第4頁共4頁2022年?銀行柜員個?人總結時?間飛逝，轉?眼我已經與?___銀行?共同走過了?五個春秋。?當我還是一?個初入社會?的新人的時?候，我懷著?滿腔的熱情?和美好的憧?憬走進__?_銀行的情?形油然在目?。入行以來?，我一直在?一線柜面工?作，在__?_銀行的以?“激人奮進?，逼人奮進?”管理理念?的氛圍中，?在領導和同?事的幫助下?，我始終嚴?格要求自己?努力學習專?業知識，提?高專業技能?，完善業務?素質，在不?同的工作崗?位上兢兢業?業，經驗日?益豐富，越?來越自信的?為客戶提供?滿意的服務?，逐漸成長?為新區支行?的業務骨干?。五年來，?在___銀?行的大家庭?里，我已經?從懵懂走向?成熟，走在?自己選擇的?___之路?上，勤奮自?律，愛崗如?家，步伐將?更加堅定，?更加充滿信?心。一、?勤學苦練愛?崗敬業進?入___銀?行伊始，我?被安排在儲?蓄出納崗位?。常常聽別?人說:“儲?蓄出納是一?個煩瑣枯燥?的崗位,有?著忙不完的?事”。剛剛?接觸，我被?嚇到過，但?是不服輸的?性格決定了?我不會認輸?，而且在這?個崗位上一?干就是五年?。當時的?我,可以說?是從零開始?,業務不熟?、技能薄弱?,在處理業?務時時常遇?到困難，強?烈的挫折感?讓我在心里?默默地跟自?己“較勁”?,要做就要?做得最好。?平日積極認?真地學習新?業務、新知?識,遇到不?懂的地方虛?心向領導及?同事請教。?我知道為客?戶提供優質?的服務必須?擁有一身過?硬的金融專?業知識與操?作基本功。?俗話說“業?精于勤，荒?于嬉”。為?此，我為自?己規定了“?四個一點”?，即：早起?一點，晚睡?一點，中午?少休息一點?，平時少玩?一點。班前?班后，工作?之余我都與?傳票、鍵盤?、點鈔紙相?伴。每天像?海綿吸水那?樣分秒必爭?地學習業務?和練習基本?功。相對其?它技能,點?鈔是我的弱?項,為了盡?快提高點鈔?的速度和準?確率,我虛?心向行里點?鈔能手請教?點鈔的技巧?和經驗,改?正自已的不?規范動作。?一遍遍地練?習，雖然一?天工作下來?已經很累了?，但憑著對?___銀行?工作的熱愛?和永不服輸?的拼勁，常?常練習到深?夜。離鄉背?井的我在接?到母親電話?的時候，總?是說我過的?很好讓她自?己保重，其?實有多少心?酸只有自己?知道。為了?盡快適應工?作崗位的要?求，一年中?只是回家一?次與家人團?聚，其他時?間用來不斷?的學習工作?，功夫不負?有心人,經?過長期刻苦?地練習,我?的整體技能?得到了較大?的提高。?我在日常的?一線服務中?始終保持著?飽滿的工作?熱情和良好?的工作態度?。___銀?行是一家年?輕的銀行,?每一位客戶?都是員工辛?辛苦苦開拓?來的。這不?僅要求我們?具有熟練的?業務技能,?更要求我們?能針對每一?位客戶的不?同心理和需?求,為他們?提供快捷優?質的服務。?在日常工作?中，我都以?“點點滴滴?打造品牌”?的服務理念?來鞭策自己?，從每件小?事做起。記?得有一次我?正準備下班?時，一位客?戶一臉焦急?地沖進來，?說自己的卡?和___被?偷了，要求?掛失。按照?規定掛失要?提供有效證?件的，但是?面對焦急的?客戶，我一?面安撫這位?客戶，讓他?不要著急;?一面重新開?機，按照客?戶提供的_?__號碼進?行查詢，查?出他的卡號?，協助客戶?通過我們9?5577_?__進行口?掛，避免可?能發生的損?失。這樣的?小事在我們?身邊時常發?生，雖然是?點點滴滴的?小事，這些?小事，卻折?射出員工的?素質、企業?的文化。我?的崗位是一?個小小的窗?口,它是銀?行和客戶的?紐帶,我的?一言一行都?代表了__?_銀行的形?象,為此我?常常提醒自?己要堅持做?好“三聲服?務”、“站?立服務”和?“微笑服務?”,耐心細?致的解答客?戶的問題,?面對個別客?戶的無禮,?巧妙應對,?不傷和氣;?而對客戶的?稱贊,則謙?虛謹慎,戒?驕戒躁。從?不對客戶輕?易言“不”?,在不違反?原則的情況?下盡量滿足?他們的業務?需要。我始?終堅持“客?戶第一”的?思想,把客?戶的事情當?成自己的事?來辦,換位?思考問題,?急客戶之所?急，想客戶?之所想。針?對不同客經?過不斷的努?力學習,在?實際工作中?的持續磨練?，現在已經?熟練掌握了?相關業務以?及規章制度?，逐漸成長?為一名業務?熟手，這時?我漸漸明白?無論是做儲?蓄還是當會?計都是具有?挑戰的工作?，重要的是?如何將它做?的好，做的?更好。二?、團結協作?共同進步?銀行工作需?要的是__?_的團結協?作,一個人?的力量總是?有限的。作?為一名老員?工,我不僅?僅滿足于把?自己手中的?工作干好,?還注意做好?傳、幫、帶?的作用，主?動、熱情、?耐心地幫助?新來的同事?適應新環境?，適應新崗?位，適應新?工作，使他?們更快地熟?悉相關業務?，較好地掌?握業務技能?。結合我自?己做新人時?的經驗，我?注意引導他?們從賬理出?發,而不是?教他們如何?進行簡單的?菜單操作。?在平時的工?作中,我還?將自己的工?作學習經驗?毫無保留地?告訴他們。?我想,這樣?的教法不一?定是最好的?,但一定會?讓他們學到?業務知識點?的本質,學?會融會貫通?,舉一反三?。新區支行?去年相繼有?四名新同事?加入,他們?雖有一定的?金融專業知?識，但對于?臨柜操作技?能來說，尚?有欠缺。為?了能使他們?盡快上崗，?我對跟班實?習的新同事?耐心進行操?作章程的培?訓，特別是?要嚴格按照?規章制度、?業務流程辦?事，人走章?收、抽屜鎖?好、電腦退?出畫面等等?，養成良好?的工作習慣?。對于他們?的薄弱環節?—技能，也?將自己平常?練習的心得?告訴他們，?供他們參考?考。通過一?段時間的雙?向努力，他?們已能熟練?進行單人上?崗操作了。?為新區支行?更好的開展?工作打下扎?實的基礎。?只有整體的?素質提高了?,支行的會?計業務水平?才能上一個?臺階。大家?共同努力,?在新區溫暖?的大家庭里?快樂的工作?著。三、?業務全面進?取向上在?市場競爭日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務?態度，嫻熟?的業務能力?的同時，必?須要不斷的?提高自己，?才能更好的?向客戶提供?高效、快捷?的服務。分?行舉辦的各?類培訓和技?能考核為我?盡快提高業?務技能提供?了有力的保?障。我始終?積極參加各?類培訓，堅?持認真聽課?，結合平時?學習的規章?制度和法律?、法規，努?力提高著自?己的業務理?論水平。在?一二季度的?會計人員考?核定級中，?綜合成績始?終保持在一?二名。進?入___五?年來，繁華?的蘇州城也?變得的不再?陌生，每當?從銀行晚歸?，帶著行里?的溫馨，一?路也不覺得?那么孤單。?在這里我全?心追尋我的?理想，我用?心學習每一?點知識，用?心理解我的?每一樣工作?，用誠心和?熱情去對待?我的工作。?在___銀?行的大家庭?里,我取得?今天的成績?與___是?息息相關的?,我很慶幸?自己能夠進?入這樣一個?團結協作的?___中工?作,是這樣?的一個__?_給了我學?習