、?雪天氣小心?駕駛、穩(wěn)駕?慢行，此舉?不但能有效?地降低出險(xiǎn)?率，也能充?分體現(xiàn)出中?華保險(xiǎn)的無?時(shí)無刻無微?不至的人文?關(guān)懷。二?、___年?工作計(jì)劃?通過一年來?的努力，我?們的品牌得?到了社會(huì)各?界的廣泛認(rèn)?可，優(yōu)質(zhì)、?快捷的理賠?服務(wù)贏得了?客戶的信賴?。但是，在?工作中，我?們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)?了不少的問?題與不足，?如保險(xiǎn)賠付?率仍然偏高?，處理保險(xiǎn)?拒賠案件欠?缺方式、方?法等等，因?此，全面提?高理賠質(zhì)量?和理賠管理?水平，仍是?我們未來一?段時(shí)間內(nèi)的?工作重點(diǎn)，?在工作中，?我們要進(jìn)一?步加強(qiáng)車險(xiǎn)?查勘、定損?、報(bào)價(jià)、核?賠、醫(yī)療審?核等關(guān)鍵環(huán)?節(jié)的工作，?做到有目標(biāo)?、有措施、?有激勵(lì)，不?斷提高保險(xiǎn)?理賠質(zhì)量與?效率。因此?，我們要切?實(shí)做到：⑴?專線接報(bào)案?時(shí)間控制在?每案___?分鐘以內(nèi)，?回訪率力爭(zhēng)?達(dá)到___?%;查勘定?損崗現(xiàn)場(chǎng)到?位率力爭(zhēng)達(dá)?到___%?，超時(shí)限交?案率力爭(zhēng)控?制在___?%以內(nèi);報(bào)?價(jià)崗自報(bào)車?型控制__?_天以內(nèi)，?分公司報(bào)車?型與分公司?協(xié)調(diào)盡量控?制在___?天以內(nèi);理?算崗件數(shù)結(jié)?案率和金額?結(jié)案率力爭(zhēng)?達(dá)到___?%。__?_年，我們?將繼續(xù)加大?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付?案件考核力?度，擴(kuò)大影?響，造出聲?勢(shì)，在包頭?市場(chǎng)樹立中?華保險(xiǎn)理賠?服務(wù)特色。?⑵控制好車?損險(xiǎn)定損質(zhì)?量，確保車?險(xiǎn)賠付率明?顯下降。因?此我們要提?高第一現(xiàn)場(chǎng)?查勘率，擠?壓車損險(xiǎn)賠?案中的水分?，切實(shí)有效?地實(shí)施定損?復(fù)查和核損?，加強(qiáng)對(duì)查?勘、定損工?作的監(jiān)督和?把關(guān)。⑶加?強(qiáng)理賠隊(duì)伍?建設(shè)，嚴(yán)格?執(zhí)行紀(jì)律，?全面細(xì)心接?報(bào)案，及時(shí)?出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)?確報(bào)價(jià)，熱?情服務(wù)，合?理理算賠付?。進(jìn)一步完?善案件快速?理賠辦法，?在堅(jiān)持主動(dòng)?、迅速、準(zhǔn)?確、合理的?原則下，保?證案件處理?的簡(jiǎn)化、便?捷、快速，?突出中華保?險(xiǎn)特色。建?立健全維修?、救援、配?件為主的服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本?著互利互惠?、控制風(fēng)險(xiǎn)?的原則，考?核簽定合作?協(xié)議的汽車?修理合作單?位。加強(qiáng)查?勘定損隊(duì)伍?建設(shè)，提前?一步儲(chǔ)備人?員，不讓查?勘定損拖業(yè)?務(wù)發(fā)展的后?腿。隨著?業(yè)務(wù)規(guī)模不?斷作大，我?們要進(jìn)一步?提高全體理?賠工作人員?的業(yè)務(wù)技能?，加強(qiáng)理賠?人員的監(jiān)督?考核力度，?提高理賠人?員的工作效?率規(guī)范理賠?人員的言行?，杜絕吃、?拿、卡、要?等有損公司?形象利益的?行為，要求?查勘人員要?作到車輛潔?凈、衣著整?潔、言語(yǔ)文?明、不卑不?亢、耐心細(xì)?致、服務(wù)高?效，以嶄新?的面貌應(yīng)對(duì)?客戶，教育?每一個(gè)理賠?人員在做理?賠服務(wù)的同?時(shí)，要做中?華保險(xiǎn)的宣?傳員。⑷_?__年，我?們?cè)诒ＷC第?一現(xiàn)場(chǎng)到位?率的前提下?，進(jìn)一步提?高第一現(xiàn)場(chǎng)?報(bào)案率，加?大無現(xiàn)場(chǎng)自?述案核查案?發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力?度，以減少?假騙賠案的?發(fā)生。我部?出臺(tái)拒賠案?件獎(jiǎng)勵(lì)辦法?，調(diào)動(dòng)全員?工作積極性?，進(jìn)一步降?低賠付率，?增大利潤(rùn)空?間，重點(diǎn)加?強(qiáng)非車險(xiǎn)和?重大疑難案?件的調(diào)查工?作，抽調(diào)專?業(yè)組進(jìn)行非?車險(xiǎn)查勘和?疑難案件的?調(diào)查。⑸加?強(qiáng)報(bào)價(jià)管理?，做好價(jià)格?本地化工作?，擠壓汽車?配件和修理?價(jià)格中的水?分，切實(shí)做?到同一車型?，統(tǒng)一報(bào)價(jià)?金額。⑹加?強(qiáng)傷人案件?賠償?shù)膶徍?。⑺積極防?范保險(xiǎn)欺詐?，做好疑難?賠案調(diào)查處?理工作。⑻?規(guī)范未決賠?案管理，嚴(yán)?格執(zhí)行總分?公司未決賠?案管理的各?項(xiàng)規(guī)定，規(guī)?范未決賠案?的處理原則?和操作流程?，提高未決?賠案的估損?準(zhǔn)確性，盡/