當沖突發生時當沖突發生時1

孔子，名丘，字仲尼，春秋時期著名的思想家、教育家，人稱“孔圣人”。《論語》較為集中地反映了孔子的思想。孔子，名丘，字仲尼，春秋時期著名的思想家、教育家，人稱“孔2

于丹，中國當代知名文化女學者。北京師范大學教授、被譽為中國電視業的“軍師”。

于丹，中國當代知名文化女學者。北京師范大學教授、被譽為中國3

卡耐基，美國現代成人教育之父，西方現代人際關系教育的奠基人，被譽為20世紀最偉大的心靈導師。卡耐基，美國現代成人教育之父，西方現代人際關系教育的奠基4

維克多·雨果，法國浪漫主義作家，被人們稱為“法蘭西的莎士比亞”。作品有《巴黎圣母院》《悲慘世界》等。維克多·雨果，法國浪漫主義作家，被人們稱為“法蘭西的莎士比5

阿貍是Hans（徐瀚，清華大學美術學院畢業）純手工創作的童話繪本中的主人公，阿貍給人一種安靜幸福的力量。

阿貍是Hans（徐瀚，清華大學美術學院畢業）純手工創作6天氣預報晴—雙手在頭頂圍成圓，放大放小多云——雙手交叉移動陰———蒙住雙眼小雨——手指彈動中雨——鼓掌大雨——拍腿雷雨——跺腳天氣預報晴—雙手在頭頂圍成圓，放大放小7寬容寬容8《辭海》中說：寬容就是寬恕，能容人。《現代漢語詞典》中說：寬大有氣量，不追究。《辭海》中說：寬容就是寬恕，能容人。《現代漢語詞典》中說：9卡耐基的故事把敵意化為友誼卡耐基的故事把敵意化為友誼10卡耐基在電臺上介紹小說《小婦人》的作者時心不在焉地說錯了地理位置。其中一位聽眾就狠狠地寫信來罵他，把他罵得體無完膚。他當時真想回信告訴她：“我是把地理位置說錯了，但從來沒有見過像你這樣粗魯無禮的女人。”但他控制住自己，沒有向她回擊，他鼓勵自己將敵意化解為友誼。他自問：“如果我是她的話，可能也會像她一樣憤怒嗎？”他盡量站在她的立場上來思考這件事情。他打了個電話給她，再三向她承認錯誤并表達歉意。這位太太終于表示了對他的敬佩，希望能與他進一步深交。卡耐基愉快地答應了。卡耐基在電臺上介紹小說《小婦人》的作者時心不在焉地說錯了地理11徐老師的尷尬事徐老師的尷尬事12

徐老師居住的小區新開了一家西餅屋，昨天晚上我就去捧場了，我一不小心，腳底滑了一下，手里的奶油蛋糕弄臟了商店的地板。我很不好意思，滿懷歉意地沖老板笑笑，不料老板卻說：“真對不起，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了！”聽到老板的畫，周圍的人都笑了。氣氛一下子輕松了許多。我想：這老板多么幽默啊，化解了我的難堪，我決心“投桃報李”，又買了好幾樣東西后才離開。同學們，西餅屋老板用了什么妙招，讓氣氛一下子由緊張轉為輕松，讓我的尷尬變成了快樂？徐老師居住的小區新開了一家西餅屋，昨天晚上我就去捧場13

寬容不是遷就也不是軟弱，是為了更好地與人相處，是一種智慧的處事之道。

----退一步，海闊天空心靈寄語1寬容不是遷就也不是軟弱，是為了更好地與人相處，是一種智14

不要因為一時的沖動，成了情緒的奴隸，摁一下暫停鍵，你會發現，天空飄來五個字“那都不是事”

----冷靜思考，自我控制心靈寄語2不要因為一時的沖動，成了情緒的奴隸，摁一下暫停鍵，你會發15

站在他人的角度考慮問題，講幾句關心的話，道歉的話，幽默的話，就可以避免許多不愉快的場面。

----換位思考，與人為善心靈寄語3站在他人的角度考慮問題，講幾句關心的話，道歉的16上課鈴響了，小剛抱著足球匆匆走向教室，跟正要去交作業的小芳撞在了一起，把小芳的作業本撞落在地。小芳忍不住叫了起來：“喂，你沒長眼睛啊，把我的本子都撞在地上了。”小剛非常不滿，雙手叉腰，說：“你才沒長眼睛呢？掉了就撿起來呀，你干嘛侮辱我？”小芳十分生氣：“誰讓你撞我的？”情景導入如果是你你會怎么做？上課鈴響了，小剛抱著足球匆匆走向教室，跟正要去交作業的小芳撞17情緒處方小芳小剛情緒處方小芳小剛18態度平和誠懇、盡可能面帶微笑穩定情緒、心平氣和地說出內心感受表達對對方的理解和包容表達對對方諒解的謝意可以采用拉手、拍肩、擁抱等肢體語言表達友好給對方提出建議和希望采取一些補救行動態度平和誠懇、盡可能面帶微笑19漫畫PART4.3.1.2.漫畫PART4.3.1.2.20

和別人相處時發生的不愉快的事情3.1.4.2.消極的想法消極的情緒想法轉一轉心情靚起來

行動和結果（用文字和圖畫都可以）和別人相處時發生的不愉快的事情3.1.4.221

老師還沒來，大家都在講話，正講得興高采烈時，老師來了，就只有看到我在講話，狠狠地批評了我。3.1.4.2.

回到家，我想玩一會兒電腦再做作業，誰知媽媽下班回來，喝道：“做完作業才能玩電腦。”

小紅和小雅在交頭接耳，不時看我一眼，指指點點。

早上，我坐公交車去上學。司機一個急剎車，我手里的豆漿灑在了前排阿姨的身上。老師還沒來，大家都在講話，正講得興高采烈時，22

和別人相處時發生的不愉快的事情3.1.4.2.消極的想法消極的情緒想法轉一轉心情靚起來

行動和結果（用文字和圖畫都可以）和別人相處時發生的不愉快的事情3.1.4.223

世界上最寬闊的東西是海洋，比海洋更開闊的是天空，比天空更開闊的是人的胸懷。

———雨果世界上最寬闊的東西是海洋，比海洋更開闊24

寬容是一座橋將彼此的心靈溝通走過這座橋生命將會多一份友愛多一份快樂寬容是一座橋25當沖突發生時當沖突發生時26

孔子，名丘，字仲尼，春秋時期著名的思想家、教育家，人稱“孔圣人”。《論語》較為集中地反映了孔子的思想。孔子，名丘，字仲尼，春秋時期著名的思想家、教育家，人稱“孔27

于丹，中國當代知名文化女學者。北京師范大學教授、被譽為中國電視業的“軍師”。

于丹，中國當代知名文化女學者。北京師范大學教授、被譽為中國28

卡耐基，美國現代成人教育之父，西方現代人際關系教育的奠基人，被譽為20世紀最偉大的心靈導師。卡耐基，美國現代成人教育之父，西方現代人際關系教育的奠基29

維克多·雨果，法國浪漫主義作家，被人們稱為“法蘭西的莎士比亞”。作品有《巴黎圣母院》《悲慘世界》等。維克多·雨果，法國浪漫主義作家，被人們稱為“法蘭西的莎士比30

阿貍是Hans（徐瀚，清華大學美術學院畢業）純手工創作的童話繪本中的主人公，阿貍給人一種安靜幸福的力量。

阿貍是Hans（徐瀚，清華大學美術學院畢業）純手工創作31天氣預報晴—雙手在頭頂圍成圓，放大放小多云——雙手交叉移動陰———蒙住雙眼小雨——手指彈動中雨——鼓掌大雨——拍腿雷雨——跺腳天氣預報晴—雙手在頭頂圍成圓，放大放小32寬容寬容33《辭海》中說：寬容就是寬恕，能容人。《現代漢語詞典》中說：寬大有氣量，不追究。《辭海》中說：寬容就是寬恕，能容人。《現代漢語詞典》中說：34卡耐基的故事把敵意化為友誼卡耐基的故事把敵意化為友誼35卡耐基在電臺上介紹小說《小婦人》的作者時心不在焉地說錯了地理位置。其中一位聽眾就狠狠地寫信來罵他，把他罵得體無完膚。他當時真想回信告訴她：“我是把地理位置說錯了，但從來沒有見過像你這樣粗魯無禮的女人。”但他控制住自己，沒有向她回擊，他鼓勵自己將敵意化解為友誼。他自問：“如果我是她的話，可能也會像她一樣憤怒嗎？”他盡量站在她的立場上來思考這件事情。他打了個電話給她，再三向她承認錯誤并表達歉意。這位太太終于表示了對他的敬佩，希望能與他進一步深交。卡耐基愉快地答應了。卡耐基在電臺上介紹小說《小婦人》的作者時心不在焉地說錯了地理36徐老師的尷尬事徐老師的尷尬事37

徐老師居住的小區新開了一家西餅屋，昨天晚上我就去捧場了，我一不小心，腳底滑了一下，手里的奶油蛋糕弄臟了商店的地板。我很不好意思，滿懷歉意地沖老板笑笑，不料老板卻說：“真對不起，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了！”聽到老板的畫，周圍的人都笑了。氣氛一下子輕松了許多。我想：這老板多么幽默啊，化解了我的難堪，我決心“投桃報李”，又買了好幾樣東西后才離開。同學們，西餅屋老板用了什么妙招，讓氣氛一下子由緊張轉為輕松，讓我的尷尬變成了快樂？徐老師居住的小區新開了一家西餅屋，昨天晚上我就去捧場38

寬容不是遷就也不是軟弱，是為了更好地與人相處，是一種智慧的處事之道。

----退一步，海闊天空心靈寄語1寬容不是遷就也不是軟弱，是為了更好地與人相處，是一種智39

不要因為一時的沖動，成了情緒的奴隸，摁一下暫停鍵，你會發現，天空飄來五個字“那都不是事”

----冷靜思考，自我控制心靈寄語2不要因為一時的沖動，成了情緒的奴隸，摁一下暫停鍵，你會發40

站在他人的角度考慮問題，講幾句關心的話，道歉的話，幽默的話，就可以避免許多不愉快的場面。

----換位思考，與人為善心靈寄語3站在他人的角度考慮問題，講幾句關心的話，道歉的41上課鈴響了，小剛抱著足球匆匆走向教室，跟正要去交作業的小芳撞在了一起，把小芳的作業本撞落在地。小芳忍不住叫了起來：“喂，你沒長眼睛啊，把我的本子都撞在地上了。”小剛非常不滿，雙手叉腰，說：“你才沒長眼睛呢？掉了就撿起來呀，你干嘛侮辱我？”小芳十分生氣：“誰讓你撞我的？”情景導入如果是你你會怎么做？上課鈴響了，小剛抱著足球匆匆走向教室，跟正要去交作業的小芳撞42情緒處方小芳小剛情緒處方小芳小剛43態度平和誠懇、盡可能面帶微笑穩定情緒、心平氣和地說出內心感受表達對對方的理解和包容表達對對方諒解的謝意可以采用拉手、拍肩、擁抱等肢體語言表達友好給對方提出建議和希望采取一些補救行動態度平和誠懇、盡可能面帶微笑44漫畫PART4.3.1.2.漫畫PART4.3.1.2.45

和別人相處時發生的不愉快的事情3.1.4.2.消極的想法消極的情緒想法轉一轉心情靚起來

行動和結果（用文字和圖畫都可以）和別人相處時發生的不愉快的事情3.1.4.246

老師還沒來，大家都在講話，正講得興高采烈時，老師來了，就只有看到我在講話，狠狠地批評了我。3.1.4.2.

回到家，我想玩一會兒電腦再做作業，誰知媽媽下班回來，喝道：“做完作業才能玩電腦。”

小紅和小雅在交頭接耳，不時看我一眼，指指點點。

早上，我坐公交車去上學。司機一個急剎車，我手里的豆漿灑在了前排阿姨的身上。老師還沒來，大家都在講話，正講得興高采烈時，47

和別人相處時發生的不愉快的事情3.1.4.2.消極的想法消極的情緒想法轉一轉心情靚